yourfone Omdömen 533

Habe handy bestellt mit Mobilfunk Vertrag, nach Rücksendung der Ware und fristgerechte Widerruf, mit Bestätigung das alles angekommen ist, weigert sich die Firma mir das eingezogen Geld innerhalb der gesetzlichen Frist zu erstatten. Kann ich echt nicht empfehlen, egal wie günstig die sind! Finger weg!

Ganz schlimm, leider von Anfang bis Ende.
Man hat an vielen Orten kaum bis kein Empfang, deshalb hab ich mein Vertrag gekündigt.
Haben trotz Kündigung weiterhin Geld abgebucht, aber da ich keine aktive Nummer mehr habe, konnte ich den Telefonservice nicht in Anspruch nehmen. Ich sollte per Email Kontakt aufnehmen, aber welche wurde mir nicht gesagt, sondern einfach aufgelegt.

Leider kein seriöser Verein, da gibt es viele bessere Anbieter, auch preisgünstiger von Preis-Leistungsverhältnis.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Seit Wochen versuche ich ein Problem mit einer falschen Abbuchung und einer Mahnung zu klären. Trotz mehrfacher E-Mails, gesendeter Unterlagen und sogar Rechnungen mit meiner Adresse wird immer wieder behauptet, man könne mich „nicht identifizieren“.

Telefonisch wird ein Passwort verlangt, das bei meinem alten Vertrag damals gar nicht existierte. Online einloggen oder registrieren ist ebenfalls nicht möglich. Man dreht sich einfach im Kreis und bekommt keine echte Hilfe.

Statt das Problem zu lösen, wird man ständig aufgefordert, wieder dieselben Daten zu schicken. So stellt man sich keinen seriösen Kundenservice vor. Sehr frustrierend und absolut nicht kundenfreundlich. 👎

Ich kann diesen Anbieter leider nicht empfehlen.

Der Kundenservice besteht hier leider nur aus Copy-Paste-Antworten, ohne wirklich auf das Anliegen der Kunden einzugehen.

Ich habe versehentlich meine SIM-Karte gesperrt und mehrfach versucht, eine Ersatz-SIM zu erhalten. Statt einer Lösung bekam ich jedoch nur standardisierte Antworten, die überhaupt nicht auf mein Problem eingegangen sind.

Erst nachdem ich per E-Mail mit Kündigung gedroht habe, kam innerhalb weniger Tage direkt die Kündigungsbestätigung. Das finde ich ehrlich gesagt ziemlich lächerlich: Eine Kündigung wird problemlos per Mail akzeptiert, aber eine einfache Ersatz-SIM zu verschicken scheint nicht möglich zu sein.

Für mich ist das ein miserabler Kundenservice. Ich kann diesen Anbieter daher nicht empfehlen und werde ihn in Zukunft definitiv nicht mehr nutzen.

Da man mindestens 1 Stern geben muss, hab ich keine Wahl, als Ihr hier einen zu geben. Ich habe einen Tarif für 25GB abgeschlossen und werde immernoch bei 2GB angeschrieben. Als ich Sie telefonisch um Rat gebeten habe, sagte Sie nur, da sind keine weiteren Kosten und ich soll einfach weiter surfen. Geht schlecht ohne Geschwindigkeit meinte ich und Sie legte einfach auf. Eine Sauerei dieser Service. Der würde ich nicht mal einen Stern geben, wenn es möglich wäre und meine Frage hat Sie mir auch nicht beantwortet.

Einfach katastrophal. Schon den Wechsel von o2 zu yourfone hat der Laden direkt 3x in die Binsen gesetzt...weiter kamen wir nicht. Auftrag wurde wieder entzogen. Wechsel gescheitert. Armutszeugnis.

Ich habe am 11.2.26 einen Mobilfunkvertrag inkl. Handy abgeschlossen. Habe alles unterschrieben, bezahlt und meine alte Nummer importieren lassen.

Morgen (25.2) wird meine aktuelle SIM Karte deaktiviert, wegen der Importierung.

Da das Handy immer noch nicht da war (Vorbereitung Versand am 12.2) habe ich heute eine Frist zur Handylieferung gesetzt.
Plötzlich bekomme ich eine Email, dass ich angeblich gekündigt hätte.
Habe sofort die Hotline angerufen und dort wurde mir gesagt das yourfone die Bestellung schon länger storniert hätte, da ich nicht die Identifikation gemacht habe. (ich habe von yourfone ein Mail bekommen, dass die Post dann die Identifikation macht)

Also wurde mir wochenlang nicht Bescheid gegeben, dass der Vertrag storniert wurde und mich im Glauben gelassen mein Handy würde bald kommen. Ich habe sogar weiterhin Emails von denen bekommen.

Jetzt habe ich deswegen ab morgen keine Mobilfunknummer mehr und kann mein Handy nicht benutzen.

Ich habe denen natürlich geschrieben, dass die Importierung abgebrochen werden soll, aber die Antwort war im Endeffekt: "Nö, jetzt ist zu spät"

Ich prüfe natürlich welche rechtlichen Schritte mir gegen diese dubiose Firma offen sind.

Heute nach 10 Jahren Vertragslaufzeit zum ersten Mal wegen eines Problems die Hotline angerufen... schon die Verständigung mit dem "Mitarbeiter" gestaltete sich schwierig, nach 30 Sekunden wurde er patzig und hat einfach aufgelegt .. morgen werde ich direkt kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln... habe mich schon über so einige Hotlines geärgert , aber sowas ist mir noch nie untergekommen...

Also ich muss schon sagen, sowas aufdringliches, verlogenes und dennoch hartnäckiges abe ich in meinem ganzen leben nicht erlebt.
Ich war LEIDER mal Kunde bei Yourfone hatte damals nur eine Karte beantragt die auch innerhalb 48 Stunden bei mir war. Aktivierung erfolgte einigermaßen Reibungslos ab. Nach dem 2ten Vertragsmonat haben die probleme schon begonnen. Falsche Abrechnungen, keine transparenten Nachweise, uvm. Auf mehrmalige Nachfrage per email kam bis heute (Über 5 Jahre) keine Antwort. Auf schriftliche Kündigungen auf allen rechtlichen Wegen wurde nicht reagiert. Selbst nachdem der neue wesentlich seriösere Anbieter sich um die Kündigung und Rufnummernmitnahme gekümmert hatte, kamen weiterhin Rechnungen ins Haus. Nachdem ich nach ca. 75 Versuchen bei der "Inkompetenzline" oder wie die es nennen Service Hotline, endlich eine genervten Mitarbeiter der sich wortwörtlich mit "JA WAS" gemeldet hat und ich ihm die Sachlage mit der Kündigung erklärt und sogar nachgewiesen hatte, meinte er nur mir ins Wort fahrend " Wo, und bei wem haben sie gekündigt. Wir haben nichts vorliegen" Und wäre das nicht schon genug, flattert mir auch noch eine Rechnung über ein Smartphone ins Haus, dass ich nie bestellt habe und auch nie einen Vertrag abgeschlossen oder unterschrieben habe. Und erst recht nie geliefert bekam. Aber Versandbestätigungen habe ich erhalten. Es kam nie etwas an. Habe ich auch reklamiert. Natürlich auch wieder nur per offiziellen email weg. Habe seitdem nie mehr eine Antwort erhalten. Dann im Dezember 2025 bekomme ich ein Inkassoschreiben über eine Forderung von 2682,89 Euro. Was soll das gewesen sein? Ein mit diamanten besetztes Handy? Dieser Verein ist an dreistigkeit nicht zu überbieten. Vinger weg von diesen inkompetenten Btrügern!!!

vorsicht! lockangebote iphone 17 pro
2 mal versucht einen vertrag für ein iphone 17 pro abzuschließen
alle daten, die online id, online und mit einem mitarbeiter
abgelehnt ohne grund
datenklau und zeitverschwendung
finger weg

Ich kann nur davon abraten, hier einen Handyvertrag abzuschließen.

Im Rahmen meiner Kündigung wurde mehrfach versucht, den Vertrag unrechtmäßig weiterlaufen zu lassen. Dabei wurde die Kündigungsfrist fälschlicherweise wieder auf ein Jahr angesetzt. Nach § 56 TKG sind jedoch automatische Vertragsverlängerungen nach Ablauf der Mindestlaufzeit nur noch auf unbestimmte Zeit mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat zulässig. Eine erneute Bindung über ein weiteres Jahr ist rechtlich nicht mehr vorgesehen.

Erst nach mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mir die Kündigung schließlich bestätigt. Trotzdem wurde anschließend noch der volle Betrag entsprechend der unzulässigen Frist von meinem Konto abgebucht. Dieses Vorgehen wirkt leider so, als würde darauf spekuliert, dass Kunden fehlerhafte Abbuchungen nicht bemerken oder aus Frustration keine weiteren Schritte unternehmen.

Seit über 3 Jahren Kunde und extrem enttäuscht.
Es wurden monatlich unterschiedliche Beträge von meinem Konto abgebucht, ohne nachvollziehbare Erklärung. Der Versuch, das über den Kundenservice zu klären, endete in Unfreundlichkeit und Desinteresse.

So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.
Vertrag gekündigt keine Empfehlung

Ich war seit langem Kundin bei yourfone. Gestern wurde ohne meine Zustimmung ein Tarifwechsel zu einem super teurem Vertrag durchgeführt, inklusive eines neuen Gerätes, einer Wechselgebühr und monatlichen Kosten. Hier der Ablauf:
Um 9:30 erhielt ich einen Anruf einer unbekannten Nummer, welchen ich NICHT annahm. Eine kurze Recherche zeigte, dass diese Nummer Werbung für Drillisch-Angebote macht. Um 9:51 erhielt ich eine Email mit einer Bestätigung eines Tarifwechsels, ohne dass jemals jemand mit mir gesprochen hätte, mit mir überhaupt in Kontakt war und ich war auch nicht auf der Webseite. Ich sendete der Mail Adresse, welche speziell für den Widerruf ausgelegt ist, zunächst einen Widerspruch mit deutlicher Ermahnung, dass ich dem Tarifwechsel nie zugestimmt habe und ich erwarte, dass sie diesen sofort Rückgängig machen. Als Antwort erhielt ich nur einen vorgefertigten Text, welcher nichts mit dem Thema zu tun hatte. Später sendete ich einen Widerruf, wieder mit Betonung darauf, dass ich keinen Tarifwechsel authorisiert habe. Als Antwort wurde ich diesmal zur Stornierung auf die Webseite verwiesen, obwohl vertraglich geregelt ist, dass Widerrufe über die 'Widerruf'Mailadresse erfolgen. Auf der Webseite fand ich dann den Button 'Tarifwechsel widerrufen'. Dieser war zuvor nicht verfügbar!! Erst nachdem die ganze Prozedur des Wechsels durch war und das Gerät, welches ich bezahlen soll, versendet wurde, erschien dieser Button auf der Webseite. Ich betätigte ihn und mir wurde gesagt, ich würde eine Bestätigung per Email bekommen. Dies ist bisher nicht erfolgt.

Im Dezember 25 zwei Verträge mit Erwerb iPhone 17pro für meine Frau und mich abgeschlossen und nichts gehört. Auf Nachfrage wurde erklärt dass beide Verträge storniert wurden, keine Begründung! Also telefonisch neu beantragt. Es wurde ein Gerät und zwei SIM-Karten geliefert. Auf telefonische Nachfrage wurde wieder gesagt, dass ein zweiter Vertrag abgelehnt wurde! So etwas habe ich noch bei keinem Anbieter in über 20 Jahren erlebt, und an der Schufa liegt es sicher auch nicht! Die Mitarbeiter am Telefon sind überfordert und unfreundlich dazu! Finger weg von diesem Anbieter! Nicht auf die günstigen Angebote reinfallen, der Service ist unterirdisch!

Sie locken mit Angeboten, in diesem Fall ein Vertrag mit dem Apple Iphone 16 Pro Max 512GB.
Nachdem man alle Daten seiner Person angegeben hat und die Prüfung erfolgt, trotz "overnight Lieferung", wird der Status auch nach Tagen nicht geändert. Versucht man den Grund zu erfahren, wird man nur mit Floskeln abgespeist.
Selbst mit unterschiedlichen Personendaten kommt die gleiche Situation zu stande.
Sowas nenne ich gezielten DATENKLAU!

Vertrag wiederrufen alles gut, kein Handy zugeschickt bekommen und seit 2 Wochen werde ich aufgefordert Hardware zurück zu schicken. Hab eine Entschuldigung bekommen,es wäre ein Fehler gewesen und heute wieder Aufforderung die Hardware zurück zu geben.

Habe vor 3 Monaten einen Vertrag abgeschlossen und versuche seitdem in den Service Bereich zu kommen.Was mir seitdemnochnicht gelungen ist.Mehrere Passwörter und und und.Immer ist was falsch. Den Servicebereich ganz oft angerufen, immer dasselbe erzählt u die selben Antworten von mehreren Mitarbeitern bekommen.Es hilftnichts ich komme nichtig den Servicebereich.Muß dringend meine Rechnungen einsehen weil sehr hohe Rechnungen.Muß meinen Vertrag einsehen.Da läuft anscheinend was schief.Kann nu noch schriftlich kommunizieren.Hoffentlich klappt das?! Habe die Schnauze so voll und komme wohl aus dem Vertrag nicht raus!Unmöglicher Service und Anbieter.Bin total verzweifelt und kann nicht mehr1

Erbärmlicher Kundenservice! Unfreundliches Call-Center ohne Sinn, Keinerlei Hilfe. Die "Servicewelt" funktioniert nach Passwortänderung nicht da das alte Passwort bei der Änderung gelöscht wird, eine Mail für die Rücksetzung kommt nicht - aber die Mahnungen! Nicht einmal ein Einschreibebrief mit Rückschein wird für eine Kontoänderung beachtet. Sowas habe ich absolut noch nicht erlebt! Unterirdisch! Ich erstatte jetzt ANZEIGE

Bin seit 5 Tagen nicht mehr per Mobilfunk erreichbar. Spezialisten arbeiten mit Hochdruck daran... Beim Kündigungsprozess per Webformular gibt es plötzlich 2 verschiedene Yourfone. Einfache Kündigung wurde mir dadurch möglichst schwer und unübersichtlich. Fristlose Kündigung wegen Vertragsnichterfüllung wurde von Yourfone abgelehnt. Möge sich jeder sein Bild davon machen.

xxxxxxxxxxxxxxx> 25. Januar 2026 um 11:46
Antwort an: xxxxxxxx
An: xxxxxxxxxxxx
Auftragsnummer: 77332292370 - Unsere Vorgangs-Nr.: 761714850

Guten Tag Hans Meiser,

wir haben leider keine erfreuliche Nachricht. Ihr Auftrag wurde abgelehnt.

Jede Bestellung wird anhand von identischen, intern festgelegten Kriterien geprüft, die wir nicht offenlegen. Ebenso durchlaufen alle Ablehnungen eine manuelle Plausibilitätskontrolle, weshalb keine Verpflichtung zur Mitteilung und Erläuterung der zur Entscheidung verwendeten Daten nach Art. 22 Abs. 1 DSGVO besteht.

Das Ergebnis unserer manuellen Prüfung wird mit dem Versenden der Ablehnung automatisiert gelöscht. Aus welchem Grund diese erfolgte, kann somit im Nachhinein leider nicht mehr festgestellt werden.

Hinweis zu Auskunfteien:
Der Anlage zum Datenaustausch der Drillisch Online GmbH können Sie die Auskunfteien entnehmen die im Rahmen Ihres Vertragsantrages ggf. befragt wurden. Möglicherweise hilft Ihnen eine Selbstauskunft dieser Unternehmen weiter. Ebenso kann die Höhe des sogenannten AT-Scores (Scoring-System für Telekommunikationsanfragen) der Schufa zu einer Ablehnung führen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen heute und auch künftig keine andere Antwort zum Ablehnungsgrund geben können. Vielen Dank.

Viele Grüße

Ihr yourfone Kundenservice

Drillisch Online GmbH
Lindleystraße 11
60314 Frankfurt am Main

Tel: 06181 7074 083

Geschäftsführung: Christian Bockelt, Cretièn Brandsma, Sascha D'Avis, Tobias Koch, Michael Martin, Alessandro Nava, Monika Weninger
Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main - Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 141260 - WEEE-Reg.-Nr. DE 64222860