Tyskland
Omdöme om Poolladen
Habe zwei Artikel bestellt und bezahlt. Es wurde nur ein Artikel geliefert und eine Poolabdeckplane zum Preis von ca. 60 Euro fehlt noch immer.
Schon mehrere Emails geschickt und keine Antwort erhalten.
Kann vor dieser Firma nur warnen, reine Abzocke!
Omdöme om Bergxperten
Habe Thermo Handschuhe bestellt. Waren eine Nummer zu klein auf eine Email mit der Bitte um Umtausch wurde nicht reagiert. Produkt hält auch nicht was Versprochen wurde, nach vier Wochen trage zeit öffnen sich die Nähte. Diesen Schop kann man nicht empfehlen.
Svar från Bergxperten
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Unser Ziel ist es, hochwertige, funktionale und komfortable Produkte anzubieten, die den Alltag erleichtern.
BergXperten ist eine engagierte Marke mit einem fleißigen Team, das täglich daran arbeitet, unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Mittlerweile vertrauen uns über 100.000 zufriedene Kundinnen und Kunden.
Wir verstehen, dass es auf Plattformen wie Temu Produkte gibt, die auf den ersten Blick ähnlich aussehen. Bitte beachten Sie jedoch: Wir sind ein seriöses Unternehmen und vertreiben geprüfte Produkte, die über unser eigenes Qualitäts- und Servicekonzept laufen. Der niedrigere Preis auf solchen Plattformen bedeutet nicht, dass es sich um das gleiche Produkt handelt – häufig handelt es sich um Nachahmungen ohne Qualitäts- oder Servicegarantie.
Wir verstehen, dass Erwartungen subjektiv sind, und nehmen jede Kritik als Chance zur Verbesserung. Lieferverzögerungen können in Ausnahmefällen vorkommen, z. B. bei hoher Nachfrage. Bestellungen werden nach Zahlungseingang sofort bearbeitet, sodass eine Stornierung oft nicht mehr möglich ist. Wir bieten dann alternative Lösungen an, wie Ersatzartikel oder Teilrückerstattung, um schnell zu helfen.
Wenn bei Ihnen eine falsche Größe oder ein defekter Artikel angekommen ist, bieten wir stets mehrere Optionen an: vollständige Rückerstattung bei Rücksendung oder alternative Lösungen, um Zeit und Kosten zu sparen. Unsere Rückgabebedingungen entsprechen den gesetzlichen Vorschriften und werden vor dem Kauf transparent in unseren AGB dargestellt. Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt – eine branchenübliche Praxis. Die Rücksendeadresse in Albanien ist ebenfalls vorab klar angegeben. Selbstverständlich erstatten wir den Kaufpreis nach Wareneingang und Prüfung fristgerecht.
Wir wissen, dass vereinzelt Produkte bei Lieferung einen technisch bedingten Geruch aufweisen können, der in der Regel nach kurzer Zeit an der frischen Luft verschwindet. Sollte dies nicht der Fall sein, unterstützt unser Kundenservice Sie gern mit einer passenden Lösung.
Zum Kundenservice: Aufgrund erhöhten Anfrageaufkommens kann es zu Verzögerungen bei E-Mail-Antworten kommen. Dennoch wird jede Nachricht beantwortet – keine E-Mail wird ignoriert oder als Spam behandelt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Adresse info@bergxperten.de korrekt verwenden und auch Ihren Spam-Ordner prüfen.
Unsere Bestell- und Versandbestätigungen sowie Newsletter werden automatisiert verschickt, jedoch können Sie sich jederzeit mit wenigen Klicks abmelden.
Wir möchten klarstellen, dass wir keine Bewertungen auf Trustpilot löschen oder beeinflussen können. Trustpilot prüft selbstständig, ob Beiträge gegen die Richtlinien verstoßen.
Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Wir arbeiten laufend daran, Lieferzeiten zu optimieren, Prozesse transparenter zu gestalten und unseren Service zu verbessern. Für Ihr konkretes Anliegen – sei es zur Rücksendung, zur Größe oder zum Produkt – wenden Sie sich bitte direkt an info@bergxperten.de, damit wir schnell eine zufriedenstellende Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BergXperten-Team
