Zeborne Omdömen 59

Nous avons fait installer une borne de recharge pour véhicules électriques par Zeborne, mais la gestion et le suivi sont catastrophiques. Aucune possibilité de joindre leur service client malgré de multiples tentatives. Des contrats ont été envoyés, mais nous n’avons aucun retour sur leur mise en route. Les prélèvements auprès des copropriétaires sont incohérents : certains sont prélevés, d’autres pas.
Ils devaient rembourser la copropriété pour l’électricité consommée, mais gardent l’argent sans explication.

Nous attendons un retour rapide de Zeborne pour clarifier cette situation, honorer leurs engagements et mettre en place une solution efficace. Si d’autres personnes ou copropriétés rencontrent les mêmes problèmes, partagez votre expérience pour que nous puissions trouver une solution ensemble."

Je dois payer 150 € pour qu'un technicien se rendre sur place je comprends pas... ?

A FUIR
Impossible à joindre en SAV. Pose d’une borne datant de plus d’un an lors de sa pose et incompatible avec une évolution proposée par le constructeur. Non respect de la commande, erreur de branchement du câble TIC entraînant une sur facturation…
Aucune proposition de geste commercial.
Si vous voulez être déçu vous serez servi.

J'ai acheté une borne chez Mobilize avec Zeborne comme installateur. La facture indiquée une borne pilotable. N'arrivant pas à me connecter sur le réseau wifi de la borne, j'ai contacté le SAV qui en fin de journée m'a dit que ma borne n'était pas connectable et que je n'avais qu'à voir avec EDF pour connaître la consommation de ma voiture. Scandaleux !

A fuir : voleur et incompétent.
A refuser d'intervenir suite à un premier devis accepté et validé. A fait un second chiffrage encore plus cher. Suite à cela, j'ai consulter un autre prestataire (celui-ci était celui de Renault) qui m'a réalisé l'installation pour plus de 1000€ moins cher.

Borne en panne après 2 ans et 6 mois. Mal installée au départ car l'étanchéité n'a pas été faite au niveau du passage de câble ce qui a permis à des escargots d'entrer dans la borne et d'accéder à la carte électronique qui a grillé. Mauvais service client qu'il a fallu rappeler 5 fois pour avoir un devis de 159€ payable d'avance pour avoir un rendez vous pour venir faire un diagnostic ! c'est un devis pour devis à payer d'avance sans avoir de réparation : une véritable arnaque ! Société conseillée par le concessionnaire Renault mais à fuir absolument.

Bonjour,
La communication avec cette société est déplorable.
Elle m’a été envoyé par Mercedes pour poser une borne de recharge. La borne en question a un défaut récurant qui la rend inutilisable au bout de 2 ans
Mercedes par geste commercial pour l’achat d’une deuxième voiture m’ a fait cadeau une deuxième borne de recharge . La société zeborne a donc pris contact avec moi pour le passage d’ un technicien afin de préparer la pose de la deuxième borne. Lors du passage en question le technicien a constaté que l’a première borne ne fonctionnait plus et à identifier la panne. Je lui ai donc demandé un devis de remise en état . Je n’ai jamais reçu ce devis! En désespoir de cause j’ ai donc demandé à zeborne de venir me remplacer la borne défectueuse par la deuxième borne offerte par Mercedes. Ce qui a été fait. Je me suis donc retrouvé avec une borne neuve installée au lieu de 2 bornes ce qui aurait dû être le cas.j’ai donc retéléphoné à la société pour qu’on m’envoie un devis de réparation de la 1 ère borne que je voulais replacer a coté de la nouvelle. Et la!!
On me redemande de faire passer un technicien pour un diagnostic DÉJÀ CONNU la somme de 154euro
C’est du grand n’importe quoi!
Un conseil à Mercedes: CHANGER VITE DE PRESTATAIRE

Entreprise incompétente depuis le début. Entre bug technique et incompétence de leur service administratif incapable de me rembourser les consommations professionnelles au bon montant cela est épuisant. Des délais inadmissibles pour répondre au mail et des réponses standardisés avec aucune remise en question de leur part.
2 mois que je leur explique qu’EDF a augmenté ces tarifs en février et ils ont mon contrat c’est quand même pas difficile d’appliquer les bons tarifs ! Et bien il faut croire que ce n’est évident pour cette entreprise qui refuse de me rembourser le non perçu …
À fuir !

— Commande le 28/02/2024
— Un premier technicien passe le 21/03, installe les câbles et ne peut installer le boitier, car ne correspond pas au modèle commandé (il a quand même effectué plus de 700km pour cela !)
- 2ᵉ R.V fixé 1e 11/04 : appel du technicien pour reporter l'instal. au samedi 13/04. Ce 13/04 pas de technicien : je l'appelle au tel pour m'entendre dire premièrement qu'il est malade, puis en discutant qu'il n'a pas reçu le matériel. En appelant le 09 72 72 23 94 j'apprends qu'il a noté envers sa hierarchie que nous étions absents alors que nous avons passé la matinée à l'attendre.
- 3ᵉ R.V. ce matin 06/05 entre 2 ponts alors bien sur pas de technicien qui aurait eu un décès dans sa famille.
Et le prochain R.V. ce sera quoi ? Qu'il ne peut pas venir, car il a grand frais?
Si vous commandez une borne chez ZEBORNE, ne soyez pas pressés sinon fuyez..

1ere borne installée en 2021 et qui fonctionne toujours sans problème
2eme borne dans un autre lieu avec pré visite et recommandations d'installation, très correctement installée en avril 2024 par un technicien compétent avec explication du branchement et une démonstration du fonctionnement en fin d'installation
Rien a dire et très satisfait de la prestation.

J'ai acheté une borne ZEBORNE le 15/11/21, recommandé par le constructeur automobile CITROEN.
Depuis le début, il est assez difficile de brancher le câble (résistance)mais je n'y ai pas prêté plus attention.
La prise s'est finalement cassée il y a 15 jours, après tout juste 2 ans d'usage donc .
1ère difficulté : trouver un contact chez Zeborne
2ème étape : facturation préalable de 154 euros avant de planifier un rdv pour un diagnostic.
3ème étape : rdv 1 semaine après : confirmation des info transmises au tel : le boîtier dela prise est cassé.... mais il n'y a aucun suivi des pièces, on nous propose d'installer une nouvelle borne. Envoi d'un devis après quelques jours (c'est ce qui marche le mieux manifestement) : Proposition d'une nouvelle borne à 1300 euro TTC.
4ème étape : Appel pour demander les spécifications du nouveau modèle : aucune explication + Refus d'un geste commercial

C'est la première fois que je mets une évaluation. Choqué par le peu de considération client.
Suivi et relation commerciale déplorable.

Société pas sérieuse,
après 3 ans impossible de se faire rembourser 790 euros.
Impossible de joindre un responsable, aucune réponse de leur part.
Avec toutes les sociétés qui installent des bornes ne faite pas appel à celle la !!!!!

J'attends un remboursement d'un trop payé de plus de 550,- euros de depuis mai 2023...Contact par téléphone impossible, réponses par email sans suite, pas de réaction après l'envoi d'une lettre recommandée avec AR...
Société pas sérieuse, à éviter!

Désastreux ! 4 rdv avortés , zeborne a fuir sans faute

Une prestation honteuse, un service client déplorable. Dans l'obligation de faire passer une autre entreprise suite aux "travaux" réalisés.
Une dégradation sur la façade de la maison et aucun nettoyage avec pour conclure une facture beaucoup plus élevée que la moyenne !
Etant moi même du métier j'assure que cette une entreprise frauduleuse !

Leur technicien n'a même pas l'outillage nécessaire pour réaliser le travail (pas de niveau, pas outils pour dénuder, pas d'échelle, etc)

La plate-forme est à Rabat, les hôtesses ne parle pas que très peu le français. Elle sont sous formée, nul et incompétentes…

Réduire les coups … oui ! Mais à ce point là …

Ne surtout pas prendre Zeborne ils sont incompétents et du matériel de m….
Ma borne commandée juillet 2022 reçu novembre 22 et bien sûr pas la bonne référence et avec le compteur mid en moins rappelle à Zeborne après 100 appels au moins ils sont venu récupérer pour échanger la borne et je vous le donne en mille … ils n’avaient pas l autre. Livraison en janvier 23. Prise d un contrat pour la supervision …. Ça a jamais fonctionner …. Plusieurs mois sans pouvoir utiliser la bornes des centaines d appels sur les plateformes du Maghreb … jamais personne n a rappeler supervision inactive depuis juillet 23, déconnexion sur déconnexion avec une borne inutilisable
Tarif 3700 euros 😢😢perdu
Sans compter le manque à gagner pour la mise à dispo de la borne
… alors ceux qui veulent prendre Zeborne …. Un homme averti en vaut deux ✌️

Appel suite à dysfonctionnement de la borne le 4 janvier 2024, relancé le 9, proposition de rendez-vous d'intervention pour remédier au problème le 23 février à 9h... je reste dubitatif sur le service aux clients existants. Je pense qu'on se moque de moi.

À fuir ! J'ai payé pour une prévisite qui n'a jamais eu lieu et quand j'ai demandé un remboursement je n'ai plus jamais eu aucune réponse. On m'a volé 180 euros!