Zegna Omdömen 

Further to my recent post, Zegna contacted me.
Prior to this my refund was received.
Personal responses and apologies from the team were impressive and customer focused.
I would like to thank the management team for their close attention and sincerity, which has indeed restored my trust and faith in Zegna - well done!

Die bestellten Brillen wurden zwischenzeitlich aus dem Webshop entfernt, weil sie nicht lieferbar seien.

Wenige Tage später wurden die Sonnenbrillen wieder zum Verkauf angeboten. Ich dachte, es hätte eine Nachlieferung gegeben oder eine Retoure. Also bestellte ich dieses Mal erneut eine schwarze Sonnenbrille. Ich erhielt jedoch erneut eine Stornierungsmitteilung, weil die Sonnenbrille (unverändert) nicht lieferbar sei.

Ein Verkäufer aus der Hamburger Zegna-Filiale meinte, dass er ggf. die Sonnenbrille aus der Schweiz in die Filiale kommen lassen könne und wollte sich melden. Bis heute habe ich auch keinen Anruf aus der Filiale Hamburg erhalten.

Excellent quality and great customer service. Very pleased with the quality and fast shipping. Thank you.

In October 2022 I took delivery of a pair of glasses sold by Boots with pretty heavyweight Ermenegildo Zegna frames (my sight is poor and I require varifocal lenses). On Saturday morning I woke to discover that the internal mechanism connecting the handles to the main part of the glasses had broken through no fault of my own. Neither Boots nor Zegna's customer care division have indicated the slightest willingness to take responsibility for this fault or offered me any compensation. This is clearly a fault in manufacture and probably due to Zegna's readiness to franchise their products to sub-standard operations.

Poor customer service. I have been waiting for refund for more than a month now. It has bben full 1 month when return was received by their warehouse. Despite chasing several times, they are not doing anything.

Ich habe Mitte Dezember 2021 als Weihnachtsgeschenk für meinen Vater ein Einstecktuch bei Zegna online bestellt.

Dieses kam leider nie bei mir an, da DHL die Lieferung ohne Absprache einfach im Hausflur liegen lies, als ich nicht Zuhause war.

Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice, die Situation wurde geprüft und eben auch aufgeklärt - wie oben beschrieben. Eine Rückmeldung und Lösung der Situation wurde angekündigt. Dann hat sich 1 Monat niemand gemeldet.

Also kontaktierte ich erneut den Kundenservice. Die vorherige Servicelkraft war nicht mehr da, deshalb ist mein Anliegen untergegangen. Kann ich noch nachvollziehen.

Mein Fall wurde erneut geprüft.
Dann wurde mir gesagt, dass ich mein Geld erstattet bekomme, in 3-5 Werktagen.

Ich warte nun schon wieder seit einem Monat auf meine Rückerstattung.

Zwischendurch habe ich WIEDER eine Email an Zegna geschrieben und gefragt wo die Rückzahlung bleibt.
Mir wurde ein Update versprochen.
Das kam bis heute nicht.
Meine Bestellung ist über 3 Monate (!!!!) her.

Ich bin langsam so frustriert.
Ich habe wirklich Dutzende E-Mails und Telefonate mit Servicemitarbeitern bei Zegna geführt (die übrigens immer sehr nett sind).
Ich hoffe dass meine Rückerstattung noch irgendwann eintrifft.
Nächste Woche versuche ich dann erneut anzurufen… ich hoffe diese Bewertung bringt irgendwas in Gange.

Very disappointed to see they are now manufacturing their chinos in Romania
Paid $650 for chinos, expect them to be a part of the legacy production, not some cost cutting I bet is part of their new initiatives as a stock exchange listed company. I can see what pressure they are under to reduce costs for shareholder value. What they are missing is that this will kill value over the long term as people will realise you can’t charge $650 for a pair of cotton chinos made in a newly established factory in cheap labour country
I have bought Zegna for years but will think twice now when I see big prices for things being made cost efficiently

Top quality and amazing service! Never a disappointment! 👍

Die schnellste Lieferung, die ich je hatte. Sonntags bestellt und am Dienstag kam die Bestellung per Express Versand an. (Obwohl ich keine Express Lieferung ausgewählt habe)
Produkt war schön verpackt und hat eine ausgezeichnete Qualität. Dies bestätigte meine bisherigen Erfahrungen mit Ermenegildo Zegna. Bis jetzt immer Top!

great products fast shipment extremely quick refunding when i ask it