1heiz Pellets Omdömen 98

Äußerst unzuverlässige Belieferung. Der schriftlich bestätigte Liefertermin wurde 2 x verschoben und eine Belieferung erfolgte mit 2 Wochen Verspätung.
Die Kommunikation mit dem Disponenten war äußerst unbefriedigend und unfreundlich. Ich kann vor dem Unternehmen nur warnen und von Belieferungen abraten. Werde mit Sicherheit niemals wieder dort Pellets bestellen.

Seit 2016 Kunde. Kontakt sehr freundlich. Terminabsprache sehr freundlich und zuvorkommend. Bonussystem funktioniert. Alles bestens. Gruß ein sehr zufriedener Kunde. Ich denke mir immer bei negativen Bewertungen. Wie man in den Wald hineinruft....

Die erste Kontaktaufnahme nach der Bestellung war recht freundlich und man ließ mir eine Auftragsbestätigung zukommen. Dann erfolgte ein Anruf mit einem verbindlichen Liefertermin, den wir aber nicht wahrnehmen konnten (in der Bemerkung in der Bestellung hatte ich explizit angegeben, dass Liefertermin erst ab dem 24.03.22 erfolgen kann). Die Lieferung sollte aber am 22.03.2022 stattfinden. Ich habe gefragt, ob eine Lieferung am 25.03.22 erfolgen könnte, was man verneinte, da man immer nur wochenweise im voraus planen könne. Daraufhin hatten wir uns geeinigt, dass man sich am 23.03.22 nochmals mit einem neuen Termin für die Folgewoche melden könne. Es kam daraufhin dann eine E-Mail mit einem Satz: Wir haben Ihre Bestellung storniert. - Ohne weitere Begründung! Telefonisch war niemand zu erreichen und da habe ich per E-Mail nachgefragt und da hieß es lapidar, weil wir den Termin am 22.03.22 nicht wahrnehmen können und auf eine Lieferung in der gleichen Woche bestanden hätten. Das ist glatt gelogen und hier wurden Tatsachen verdreht! Ich finde diese Vorgehensweise von 1Heiz Pellets äußerst fragwürdig und die Firma scheint mir generell unflexibel zu sein. Es hat den Anschein, als wollte man uns als Neukunden nicht haben, weil wir es gewagt hatten, einen anderen Liefertermin genannt zu bekommen. Merkwürdiges Geschäftsgebaren und absolut nicht weiterzuempfehlen...!

Unseriös und absolut unprofessionell !!!!

Nie wieder, die Zeit und Energie hätte ich mir doch lieber ersparen sollen!

Wollte meine bezahlte Ware abholen!
Bei Rücksprache mit dem Abhollager wurde mir mitgeteilt, dass sie nicht mehr mit 1Heiz Pellets AG zusammenarbeiten.

Beim Anruf bei 1Heiz Pellets AG wurde ich äußerst unfreundlich abgefertigt!!!

Angeblich hätte ich darüber eine Info bekommen ! Sorry nein , weder schriftlich noch mdl. !!!!
Fristgerechte Abholung meinerseits hat nicht interessiert ich hätte einfach noch früher abholen müssen!
Eigene AGB's bezgl. der Abholfrist interressieren da auch nicht !!
Noch im Satz von mir wurde von dort einfach das Telefonat abgebrochen und aufgelegt.

Unerhört!!

Ein Schreiben an die Geschäftsleitung wurde gar nicht weitergeleitet.

Nein, bekomme stattdessen eine Mail von Frau Pudelko, Teamleiterin Verkauf, das mein Vertrag storniert wurde. Bitte?!

Finger weg!! In keinster Weise empfehlenswert!

Lieferung von Holzpellets ist sehr gut gelaufen. Geplanter Termin wurde eingehalten. Qualität der Pellets war prima und der Fahrer des LKW war umsichtig und nett - trotz der langen benötigten Schlauchlänge für das Einblasen ;). Gerne wieder.

Warte seit über 5 Wochen auf Lieferung. Kann ich nicht weiterempfehlen. Im Gespräch wurde mir gesagt ich soll mal ganz entspannt bleiben die kommen schon noch.

Der Preis für die Pellets ist echt OK. Haben aber die Lieferfrist nicht eingehalten, unfreundlich am Telefon und das obwohl sie ihren eigenen Vertrag nicht einhalten!!!! Wenn wann sich am Telefon dann Beschwert wird man als Kunde gesperrt und bekommt keine Ware mehr, (sind ja nicht auf Kunden angewiesen die sich beschweren wurde mir dann am Telefon gesagt). echt nicht weiter zu empfehlen lieber 50Euro mehr ausgeben

Ich habe im Juli bei 1Heiz bestellt. Bis zum 25.8. konnte kein Liefertermin genannt werden. So habe ich vier Wochen Zeit verloren und doch wieder bei meinen lokalen Lieferanten bestellt. Lange Lieferwege funktionieren nicht.

Habe am 17.5. bestellt aber niemals einen Liefertermin genannt bekommen (fast 6 Wochen gewartet). Nach der Bestelleingangsbestätigung, gab es keinerlei aktive Kommunikation seitens 1heiz mehr. Musste nach Fristsetzung stornieren. Ich formuliere es höflich: völlig unprofessionell.

Eine absolute Vollkatastrophe Lieferzeit nur zwischen 09 und 14 Uhr trotz Ablehnung neues Zeitfenster wählen gibt es keine andere Zeit zur Auswahl. Es muss ein Tag Urlaub genommen werden da es nicht möglich ist die Paletten 10 max 15 Meter vom Bordstein wegzustellen. Noch nie hatten wir solche Probleme bzgl Lieferung. Nie wieder bei dieser Firma! Die Angestellten machen einen Rund am Telefon unfreundlich kann ich nicht sagen das wäre noch zu nett es trifft mehr ausfallend und absolut nicht angepasste Tonlage!!! Im 10 Minuten Takt wird angerufen und immer wieder der selbe Liefertermin genannt bin am überlegen damit mal ans Fernsehen zu gehen das wäre es wert!!! Soetwas habe ich wirklich noch Nie erlebt und wir bestellen seit Jahren Pellets. Die Lieferung kam und das Theater ist noch nicht zu Ende. Der Fahrer kann die Paletten nicht alleine ausladen er fragt nach meinem Mann ob der jetzt kommen kann ...sagt mal geht's noch ? Noch nicht einmal dazu in der Lage es an die Bordsteinkante zu liefern. Ende vom Lied ich musste beim Nachbarn klingeln und um Hilfe bitten sonst wäre er wieder gefahren. Auf den Ärger bzgl wir hätten die Ware nicht angenommen oder sonst irgendwelche Gebühren hatte ich keine Lust. Wer sich viel Ärger ersparen will denkt über eine Bestellung bei dieser Firma lieber doppelt nach.

Die Lieferzeit wird voll ausgereizt, ist ja o.k. Bei dem Liefertermin ist eine Mitsprache nicht möglich. An einem Sonnabend kann nicht geliefert werden, somit ist ein Tag Urlaub nötig:-(. Beim Einblasen der Pellets wurde keine Absaugung angebaut, weil der Sack wohl keinen Staub durchlässt. Das war eine Fehleinschätzung, Nach dem anbau des Ansaugschlauches staubte es weiterhin. War hier die Absaugung schlecht oder der Einfülldruck zu hoch.
Jedenfalls mussten wir durch die Staubentwicklung die komplette Heizung reinigen und das war nicht wenig. Wie die Pelletsqualität ist konnte noch nicht festgestellt werden. Beim nächsten mal nehmen wir einen anderen Lieferanten. :-(

Am 07.03.21 bestellt Lieferfrist war 30.04.21 Bestellung trotz Vorkasse von über 1200 € dann einfach storniert.
Diese Firma ist nicht Kundenfreundlich und behalt Monate lang Geld. Unfreundlich und Rechtlich ganz
gegen jede Gesetzgebung in unsren Land . Ich werde diese Fima verklagen, sowas geht gar nicht! Vorab muss ich sagen das ich das 5 mal und letzte mal dort bestellt habe. Zum Glück gibt es jetzt Konkurrenz ,welche freundlich und Günstiger ist ,ist und sich auch Vertrage halt. Also wenn ihr Monate lang warten wollt ,1heiz Pellets!!

Ich habe jetzt schon das dritte mal bei 1heitz Pellets bestellt,bin immer wieder gut beraten worden,weil ich schon mal etwas älter bin Rentnerin ! wurden mir die Pellets in den Keller tragen,trotz einiger Verständigungsprobleme,hat das trotzdem noch funktioniert,nur mit dem parken gab es Schwierigkeiten,weil eine Einbahnstraße und sehr schmal Mit freundlichen Grüßen Christine Korb aus Idar-Oberstein

Lange Wartezeit, unfreundliche Antworten bei telefonischer Nachfrage. Letztlich am letzten Tag der angegebenen Lieferfrist (4 Wochen) geliefert.
Panne bei der Lieferung: Fahrer sah durch ein Sichtfenster in den Bunker und schloss dieses anschließend nicht wieder richtig. Folge: extreme Staubentwicklung, der ganze Keller musste geputzt werden. Wenn wie diese Panne nicht selbst bemerkt hätten, wären uns außerdem durch das offene Fenster Tonnenweise Pellets in den Kellerraum gerauscht.
Die Pellets selbst bestehen zu einem so großen Anteil aus Sägemehl, dass seit dem Liefertermin nun alle vier Wochen die Förderschnecke verstoppft und verklemmt. Sie musste in den vergangenen zweieinhalb Monaten nunmehr drei Mal komplett auseinandergenommen und gereinigt werden. Wir haben auch begonnen, die Pellets aus dem Bunker zu entnehmen und durchzusieben. Fazit: ich werde bei 1heiz nicht mehr bestellen.

Da bleibt irgendwie ein ungutes Gefühl. Erst ist das Preisangebot verwirrend: "Eur/t, Preis netto, Mengenrabatt, Preis nach Mengenrabatt", aber einen Preis je Palette oder je Sack geben sie nicht an und dann bekomme ich 10 Cent je Sack, wenn der Sack offen ist und ich lange Beschwerdeformulare ausgefüllt habe. Wäre ich ein Baumarkt müssten sie es zurücknehmen und mir werden 6,50Eur, diesmal brutto angeboten.