Wacom Omdömen 36

Bestellt. Bestellung vom System storniert, nach Bezahlvorgang.
Geld trotzdem abgebucht, unerwünschtes Paket kommt 5 Tage später.
Jetzt seit nem Monat mit dem Support am diskutieren, weil Sie zu inkompetent sind Ihren internen systemfehler zu lokalisieren. Möchte alle Nachweise meinerseits doppelt und dreifach, was ich als psychologische Taktik sehe um mich zum aufgeben zu treiben.

Nach einem Monat immernoch kein Rücksendeschein erhalten, Geld nicht zurück erhalten.

Die Firma ist ein einziger Scam, lasst bloß die Finger davon!!!!

Je n'aurai pas pu testé ma tablette, car je ne l'ai pas reçue ! Wacom m'a laissé seul avec un Tchat impersonnel et incompétent me débrouiller avec leur transporteur UPS.
A cette heure j'ai perdu 400€!

I bought a new wacom tablet (intuos smal) to go with my new mac studio 4 years ago. I am pretty lax on updating operating systems but I did so yesterday as I was worried about security and I updated to tahoe only to find out that my tablet stopped working. I didn't worry I just thought I needed to go and get the new driver from their website only to find out that they actually do not support this anymore. I would have to go back several versions of my operating system to keep it working. Which makes no sense security wise. This means that they only support perfectly good hardware for a few years and then it's basically on landfill. I'm absolutely disgusted and appalled with this company. Yes the tablet has worked well over the time I've had it but I am shocked really that I'm only getting four years use out of it before it's good for nothing. If I had updated more regularly as well I would've had even less time with it. I'm absolutely appalled with this company. I'm going to be looking for another manufacturer of tablets instead. This is just corporate greed greed greed. wacom make their profit but everyone else is out-of-pocket including the environment.

Would genuinely give 0 stars if I could. Spoken to customer support on numerous occasions about an extremely simple issue to solve. Was promised a discount code when the GB site was running, took about two weeks for a response to be told that I wasn't going to be given one because the 'site is still under construction'. I recieved that email as I was staring at the site, fully functioning and ready to recieve payments.

After about 3 more attempts to get in contact, was finally given some sort of hope by a live chat agent, and told my complaint will be raised and responded to within 24-48 hours. It's now been over a week and only just found out the discount was just 10%, and I wasn't even allowed to put it on my order because the tablet I wanted to buy was excluded from the offer. Thanks.

Customer service is a genuine joke, there's ZERO attempt at customer retention, and even a 10% discount is apparently too steep for a company that has the biggest monopoly in the digital art sector. Despite that, the company STILL wants to shill you for every penny when your £710 tablet requires a £70 converter because they're too greedy to invest in the leftover copper to include an extra cable for USB.

So disappointed in this company. Had been with them for years, and as a kid in 2012 my first ever tablet was a white Bamboo Fun. I still have it because it meant that much to me in kickstarting my future career as an artist, now it's just a reminder of how far Wacom has let me and others down. Do you remember that fiasco where they used AI GENERATED ART to advertise? Lol.

Their tablets are of good quality, I'll give them that. This one singular star goes towards whoever puts them together and ships them out. Wacom and their customer service gets the fat 0.

If you purchase any of their tablets without some sort of discount, just pray you don't need to contact support during its lifetime. I'm looking for a friendlier company the moment my Wacom tablet is on its way out. I'm not going through this hassle again.

This review is likely just another small drop in the ocean, but if Wacom pulls through with a satisfactory response, I'll update you further.

Fun fact, their 'new and improved' website is still buggy, with a lot of typos.

Sincerely, a broke post-grad art student.

Bought a cintiq 24 and the fan noise is so annoying I want to now get rid of it. For such an expensive piece of equipment I'm pretty disappointed. Regret buying it. I contacted their support, but the warranty is over, so I cannot get any of that covered. I've always been very gentle and careful with the device.

Si les matériels Wacom sont de bonne qualité, il n'en va pas de même avec le support sensé gérer les problèmes du consommateur. Voilà 2 mois que j'échange avec le support Wacom car le pilote prévu pour un ancien système n'est pas à jour pour un modèle récent de tablette et on me prétexte des dysfonctionnements de mon système liés à la sécurité. Pas moyen d'aboutir à une solution.

Wacom Movink nach 4 Monaten defekt.
Kein Support Telefon.
Email Support funktioniert nicht.
Firmenzentrale vor Ort in Düsseldorf verwaist!
Habe in Netz direkt von Hersteller gekauft.
Große Enttäuschung weil Geschenk für meine Tochter gewesen!

En la empresa dicen que la batería no se puede reemplazar, por supuesto que no venden repuestos, pero se encuentran baterias en Aliexpress, Amazon, y otros sitios. Parad ya con la #*!%$# obsolesencia programada.
Llevo 20 años con tabletas Wacom, y cada vez tengo que cambiarla porque ya no dan soporte de software.
Esta empresa actualiza modelos que no cambian EN NADA respecto a los anteriores, excepto que en los antiguos ya no soportan el software, pero el hardware funciona perfectamente con los nuevos sistemas operativos, se pueden encontrar parches online.

Me he cansado, la próxima tablet será de la competencia.

Ich war für über 10 Jahre ein zufriedener Wacom Tablet user, dann musste ich mir ein Neues Kaufen, ...und der Ärger nimmt kein Ende, ...die Leute am Support haben nicht genug Fachspezifische kenntnisse um das Problem zu lösen das ich bis dato habe, der Tablet Driver ist das problem hier bzw. die Richtige version zu finden, es gibt einfach zu viele unsinnige versionen die niemand instalieren muss damit der Mac das Tablet erkennt.
Das die Website einen system requirenment check machen könnte ist offenbar noch nicht bis zu Wacom vorgedrungen, dann könnte man sich den ganzen Unsinn ersparen unter 40 verschiedene versionen des treibers den 1 richtigen zu finden.

I bought a refurbished MobileStudioPro 13 and at some point the Eraser wasn't visible for me. It dissapaeared under the pen, so I couldn't use it properly. When telling this support, they just tried to tell me its normal and even after telling them that it dosent happen to my Cintiq16, they still are trying to convince me of otherwise.
I seriously don't think such an expensive tablett should work like this and if they do then I don't recommend any MobileStudioPro tabletts
If you buy refurbished then try to see for any problems in the first month. Otherwise they will not repair anything or you wont get your money back.

J ai acheté une tablette wacom pro studio, après 2 ans et 2 mois l écran est hs résultat j ai dû l envoyer en Allemagne, coût de la réparation 950€ après réclamation ils font un petit geste mais pas du tout l entièreté.
A ce jour c est à dire 1 an après la batterie est HS après vérification c est un souci connu de chez eux la preuve en est que certains clients ont eu la chance que wacom prenne leur responsabilité mais pas pour tous, je dois renvoyer ma tablette encore une fois coût de la réparation plus frais d envois 360€.
Si on compte 2950€ d achat plus 600€ de la première réparation avec le geste plus 360€ le total est beaucoup trop important à mon avis, plus de 3910€ sans compter le stresse de l envoi et du retour même sous assurance et le temps sans tablette, je dirais de fuir cette marque qui est très bien en produits, mais beaucoup trop cher et la fiabilité pardon mais là c est zéro pas de service en Belgique et pour les réparations l Allemagne, aucun technicien que j ai contacté n a été capable de réparer la tablette...
Méditez

Produit acheté neuf 300 euros mais stylet défectueux, ils ont accepté de le remplacer mais a condition de le renvoyer bien protégé et à mes frais. J'ai donc du payer 15 euros de plus pour avoir le droit a un produit correct, sans possibilité de remboursement car "il s'agit de leur politique de retour"

Je regrette d’avoir acheter votre tablette il marche jamais bien nulle toujours on mode no signal toujours gaspillage d’argent si vous voulez perdre 500 euro dun un seul coup acheter wacom one !

Wacom did it's part impeccably, sent the goods in very good and almost entirely recyclable packaging where I live. Well done for that.

My item was delivered by UPS, and I have no problems with them, although my delivery took 15 days when normally it would be less than a week.

The problem is all the red tape and long delays brought about by all the blinded people that voted for Brexit ( Yes you guessed it I live in the laughing stock called United Kingdom) we are a divided country of European and Separative UK people and this is why my heading was so dramatic, so you have been warned, if you're in a hurry do not buy from Wacom Europe, I would as they have never done any wrong towards me.

Decido di ordinare una Wacom One ricondizionata in sconto. Dopo l’ordine e dopo aver “prelevato” i soldi mi arriva una mail dicendo che l’ordine era stato annullato.
Scrivo al servizio clienti, mi viene detto che non si sa perché l’ordine è stato annullato e che l’unica soluzione era rifarlo.
Rifaccio l’ordine (sito che crasha di continuo), mi prelevano una nuova cifra.

Pochi giorni dopo mi arrivano due mail che confermano due ordini. Rimango perplessa perché ne avevo richiesto uno. In ogni caso ho supposto che avessi sbagliato io, visto che il sito salta di continuo forse avevo richiesto un ordine in più. Quindi procedo immediatamente all’annullamento dell’ordine: compare la scritta “annullamento in revisione”.
Il giorno dopo per email mi confermano la spedizione di entrambi gli ordini. Scrivo al servizio clienti, la risposta arriva solo il giorno dopo sul tardi. Mi dicono che ormai l’ordine è stato spedito, quindi non possono annullarlo. Faccio presente che avevo chiesto l’annullamento prima della spedizione e avevo scritto al servizio clienti non appena spedito il pacco (ma loro non rispondono subito quindi era stato inutile). Insomma, non c’è nulla da fare se non il reso o rifiutare i pacchi.

Le tavolette arrivano dopo due giorni dalla spedizione, una in condizioni perfette anche se ricondizionata. Decido quindi di tenere quella che presentava condizioni migliori e restituire l’altra.
La provo per due giorni. Il prodotto comunque non mi è piaciuto, non credo che la Wacom One valga il prezzo (schermo non laminato, penna con soli 4000 livelli, bassa risoluzione, tremila cavi + adattatore per il mac. Su queste cosa sarei passata sopra, ma la cosa che non tolleravo è il colore giallognolo dello schermo. Sul sito confermano che è voluto proprio così. Ho provato a regolare i colori in ogni modo ma niente da fare, risultato sempre troppo diverso dallo schermo del pc).

Da precisare che potevo consultare lo stato degli ordini solo da pc, da sito mobile non potevo fare niente. Quindi un casino per l’annullamento, il reso ecc.

Faccio il reso di entrambe le tavolette, aspetto che arrivino a destinazione per ricevere il rimborso totale di 450€ (e quindi dirigermi su altri display). Dal 9 aprile che mi è stato confermato il rimborso sto ancora aspettando (21 aprile). La mail diceva di attendere 4 giorni lavorativi ma evidentemente non è così. Ho considerato le vacanze di Pasqua in questo caso, ma sia per il pagamento che per il rimborso ci vogliono una marea di giorni.

Capisco che i prodotti Wacom siano i migliori, ma per ricevere prestazioni nella media bisogna spendere troppo. Non c’è una via di mezzo valida (o spendi più di 1000€ o ti tieni una risoluzione bassa e schermo non laminato/poco laminato).

Peccato perché la concorrenza sta pensando anche a quelle persone che voglio un buon display senza spendere troppo. La Wacom One doveva servire proprio a questo, ma per me è un flop. Magari i professionisti sono ben disposti a spendere tanti soldi, ma non sono gli unici interessati ai display. (Huion offre allo stesso prezzo della Wacom One (appena uscita) un tavoletta 2.5k, 8000livelli di pressione, schermo laminato, un solo cavo per mac, non necessario l’attacco alla corrente + stand e accessori vari. Per me questo è un compromesso perfetto).

Aggiornamento 23.04.22: ricevo il rimborso di una sola tavoletta.
Aggiornamento 07.05.22: finalmente ho ricevuto il rimborso della seconda tavoletta, dopo numerose sollecitazioni.

Hier finden Sie meine Erfahrung mit 7 defekten Geräten von Wacom in unter 2,5 Jahren.

Juli 2019 habe ich ein Wacom Mobile Studio Pro 16 mit den höchsten Gerätespezifikationen gekauft.

Defekt Nr. 1
Im Dezember 2019 hatte ich den ersten Bildschirmfehler, der kein normales arbeiten damit mehr ermöglicht hat.
Nach vielen langen Emails über mehrere Tage mit dem Support wurde das Gerät kommentarlos vollständig ausgetauscht. Mir wurde nicht erklärt, wie der Fehler entstanden war. Mir wurde bestätigt, dass keine Schuld an meiner Nutzung lag.

Defekt Nr. 2
Im März 2020 hatte das Gerät erneut massive Bildschirmfehler ohne mein Verschulden.
Erneute komplizierte und langwierige Emails mit dem Support. Wieder ein vollständiger, kommentarloser Austausch.

Defekt Nr. 3
Im November 2020 hatte das Gerät nochmal massive Bildschirmfehler ohne mein Verschulden.
Erneute komplizierte und langwierige Emails mit dem Support. Wieder ein vollständiger, kommentarloser Austausch.

Defekt Nr. 4
Im Januar 2021 startete das Gerät nicht mehr zuverlässig.
Erneute komplizierte Emails mit dem Support. Ich besprach mich wochenlang mit dem Verbraucherschutz, meinem Händler und Wacom.
Der Händler nahm das Gerät zum anfänglichen Kaufpreis zurück, im Gegenzug, dass ich ein Wacom Cintiq Pro 16 nehme.

Defekt Nr. 5
Im Mai 2021 hat das neue Cintiq Pro 16 die gleichen massiven Bildschirmfehler wie das vorige Mobile Studio Pro 16 ohne mein Verschulden.
Komplizierte und langwierige Emails mit dem Kundenservice. Mir wurde gesagt, "das Gerät würde auf Herz und Nieren geprüft und repariert". Diese Aussage wurde wieder zurückgezogen und es fand stattdessen ein vollständiger, kommentarloser Austausch des Geräts statt.

Defekt Nr. 6
Im Oktober 2021 geht das Gerät plötzlich nicht mehr an. Nach komplizierten und langwierigen Emails mit dem Support wird es vollständig und kommentarlos ausgetauscht.

Defekt Nr. 7
Das reparierte Gerät ist seit gestern wieder in meinem Besitz und hat einen Abend lang funktioniert. Heute geht es wieder nicht mehr an.

Während all dieser Zeit wurde mir nicht ein einziges Mal erklärt, was die Defekte ausgelöst hat. in 4 von 6 Fällen wurde das Gerät ohne Benachrichtigung von Wacom an mich zurückgesandt. In 3 von 6 Fällen musste ich den Versand zur Reparatur selbst zahlen.

Wenn ich die Zeit zusammenrechne, die mir durch diese Defekte vonseiten Wacoms fehlt, komme ich problemlos auf 2-3 Monate.

Der Kundenservice spricht freundlich, antwortet aber oft nicht auf Fragen und reagiert absolut nicht auf Entschädigungsforderungen. Manchmal wechselt der Kundenservice mitten im Satz auf Englisch ohne erkennbaren Grund.

Die Lüfter des Mobile Studio Pro sind unverhältnismäßig laut, egal ob man nur Word oder Photoshop mit 50 Ebenen benutzt.

Die Geräte, die ich besessen habe kosten 3000€ und 1500€, hielten trotz dieses stolzen Preises jedoch im Schnitt nur 4 Monate bis sie nicht mehr nutzbar waren. Die Reparatur hat von 1 Woche bis zu 1 Monat gedauert.

Ich benutze meine Geräte wortwörtlich mit Handschuhen, bewege sie möglichst gar nicht, nutze bei dem Cintiq Pro 16 nicht die höchste Auflösung, lege meine Zeichenhand möglichst schwach auf und schalte die Geräte vorschriftlich ein und aus.

Ich habe seit 2008 Wacom Geräte genutzt. Zuerst das Bamboo Fun, dann das Cintiq 12WX und dann das Wacom Companion. Keins dieser Geräte hat in irgendeiner Form vergleichbare Probleme bereitet.

Ich habe zu all diesen Defekten Foto- und Video-Beweise.

Ich bin absolut sprachlos. Und ich weiß wortwörtlich nicht mehr was ich machen soll. Diese Produkte und Wacoms "Support" haben mir Monate meines Lebens, meiner Arbeitszeit und Unmengen meiner Energie und Arbeitskraft genommen. Ich verlange Entschädigung!

I had a reasonable good experience with Wacom EU. I was buying a refurbished Wacom Pro tablet from them. It was delivered in a reasonable timeframe from Germany, even though UPS managed to miss the flight delaying arrival by a day. My main problem was with their website which quite clunky to use and had parts that didn't work properly.

Also mein Mobile Studio Pro 16 hatte den berühmten aufgeblähten Akku. Support war sehr schnell und hat alle Fragen geklärt, ich sollte es zur Reparatur senden. Das getan. Nun habe ich nichtmal 5 Tage gewartet und das Teil liegt plötzlich wieder zuhause an seinem Platz. Jetzt nur hoffen, dass der Akku diesmal länger als 3 Jahre hält, für so ein teures Produkt mit circa 2500€. Reparatur würde ich trotzdem immer wieder machen.

Einziges Wehwehchen; man hätte mich über die Zustellung informieren sollen, ich wusste nichtmal, dass es heute schon wiederkommt.

Absolutely horrendous experience with Wacom. Ordered a tablet in January with free delivery. Due to Brexit was asked to pay an extra £65 for delivery after it arrived in the UK. I asked for it to be sent back. Almost 4 months later, I am still waiting for a refund and have been bouncing back between UPS and Wacom in this time. The device has been back in Germany where Wacom is based for almost two months and despite weekly emails which are mostly ignored, I still do not have my refund. I bought a Wacom tablet in Curry’s but wish I hadn’t given them any more of my money now!

Supportticket wird komplett ignoriert.

Ich habe einen Fall geöffnet und der Support hat sich relativ schnell bei mir gemeldet und fragen zum Modell und zum Nutzer gestellt und bis dahin war alles normal.
Aber auf meine Antwort kam dann nichts mehr und Tage später eine Auto-Antwort, dass sie meinen Fall offen lassen werden bis sie von mir hören. Ich war verdutzt. Habe doch eben geantwortet. Also nochmal. Wieder nichts. Wieder Autoresponse. Ich fasse mich immer kürzer. Es reagiert niemand mehr. Ich bin jetzt bei versuch 5! Ich fühle mich verarscht! Ich behalte die alternativen Anbieter im Auge. Allein was man von deren Kundenumgang hört und meine Erfahrung jetzt bestätigt. Sie waren wohl zu lange an der Spitze des Marktes.