Orange Omdömen 19

CATASTROPHIQUE . client particulier depuis plus de 25ans et pro depuis plus de 10ans. il y a quelques mois ,orange pro m'a contacter pour passer ma ligne fixe et une ligne mobile particulier en pro. d'apres les dires de la conseillere ,je devrait payer moins chere l'ensemble. mais a l'arrivé de la premiere facture , c'etait tout autre, presque 50€ de plus par mois. j'appel donc le service client pour une explication. une autre conseillere me proprose un geste commercial pour revenir au tarif initial mais je me retrouve avec un forfait basic avec seulement 5G d'internet.meme le forfait de ma fille qui etait sous mon nom a vu son tarif de forfait augmenté.Mais ce n'est pas tous. avec ce nouveau forfait pro , la box et le decodeur TV ont etait remplacer. pour le decodeur pas de probleme (un miracle) pour ce qui est de la box , elle est placer excatement au meme endroit que l'ancienne. mais le wifi fonctionne sur une portée d'environ 10m correctement , j'ai des appareils et camera qui fonctionné tres bien avant et plus maintement. je capte plus facilement les box des voisins (autre fournisseurs) que la mienne. le changement a eu lieu debut janvier 2026. la nouvelle box a grillé au bout d'une semaine. et remplacer depuis mais pas plus de portée.
j'ai au total 2 forfait mobile + celui de ma fille et un forfait ligne fixe - internet. deux ne sont plus engagés que je vais resilier et les autres suiveront a leurs dates anniversaire.

J’ai souscrit à une offre fibre orange pro pour avoir un bon suivi même si cela coûtait plus cher qu’ailleurs. J’ai attendu le rdv de raccordement 1 mois. La personne est venue, m’a dit qu’il fallait effectivement raccorder (d’où sa venu) et qu’il fallait reprogrammer le rdv. Rdv reprogrammer 1 mois plus tard (leur disponibilité la plus proche). Je l’ai attendu de 8h à 16h… il n’est jamais venu, pourtant le rdv était confirmé et malgré les appels au cours de journée avec orange qui m’a demandé de l’attendre dans un local VIDE. On m’a proposé d’annuler la commande et de la refaire en programmant de nouveau le rdv dans un mois.

N’hésitez pas à prendre orange si vous souhaitez perdre votre temps.

Service dépannage ORANGE PRO déplorable, nous payons une fortune pour un service inexistant. Ils nous baladent à chaque fois qu'on les a au téléphone , nous disent qu'un technicien va passer et il ne passe JAMAIS, Nous ne pouvons nous permettre de rester sans internet de part notre métier et payons soit disant un service qui devrait nous dépanner très rapidement, A FUIR en tant que professionnel !!!!!Cela fait 10 x que je telephone au service de depannage pour arriver toujours sur des personnes incompetente qui nous prennent de haut.Alors qu a mon avis c est relativement simple a régler.je n ai pas de wifi sur mon compte pro .je l ai sur mon compte pro client mais pas sur mon compte pro.je demande un technicien qui vient mettre mon instalation operationnel.de plus a chaque x on me dit que l on va me telephoneret rien ,ils doivent oublier

A fuir..
Je viens de résilier, 1 jour après avoir envoyé un recommandé, mon RIO a été bloqué ( strictement interdit)
Pour la petite histoire 2 ans que je voulais partir , j'ai appelé 5 ou 6 x
Orange pro me r,acrochait au nez .
Orange pro me demandait ma résiliation d'entreprise. ( Je suis libre il s'agit de ma société)
Je viens enfin de partir, non à fuir des cette entreprise pas très honnête.
Et pour terminer, tous mes mails pro ont été supprimés.
Avec pro 70 € par mois TTC.
Avec nouvelle box privée 33 € TTC
Et j'ai le droit de mettre cet abonnement sur ma société contrairement à se que blablate. orange PRO
Merci orange PRO.
CONSEIL :Pour partir.
Vous récupérez le RIO et vous appelez un concurrent. ( Très simple)

Service dépannage ORANGE PRO déplorable, nous payons une fortune pour un service inexistant. Ils nous baladent à chaque fois qu'on les a au téléphone , nous disent qu'un technicien va passer et il ne passe JAMAIS, nous répète que le boitier est plein alors que ça fait 20 ans qu'on est chez eux. Nous ne pouvons nous permettre de rester sans internet de part notre métier et payons soit disant un service qui devrait nous dépanner très rapidement, A FUIR en tant que professionnel !!!!!

Bonjour le pire des services clients connus à ce jours je ne le recommande pas du tout

plutôt 0 ⭐️ Depuis le 12 janvier 2025, je suis en panne de portable. Cliente openpro avec assurance portable 17€/mois depuis 2012. L'assurance Orange Karapass que je paye tous les mois sur la facture Orange me dit que je ne suis pas assurée depuis juillet 2024!! Orange me transfère à l'assurance. Alors que je paye à Orange, c'est Orange qui doit s'occuper du litige . Si Orange ne paye pas Karapass ce n'est pas mon problème moi je paye ces 17€ tous les mois sans interruption depuis pres de 15 ans. Vraiment désastreux le service Orange

intervention sur reseau fibre prévenu. Prestation connect pro pas rétabli dans les temps. Pas prévenu. Puis changement et report date interventions. Terribles effets sur exploitation établissement. Même tenter de joindre un conseiller est impossible, et les demandes de réclamations sont éjectées par le chat. Bref isolé, et effets sur activités professionnelles. officiellement la panne est résolue. Officiellement rien ne fonctionne et cela est diagnostique extérieur domicile, donc .....

À part payer plus cher, il n’y a rien à gagner ! Le service est déplorable, pas la moindre tentative de geste commercial malgré des coupures. 14 ans que je me disais que le deal n’était pas juste…je saute le pas et résilie mon contrat et la surprise ! 50€ de frais de résiliation !! Après 14 ans !! Sur mon contrat il était noté que des frais pourraient être appliqués, en aucun cas qu’ils SERAIENT appliqués sans discussion et sans répondre au mail et lettre de contestation.
En bref, à part payer trop cher pour un service peu qualitatif ou payer pour le quitter, vous aurez peu d’alternatives !
Et avec mon expérience aujourd’hui, je peux dire que c’est moins cher et mieux chez le concurrent.

Je mets une étoile car je ne peux mettre 0.
Après avoir souscrit mi-octobre un forfait mobile pro bénéficiant d'une deuxième SIM avec le même numéro, je devais recevoir celle-ci dans les deux semaines après l'activation de la ligne qui s'est faite fin octobre, mais au 15 novembre toujours rien reçu. De même, toujours pas d'accès à mon espace client. Malgré les multiples appels et mails, il y a apparemment, que des incompétents. J'ai reçu une SIM mais avec un numéro différent du mien.
J'ai donc envoyé une mise en demeure en recommandé avec A.R. aucune réponse à ce jour. Pire, ce 17 décembre je reçois un mail comme quoi ma commande a été envoyé. Je pensais à ma deuxième carte SIM (enfin !), il n'en est rien, c'est une livebox S alors que je n'ai rien demandé, de plus je n'ai même pas internet à mon cabinet. Voilà maintenant deux mois que j'ai souscrit à ce forfait, et je n'ai toujours pas d'accès à mon espace client et encore moins reçu ma deuxième carte SIM. C'est juste scandaleux, ils n'en ont rien à faire du client ! Mais je ne compte pas en rester là.

j'ai souscris naîvement orange pro pensant avoir une prestation de qualité en payant plus cher !!!
Et bien je déconseille fortement à tout nouvel utilisateur d'aller chez orange pro dans l'espoire d'avoir une réactivité et de la qualité en échange.
je suis pro ma box est arrivée. rdv prix pour lundi entre 8 et 10h00 nous sommes là à attendre le pesronne et rien et vers 11h00 nous téléphonons pour apprendre car la personne ignorait tout comme quoi notre rdv était annulé. et comme nous avons téléphoné à droite et gauche nous avons un nouveau rdv dans 16 j
minable de la part de orange pro qui n'a que le nom

: Traitement inacceptable de mon dossier – demande de régularisation immédiate

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement face au traitement absolument déplorable dont j’ai fait l’objet depuis plus d’un mois auprès de vos services Orange Pro.

Fin octobre, j’ai informé le 3901 de la fermeture prochaine de ma société, et de la nécessité de trouver une solution claire : je souhaitais conserver ma ligne téléphonique, tandis que la personne reprenant mon local devait reprendre la box. À partir de là, les choses auraient dû être simples. Elles ne l’ont pas été.

Lors de mon premier appel, on m’a envoyé en boutique. En boutique, on m’annonce qu’il faudrait payer près de 800 €, sans même prendre en compte le contexte ni ma bonne foi. J’apprends à ce moment-là qu’un conseiller m’a fait signer en mai un “nouveau forfait”, qui en réalité prolongeait le contrat de deux ans sans jamais me l’expliquer clairement. J’ai signé en pensant à une simple modification, pas à un réengagement. Cette pratique, pour rester poli, frôle la tromperie.

Début novembre, j’appelle de nouveau Orange Pro. Mon interlocuteur constate lui-même l’anomalie, reconnaît que ma demande est légitime, et m’assure qu’une réclamation est ouverte et qu’un retour me sera fait sous 48h.
Un mois plus tard, toujours aucun retour.
Entre-temps, j’ai appelé chaque semaine, toujours courtois, toujours patient. Rien. Silence total. Une gestion absolument indigne d’un service qui se prétend « pro ».

Le 1er décembre, nouvelle tentative : cette fois, je tombe sur une conseillère dont l’unique contribution a été de me faire la morale en répétant que je n’avais qu’à lire le contrat, sans jamais écouter ma situation ni tenir compte des échanges précédents. Inutile de préciser que face à ce mépris, il m’a été impossible de garder mon calme.
Qu’une telle personne soit placée au service professionnel, alors que nous payons plus cher pour être mieux accompagnés, est tout simplement un scandale.

Résultat : après avoir toujours honoré mes factures et tenté de trouver une solution depuis des semaines, vous réussissez l’exploit de perdre deux clients d’un coup.
Le repreneur de mon local ira voir la concurrence, et moi également.
Et au passage, c’est Orange qui perdra l’abonnement, la box, la ligne, et bien plus encore. À croire que les « petits abonnés pro » ne vous intéressent pas.
Après plus d’un mois d’efforts et de patience puis 7 ans de contrat toujours honoré il serait temps qu’Orange Pro démontre un minimum de respect

Cela fait 2 mois que j'attend une solution concernant mon téléphone portable, ne souscrivez jamais d'assurance chez Orange (Karapass assurance), ce sont des bandits, 17 euros par mois pour ne rien assurer

Fuyez, fuyez, fuyez !!!!

Un téléphone acheté neuf en boutique (google pixel 9pro) en mai. moins de 4 mois après il tombe en panne, en cherchant sur internet il s'agit d'un défaut d'usine... écran qui devient blanc lumineux et on ne peut rien faire.
Je me rends à la boutique ou j'ai acheté le téléphone. Ils me disent d'appeler le 3901.
Qui ne me propose qu'un téléphone reconditionné en échange de mon téléphone neuf.
Je refuse, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire.
Après plusieurs tentatives au 3901, on m'envoie porter réclamation sur le mail de ma facture. qui n'existe pas. Sur leur site ils m'envoient vers le 3901.
Il semblerait qu'Orange ne sois pas soumis à la loi française sur le remplacement d'un matériel défectueux par un neuf équivalent. Une fois qu'on leur cite que conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, la garantie légale de conformité impose au vendeur de livrer un bien conforme et, en cas de défaut apparaissant dans les 24 mois suivant l’achat, de procéder à la réparation ou au remplacement par un produit neuf équivalent, la personne raccroche ou m'envoie bouler, en ligne ou par téléphone...

Je mets une étoile car je n'ai pas le choix, mettre 0. Mon expérience avec le service client d'orange a été lamentable et catastrophique .
Surtout comme professionnel, ne vous engagez pas chez Orange. Ils sont là, juste pour encaisser votre argent.
Orange a effectué un virement, suite à un avoir, sur un autre compte que celle de ma société.
Ils ont jamais voulu rectifier le problème.

Le 05-06-25
Suite à une défaillance de l’infrastructure fibre optique (d’après les interlocuteurs de la plateforme du 3901) depuis le 13/05/2025 et malgré mes nombreuses relances, demandes d’information, interventions annoncées mais non effectuées etc …. Je suis en panne de connexion Internet et donc de téléphone mais il ne se passe rien.

On m’annonce maintenant une possible intervention pour le 17 Juin 2025 !!!!!!.

Concrètement, dans le cas de mon entreprise, spécialisée dans la réparation de matériel informatique il m’est impossible de travailler normalement malgré la pose d’une clef 4G qui, par ailleurs, ne reçoit pas le signal de façon correcte et très aléatoirement à cette localisation.

J’ai donc une perte importante du chiffre d’affaire depuis environ 4 semaines pour cause d’un magasin inutilisable.

Des ‘’ génies’’ de chez Orange m’ont attribué un N° de téléphone de secours…. Qu’est ce qu’ils veulent que j’en fasse, depuis 15 ans que suis installé dans ces locaux avec mon numéro et des centaines de carte de visite distribuées, ils peuvent me donner le numéro du Pape, les clients ne connaissent que le mien….

Je suis donc obligé de transporter tous les soirs les ordinateurs défectueux chez moi pour les installer.

Je n’ai pu effectuer que des interventions matérielles (remplacement de disque dur, réparation imprimantes…) et encaisser des chèques d’acompte pour du matériel neuf que je ne pourrai livrer que quand je retrouverai Internet.

J’ai donc demandé à Orange de me restituer les sommes versées dans le cadre de mon abonnement à leur services ainsi qu’une provision pour le dédommagement que cette situation implique avant d’éventuelles poursuites.

Une provision calculée avec les éléments fournis issus des déclaration URSSAF dans l’immédiat, à cette date (17 jours ouvrés quasiment perdus du 13/05/25 au 05/06/25) serait de 918.00 €, je ne tiens pas compte des demandes de d’intervention en urgence ignorées.

Pour l’instant, on ne parle pas des pertes dues aux appels téléphoniques manquées, des frais engendrés (bancaires et autres), du préjudice moral, etc…

Réponse d’Orange 110.00 € …… Sans commentaires.

A fuir absolument !!!
Les fournisseurs low coast sont beaucoup plus fiables!
Pannes intermittentes depuis novembre 2024, 4 changements de box, un nombre incalculable d’appels au service technique qui sont INCAPABLES de fournir un service stable… on vous promet un appel du « niveau 2 » qui n’arrive jamais….
Vous êtes pro? Passez votre chemin et allez voir ailleurs !

Service d'assistance très compétent, courtois, aimable et arrive à résoudre les problèmes ; bonne couverture réseau - mais site pro un peu mensonger.
Aucun des abonnements n'est sans engagement, même si c'est marqué partout dans leur offre enligne.
Engagement de 24 mois pour tout ! En tenir compte quand vous évaluez leurs offres

Edit 1 : 5 jours plus tard et la première impression est encore moins bonne. Doublons de demande, site et espace client qui buggent. Si ce n'était pour les personnes du service technique j'aurais déjà annulé

Edit 2 : et ça continue ... 5 jours après le virement de l'avance un appel car ils ne le retrouvent pas

Edit 3 : et en plus ils envoient la carte SIM à l'adresse de domiciliation et non à l'adresse renseignée sur le site !

Edit 4 : pour finalement entendre que les forfaits sans engagement sont uniquement sur le web mais ça ils ne vous le disent pas au téléphone quand votre commande web est bloquée ... site web qui ne permet PAS de boucler la commande web en refusant le mandat SEPA qu'ils vous envoient eux-mêmes !

C’est même plus de l’incompétence, c’est une arnaque pour vous bloquer 24 mois

Edit 5 : si vous voulez savoir où vous en êtes des frais mensuel déduits de votre avance sur conso qu'on vous réclame avant de pouvoir utiliser son numéro ... compter faire vos calculs vous mêmes. Chaque mois Orange envoi une facture SANS indiquer ce qui reste de l'avance - le tarif mensuel habituel. Jamais vu une boite qui n'en a tellement rien à cirer de ses clients et est incapable de faire ce que tout autre boite fait depuis le siècle dernier