Descrizioni non corrette
Ho acquistato una maschera Salomon affidandomi alla descrizione sul sito che riportava, nero su bianco: "Lente omaggio inclusa". Il pacco è arrivato senza la lente extra.
Ho contattato l'assistenza che ha ammesso l'errore ("abbiamo copiato la descrizione sbagliata"), ma si è rifiutata di inviarmi il pezzo mancante. Per chiudere la pratica mi hanno proposto un rimborso ridicolo di 10€ (a fronte di un pezzo mancante che ne costa 40/50€ ), sapendo che per tempistiche non avrei potuto effettuare il reso.
Non è la prima volta che noto descrizioni sbagliate sul loro sito (avevo già segnalato un errore in passato), ma evidentemente non c'è interesse a correggere o tutelare il cliente.
Se comprate qui, ricordate di controllare bene la descrizione.
Svar från Freshfarm
Mi spiace per la tua esperienza.
Abbiamo sbagliato una descrizione maschera: ci scusiamo anche qui per l'errore.
In questi casi la procedura è quella del RITIRO E RIMBORSO COMPLETO in primis
Aggiungiamo una serie di proposte nel caso si desideri comunque tenere il bene ricevuto.
Le nostre descrizioni non sono copiate, ma redatte da operatori umani, tutti esperti di settore. Semplicemente la maschera che hai acquistato esce in diverse versioni, con e senza lente omaggio. Questo è stato il dettaglio sbagliato.
La rassicurazione dell'operatore Fresh Farm era da intendersi come: "Il costo che hai versato è quello della versione che hai ricevuto ovvero senza lente omaggio".
Spero di avere chiarito un po' meglio