Communicatie met klant kan beter
Bij het opleveren na reparatie bleek een onderdeel met schade niet hersteld. Ook was de montage niet helemaal correct uitgevoerd.
Jammer is wel, dat door een intern communicatieprobleem bij deze vestiging, dit mij niet was verteld bij het weer ophalen van mijn auto.
Na contact hierover is het betreffende onderdeel vernieuwd.
Omdat de montagepunten aan de bumper niet geheel meer in orde waren is de gehele bumper, als compensatie voor het ongemak, op kosten van Van Mossel vernieuwd.
Eindresultaat is nu prima.
Svar från Van Mossel Autoschade Groep
Beste Johan,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wat u beschrijft is absoluut niet de werkwijze die wij bij Van Mossel nastreven, en wij vinden het erg vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Wij hechten juist veel waarde aan transparante communicatie, correcte afhandeling van schades en het nakomen van gemaakte afspraken.
Wij zouden daarom graag persoonlijk met u in contact komen om dit verder met u te bespreken. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw contactgegevens te mailen naar: schade.ktv@vanmossel.nl? Dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade