Wo Licht, da ist auch Schatten …
Airbnb lässt Gastgeber (vielleicht aber auch die Gäste) bei auftretenden Problemen so ziemlich im Regen stehen und agiert eindeutig pro Gast. Beurteilt wird subjektiv aus der Ferne, ohne vermeintlich angeführte Mängel einer wirklichen Überprüfung zu unterziehen – dafür bräuchte es wohl lokale Ansprechpartner, die den einzelnen Sachverhalt vor Ort überprüfen müssten. (Noch unbewertete) Gäste können demnach agieren, wie sie wollen, und langjährige (Superhost-)Gastgeber bekommen 30 % zusätzlich aufgebrummt. Das heißt, Gast äußert z.B. ein Geruchsproblem, Gastgeber kann keinen Gegenbeweis dafür erbringen, da Geruchsproben schwer per E-Mail zu übermitteln sind, Support bzw. Mediationscenter entscheidet dann, dass das für den Gast unzumutbar ist, ohne jemals selbst vor Ort gewesen zu sein. So kann Gast zu 100 % stornieren, dabei noch gratis übernachten und bekommt als Draufgabe noch ein Körberlgeld. Gleichzeitig lässt Airbnb aber das "unzumutbare" Objekt weiter am Markt, damit andere potenzielle Gäste dieses wieder buchen können. Eine mehr als fragwürdige Vorgehensweise ... auch ist der (Superhost-)Support eine veritable Katastrophe. Zwischen Floskeln, Lobgesang und Aussitzen, Ignorieren etc. von Problemen reicht da die Performance. Die von Airbnb beanspruchten Werte wie Sicherheit, Vertrauen, Authentizität und Zuverlässigkeit werden hier auf den Kopf gestellt. Was bleibt, ist ein schaler Nachgeschmack … und Frust. Zeit, sich nach Alternativen umzuschauen.