Opgelicht door Auto Europe en ClickRent Ibiza
Wij hebben een auto gehuurd bij Auto Europe voor onze vakantie op Ibiza. Bij de betaling gekozen voor volledige schadedekking en breakdown cover, zodat alle eventuele schade gedekt zou worden. De auto opgehaald bij de partner ClickRent en bij in ontvangstname van de huurauto hebben wij direct alle al aanwezige schade vastgelegd met video's. Netjes de een borg betaald van € 1000,00. Aan het einde van de vakantie de auto achtergelaten op het vliegveld, waarvoor we € 55,00 moesten betalen. Prima, want anders misten we onze vlucht. Vrij snel na het bevestigen per Whatsapp van het achterlaten van de auto kregen we de borg teruggestort via de creditcard. Zodra wij in het vliegtuig stapte schreven ze € 1.220,00 (!!!!) af voor schade van mijn betaalrekening. Later per mail volgde er een schaderapport met foto's. Echter was alle schade al aanwezig voordat wij de auto hebben gebruikt. Dit is ook op de gemaakte video's te zien, maar ondanks diverse telefoontjes en mailtjes, hebben wij geen enkele reactie terug ontvangen en ook geld terug ontvangen. Beschamende service en zeer onprofessioneel. BOEK NOOIT EEN AUTO HIER OF JE BENT EEN GROOT GELDBEDRAG KWIJT!!!!!
Svar från Auto Europe Nederland
Dear Mr. Rudde,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We sincerely apologise for the inconvenience you encountered during your recent rental.
At Auto Europe, we strive to provide a seamless and satisfactory rental experience, and we regret that we fell short of your expectations on this occasion.
Your feedback is invaluable to us, and we have led an internal investigation and have found you have already submitted a claim to our Customer Service Team. They are taking your case and will be in touch with you directly to address your concerns and work towards a resolution, since they are in charge of claims and complaints.
Once again, we apologise for the experience you had and appreciate your feedback as it helps us to improve our services. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Best regards,
Auto Europe Team