Wacom Omdömen 

Supportticket wird komplett ignoriert.

Ich habe einen Fall geöffnet und der Support hat sich relativ schnell bei mir gemeldet und fragen zum Modell und zum Nutzer gestellt und bis dahin war alles normal.
Aber auf meine Antwort kam dann nichts mehr und Tage später eine Auto-Antwort, dass sie meinen Fall offen lassen werden bis sie von mir hören. Ich war verdutzt. Habe doch eben geantwortet. Also nochmal. Wieder nichts. Wieder Autoresponse. Ich fasse mich immer kürzer. Es reagiert niemand mehr. Ich bin jetzt bei versuch 5! Ich fühle mich verarscht! Ich behalte die alternativen Anbieter im Auge. Allein was man von deren Kundenumgang hört und meine Erfahrung jetzt bestätigt. Sie waren wohl zu lange an der Spitze des Marktes.

Am 12. Januar, also 12 Tage nach der letzten Aufforderung, eine Lösung für den nicht funktionierenden Treiber zu finden, bekomme ich folgende, auch im Schreibstil verheerende Mail vom Wacom-Service:

"Sehr geehrter Herr ...
vielen Dank für Ihren Kontakt beim Wacom Kundensupport.
So leid es mir tut hat es für macOS Catalina nie ein Treiber gegeben, da ebenfalls macOS Catalina mit diesem Tablet nicht kompatibel ist. Sie können aber das Tablet weiterhin mit einem Mac nutzen, der aber nicht mehr als die macOS Version 10.12 führt oder mit Windows Systemen sogar.
Mit freundlichen Grüssen,
Daniel
Live. Dare. Create.
WACOM Kundendienstteam"

Also: Im Handel wirbt man damit, auf MacOs lauffähig zu sein, doch davon ist man weit entfernt. Nehmen wir Abstand von unserer Kaufabsicht, bei WACOM produziert man Elektronikschrott und ist unfähig, ein funktionierendes Produkt zu liefern.

Ich bestellte ein Cintiq Gerät online für Lieferung in die Schweiz. Der sehr schlecht erreichbare Kundensupport war inkompetent und konnte nicht zielführend weder zu Gerät noch zur Abwicklung der Ausfuhr beraten (teilweise anmaßendes unfreundliches Beraterverhalten).
Da die Touch Funktion des "refurbished-Geräts" nach der Lieferung (schnelle Abwicklung) nicht funktionierte, schickte ich es während des 30-Tage Rückgaberechts an Wacom kostenlos zurück (erneut die gleichen inkompetenten tel. Auskünfte bei der Rückgabe). Weiterhin keinerlei Kulanz oder Flexibilität von Wacom zu der bereits vom Käufer zusätzlich bezahlten Einfuhrsteuer in die Schweiz. Insgesamt sehr langsame Abwicklung und verspätete Rückerstattung des Kaufpreises (mehrere nicht zielführende Mails).
Ich rate von online-Käufen direkt bei Wacom nachdrücklich ab. Besser ist es bei einem im Land ansässigen Händler zu bestellen (bei der 2. Bestellung bei einem schweizer Händler erfolgte eine sehr gute Beratung und problemlose Abwicklung).
Nie wieder Wacom DIREKT!

Leur service client est catastrophique!!!!!!!!
La pire expérience! Je n'ai jamais fait face à un SAV aussi NUL. Aucune volonté de faire leur travail ils n'essaient même pas de trouver une solution et ca lorsqu'on n'ignore pas vos mails. J'ai du les relancer plusieurs fois ca fait plus de 5mois. Quand on achète un produit on achète pas seulement le produit mais les services qui vont avec et le SAV est important ! Des tablettes graphiques de bonne qualité on en trouve aussi dans d'autre marque... rien que pour ca c'est vraiment la dernière fois que j'achète chez eux et je vous ne les conseils pas du tout. Au moindre problème avec votre tablette vous êtes livré à vous même! A FUIR!

Schlechtester Verkäufer bei dem ich jemals etwas online bestellt habe. Hatte Gestern das Problem das ich unabsichtlich 2 Bestellungen in Auftrag gegeben habe und wollte eine davon stornieren. Es funktionierte weder die Funktion selber zu stornieren und den Support kontaktieren konnte man auch nicht. Als ich Heute (nächster Tag) endlich ein sehr freundlicher Herrn des Supports erreichen konnte, war es ihm auch nicht möglich eine der Bestellungen zu stornieren. Jetzt kann ich beide Pakete annehmen und eines wieder zurück senden! Das nenne ich mal Kundenfreundlich (NICHT!).
Mein Fazit:
Bestellt auf keinen Fall über WACOM selbst!
Schlechtester Verkäufer bei dem ich jemals etwas online bestellt habe.

Uso le tavolette grafiche per professione (sono un illustratore e un fumettista) e so per certo che non comprerò mai più prodotti Wacom. Sono sopravvalutati, il rapporto qualitá prezzo è pessimo e l'assistenza clienti è nulla.
Ho comprato anni fa una Wacom Companion che ha presentato subito numerosi problemi (che poi ho scoperto comuni a questo prodotto tanto che è andato fuori produzione). Dopo un anno era inutilizzabile per il ben noto problema di batteria. Mandata in assistenza hanno ovviato al problema temporaneamente (dopo due anni si è ripresentato), solo che fuori assistenza mi hanno chiesto 800 euro.
Può un prodotto che costa qualche migliaia di euro essere coperto da soli 2 anni di garanzia?
Dato che ormai la Wacom non è più la sola a produrre tavolette grafiche e che sul mercato si trovano prodotti con le stesse caratteristiche ma con prezzi notevolmente più bassi mi rivolgerò alla concorrenza.

Seit knapp 6 Jahren besitze ich das Cintiq Companion der ersten Generation. Solange das Gerät läuft, läuft es prima. Aber schon nach gut 2 Jahren war die Ladefunktion defekt, das Gerät erkannte den Netzanschluss nicht mehr, der Akku blieb leer. Ich musste das Gerät einschicken. Im Rahmen einer (als großzügig deklarierten) „verlängerten“ Garantie war die Reparatur kostenlos; man konnte lesen, dass dieser Fehler kein Einzelfall war. Das Ergebnis hielt keine 3 Jahre vor, dann gab die Ladefunktion erneut ihren Geist auf. Meine Anfrage beim Kundendienst ergab: Die Reparatur würde - Achtung - 850,00 Euro (exkl. MwSt!) kosten. Aber, so meine Kontaktperson im Kundendienst, man würde mir mit einem einmaligen Angebot entgegenkommen und die Reparatur für „nur“ 240,00 Euro übernehmen. Eine kostenlose Reparatur wäre nicht möglich, denn es läge kein (!) Fabrikations- oder Materialfehler vor. Ich frage mich: Was sonst liegt denn vor?
Für zwei wesentliche Dinge also ziehe ich insgesamt 4 Sterne ab: 1) unzuverlässige Technik an einem unverzichtbaren Detail, denn das Gerät ist unbrauchbar geworden, 2) sehr kundenunfreundlicher Umgang mit eigenen Fehlern.

20.08.2018

Wieder defekt nach Firmwareupdate..

Seit einem Jahr Telefonier ich jetzt immer wieder mit dem Support und es ist einfach traurig wie man immer die selben Sprüche hört.

Bis jetzt bin ich immer nur vertröstet worden und habe mein Ersatz Wacom immer erst nach 3 Wochen bekommen und der Support hat gelogen und hingehalten... ich bin gespannt wie es diesesmal läuft...
Bis jetzt bin ich absolut enttäuscht von der Firma Wacom und ihren "Kundensupport"

Durch den langsamen Service sitze ich seit zusammengerechnet mehr als 1,5 Monate ohne funktionierendem Cintiq da. Da ich beruflich mit dem Gerät arbeite, ist dieser Zeitverlust äußerst ärgerlich.
07.02.2018
Nachdem ich mich zwei Wochen mit dem Support geärgert habe
kam endlich das Ersatzgerät + Schutzhülle und ExpressKey als Wiedergutmachung (das fand ich sehr nett).
Ich hab auch ein bisschen mit dem Wacom arbeiten können doch dann kam das erneute Firmware UPDATE und das Fazit war....
Wacom wieder Defekt....

Einen reibungslosen Arbeitsablauf habe ich nichtmehr seitdem ich das Wacom Cintiq Pro 16 habe.

Am 2. Juni 2017 habe ich mir ein Wacom Cintiq Pro 16 gekauft und es hat bis vor einer Woche auch gut Funktioniert.

Leider warte ich jetzt seit Tagen auf ein Ersatzgerät, aber Wacom bekommt es seit längerem nicht hin mir ein neues Cintiq zu schicken.
Sie haben mir den Austausch zwar zugesprochen, allerdings passierte bis Heute nichts außer dass ich einen Rücksendegutschein bekommen habe.
Seit einer Woche stehe ich nun mit Wacom in Kontakt und werde immer vertröstet, und meine Emails weitergeleitet...

Chiesta una riparazione per una companion ( batteria andata ), preventivo da 400 euro, per una batteria???? Tutto questo dopo aver a fatica contattato il servizio clienti. Dopo di che una mail con una domanda specifica e più niente. Ho dovuto ripiegare su un I pad pro, perchè se queste sono le loro tempistiche e soprattutto i loro prezzi. Siamo messi male

I had serious problems with the Cintiq 27QHD Touch and I've been trying to fix my problems through emails with them. They can help through emails, but I recommend you to call them by phone as their Costumer Service knows about technical problems and they can give you straight information and keep you confident about the work they are doing.
a woman named Roberta attended my calls and she knew everything I needed to know about the Cintiqs productions and about every single process on how these monitors are builded. She helped me so much and I love Wacom again.
My problem was related to a noise coming from the monitor and she knew why it was happening and told me how she will fix it and that is better if I wait for my monitor to be fixed, as a new fixed monitor is better than receiving a refurbished one that we don't know if its been treated with the same care as I did to mine.
Thanks Roberta. You treated me as a human, not like the re-seller company did to me.

Travaillant généralement dans le numérique pour de l'illustration 2D et accessoirement pour de la photo, et ayant une Wacom Intuos pro Large je suis satisfait des produits Wacom.. Je compte d'ailleurs bientôt aller sur une Cintiq dont les critiques sur Youtube sont très positives.

Je recommande cette marque pour tous les artistes qui souhaitent se lancer dans le numérique, malgré le prix couteux des produits je vous promets que c'est un bon investissent, à ne pas hésiter.

Wacom sells their drawing tables with various software bundles. But i can't download mine due to their defective website:
Account creation took several days to work and product registration is not working at all.

As a result i can't download the bundled software (which is not free but part of the value proposition and product pricing strategy)

I've written to customer support on the website and on their facebook page, but so far i've gotten no response.
My most recent attempt to submit a support request ended with a 500 error (fatal server error) and noting was submitted to Wacom.

This way of running a company has no place in the 21st century.

Wacom customer support and product strategy is a joke.

Ho acquistato wacom bamboo oltre 5 anni fa tramite negoziante: zero problemi, sempre soddisfatta.
Qualche giorno fa, causa corso di illustrazione triennale, ho avuto la malagurata idea di voler cambiare tavoletta grafica e di acquistarla tramite l'estore wacom: MAI LO AVESSI FATTO!
Ho avuto svariati problemi con il corriere UPS, di cui tanto wacom si vanta, il quale non è mai venuto a consegnarmi il paco e dove, a mie spese, sono dovuta andarmelo a prendere a oltre 14km dalla mia abitazione, dato i loro magazzini sono totalmente fuori la mia città!
Dopo ciò, essendo finalmente in possesso della mia intuos art pen and touch (in sostanza le successive tavolette a sostituire le bamboo), ho riscontrato svariati problemi nel suo utilizzo, partendo dal fatto che le due tavolette non sono compatibili e che quindi o installo una o...installo l'altra! Altrimenti i driver vanno in conflitto...già questo, per wacom, è stato un grande grande FLOP!
In oltre: portapenne più piccolo della penna stessa, vano dove riporre le punte e gli accessori wifi difficile da aprire e la penna, per quanto la pressione sia impostata su "leggera" devi forzarla perchè scriva decentemente.
Non ho idea se sia semplicemente la mia intuos art in difetto, fatto stà che sono 3 giorni a chiamare l'assistenza tecnica, anche svariate volte, senza riuscire a farmi dare un semplice voucher con indirizzo e riconsegna gratuita affinchè possa fare un reso!
E i giorni passano: se entro 14 giorni non la riconsegno posso dire di aver buttato via soldi...gratuitamente!

AGGIORNAMENTO DEL 15 OTTOBRE:
Dopo aver messo il mio precedente commento, posso aggiornare solo in negativo per quanto riguarda il mio reso: dopo svariati giorni passati al telefono per un voucher di reso, dopo aver rinviato la tavoletta grafica intuos art e sperato mi avrebbero rimborsato da li a breve....oggi la sorpresa!
Ups, sempre con la sua nota maleducazione alla "ti lancio il pacco davanti la porta di casa e me ne vado senza farti firmare la fattura", mi ha riconsegnato una NUOVA tavoletta intuos art!
Ora devo rifare tutta la trafila di incazzature con l'assistenza clienti wacom, che non sa quali pesci prendere, aspettare di nuovo 3-4 giorni per un voucher, rimandare la nuova tavoletta indietro e SPERARE IN QUALCHE SANTO affinchè mi rimborsino la cifra dovuta, non tanto perchè il prodotto è pessimo (come descritto precedentemente), ma perchè io, per il corso di illustrazione che stò facendo, non mi trovo comunque bene con tale tavoletta e ho chiesto il diritto di recesso, come per legge.
Avverrà il miracolo o dovrò davvero rivolgermi alla federconsumatori e sporgere denuncia?
MAH!

I ordered a new digital pen for my daughters tablet. After 3 weeks I still hadn't recieved the pen from Wacom, and I contacted their costumerservice.
The person I'm in contact with here is very kind, but it has now been another 3 weeks, and I still don't have the pen. Wacom has made a withdrawal of the cost of the pen from my bankaccount one month ago, and they say, that UPS has delivered the pen in the mailbox. - It just wasn't my mailbox.
I find it very dissatisfying, that I still dont have the pen I payed for.

I migliori display interattivi, ma scarso servizio assistenza.
Acquistata a fine 2011 (credo) wacom cintiq 24 hd, prodotto all'epoca di punta, da 2400€ + 50€ spedizione. Arrivato in tempi rapidi! ma si rompeva immediatamente appena disimballato. una rottura "meccanica" una questione di supporti in plastica, che non inficiava la funzionalità del display.
Contattato il centro assistenza , all'epoca SOLO in germania! quindi richiesta comunicazione in Inglese! enormi difficoltà nel prendere accordi. svariate mail e svariate telefonate fino a quando sono riuscito a contattare dopo circa 10 gg un operatore italiano, che mi comunicava che tale guasto non era coperto da garanzia! quindi avrei dovuto spedire in germania , un pacco da 40kg!!, a MIE spese e poi forse, la riparazione sarebbe stata gratuita! ... la spedizione comunque non mi sarebbe stata rimborsata! una macchina nuova! rottasi dopo circa 5 minuti!
l'operatore "inter nos" mi consigliava acquisti futuri presso centri commerciali e non dallo store on line... almeno li, in caso di guasto si sarebbero ripreso il prodotto e con un prodotto di così grandi dimensioni e valore è fondamentale!
Risulatato: mi sono tenuta la cintiq rotta, senza mai ripararla, visto che non ne inficiava le funzionalità... ma deluso dal servizio assistenza e dalla scarsa attenzione verso clienti che acquistano il loro prodotto di punta!

Ich habe mir ein Grafiktablett bei Wacom bestellt, nachdem mein Bruder begeistert davon schwärmte. Der Preis war enorm günstig, ich liebe die einfache Bedienung des Tabletts und kann mich nur begeistert über die schnelle Lieferung äußern. Wenn ich mir ein größeres Tablett gönnen möchte, weiß ich, wo ich bestelle :-)