Bonjour Dydy,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction.

Ce que vous décrivez ne correspond pas à l'expérience que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Nous prenons vos remarques très au sérieux, notamment concernant la qualité du produit, la procédure de remboursement et les frais de retour, et nous comprenons combien cette situation doit être contrariante et frustrante.

Afin d'examiner votre situation plus en détail et de trouver une solution adaptée, notre service client vous contactera directement dans les plus brefs délais à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous restons à votre disposition pour le résoudre.

Cordialement,

Ravolla