Ziloen Omdömen 18

Ik shop al iets meer dan 6 jaar bij ziloen en ben altijd zeer tevreden. Altijd mooi ingepakt en een fijn en super mooi duurzame collectie om uit te kiezen. Klantenservice is ook top, ooit eens een dure slaapzak gekocht waar na een maand de rits stuk van ging. De dames van ziloen regelde een verzendlabel en de slaapzak werd kosteloos naar de maker opgestuurd om te repareren. Ik kan deze webshop aan iedereen aanbevelen.

Mooie producten goede klantenservice

Ik wou op eigen initiatief een review schrijven voor Ziloen omdat ik altijd zo blij ben met hun producten en service. Zag toen via Google dat ze via Feedback Company en Google Reviews heel hoog scoren, maar hier niet?! Haha dus vandaar hier mijn review. Ik begrijp niks van de andere reviews hoor, mijn ervaring met Ziloen is echt zooooo anders! Ik ben een enorme twijfelkont en heb altijd wel een vraag als ik weer een bestelling plaats, word dan altijd super fijn geholpen. En een keer was er iets mis met een broekje waarna ze me echt heel netjes geholpen en gecompenseerd hebben. Ook veel vriendinnen en mijn zusjes kopen hier veel, iedereen is eigenlijk alleen maar fan?! Sowieso denk ik, als ik de andere reviews hier lees, volgens mij zijn dit heel verbitterde mensen die gewoon (in sommige gevallen) zelf iets verkeerds gedaan hebben (verkeerd gewassen of zo) en daar dan flink van balen en de webshop de schuld willen geven of zo...? Weet het niet, maar ik ben in ieder geval super blij met Ziloen en dat mag ook gezegd worden!

Ziloen pretendeert een webshop te zijn die de wereld probeert te verbeteren met biologische en duurzame producten, zo vermeldt men bij ‘ons verhaal’:

"Ziloen is een webshop opgericht door moeder en dochter, Marijke en Floriëlle. Het idee om Ziloen op te zetten is ontstaan uit gedeelde liefde voor biologische en duurzame producten voor baby en kind. Bij Ziloen vind je een breed assortiment aan biologische baby en kinderkleding van wol, zijde en katoen. (..)
Ziloen staat voor puur en duurzaam. Ziloen wil je kennis laten maken met de voordelen van biologische en duurzame producten, en daarbij tevens een steentje bijdragen aan een betere wereld."

Nu wilde ik graag warme wollen handschoenen, maar ik wil niet dat een dier – of wie dan ook – lijdt om mijn handen warm te houden. Vandaar dat ik voor €125 (elders was het overigens €120) handschoenen bestelde van Shepherd of Sweden. Je kan al vanaf €50 vergelijkbare handschoenen bestellen, maar zoals gezegd, ik wil niet dat er iemand onder lijdt. En dat doen schapen in Nieuw-Zeeland (pas op, schokkende beelden) vul op Youtube deze code maar eens in:
KIcYFMytxWw

Toen ik de bestelling geplaatst had, wilde ik toch nog even controleren dat ze wel het Responsible Wool keurmerk hadden. Ik ging er van uit dat dit zo was, immers, je bestelt ze bij een webshop die haar hele concept om biologische en duurzame producten gebouwd heeft. Blijkbaar is dat enkel de marketing van deze website (en de prijzen).
Toen ik ging checken op de website van Shepherd of Sweden, bleek dat hun wol niet het biologisch keurmerk draagt. Raar voor een webshop die biologische producten verkoopt. En ze hebben ook niet het Responsible Wool keurmerk. Er staat een of andere holle zin op hun website over dierenwelzijn:

“Animal welfare is as important to us as the quality of an approved Shepherd product. Therefore, we require our suppliers to maintain and follow our Shepherd Code of Animal Treatment:
The animals must roam freely within a natural setting, under continuous care to promote their well-being. Access to food and water is guaranteed. Practices such as mulesing are strictly prohibited, and animal transportation by boat is not permitted.”

Ze hebben dus zelf een of ander "keurmerk" bedacht, dat maar liefst één zinnetje bevat. Niks toezicht of wat dan ook door een derde instantie zoals bij een biologisch keurmerk of het Responsible Wool keurmerk.

En dat hele Shepherd of Sweden is ook onzin, het komt helemaal niet uit Zweden!! Tot mijn grote verbazing wordt onder het kopje ‘Product’ op de website als tweede land Nieuw Zeeland vermeld:
"Our sheep-and lambskin, sourced from countries including Australia, New Zealand, England, Sweden, Norway, and Iceland.."

Kortom: een grote misleiding! Sterker nog: oplichting. Ik betaal €75 bovenop een product van €50 voor een verhaal waar helemaal geen waarheid achter blijkt te zitten. Niet te geloven.

Jarenlang hier wollen kleding gekocht. Unaduna kwaliteit is echter wisselend, een hemdje van bijna 40 euro waarvan de stof snel losliet en een broekje waarbij het voetje van de broekspijp binnenste buiten was genaaid. Eerder ook al een overslagvest ontvangen waarvan de drukknoop op de verkeerde plek zat.

Contact opgenomen met de klantenservice vanwege het hemdje en zij weigerden het om te ruilen. Aanvankelijk moest ik ook nog verzendkosten betalen om het hemdje op te sturen, heb ze erop gewezen dat ze zich niet aan de wet houden. Reparatie zou beter zijn voor het milieu ipv vervangen voor een nieuwe. Ik mocht uiteraard van hen wel een nieuwe kopen met korting. Na wekenlang mailen uiteindelijk het maar laten repareren omdat Ziloen het niet wilde omruilen.Waarom ze überhaupt een foutief geproduceerd broekje naar mij hadden opgestuurd, die ik met de post weer moest omruilen was natuurlijk niet slecht voor het milieu.
Vol verbazing was ik van de mails waarin de klantenservice zeer hoog in de emoties en onbeschoft reageerde ipv constructief naar een oplossing te zoeken.

Na bovenstaande nog bij 2 andere Unaduna producten gezien dat het letterlijk uit elkaar viel (bij de ene de elastische band (39€ betaald) en bij de andere de wikkelflap waardoor er geen sprake meer is van een wikkelshirt (119€ betaald)). Zogenaamd duurzaam terwijl ze binnen 3 maanden kapot zijn gegaan. Bizar dat Zeeman T- shirts die ik dagelijks droeg tijdens mijn zwangerschap het nog langer vol houden dan het eigen merk van Ziloen.

Helaas een kapot item ontvangen. Hier melding van gemaakt en jammer genoeg wuift de klantenservice het af op mijzelf. ‘Kwetsbaar product’ had ik het maar niet moeten wassen en in de droger moeten doen. Ik heb aangegeven dat ik dat ook nog niet gedaan had, aangezien onze dochter hem nog maar 1x heeft opgehaald. Erg jammer dat ze dit niet zelf erkennen.

Kleding besteld voor mijn baby, peuter en mezelf in borstvoedingstijd. Allemaal prachtige kwaliteitswolletjes die er na een aantal maanden nog steeds goed uitzien en heerlijk zitten. 1 item moeten terugsturen vanwege de maat, goed en snel verwerkt. Levering duurde 2 dagen na mijn bestelling. Later ook nog mooie houten blokken besteld en knutselspullen voor de seizoenstafel. Ik kijk regelmatig op de site voor leuke dingen.

Heel blij met mijn Eribe trui. Precies als op de foto en snel bezorgd. Leuk kaartje erbij. Helemaal goed.

Dit is mijn tweede review over dit bedrijf, en deze schrijf ik na een eindeloos op-en-neer gemail met hun klantendienst. Ik voel me genoodzaakt om andere mensen te waarschuwen: bestel hier NIET als je waarde hecht aan een respectvolle en professionele klantenservice. Je bent beter af bij platforms zoals Amazon of Bol.com, waar retourneren van goederen die niet passen geen enkel probleem is.

Na meerdere bestellingen van aanzienlijke waarde bij dit bedrijf, waaronder producten die niet naar verwachting waren (te klein, ondanks hun zogenaamd duidelijke maattabellen), werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Retourkosten? Volledig voor eigen rekening. Verzendkosten? Pas gratis vanaf €100, terwijl dit bij veel webshops al vanaf €50 wordt aangeboden. Alles aan hun beleid ademt "eigen belang" in plaats van klantgerichtheid.

Tijdens het contact met hun klantendienst werden mijn argumenten keer op keer weggewuifd. Ze probeerden hun beleid goed te praten door te verwijzen naar zogenaamd hogere marges bij grote marktplaatsen zoals Bol en Amazon – iets wat simpelweg niet klopt. Als ervaren ondernemer weet ik hoe deze platformen werken, en hun prijzen zijn vaak lager of gelijkwaardig. Bovendien zorgen deze platformen wél voor een naadloze en klantvriendelijke retourprocedure, zonder de klant met allerlei excuses en kosten op te zadelen.

Het meest schrijnende is dat ze zelfs duurzaamheid als excuus aanhalen om hun werkwijze te verdedigen. Als iemand die zelf duurzame webshops runt, hoef ik daar echt geen les in te krijgen. Dit voelt als een standaardverhaal dat de kern van het probleem volledig ontwijkt: een gebrek aan respect en service naar hun klanten toe.

Voor iedereen die overweegt hier te bestellen: bespaar jezelf de frustratie en kijk bij een betrouwbare partij als Amazon of Bol.com. Deze webshop heeft mijn vertrouwen volledig verloren. Nooit meer!

Ik ben erg tevreden over het wollen babypakje, het was erg snel verzonden en goed verpakt met lief kaartje.

Wollen damessokken besteld snelle levering met lief kaartje. Mooie kleuren erg blij mee.

Ontzettend fijne webshop, snel en vooral vriendelijke klantenservice! Ik ben echt dol op de wol(zijde) kleding. Altijd snelle verzending, prachtig met zorg ingepakt.

Een tijdje terug wat mooie spullen voor mijn zoontje besteld. Snelle levering en mooie spulletjes.

Mooie producten. Barnsteen armbandje gekocht. Snelle levering en leuk verpakt met lief kaartje erbij. Super service.

Een van mijn favoriete shops. Al voor de geboorte van mijn zoontje (hij is inmiddels 5 jaar) koop ik hier wolletjes voor mijn kinderen. Elke keer ben ik weer blij met de mooie bestelling. Nooit klachten gehad en snelle levering.

Belachelijke website!!! Ze verkopen wollen slofjes die mega glad zijn en maken de kaartjes aan elkaar vast zodat een klein kindje van zie (1 jaar) ze niet kan passen zonder de kaartjes eraf te knippen.
Na 1 stapje gleed ons dochtertje direct uit! Ik stuurde een berichtje maar kon ze niet meer terug sturen!!!!!! Belachelijk…. En dat terwijl ze de kaartjes er zelf aan vast maken😅

Fijne producten, goed verpakt, snel verzonden, fijne service.

Ik heb er o.a. wollen babykleertjes en barnsteen sierraden gekocht en ben zeer tevreden over de kwaliteit.