Wir haben uns von Zaun Idee ca. 25mtr. Doppelstabmattenzaun stellen lassen. Angebot super, Kommunikation ebenfalls gut. Einzig der Zeitraum zwischen Lieferung des Zaunes bis zur Montage war etwas zu l... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Montagetermin wurde leider am Tag der geplanten Montage auf Samstag verschoben. Kann passieren, hätte aber auch proaktiv und nicht erst auf Nachfrage kommuniziert werden können. Das Montageteam was... Se mer
Företaget har svarat
Wir sind sehr zufrieden. Guter Kundenservice, alle Fragen wurden immer zeitnah beantwortet. Terminabsprachen wurden auch eingehalten. Der Betonzaun entspricht genau unseren Vorstellungen. Das Montaget... Se mer
Företaget har svarat
Es lief alles wie versprochen. :-) Wir entschieden uns für die Vermessung vor Ort, da es ca 160m Zaunlänge waren. Der Termin für die Vermessung wurde zügig gemacht und anschließend erhielten wir das i... Se mer
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Zaun-Idee gilt als Pionier im Zaungeschäft und ist spezialisiert auf den Vertrieb hochwertiger Zaunanlagen, Tore und Zubehör. Im Fokus steht neben der erstklassigen Produktqualität unser rundum Kundenservice. Wir begleiten Sie bei allen Fragen und Anliegen rund um das Thema Zaun.
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Tyskland
- zaun-idee.de
4,4
Utmärkt
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Der Zaun liegt bei seit einem Monat
Der Zaun liegt bei seit einem Monat Ich habe vor fast einem Monat einen Zaun geliefert bekommen, der immer noch nicht montiert wurde.
Mehrfach habe ich nach einem Montagetermin gefragt, aber keine verbindliche Zusage erhalten.
Zusätzlich gibt es nun Bedenken wegen eines Kabels im Montagebereich, worauf seitens der Firma nicht zeitnah reagiert wurde.
Da demnächst eine Pergola gebaut wird und der Zugang danach stark eingeschränkt ist, hätte ich eine schnelle und klare Rückmeldung erwartet – diese blieb leider aus.
Insgesamt bin ich von der Organisation und Kommunikation sehr enttäuscht.
Zur Klarstellung möchte ich Folgendes anmerken:
• Den Zaun habe ich am 17.07.2025 erhalten.
• Laut Ihrer eigenen Angabe auf der Website findet die Montage 2 bis 4 Wochen nach Lieferung statt. Damit hätte mein Montagetermin spätestens bis Mitte August erfolgen müssen.
• Ich habe Sie mehrfach telefonisch kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten, den Montagetermin zwischen dem 01.08. und 22.08. stattfinden zu lassen, da ich in diesem Zeitraum Urlaub hatte und den Termin entsprechend einplanen konnte.
• Am Telefon wurde mir zugesichert, dass die Monteure zwischen dem 18. und 22.08. kommen würden.
• In derselben Woche habe ich erneut bei Ihnen nachgefragt und die Auskunft erhalten, dass der Termin nochmals verschoben werden müsse, da die Monteure es nicht schaffen würden.
• Der Hinweis auf das Stromkabel war lediglich eine zusätzliche Information und hatte nichts mit meiner Forderung nach einem rechtzeitigen Montagetermin zu tun.
Vor diesem Hintergrund ist Ihre Darstellung nicht korrekt. Mein Hauptproblem war die fehlende Verbindlichkeit und die wiederholten Verschiebungen, die letztlich zur Stornierung geführt haben.
18 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrter Herr Ammar Salah Salha,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung, auf die wir heute gern eingehen möchten.
Zuerst einmal möchten wir Ihnen für Ihren Auftrag danken und freuen uns, dass Ihr Material schnell und wohlbehalten bei Ihnen eingetroffen ist.
Laut unserem System haben wir Ihnen das Material am 17.07.2025 geliefert. Sie haben uns am 28.07.2025 mitgeteilt, dass Sie sich einen Montagetermin in der KW 33 oder 34 vorstellen könnten. Dementsprechend haben wir Sie vorgemerkt und hätten Ihnen auch einen Terminvorschlag gesendet. Am 11.08.2025 haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie von einem Nachbarn erfahren hätten, dass ein Kabel im Montagebereich verlaufen würde. Zudem haben Sie uns am selben Tag auch geschrieben, dass Sie die Montage stornieren, wenn diese nicht in der KW 33 erfolgt. Wir haben Ihnen am 12.08.2025 einen Termin für die KW 34 vorgeschlagen, den Sie aber abgelehnt haben. Anschließend haben Sie die Montage storniert.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Herzliche Grüße Ihr Zaun-Idee-Team
Informationen
Nachdem Ich online bestellt habe, habe ich den Support angerufen ob es so okay ist, leider wurde hier vergessen mir mitzuteilen ob klammern oder Abdeckleisten mit zu bestellen sind, also beim hiesigen Zaunhersteller Leisten geholt und hoppla die passen nicht, weil Zaunidee ganz andere Maße hat aus Polen eben,also nochmals 127 Euro für Leisten , nächster Zaun aus Deutschland, schade das dies nicht einheitlich ist.
20 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrter Herr Opris,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung in unserem Zaun-Shop.
Zuerst einmal freuen wir uns sehr, dass Sie Ihren Zaun mithilfe unseres Zaun-Konfigurators bestellt haben. Im Konfigurator finden Sie zu jeder Auswahl hilfreiche Informationen, die für die Auswahl wichtig sind – so auch zur Befestigungsart.
Sie schreiben, dass Sie ohne vorher mit unserem Kundenservice Rücksprache zu halten, Ihren Zaun eigenständig mit Zaunpfosten mit Klemmen bestellt haben. Später hätten Sie unseren Kundenservice angerufen. Dieser hätte Ihnen angeblich nicht mitgeteilt, dass es auch die Option mit Abdeckleisten gibt. Das können wir so nicht bestätigen, da Sie bereits im Konfigurator schon die Auswahl hätten treffen können, ob Sie Klemmen oder Abdeckleisten (oder Schellen oder U-Bügel) für Ihren Zaun auswählen möchten.
Hätte unser Kundenservice Ihren Angaben entnehmen können, dass Sie lieber Abdeckleisten wünschen, hätte er Ihre Bestellung sicher zusammen mit Ihnen geändert. Zudem hätten Sie die Abdeckleisten auch jederzeit nachträglich über unseren Shop bestellen können.
Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gern an unseren Kundenservice wenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße Ihr Zaun-Idee-Team
Am 23.04.2025 ware bestellte ich den…
Am 23.04.2025 habe ich einen Zaun inklusive Montage bestellt. Die Lieferung erfolgte am 30.05.2025, der Fahrer war freundlich und sogar früher als angekündigt vor Ort – das war positiv.
Leider wurde der Zaun bis zum heutigen Tag, dem 24.06.2025, noch immer nicht montiert. Auf Nachfrage konnte mir niemand mitteilen, wann mit der Montage zu rechnen ist. Das ist besonders ärgerlich, da ich meine Urlaubsplanung davon abhängig machen muss.
Ein klarer Minuspunkt ist die mangelnde Kommunikation und Terminabsprache. Sollte es künftig wieder zu einem solchen Projekt kommen, würde ich ernsthaft in Erwägung ziehen, den Zaun selbst zu montieren.
Heute denn 10.07.25 würde der Zaun montiert. Zwei Männer die wussten was sie machten. Kleine Mängel wurden beseitigt. Beton war in richtige Anzahl vorhanden.
23 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrter Herr Brooks,
für Ihren Auftrag und Ihre ausführliche Bewertung möchten wir uns bei Ihnen herzlich bedanken. Es freut uns, dass Sie mit der schnellen und einwandfreien Lieferung Ihres Zauns zufrieden sind. Das Lob an den Fahrer geben wir gern weiter. Besonders freuen wir uns darüber, dass Ihnen die Zaunmontage durch unser Zaun-Idee-Team und die Qualität Ihres neuen Zauns zusagen und Ihren Erwartungen rundum gerecht werden. Für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld möchten wir Ihnen herzlich danken. Wir verbleiben mit herzlichen Grüßen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Gartenzaun. Ihr Zaun-Idee-Team
WPC Sichtschutzzaun perfekt gebaut
Von der Bestellung über die Lieferung und die Montage wurde alles perfekt erledigt. Termine eingehalten und von den Kosten her unschlagbar. Montiert wurden bei uns 10m WPC Sichtschutzzaun. Was man wissen muss, ist dass das Material en Block auf einer Palette kommt und man die dann entladen und zwischenlagern können muss. Bei uns waren das 260kg im Format 2,40x0,80x0,70m. Vielen Dank für die saubere Arbeit.
6 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrter Herr Schlenz,
das ist eine tolle Rückmeldung - besten Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass alles nach Ihren Wünschen und Vorstellungen verlaufen ist und Sie mit dem gesamten Ablauf - von der Bestellung, über die pünktliche Lieferung und bis zur fachgerechten Montage - rundum zufrieden sind. Auch wir möchten uns bei dieser Gelegenheit noch einmal herzlich bei Ihnen bedanken und Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Zaun-Ideen wünschen. Über einen erneuten Kontakt würden wir uns natürlich auch sehr freuen. Bis dahin verbleiben wir mit herzlichen Grüßen. Ihr Zaun-Idee-Team
keine Rückgabe möglich unmöglich…
keine Rückgabe möglich unmöglich kundenservice nur über email zu erreichen .100 kg schwer liegt im garten jetzt und mir würde geraten es bei ebay kleinanzeigen zu verkaufen .Unmöglich und zaun schiefe welle drin 10 euro rabatt bekommen bei einer summe von 1800 euro echt unmöglich nur wieder hier kaufen Jetzt werden sie auch noch unehrlich das mag ich gar nicht .Die pfosten sollte ich auf einige kosten 300 km zu innen bringen habe ein kleines auto und wenn möglich die zeit von 6 stunden hin und zurück muss ich nicht auf mich nehmen wenn sie mir falsche pfosten schicken die so mit ihren zaun nicht motiert werden könnten .So das ich noch weitere 11 pfosten beim handwerk betrieb kaufen müsste weil die ware sonst komplett wegschmeißen konnte weil spedition für alle teile mit zaun würde um die 400 euro mich kosten mit leihtrandporter .Und ihre gutschrift von 10 euro echt ein witz sie zu erwähnen.Echt traurig sowas .Umtausch nur wenn man die sachen alleine zurück bringt ist doch richtig .Das sollte man erwähnen weil manche nicht in der lage sind es zu rück zu schicken .Speftion kostet noch mehr wenn man privat käufer ist also bitte seihen sie ehrlich
5 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung, auf die wir heute gern eingehen möchten.
Ihre Lieferung ist laut dem uns vorliegenden und von Ihnen unterschriebenen Lieferprotokoll vollständig und unbeschädigt bei Ihnen angekommen.
Sie haben um die Rückgabe von Zaunpfosten gebeten, was wir Ihnen zu den Bedingungen in unseren AGB zugesagt haben. Bisher ist bei uns aber keine Ware von Ihnen eingegangen.
Zudem haben Sie später eine bereits nicht durch unser Team montierte Doppelstabmatte als verbogen reklamiert. Grundsätzlich nehmen wir aber keine Reklamation von bereits montiertem Material entgegen. Aus Kulanz haben wir Ihnen dafür aber trotzdem eine Gutschrift angeboten.
Wir danken Ihnen für Ihren Auftrag und sind für Fragen oder weitere Anliegen jederzeit für Sie erreichbar.
Herzliche Grüße Ihr Zaun-Idee-Team
Schlechte Erfahrung
Es gibt einige Punkte zu beanstanden:
1.Unternehmen kommt zum Aufmaß nehmen.Führt die Bemessung falsch durch, sodass ein Zaun zuviel bestellt wird.Die Kosten für den zuviel bestelltten Zaun wurden vom Unternehmen an den Käufer zurück erstattet.
2. Zaun -Bestellung kam in falscher Farbe an.
3.Montagetermin wird kurzfristig abgesagt und neuer Termin findet erst nach Monaten statt.
4.Unternehmen kommt zum Montagetermin viel später und Sie brauchen deswegen 2 Tage statt einem Tag
5. Ausführung der Arbeiten wurden nicht richtig und mit Sorgfalt durchgeführt.Einbetonierung der Zäune wurden nur zum Teil durchgeführt sowie Zäune wurden nicht richtig angeschraubt,sodass man alles nochmal nachschrauben müsste,damit es nicht locker ist.
Die witterungsbeständigen Rollen wurden nicht durch die Zäune rangemacht.Material wurde gar nicht aufgeräumt sowie wieder mitgenommen. Man musste ein zweites Unternehmen für die nicht und zum Teil durchgeführten Aufgaben beauftragen.
23 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Gern gehen wir auf die von Ihnen angeführten Punkte ein.
1. Richtig ist, dass eine Zaunmatte zu viel bestellt wurde. Diese haben wir Ihnen aber inkl. der Montagekosten vollständig zurückerstattet und Ihnen als Ersatz zur Verfügung gestellt.
2. Das Angebot für Ihre Bestellung wurde Ihnen in der von Ihnen als falsch benannten Farbe zugesandt. Sie haben es ohne Korrekturwünsche angenommen. Aus Kulanz erhielten Sie dafür eine Gutschrift, die mit den Montagekosten verrechnet wurde.
3. Ihr ursprünglicher Montagetermin war der 14.10.2024. Dieser Termin konnte aufgrund der noch in Klärung befindlichen Kontaktaufnahme wegen der vermeintlich falschen Farbe nicht wahrgenommen werden. Der neue Termin wurde nach der Klärung für den 30.10.2024 und nicht Monate später terminiert.
4. Die Montage hatten wir für den Vormittag des 30.10.2024 angesetzt. Die Monteure trafen um ca. 13 Uhr ein. Verspätungen können aufgrund von Verzögerungen auf der Vorbaustelle oder bei Verkehrsbeeinträchtigungen wie Stau vorkommen. Wir geben grundsätzlich keine Zeiten für die Dauer der Montage an. Die Dauer kann sich zum Beispiel aufgrund der örtlichen Gegebenheiten und Wetterbedingungen wie etwa Stemmarbeiten oder Regen durchaus verlängern.
5. Wegen der Ausführung der Arbeiten am Zaun liegt uns von Ihrer Seite keine Beanstandung oder Reklamation vor.
Wir gehen davon aus, dass Sie mit "Rollen" die von Ihnen bestellten Sichtschutzstreifen meinen. Das Einflechten von Sichtschutzstreifen empfehlen wir grundsätzlich erst nach dem vollständigen Aushärten des Betons der Zaunpfosten vorzunehmen. Zudem gehört das Anbringen von Sichtschutzstreifen nicht zu unseren Montagedienstleistungen. Auch die Entsorgung von Müll und Aushub ist kein Bestandteil unserer Montagedienstleistungen. Alle Informationen zu unseren Montagedienstleistungen sind jederzeit in unseren AGB und in unserem Shop nachzulesen.
Sollten Sie noch Fragen haben oder andere Anliegen klären wollen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Herzliche Grüße Ihr Zaun-Idee-Team
Ein Stern ist noch zuviel
Ein Stern ist noch zuviel! Liefertermin, der bei der Bestellung ausdrücklich bestätigt wurde, wird nicht eingehalten.
Jetzt sollen wir nochmals 15 Tage bis zur Lieferung warten. Lest euch vor der Bestellung unbedingt die AGB durch und überlegt ob ihr wirklich bestellen wollt. Ihr müsst die Sendung, egal wie schwer die ist selbst abladen!!!
28 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrter Herr Voigt,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Gern möchten wir Ihnen heute darauf antworten.
Wie Sie der Rechnung vom 24.03.2025 entnehmen können, beträgt die Lieferzeit für Ihre Bestellung ca. 25 Werktage (nicht Tage). Das demnach berechnete Lieferdatum ist der 30.04.2025. Bestätigt haben Sie unseren Vorschlag für einen Liefertermin am 06.05.2025. Die Lieferung verzögert sich somit um genau 3 Tage. Wie Sie richtig anführen, wird Ihre Lieferung per Hand und gemeinsam mit dem Spediteur abgeladen. Diese Information ist in unserem Zaun-Shop und auch in unseren AGB transparent beschrieben.
Sollten Sie noch weiterführende Fragen haben oder andere Anliegen besprechen wollen, können Sie sich gern jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und verbleiben mit herzlichen Grüßen. Ihr Zaun-Idee-Team
Keine Lieferzeit wurde eingehalten
Keine Lieferzeit wurde eingehalten. Verspätungen wurden nicht kommuniziert und obwohl mir die Fertigstellung des Zauns innerhalb 30 Tage versprochen wurde warte ich nach 3 Monaten immer noch auf einen Montage Termin.
Der Verkäufer verspricht Termine aber trotz dieser extrem langen Verspätung entzieht er sich der Verantwortung und sagt "die Montage Abteilung müssen sie bei Rückfragen sprechen. Die Montage Abteilung weis wiederum nichts von versprochenen Lieferterminen. Und so wird der Kunde im Rundlauf vertröstet ohne Lösungsvorschläge.
Hier spart man am falschen Ende und ich würde rückwirkend in jedem Fall lieber mehr Geld in die Hand nehmen aber mit einer seriösen Firma arbeiten.
7 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrter Herr Laisa,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wie Sie richtig schreiben, hat sich Ihre Lieferung bedauerlicherweise um 9 Tage verzögert und erfolgte am 05.10.2024. Dafür möchten wir uns noch einmal entschuldigen. Über den Stand Ihrer Bestellung haben wir Sie in unserem Sendungstool rund um die Uhr auf dem Laufenden gehalten.
Die Montage haben Sie erst nachträglich am 31.10.2024 beauftragt. Aufgrund erhöhter Auftragslage, der Wetterverhältnisse und der Feiertage konnten wir 2024 keinen Montagetermin für Sie terminieren. Die Montage erfolgte am 13.01.2025. Wie Sie uns bereits mitgeteilt haben, waren Sie mit der Montageleistung sehr zufrieden. Allerdings wollten Sie sich bezüglich Ihrer Bewertung noch einmal melden. Bisher ist dies bedauerlicherweise nicht erfolgt und auch wir konnten Sie nicht erreichen. Wir würden uns freuen, wenn Sie noch einmal Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen würden.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Zaun-Ideen. Bei Fragen oder weiteren Anliegen können Sie sich jederzeit gern an unseren Kundenservice wenden.
Herzliche Grüße Ihr Zaun-Idee-Team
Einfach unverschämt!
Beratung war in Ordnung und Liefertermin wurde eingehalten.
Was die Montage betrifft, kann ich keine Bewertung abgeben, da ich noch immer keinen Montagetermin zugeteilt bekommen habe. Die Montage sollte 2-3 Wochen nach Lieferung erfolgen. Bis lang wurde ich ohne Angabe von Gründen oder eine Aussicht auf einen Termin vertröstet. Dies finde ich insbesondere eine Unverschämtheit, da die gesamte Leistung bereits im Vorfeld bezahlt wurde.
Sollte sich nicht binnen kurzer Zeit die Montage einstellen, bleibt mir nur der Rechtsweg.
Sehr enttäuschend und unverschämt!!!
12 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrte Kundin,
ganz herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie sich von unserem Kundenservice gut beraten und betreut gefühlt haben und die pünktliche Lieferung nach Ihren Vorstellungen verlaufen ist. Die Verzögerung Ihres Montagetermins bedauern wir sehr - nicht immer haben wir die Möglichkeit, darauf Einfluss zu nehmen. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität, weshalb wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und stetig an der Optimierung unserer Prozesse und Abläufe arbeiten. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Zaun-Ideen. Herzliche Grüße Ihr Zaun-Idee-Team
ABSOLUT empfehlenswert
ABSOLUT empfehlenswert. Von A-Z hat alles perfekt und reibungslos geklappt 👍 Würde hier immer wieder einkaufen. Danke für den tollen und netten Ablauf 😊
11 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrter Kunde,
Sehr geehrte Kundin,
ganz herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Zaun-Ideen zufrieden sind und die gesamte Bestell- und Kaufabwicklung - inkl. schneller Lieferung - nach Ihren Vorstellungen verlief. Über Ihre Empfehlung freut sich das gesamte Team und dankt Ihnen ganz herzlich für Ihre Bestellung. Zudem möchten wir Ihnen ganz viel Freude mit Ihren neuen Zaun-Ideen wünschen. Herzliche Grüße von Ihrem Zaun-Idee-Team
Guter Shop
Guter Shop. Prima Beratung am Telefon. Perfekte Anlieferung und sehr gute Qualität. Gerne wieder.
20 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Lieber Jürgen,
das ist eine großartige Rückmeldung - vielen Dank für die tolle Bewertung. Es hat uns sehr gefreut zu lesen, dass Sie mit unserem übersichtlichen Internetauftritt und der guten Kommunikation mit unserem freundlichen Kundendienst sehr zufrieden waren und Ihre Zaun-Ideen pünktlich zugestellt wurden. Auch, dass Ihnen die Qualität unserer Zaun-Ideen voll zusagt, freut uns. Ihre positive Rückmeldung wissen wir sehr zu schätzen und freuen uns über einen erneuten Kontakt. Bis dahin verbleiben wir mit herzlichen Grüßen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Zaun-Ideen. Ihr Zaun-Idee-Team
Erhebliche Verzögerungen bei Lieferung und Montage
Ich bin wahnsinnig enttäuscht von der Firma und sehr frustriert. Meine erste größere Bestellung erfolgte am 12.04.24 nach einer angenehmen telefonischen Beratung. Ich wies auf bestehende besondere Umstände hin und bat um eine Lieferung am 28.05., einen Tag nach meinem Einzug.
In einer E-Mail wurde ich darauf hingewiesen, dass es zu Lieferverzögerungen kommt. Nachdem ich am 24.05. 3 Zaunfelder nachbestellen musste, erfolgte die Lieferung schließlich am 12.06. Dass ich den Zaun als Rentnerin mit abladen musste, erwähne ich nur am Rande. Ja, es wird in einer späteren Email darauf hingewiesen, bei der Bestellung war davon keine Rede. So etwas ist mir auch noch bei keiner anderen Firma untergekommen.
Und nun mein größtes Ärgernis: Der Montage-Termin. Anfänglich hieß es in den E-Mails, dass die Montage zeitnah nach der Lieferung erfolgt. Nach der Lieferung erfuhr ich, dass dieses "zeitnah" 2 bis 3 Wochen bedeutet. Jetzt sind schon 2 Wochen nach der Lieferung verstrichen, ohne Terminvergabe. Und heute Morgen erfahre ich am Telefon, dass man VERSUCHEN wird, meine Montage in der 28.KW zu planen, also 4 Wochen (und mehr) nach der Lieferung. Mein nicht gerade kleiner Hund kann sich seit mehr als 4 Wochen nicht frei auf dem Grundstück bewegen und das soll noch mind. 2 Wochen so bleiben.
Guter Kundenservice? Mitnichten! Ich bereue zutiefst, meinen Zaun bei dieser Firma bestellt zu haben!
27 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrte Frau Theisen,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Gern möchten wir Ihnen heute darauf antworten.
Es ist richtig, dass Sie Ihre Bestellung vom 12.04.2024 am 27.05.2024 um eine weitere ergänzt haben und darum baten, dass beide Bestellungen zusammen geliefert werden. Diesem Wunsch konnten wir nachkommen und haben sofort nach der Zusammenstellung der ersten und zweiten Bestellung die Lieferung für Sie geplant. Natürlich hat sich durch die zweite spätere Bestellung der eigentliche Liefertermin der ersten Bestellung nach hinten verschoben und die Lieferung beider Bestellungen erfolgte am 12.06.2024. Dass bei der Lieferung Hilfe beim Abladen nötig ist, haben wir Ihnen bereits in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung am 12.04.2024 mitgeteilt.
Grundsätzlich können wir alle Montagen erst etwa 2–3 Wochen nach erfolgter Lieferung einplanen. Auch diese Information haben wir Ihnen in der Auftragsbestätigung vom 12.04.2024 kommuniziert. Aufgrund der derzeitig hohen Auftragslage verschiebt sich Ihr Montagetermin bedauerlicherweise um eine weitere Woche. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und uns für Ihre Geduld bedanken.
Sollten Sie dazu Fragen haben oder andere Anliegen besprechen wollen, können Sie sich gern jederzeit an unseren Kundenservice info@zaun-idee.de wenden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und verbleiben mit herzlichen Grüßen.
Ihr Zaun-Idee-Team
Versteckte Zusatzkosten - keine Einsicht der Firma
Lieferung und Montage liefen gut.
Ich war sehr enttäuscht über die Kommunikation und die schlechte Beratung hinsichtlich der „Zusatzleistungen“. Ich habe die Firma beauftragt, weil sie im Nachbarort sitzt und nicht über den Online-Shop. Ich war persönlich mit der Firma in Kontakt, Aufmaß wurde vor Ort gemacht. Ich habe den Zaun in einer Farbe bestellt. Uns wurde dann nach Montage mitgeteilt, dass der Zaun nicht gestrichen wird. Das müssten wir separat beauftragen und auch separat bezahlen. Bei so einem hohen Montagepreis und keiner Erwähnung im Angebot fühle ich mich da wirklich veräppelt und es erscheint mir als versteckte Abzocke. Vom Kundendienst wurde ich immer nur auf die Homepage verwiesen.
31 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Unser Kundenservice hatte zu diesem Sachverhalt bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen. Heute möchten wir Ihnen aber auch gern hier antworten.
Richtig ist, dass unser Kundenservice Ihnen ein Angebot für einen Premium-Betonzaun in Naturgrau (unbehandelt) mit Montage und inklusive Streichfarbe erstellt hat, welches Sie angenommen haben.
Alle unsere Betonzäune sind nicht "in einer Farbe", sondern lediglich als Komplettset inklusive Streichfarbe bestellbar. Das Streichen des Betonzauns ist in den Montageleistungen nicht enthalten.
Vor Ihrer Bestellung haben Sie sich mit einigen Fragen an unseren Kundenservice gewandt, welche alle eingehend beantwortet wurden. Fragen zum Thema Streichen des Betonzauns oder welche Leistungen in der Montage enthalten sind, waren nicht darunter.
Auf Wunsch erstellt Ihnen unser Kundenservice gern ein kostengünstiges Angebot für das Streichen Ihres Betonzauns. Sie können sich dafür oder bei weiteren Anliegen jederzeit per E-Mail info@zaun-idee.de an unseren Kundenservice wenden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße Ihr Zaun-Idee Team
Zaun-Idee hat uns durch ihre…
Zaun-Idee hat uns durch ihre aufrichtige Art und ihren transparenten Service überzeugt!
Die Beratung war umfassend und freundlich, und es gab keinerlei versteckte Kosten.
Unser neuer Zaun wurde mit höchster Präzision installiert und erfüllt alle unsere Anforderungen.
Eine klare Empfehlung für alle, die Wert auf eine ehrliche Zusammenarbeit legen!
4 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrte Frau Duerr,
das ist eine tolle Rückmeldung. Besten Dank! Wir freuen uns, dass Sie in unserem übersichtlichen Zaun-Shop alles gefunden haben und Sie sich Ihre Zaun-Ideen individuell zusammenstellen konnten. Unser Team hat sich über Ihr Feedback und die 5-Sterne-Bewertung sehr gefreut und bedankt sich herzlichst. Zudem möchten wir Ihnen ganz viel Freude mit Ihren neuen Zaun-Ideen wünschen. Herzliche Grüße von Ihrem Zaun-Idee-Team
Ich bin absolut begeistert von…
Ich bin absolut begeistert von Zaun-Idee.de.
Der Service in der Beratung war erstklassig - das Team hat sich viel Zeit genommen, um all meine Fragen zu beantworten und mir bei der Auswahl des perfekten Schmuckzauns zu helfen. Die Ausführung war ebenfalls hervorragend.
4 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Lieber Thomas,
ganz herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns, dass wir mit unserem freundlichen Service und der Qualität des von Ihnen bestellten Schmuckzauns alle Ihre Erwartungen erfüllt haben. Für Ihren Einkauf und das entgegengebrachte Vertrauen möchten wir Ihnen ganz herzlich danken und Ihnen viel Freude mit Ihren Zaun-Ideen wünschen. Viele Grüße von Ihrem Zaun-Idee-Team
Rundum positiv
Meine Erfahrung als Käufer eines Betonzauns war durchweg positiv. Das Team war nicht nur äußerst kompetent in Bezug auf die Produkte, sondern auch sehr engagiert, um mir bei der Auswahl des passenden Betonzauns zu helfen. Der Service war ausgezeichnet - von der Beratung bis zur schnellen und professionellen Montage.
Ich war besonders beeindruckt von der Freundlichkeit und Effizienz des Teams.
Hier fühlt man sich als Kunde wirklich gut aufgehoben.
3 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrter Herr Wechsler,
ganz herzlichen Dank für Ihre positive und ausführliche Rückmeldung. Wir haben uns darüber sehr gefreut und bedanken uns herzlich für Ihren Auftrag und das entgegengebrachte Vertrauen. Viel Freude mit dem neuen Betonzaun! Herzliche Grüße von Ihrem Zaun-Idee-Team
Bei Zaun-Idee.de wurde ich vom ersten…
Bei Zaun-Idee.de wurde ich vom ersten Kontakt bis zur Fertigstellung meines Zauns exzellent betreut.
Das Team zeigte sich äußerst kompetent und kundenorientiert. Sie nahmen sich Zeit, um meine Bedürfnisse zu verstehen und berieten mich professionell bei der Auswahl des passenden Zaunsystems. Die Installation erfolgte reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Ich war beeindruckt vom dem hervorragenden Service und der Fachkenntnis des Teams. Eine klare Empfehlung für alle, die auf der Suche nach einem zuverlässigen Zaunpartner sind!
3 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Liebe Marina,
das ist eine wundervolle Bewertung. Besten Dank dafür! Das gesamte Team möchte sich herzlich bei Ihnen für Ihre ausführliche Rückmeldung bedanken. Schön, dass alles so toll geklappt hat und Sie mit dem gesamten Ablauf und der fachgerechten Ausführung der Montage zufrieden sind. Vielen Dank für die tolle Empfehlung und viel Freude mit Ihren neuen Zaun-Ideen. Herzliche Grüße von Ihrem Zaun-Idee-Team
Kompetenz trifft Qualität!
Kompetenz trifft Qualität!
Danke für die professionelle Montage unserer neuen Doppelstabmattenzaun!
Vorab verlief die Beratung fachkundig und kompetent. Für uns war schnell klar das wir über Zaun-Idee einen Zaun kaufen. Und es hat sich wirklich gelohnt!
Saubere, professionelle arbeit.
Danke an das Team von Zaun-Idee.de
1 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Liebe Familie Schneider,
das ist eine tolle Rückmeldung. Besten Dank! Toll, dass Sie sich aufgrund der kundenfreundlichen Kommunikation bei uns gut beraten und betreut gefühlt haben. Zudem freuen wir uns sehr, dass Sie die Zaunmontage durch unsere Zaun-Idee Monteure ganz nach Ihren Wünschen und Vorstellungen verlaufen ist. Bei dieser Gelegenheit möchten auch wir Ihnen ganz herzlich für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen danken. Viele Grüße von Ihrem Zaun-Idee-Team
Danke an das Team von Zaun-Idee.de für…
Danke an das Team von Zaun-Idee.de für die schnelle und professionelle Montage meines Zauns. Ich bin rundum zufrieden mit dem Service und der Qualität des Ergebnisses!
2 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrte Frau Zimmermann,
danke für Ihre ausführliche Rückmeldung und die positive Bewertung. Schön, dass alles nach Wunsch verlaufen ist und Sie unseren guten Service und die professionelle Montage hier hervorheben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen! Herzliche Grüße von Ihrem Zaun-Idee-Team
Ich bin sehr zufrieden mit meinem…
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Einkaufserlebnis über zaun-idee.de. Die Auswahl an Zäunen und Zubehör ist umfangreich, und die Produktbeschreibungen sind detailliert und hilfreich.
Die Webseite ist benutzerfreundlich gestaltet, was die Navigation erleichtert. Der Kundenservice war freundlich und kompetent, und meine Fragen wurden schnell beantwortet.
Die Lieferung erfolgte pünktlich und die Qualität der Produkte ist ausgezeichnet.
31 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zaun Idee
Sehr geehrter Herr Sommer,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie ein sehr zufriedenstellendes Einkaufserlebnis hatten. Ihre Bewertung haben wir sehr gern gelesen. Schön, dass alles perfekt geklappt hat! Für Ihr Vertrauen möchten wir uns herzlich bedanken und Ihnen ganz viel Freude mit Ihren neuen Zaun-Ideen wünschen. Viele Grüße von Ihrem Zaun-Idee-Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.