Telia har lurat och bedragit mig: Oönskade avgifter och enorm frustration!
Jag känner mig helt förtvivlad efter att ha upptäckt Telias bedrägliga taktik. Efter att ha skrivit på för ett mobilabonnemang, blev jag chockad när jag såg mystiska avgifter på min räkning nästa månad. En tjänst som jag aldrig begärt eller godkänt, "Trygghetspaketet", dök plötsligt upp utan min vetskap.
Jag tog genast kontakt med Telia för att lösa situationen och fick försäkringar om att tjänsten skulle avbokas. Men trots det blev jag nästa månad överraskad av en faktura som var dubbelt så hög som vanligt.
Med en känsla av svek och ilska kontaktade jag Telia igen, bara för att mötas av tomma löften och undanflykter. Dagarna gick utan någon återkoppling, och frustrationen växte sig allt starkare.
Nu står jag inför hotet om försenade avgifter och påminnelser för en tjänst som jag vägrar att betala för. Jag har bevis på att jag initierade avbokningen, men Telia verkar nonchalant och ovillig att ta ansvar för sina handlingar.
Denna upplevelse har lämnat mig med en känsla av förtroendebrist och besvikelse gentemot Telia. Det är dags för dem att ta ansvar för sina misstag och prioritera sina kunders förtroende och nöjdhet.
Svar från Telia Sverige
Hej!
Inga tjänster eller tillval ska kunna läggas till utan din vetskap, kika gärna i avtalet så är jag säker på att detta nämns både där och även i din bekräftelse.
Har tjänsten avslutats men du ändå fått en faktura beror det mest troligt på att debiteringen avser en period då du haft tjänsten. Skulle det avse en period efter att du avslutat Trygghetspaketet kommer detta att korrigeras på din nästkommande faktura. Du betalar givetvis inte för en tjänst du inte längre har.
Vi går mer än gärna igenom detta tillsammans, slå en signal till vår kundservice på telefon 90200 så säkerställer vi att allt är i sin ordning.
//Nicklas