Ik kon mijn auto binnen een week…
Ik kon mijn auto binnen een week brengen, terwijl de concurrent een wachttijd van drie maanden had. Achteraf begrijp ik waarom…
De leenauto was zowel van binnen als van buiten zó smerig dat ik hem eerst zelf maar heb afgespoten — ik had nauwelijks normaal zicht door de ruiten.
De oplevering van mijn eigen auto werd drie keer uitgesteld. Dat kan gebeuren, maar bij het ophalen heb ik de auto uiteindelijk geweigerd: deuren stonden scheef, panelen zaten los, enzovoort.
Na een nieuwe poging, waarbij de deur iets beter werd afgesteld, heb ik de auto toch maar meegenomen.
Bij het ophalen zat het hele interieur onder het stof van het polijsten of iets vergelijkbaars. Omdat ik de auto niet nóg langer daar wilde laten staan, heb ik maar getekend om hem mee te nemen. Achteraf gezien dom, want onderweg naar huis ontdekte ik aan de bestuurderskant nieuwe schades — duidelijk veroorzaakt door het loswrikken van panelen met een schroevendraaier of iets dergelijks.
De beschadigingen zitten precies in het zicht, waardoor ik er elke dag opnieuw aan herinnerd word.
Ik heb hierover nog gemaild, maar nooit een reactie ontvangen.
Handtekening gezet, geld binnen… garantie tot de deur.
Nooit meer.
Svar från Van Mossel Autoschade Groep
Beste Lars,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat u beschrijft, is absoluut niet de service die wij willen leveren, en wij vinden het zeer vervelend om te horen dat uw bezoek aan onze vestiging zo teleurstellend is verlopen.
Ik heb u telefonisch geprobeerd te bereiken om uw ervaring persoonlijk met u te bespreken, maar helaas zonder gehoor. Daarom heb ik uw melding direct doorgezet naar de manager van onze schadevestiging in Bergen op Zoom. Hij zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om uw situatie te bespreken en samen te kijken naar een passende oplossing.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ervaren ongemak. We nemen uw feedback zeer serieus en willen dit graag met u oplossen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
