Vriendelijke bediening en zeer goede uitleg over een door ons gekozen lamp . Zoals steeds , dit was onze tweede aankoop hier en zijn zeer tevreden . Er werden ook vergelijkbare lampen getoond zodat we... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Lamp gekocht, super mooi. helaas te groot model.. willen deze graag omruilen tegen de kleinere variant van dezelfde lamp/fabrikant. reactie ACE Lighting is het niet mogelijk, je hebt de lamp opgeha... Se mer
Företaget har svarat
Topzaak. Altijd goede uitleg. Leveren goede kwaliteit. Als het dan toch eens mis gaat, zorgen ze voor onmiddellijke vervanging. Vandaag een led spot van oktober 2019 die niet meer brandde zonder dis... Se mer
Na lang zoeken en het bezoeken van vele (verlichtings-)winkels hier onze 100% passende armaturen gevonden! Niet goedkoop maar elke euro waard.. We wachten nog op één armatuur en dan zal onze living su... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
- Lampbutik
- också i
- Belysningskonsult
Skrivet av företaget
Wil je jouw interieur of project die stralende afwerking geven met design verlichting? Kom je licht opsteken bij ACE Lighting! 💡 Ontdek al onze lampen van topdesigners en creëer een exclusieve look in huis. Met meer dan 35 jaar ervaring geven onze experts je graag lichtadvies op maat in onze winkels te Antwerpen, via mail, telefoon of chat. 📏 Shop bovendien gemakkelijk online en geniet van gratis en snelle levering.
Kontaktuppgifter
Kammenstraat 78, 2000, Antwerpen, Belgien
- 032252778
- info@acelight.be
- acelight.be
4,5
Utmärkt
661 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Took some days to execute the order but…
Took some days to execute the order but else good experience
17 november 2023
Svar från ACE Lighting
Hi Lars, thanks a lot for leaving us a review! We are glad you were able to place your order. From your review it seems there was some delay in your order being verified. It would help us improve our services if you could point out the issue you encountered. Please feel free to mail us at webshop@acelight.be with your feedback. In the meantime, we hope you enjoy your new pendant! - Natacha, Team E-commerce
Svar från ACE Lighting
Dankjewel voor je feedback!
Opgelost
Prut
Niks gehad
------
24-11-23
Door BPost kwijt geraakt pakket, ACE heeft gewoon een nieuwe lamp verzonden en deze is wel aangekomen, kortom ze hebben een fout van een ander perfect opgelost.
13 november 2023
Svar från ACE Lighting
Dag Jeroen,
Wij zijn alvast blij dat je kan genieten van je nieuwe lamp! Heel erg bedankt ook voor je oprechte review :)
___
Beste Jeroen,
Bedankt voor je bericht en onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We hebben je bestelling intern nagekeken en het lijkt erop dat je pakje op maandag 13 november aan de externe leverdienst is overgedragen. Op 14 november is het daar verwerkt.
We hebben ze gevraagd per direct een onderzoek te starten om de status van je pakje te achterhalen. Onze oprechte excuses dat je je pakje nog niet hebt ontvangen, ondanks onze inspanningen om het zo snel mogelijk bij je te krijgen.
We begrijpen dat dit frustrerend is en we willen je verzekeren dat we alles in het werk stellen om dit op te lossen. We houden je op de hoogte en doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. - Natacha, Team E-commerce
Zeer positieve ervaring
Zeer positieve ervaring. Wij bestelden een lamp van Artemide en deze werd nog dezelfde dag verzonden.
10 november 2023
Svar från ACE Lighting
Bedankt om je positieve ervaring met ons te delen! Geniet alvast van je nieuwe lamp :)
Goede klantenservice
Goede klantenservice. Zeer behulpzame onsersteuning bij online bestelling.
10 november 2023
Svar från ACE Lighting
Wij zijn heel blij te zien dat je van onze service hebt genoten. Laat ons zeker weten als je nog vragen hebt. Alvast heel veel lichtplezier gewenst!
Een mooi tafelspotje besteld
Een mooi tafelspotje besteld. Keurig verzonden en bij ons afgeleverd.
We gebruiken het spotje om een schilderij te verlichten.
Het licht is mooi, maar heeft een grote stralingshoek, waardoor er ook een stuk muur verlicht wordt. Bij ons geen probleem, omdat de spot dicht op het schilderij staat. Heel fijn dat je de spot perfect kan dimmen !
Het voldoet volledig aan onze verwachting en we zijn er blij mee !
6 november 2023
Svar från ACE Lighting
Bedankt voor je fijne review! We zijn blij te horen dat het spotje jullie schilderij mooi verlicht. We wensen jullie nog veel lichtplezier ermee ✨
Prima bedrijf
Netjes opgestuurd en een nette prijs. Het duurde wel een tijdje voordat ik het product kreeg.
24 oktober 2023
Svar från ACE Lighting
Heel erg bedankt om de tijd te nemen ons een review achter te laten. Levertijden kunnen inderdaad soms verschillen maar wij zijn alvast blij dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je nog advies nodig hebben, wij staan altijd voor je klaar! :)
Trizo 21 Austere Tafellamp
In november 2022 een (vrij dure) Trizo 21 Austere Tafellamp gekocht. Alles bij die lamp draait om balans. Bij levering stelden we vast dat de lamp precies niet altijd in balans is. Afhankelijk van waar je ze opstelt heeft ze iets te vlug de neiging om over te hellen. Er iets onder steken helpt niet echt. Wat verschuiven naar links of rechts en het snoer goed doortrekken tot onder de lamp'voet' maken een verschil. De lamp ("kopstuk") staat precies ook niet heel recht op het voetstuk dat steunt op de tafel. Voor het overige blijft het wel een mooie tafellamp die goed van pas komt. De lamp hebben we intussen een jaar. Deze beoordeling nu pas omdat het me toch wat blijft storen. Dit is uiteraard een beoordeling over het product. Van de service van ACE Lighting zijn we heel tevreden (na het plaatsen van deze beoordeling werd direct contact opgenomen en probeerde men op een heel vriendelijke manier te komen tot een oplossing). Ook kort na de aankoop werd eveneens positief gereageerd op een andere opmerking.
2 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Lighting
Beste Wim,
We willen graag onze oprechte dankbaarheid uitspreken voor de recente aanpassing van je review. Jouw feedback is van onschatbare waarde voor ons en we waarderen het dat je de tijd hiervoor hebt genomen.
Wij zijn er zeker van dat andere klanten jouw productreview zullen waarderen en doen ons best om de fabrikant hiervan op de hoogte te brengen.
Nogmaals bedankt om jouw ervaring met ons te delen. Hopelijk mogen we je in de toekomst weer van dienst zijn! - Natacha, Team E-commerce
____
(3/11/2024)
Beste Wim,
Bedankt voor het delen van je review en onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden met je aankoop vorig jaar. Heb jij met onze klantendienst hierover contact opgenomen? Alle aankopen vallen bij ACE Lighting namelijk onder een garantie gegeven door de fabrikant.
Wij hebben ondertussen je een mailtje gestuurd zodat we je hopelijk hiermee verder kunnen helpen.
Wij kijken alvast uit naar je reactie! - Natacha, Team E-commerce
Snel en prima in orde
25 oktober 2023
Svar från ACE Lighting
Bedankt voor je review, we zijn blij te horen dat alles prima is verlopen!
Svar från ACE Lighting
Fijn om dat te horen, alvast veel lichtplezier!
Lamp die beetje defect was
Lamp die beetje defect was, ter plaatse nagekeken, en onmiddelijk zonder kosten hersteld.
Vriendelijke behulpzame service.
25 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Lighting
Dat was met veel plezier en een kleine inspanning van onze kant. Wij zijn alvast blij dat je verder kan met je lamp. Bedankt voor de 5-sterren review!
Snelle levering en prima communicatie👍
13 oktober 2023
Svar från ACE Lighting
Heel erg bedankt voor je review! We zijn blij te horen dat alles naar wens is verlopen ✨
Retourneren van een artikel verloopt heel moeizaam.
Ik heb een redelijk dure lamp gekocht. Toen ik de lamp zag, zag ik een aantal gebreken. Ik vroeg via email wat mijn opties waren. De persoon die deze mail beantwoorde was heel vriendelijk en vroeg me of ik een aantal foto’s kon nemen van de binnenverpakking en de buitenverpakking. Deze foto’s heb ik naar het emailadres van de winkel toegestuurd.
Sinds twee dagen heb ik niets meer van de winkel gehoord. Deze ochtend ook nog een mailtje gestuurd of ze konden verifiëren of ik alle nodige bewijzen had toegestuurd zodat ze het retourneren en de vervanging van de lamp in gang konden zetten.
Als klant vind ik toch dat als er gebreken zijn aan het product dat de winkel verkoopt, dat de communicatie toch iets soepeler en sneller mag verlopen, of desnoods even een update geven van de stand van zaken kan toch niet zo moeilijk zijn.
De eerste keer en na het retourneren en vervangen van mijn huidige lamp waarschijnlijk ook de laatste keer.
Erg jammer.
UPDATE
Ik heb na drie dagen een email teruggekregen met een retourbon. Ik heb het pakketje opgestuurd en het zou deze maandag moeten aankomen bij AceLighting. Als ik snel een nieuwe lamp krijg waar alles in orde bij is, ben ik bereid om mijn beoordeling van een ster te verhogen naar drie sterren.
UPDATE 2
Ik heb zonet een nieuwe lamp gekregen, zonder gebreken en zonder schrammen. Ik ben een blije koper. Deze keer verliep de communicatie weer heel vlotjes. Daar ben ik ook heel blij om. Vandaar dat ik mijn beoordeling in plaats van de eerstgenoemde drie sterren opkrik naar vier sterren.
Dank u wel!
29 september 2023
Svar från ACE Lighting
Beste Kevin,
Wij zijn verheugd te horen dat het helemaal in orde is en vooral dat jij blij bent met je nieuwe lamp. Dankjewel voor al je feedback maar vooral voor jouw geduld, begrip en fijne communicatie!
Als er in de toekomst iets is waar we je mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan met plezier voor je klaar. Geniet van je nieuwe lamp! - Natacha
_____
Beste Kevin,
Bedankt voor het delen van je ervaring en onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden met je aankoop.
We waarderen de moeite dat je hebt genomen om ons te helpen de situatie te begrijpen, en weten dat een vlotte communicatie van groot belang is. Daarom nogmaals onze excuses voor de trage communicatie.
We zijn blij te horen dat je de retourlabel goed hebt ontvangen en het pakket hebt teruggestuurd. We willen graag benadrukken dat we je probleem serieus nemen en ervoor zorgen dat de vervanging van je lamp zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld.
Als je eenmaal de nieuwe lamp hebt ontvangen en tevreden bent, hopen we dat je overweegt je beoordeling aan te passen. We nemen alvast je oorspronkelijke beoordeling ter harte en proberen zo goed mogelijk onze service hiermee te verbeteren.
Bedankt voor je begrip, en we kijken ernaar uit om je snel te helpen! - Natacha
Goede en snelle service. Vriendelijk contact.
Goede en snelle service.
Vriendelijk contact.
25 september 2023
Svar från ACE Lighting
Dankjewel om je review met ons te delen!
Ik vond de lampjes super schattig en ze…
Ik vond de lampjes super schattig en ze geven net het licht dat ik zocht heel mooi
4 september 2023
Svar från ACE Lighting
Wat fijn te horen dat je blij bent met je aankoop 🥰 We wensen je alvast veel lichtplezier! ✨
Lamp was dirty and had scratches
27 augusti 2023
Svar från ACE Lighting
29/09/23
Dear customer,
Thank you for getting in touch through mail and expressing your willingness to provide visuals of the damage or visit our store.
We genuinely appreciate your willingness to resolve this matter, and we're committed to ensuring our customers receive top-notch service. Due to us not receiving any further response through mail or call, we would like to friendly remind you through here.
In accordance with our return policies, we kindly request that you send us the visuals or visit our store at your earliest convenience. This will allow us to promptly assess the issue and take the necessary steps to assist you further.
As it has been some time since your initial contact, we want to ensure that we address your concerns in a timely manner. Please let us know when you plan to send the visuals or visit our store so that we can make the necessary arrangements. You can contact us via info@acelight.be or 03 225 27 78.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this matter to your satisfaction.
Best regards, Natacha - Team E-commerce
____
7/09/23
Dear customer, we sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your recent lamp delivery. Quality is of utmost importance to us, and we take your feedback seriously.
We can assure you that the lamp left our premises in perfect condition, securely packaged. However, we understand that issues can occur during transit. Please reach out to our customer support team via info@acelight.be with your order details, day of delivery and a picture of the lamp with said problems, and we'll promptly investigate the matter and work towards a resolution that leaves you satisfied.
Thank you for bringing this to our attention. We hope to hear from you soon. Kind regards, Natacha - Team E-commerce
tevreden klant
Heel tevreden met mijn aankoop en de levering. Er werd heel helder gecommuniceerd over wanneer er geleverd ging worden.
25 augusti 2023
Svar från ACE Lighting
Bedankt om de tijd te nemen om ons te beoordelen. Fijn om te lezen dat je tevreden bent! 🙌
Svar från ACE Lighting
Dankjewel om je ervaring van de webshop met ons te delen!🙏
Lichtpuntje!
Soms moet je even wachten op je bestelling omdat de leverancier nog niet kan leveren. Hier gaat Ace goed mee om en doet vaak een update! Wij zijn erg tevreden!
4 juli 2023
Svar från ACE Lighting
Dag Thijs, bedankt voor je review! We zijn blij dat je van onze service hebt genoten. We doen ons best om al onze klanten zo goed mogelijk mee op de hoogte te houden. We kijken alvast uit je nogmaals van dienst te zijn! :)
Prompt and friendly online service
28 juni 2023
Svar från ACE Lighting
Thank you for sharing your experience with us!
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.