xpfibre.com Omdömen 

LAMENTABLE
Nous avons payé pratiquement 700€ en janvier 2024 pour n’avoir finalement RIEN.
Ils sont injoignables, mettent des mois à vous répondre sans aucune solution proposée.
Dans notre rue tout le monde est en aerien. On ne peut pas faire de tranchée car la rue vient d’être refaite. Nous avons envoyé la lettre du Maire nous en informant puis on leur a demandé un raccordement aérien. Réponse xpfibre du 22 nov 2024 : on attend les photos des travaux de voirie.
EN RÉSUMÉ : NOUS AVONS À FAIRE ÀUNE BELLE BANDE DE VOLEURS!

Attention grosse arnaque cela fait bien trois ans que j'attends un avancement sur mon dossier.
Ils m'ont proposé de payer 350€ que j'ai fait mais depuis plus rien depuis 1 an et demi.
Donc ne faite pas la même erreur que moi.

LAMENTABLE.... nous sommes le 11 octobre 2024 et toujours aucune nouvelle XPFIBRE pour le raccordement d'un immeuble de 60 logements au sud de Nantes
la facture a été payée le 26 juin avec un engagement de leur part d'intervenir sous 3 mois
ils laissent pourrir la situation

0/20 NUL J'ai payé 1230 euros pour un raccordement en février 23024. Nous somme en octobre et rien n'a été fait. J'ai envoyé un recommandé, des mails, personne ne répond. Ils prennent les gens pour des c... et raccrochent au téléphone!! Ils ne sont bons qu'à encaisser du fric!

En 2021 L'Arcep a lancé une enquête administrative contre XP Fibre.... ça en dit looooong. En 2024 rien n'a été fait. Ne cherchez plus, il doit avoir quelqu'un dans cette entreprise qui a des bon amis et qui se met plein les poches.

Allez sur echosdunet.net et vous trouverez l'article de
l'Arcep

L'ARCEP a lancé une enquête administrative contre l'opérateur d'infrastructure Xp Fibre pour des difficultés d'accès sur des réseaux Fibre en RIP. Pas moins de 15 réseaux sont concernés.

Le dernier email de Xp fibre à eu a bien m'envoyer.

Nous vous confirmons que votre ligne a fait l'objet d'un écrasement par un autre opérateur commercial,
et qu'elle est ainsi occupée par un autre usager.

Par ailleurs, le réseau fibre de votre secteur est actuellement en cours de réaménagement.
Pendant la durée de ces travaux, il n’est pas possible de souscrire un abonnement fibre ni de changer d’opérateur commercial.

Mais depuis février 2023 !!!! Je suis avec des 4G !!!
en télétravail !!! Ils n'ont honte de rien !!!

La France dans toute sa splendeur.
Monopole du réseau Fibre.
On vous donne pas le choix, il faut passer par ce pseudo prestataire XPFibre pour avoir la fibre dans votre nouvelle construction.
Vous remplissez un dossier, avez une réponse 3 semaines plus tard comme quoi il est complet (youpi).
On vous demande alors de payer, 660€, pour valider mon dossier et sa future étude technique, et depuis plus de nouvelles malgré mes demandes.
Sachant que les travaux de génie civil sont déjà effectués!
Seule information sur leur site inscrite sur mon dossier:
À Transmettre (depuis + de 15 jours).
Voilà, j’ai contacté un numéro de tel du département du Gard qui gère les infrastructures réseau et qui a pour seule réponse de me dire que le procès est long et que cela est normal.
Aucun effort de leur part, si ce n’est des explications bidons pour noyer le poisson, bref, vous avez payé, il y a plus qu'à patienter des semaines, des mois, on ne sait pas, c’est très long et c’est dans la normalité, on n’a pas le choix!
On ne peut pas les contacter, il faut attendre (que quelqu’un veuille bien faire son travail un jour, peut être appuyer sur une touche de son clavier après avoir discuté des vacances entre 2 cafés)
Administrations, procédures, monopole…….ce pays est irrécupérable, on a voulu ouvrir les marchés à la concurrence, c’est pire qu’auparavant.

Le département de la Savoie avait missionné Savoie connectée il a plus de 2 ans pour déployer gratuitement la fibre dans ma ville (convention écrite et signée ).
Cet opérateur a disparu rapidement et a été repris par xp fibres, qui eux veulent facturer leur prestation !!
Injoignables par téléphone et plus de 10 mails sans réponse. Pourquoi un département ne sanctionne pas ces comportements et n'exige pas l'application des conventions signées avec l'opérateur précédent.
Cette entreprise est en position de monopole mais est missionnée par un organisme d'état.
Il faut faire une action collective contre cet opérateur.

900€ de frais de dossier, vous n'avez pas d'autre choix que de passer par eux et en plus il faut relancer pour que les choses bougent... Résultat vous obtenez un devis sans détail:
[TRAV-01] FORFAIT TRAVAUX (GC LINEAIRE)
- Forfait travaux gc au mètre linéaire/1,00 Unité/ 2 752,00€/ TVA 20% --> 3 302,40 €
La plateforme sert uniquement à valider les devis.
En terme de communication, vous avez un chat sans réponse... j'ai dû passer par la hotline de Connect76 pour faire avancer mon dossier.
Une honte !

On a beau laisser des messages sur le dossier, nous n'avons jamais de réponse et aucune possibilité de les contacter. La fibre est un sujet IMPORTANT pour notre travail et nous n'avons aucuns retour !
Que l'état nous vire cette société ou nous ajoute Orange ou d'autres prestataires plus fiable !

Attention: Ce n’est pas une entreprise c’est une ARNAQUE!!! Ils vont vous encaisser des sommes importantes (600€ pour nous) et ils ne viendront jamais! Et aucun être humain ne vous répondra jamais! J’ai fait des courriers recommandés au siège : pas de réponse non plus! Je ne sais plus quoi faire! VOLEURS!!!

XP Fibre a été mandaté pour déployer la fibre dans notre immeuble. Le dossier avait été repris à la suite du rachat de Covage par XPFibre (5 ans de retard). XPFibre a demandé à un prestataire d'installer la fibre (Circet). Une fois que les travaux ont été terminé (raccordement de l'immeuble), XPFibre doit activer la fibre pour que l'immeuble soit éligible. Malgré plusieurs relances, le dossier est resté bloqué....

Nous avons initié une demande de raccordement à la fibre sur un projet d'immobilier d'entreprise. C'est loooonnnnnng à la détente. Ils sont concessionnaires du réseau fibre à Oissel, donc pas bousculé par un concurrent pour se bouger.
Dossier de raccordement transmis fin 2023, après avoir péniblement franchis les étapes on vient de recevoir la confirmation de la réception du virement. Toujours pas de visibilité pour les travaux.
Entre temps on a livré le batiment qui n'est toujours pas raccordé à la fibre...

Nous sommes une entreprise et cela fait 6 mois que nous attendons le raccordement à la fibre, le devis est réglé dans sa totalité mais RIEN. Chez XP FIBRE interlocuteur joignable par mail, aucune réponse. C'est à se demander si elle existe, nous sommes aussi chez SFR pour la téléphonie et même CATASTROPHE.

LA GROSSE BLAGUE !
Cette entreprise est vraiment irresponsable ! aucune communication avec les clients, sous-traitants catastrophiques (détérioration des réseaux sur la voirie), délais de mise en œuvre trop long et un prix à s'arracher les cheveux !
Pourquoi les agglomérations laissent le monopole à cette entreprise ? dans ce cas, l'agglomération Rochelaise...
Franchement fuyez si vous entendez parler de cette entreprise !

J'ai fait appel à Xpfibre en décembre 2023, je n'avais pas le choix, ils ont le monopole sur mon secteur : Choisy-le-roi.
Le service client est inexistant, si on a besoin d'informations, il n'y a aucun moyen de les contacter à part l'espace client, si on y dépose un message, ils ne répondent jamais.
Six mois plus tard, enfin j'ai un retour sous forme de devis à accepter ou non.
Le devis n'est pas détaillé, on ne sait pas ce que l'on va payer, c'est trop facile d'écrire , "étude 300€" et "Forfait travaux 2180€".
Sachant que j'avais déjà réglé 1000€ en décembre pour une étude.
Avec le devis j'ai reçu un compte rendu de visite qu'un technicien a réalisé sans que je sache à quelle date il s'est rendu sur le chantier avec une mention "à remettre et à expliquer au client", c'est trompeur et mensonger. Personne ne m'a rien expliqué, et comme ils sont injoignables, je n'aurais jamais aucune information.
Ce qui est incroyable, c'est qu'il faut payer la totalité du devis en ligne avant démarrage des travaux.

Je ne comprends pas pourquoi on donne le monopole à une entreprise aussi opaque et qui méprise la clientèle.

Aucun suivi de dossier tant sur le plan technique & interventionnel, que sur le plan de l'administration commerciale, il sont injoignables téléphoniquement et l'IA qui leur a développé leur site Internet est de la première génération donc totalement fermée et inefficace, bref le nouveau boss Lionel Recorbet a un énorme challenge sur les épaules... en particulier sur le secteur de Choisy le Roi (94600)

J'habite Conflans-Sainte-Honorine et depuis fin mars j'ai eu trois pannes de fibre dues à l'état dans lequel se trouve le tiroir de l'armoire sur lequel nous sommes branchés. Les deux premières fois les techniciens avaient réussi à faire des réparations de fortune pour que ça marche, mais cette fois c'est irréparable. Il faut que XP fibre SFR intervienne. Comment les faire intervenir ? En multipliant les tickets. ... Le technicien m'a dit que les villes où le réseau est géré par XP Fibre au moins en région parisienne connaissent toutes le même sort : le chaos. Il a comparé avec des villes gérées par Orange où tout se passe parfaitement bien. Cette situation est ubuesque et le fait qu'un besoin aussi primordial dépende aujourd'hui pour être rempli de structures privées qui font n'importe quoi est une catastrophe.

Voilà un mois que je ne dispose plus de ma connexion fibre, via mon FAI (free) Ce dernier est intervenu dans des délais relativement raisonnables, sans pour autant solutionner mon problème.Il s'avère que tout le secteur est impacté, a TulleAgglo, visiblement à cause du gestionnaire de réseau structurant, ce dernier étant XP fibre, totalement injoignable. Cet état de fait est parfaitement intolérable. On regrette amèrement l'époque de France Télécom !!!!

Xpfibre est opérateur d’infrastructure fibre à Bondy.
MES impôts payent Xpfibre pour un service non rendu.
Bientôt 2 mois sans que XpFibre intervienne sur SON réseau pour résoudre ma panne.
XpFibre = SFR. Du coup je vais résilier mes 2 forfaits mobiles de chez SFR.

Ouverture du dossier 07/11/2023 pour une maison neuve. Devis 990€ payé.
21/05/2024 : aucune nouvelle.
Pas d'ADSL et de réseau mobile donc je vis déconnecté.