Vitanas Omdömen 3

Vitanas Klinik im Märkischen Viertel ist leider nicht zu empfehlen. Ärzte schlecht bis gar nicht erreichbar. Hygienezustände nicht zu empfehlen. Großes Thema Mangelerscheinungen, was in Kauf genommen wird. Sehr, sehr enttäuschend !!!

Führungsverhalten und Arbeitsumfeld:

Die Art der Leitung war aus meiner Sicht stark hierarchisch geprägt. Nach meiner Erfahrung wurde auf Rückmeldungen aus der Belegschaft wenig Wert gelegt. In vielen Fällen hatte ich den Eindruck, dass Vorschläge zur Verbesserung der Abläufe entweder ignoriert oder ohne Begründung abgelehnt wurden. Das Betriebsklima empfand ich als belastend und wenig kollegial. Miteinander statt Gegeneinander war dort für mich leider nicht an der Tagesordnung. Besonders auffällig war, dass Urlaubsplanungen sehr einseitig behandelt wurden. Persönliche Anerkennung für engagierte Arbeit habe ich nie erlebt.

Betreuung und Alltagsgestaltung:

Die Qualität der Betreuung entsprach in meinem Erleben keinesfalls dem, was öffentlich beworben wurde. Es kam wiederholt vor, dass Bewohner ohne individuelle Beschäftigungsmöglichkeiten im Speisebereich verbrachten. Geäußerte Anliegen seitens der Bewohner wurden selten angemessen bearbeitet. Die Außenbereiche wirkten ungepflegt und boten kaum Möglichkeiten für Aufenthalte im Freien. Auch die auf der Website dargestellte Aussicht auf ein Altstadtpanorama existierte in der Realität nicht — stattdessen prägten stark frequentierte Verkehrswege und Gleisanlagen das Bild.

Personalbesetzung und Ausstattung:

Das Haus war aus meiner Sicht personell deutlich unterbesetzt. Es kam häufig vor, dass Dienste nicht vollständig besetzt waren. Besonders bei ungelernten Kräften stellte ich mehrfach gravierende Defizite fest. Auszubildende mussten Aufgaben übernehmen, die nicht ihrem Ausbildungsstand entsprachen. Die für eine sachgerechte Arbeitsausführung erforderliche Ausstattung war regelmäßig unzureichend. Ich selbst habe oft erlebt, dass Arbeitsmittel fehlten oder veraltet waren und sich mehrere Bereiche gegenseitig aushelfen mussten. Mobile Arbeitsmittel wie Dienstfahrzeuge oder -telefone standen grundsätzlich nicht zur Verfügung. Auch die Dienstkleidung war überaltert, eine angekündigte Neuanschaffung wurde nicht umgesetzt.

Bezahlung und Arbeitsbedingungen:

Die Vergütung lag nach meinem Empfinden unter dem regionalen Niveau. Zusätzliche Leistungen standen nur einem kleinen Personenkreis offen. Doppeldienste und übergangene Pausen waren für mich keine Ausnahme. Auch bei der Verpflegung der Bewohner wurde aus meiner Sicht sehr knapp kalkuliert. Nachschlag war eher selten vorgesehen. Besonders irritierend fand ich, dass die Möglichkeit für Bewohner, eigene Haustiere mitzubringen, zwar groß beworben wurde, ich jedoch nie einen Fall erlebt habe, in dem dieses Versprechen eingelöst wurde.

Fazit:

Mein persönlicher Gesamteindruck ist eindeutig negativ. Das Unternehmen vermittelte für mich nach außen ein Bild, das mit den tatsächlichen Gegebenheiten kaum vereinbar war. Sowohl für die Bewohner als auch für das dort tätige Personal hätte es aus meiner Sicht dringend Verbesserungen gebraucht. Ich hoffe, dass sich die Situation inzwischen verändert hat.

Unsere Erfahrung mit dem Vitanas Pflegeheim war leider sehr enttäuschend. Das Zimmer war relativ unordentlich, und die Hygiene ließ zu wünschen übrig, was sich auch im unangenehmen Geruch bemerkbar machte. Zwar ist uns bewusst, dass solche Probleme in einem Pflegeheim vereinzelt auftreten können, aber hier war es einfach zu auffällig.

Der Kontakt zur Verwaltung war zudem anstrengend und wenig hilfreich, was den gesamten Eindruck noch weiter trübte. Positiv hervorzuheben ist jedoch das Pflegepersonal, das stets freundlich war und sich bemüht hat. Besonders die Köchin sticht hier mit ihrer originalen Berliner Schnauze heraus – sie war immer herzlich und hat mit ihrem Humor für den ein oder anderen Lacher gesorgt.

Leider mussten wir auch feststellen, dass das Unternehmen (zumindest unser Pflegeheim) negative Google-Bewertungen aktiv löschen lässt, was unser Vertrauen weiter erschüttert hat.

Trotz dieser positiven Aspekte haben wir uns letztlich entschieden, das Pflegeheim zu wechseln. Wir können Vitanas daher leider nicht weiterempfehlen und hoffen, dass sie ihre Standards in Zukunft verbessern.