VGZ Omdömen 

Mijn zoon probeert al weken contact te krijgen met vgz bewuzt. Zowel in de app als telefonisch onmogelijk. Vorige week heeft hij kunnen regelen wat hij wilde, er zou een bevestiging komen , komt dus weer niet. Vandaag wéér bellen, “ ik moet het even nakijken” zegt de medewerkster. Vervolgens blijft ze weg en na 15 minuten in de wacht wordt verbinding verbroken. Het is nogal belangrijk wat hij met ze moet regelen dus mega frusterend dit !!! En alvast aan VGZ mochten jullie adviseren contact met klantenservice te nemen, zeg dan even HOE !! Want we doen niets anders en zijn er al 2 maanden inmiddels druk mee, kan ik mijn uren ook factureren bij jullie misschien?

Je krijgt facturen met totaal onduidelijke en blijkbaar niet eens kloppende omschrijvingen. Er staat iets op wat nergens op slaat, waardoor je geen idee hebt waarvoor je eigenlijk betaalt. Transparantie is blijkbaar ver te zoeken.

Zo kreeg ik ineens een factuur met als omschrijving een “wijziging premie januari 2026”. Wat blijkt na lang in de wachtrij te hebben gestaan en uiteindelijk iemand aan de telefoon te krijgen? Het zou ineens gaan om een factuur uit 2024 voor een behandeling die ik toen heb gehad. Hoe kan dat in hemelsnaam onder een premie-wijziging van 2026 vallen? Dat slaat toch nergens op?

En dan vertellen ze het ook nog doodleuk aan de telefoon, nadat je eerst een eeuwigheid in de wacht hebt gehangen. Geen duidelijke uitleg vooraf, geen heldere specificatie op de factuur zelf.

Het is echt waardeloos. Onduidelijke omschrijvingen, verwarrende facturen en slechte communicatie. Absoluut geen aanrader als je duidelijkheid en fatsoenlijke service verwacht.

Vanaf de overstap in januari is er van alles fout gegaan.
Onze zoon is daarna 18 geworden en heeft z'n eigen zorgverzekering aangevraagd. Dit is intern niet verwerkt waardoor we dubbel hebben moeten betalen.
Dit zou worden verrekend maar krijg ik opeens een betalingsherinnering voor februari, terwijl dit allang is betaald. De premie voor maart is maar voor de helft van de rekening gehaald.
Elke keer als ik bel krijg ik een ander antwoord en is niks duidelijk.
Heel erg vervelend en ik raadt VGZ dan ook niet aan.

VGZ stuurt brief met verzoek voor 8 febr afspraak te maken met Inkassier over achterstand. Dit doe ik, wordt door Inkassier die zelfde dag (6 febr) bevestigd, stuurt VGZ op 17 Febr een bericht dat ze me bij het CAK aanmelden wat niet de afspraak is.

Bel je met de klantenservice wordt de verbinding verbroken! En bel je weer zijn ze dicht! Klantenservice medewerker heeft geen kennis van de wachttijd leest gewoon van de site af. Me tandarts stuurt me begroting en zegt dat er vergoeding is ivm met wachttijd. Terwijl ik geen wachttijd hebt. Alleen op orthodontie en daar valt een frame prothese niet onder van 5 tot 13 elementen….medewerker aan de telefoon zegt dat ik wachttijd hebt en via de chat wordt er telkens gezegd je hebt geen wachttijd hierop. Wat is nu het antwoord wat ik moet geloven? En zwart op wit dat het vergoedt wordt en op de site staat ook dat het vergoed wordt! En als ik tegen de medewerker zeg dat ik gelijk oversteken had vraagt ze welke verzekeraar en verbinding wordt verbroken. En belt niet terug of ik kan niet bellen omdat ze dicht zijn! Hallo waar is de vriendelijkheid?

Wat een superslechte verzekering, dit nooit meer. Nauwelijks bereikbaar. Heb expres een uitgebreider pakket genomen en waar mijn voorgaande 2 verzekeraars massage therapie uit Alternatieve geneeswijzen potje vergoedden, doen ze dat niet. Erg teleurstellend.

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Medewerkers hebben over 1 vraag veschillende uitleg. De een zegt dat er vergoed wordt uit de basisverzekering, de ander zegt stuur de begroting op en dit wordt afgewezen, terwijl de tandarts zegt dat er vergoed wordt. De begroting moest gecheckt worden of de bedragen kloppen. Als mantelzorger moet ik voor 2 personen info inwinnen, terwijl ik ook gemachtigd ben. Het hemd word je steeds van het lijf gevraagd. De één is bij UNIVE en heb nooit geen problemen en bij VGZ heb ik altijd problemen. Vandaag heb ik het gesprek afgebroken. Triest dat zo'n bedrijf bestaat om mensen wanhopig te maken. Als mantelzorger heb ik het druk genoeg. 24 uur. Volgens mij werken er rechercheurs bij VGZ.

Na 35 jaar klant te zijn geweest bij VGZ en inmiddels 12 jaar chronisch ziek, kan ik helaas niet anders dan zeer negatief zijn.
In het begin ging alles goed, maar sinds ik structureel medicatie en specialistische zorg nodig heb, werd het steeds moeilijker.
De afgelopen jaren werd herhaaldelijk aangedrongen op goedkopere medicatie en kreeg ik problemen met mijn gezondheid waar ik achteruit ben gegaan want de medicatie helpde niet sterk nog had bijwerkingen Terwijl ik hoogste aanvullend pakket had+en ook voor sommige medicatie nog eigen bijdrage betaalde dan alsnog moeilijk doen waroom ik zo zeker ben dat vgz hier achter zit is dat de dokter van ziekenhuis aan gaf dat bepaalde medicatie niet meer voorgeschreven kon worden vanwege beperkingen vanuit de verzekering.terwijl die ik in het begin heb gekregen nu krijg ik ook maar dan via mijn nieuwe zorgverzekeraar de realiteit van vgz denkwijze is dat je alleen een “goede klant” bent zolang je geen geld kost, is verschrikkelijk als je chronisch ziek bent
Inmiddels ben ik overgestapt naar een andere zorgverzekeraar en daar word ik wél normaal geholpen. Dat verschil is enorm.
Mijn advies aan mensen met of niet een chronische aandoening denk 10x goed na voordat je voor VGZ kiest en al die slechte ervaringen die ik met vgz heb gehad ga overstappen naar een betrouwbare zorgverzekering score 1,3 zegt al genoeg hoe betrouwbaar ze zijn

Doen er alles aan om te zorgen dat je geen contact opneemt. Er is geen emailadres waar ik naar kan mailen, ook al is dit wettelijk verplicht. Zelfs geen contactformulier. Ik wil mijn zorgverzekering herroepen, maar dat kan dus op geen enkele mogelijkheid, behalve door te bellen naar een voor mij buitenlands nummer of een brief te sturen.

Bron ACM: Uw verplichte bedrijfsgegevens moeten makkelijk te vinden zijn, zoals uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Als u een online platform heeft, moet u ook informatie geven over andere bedrijven.
Informatie over uw eigen bedrijf
Geef alle verplichte informatie:
naam waarmee u ingeschreven staat bij de KvK (Kamer van Koophandel)
vestigingsadres waarop u ingeschreven staat bij de KvK
e-mailadres
telefoonnummer
wanneer u bereikbaar bent (als u slecht bereikbaar bent)
klachtenregeling (als u die heeft)

No 0900-8490 gebeld 13.45 uur, met een uitgebreide vraag over opbouw Zorgkostenfaktuur CN 0024, Fantastisch geholpen door Shakita en haar telefonisch getoonde empathie en uitleg over opbouw etc.. PLUIM meer dan waard

Ik moest even de klantenservice bellen. Laila stond mij te woord. Laila was zeer onvriendelijk en respectloos. Ze lacht mij gewoon uit en praat delegerend naar mij toe. Belachelijk dat ze zulke mensen aannemen. Ze zette mij in de wacht daarna hing ze op. Zeer onprofessioneel.

On top the board of directors and all employees working for this dark evil devil minded blood sucking company ..This is the most inhumane company ever with no affection or campassion with humanbeings they see each living person as a milk cow , just pay the bill to us and they dont reimburse any cent , the persons or what ever you name them they are the most evil creatures on this planet . I curse them one by one and hope they will suffer from all bad infections and viruses so bad and so severe . so they can feel the same how we feel when they dont accept or approve declarations .

Ik was blij dat ik was overgestapt, ook omdat ik hier collectiviteitskorting kon krijgen. En het pakket net iets uitgebreider was dan bij mijn oude verzekering. Maar meteen de eerste twee declaraties werden afgekeurd. Twee keer uitgebreid met klantenservice aan de lijn gezeten. Die waren trouwens wel goed bereikbaar ondanks dat het begin van het jaar is. En heel klantvriendelijk. Maar toch was de reden voor de eerste afwijzing heel vaag, en gestoeld op het gevoel van een collega. Terwijl de website aangaf dat zorgverlener wel gecontracteerd was. Dus dat wilde ze wel corrigeren. En de andere zorgverlener wordt meestal wel door VGZ vergoed, alleen niet als je via werk een collectiviteitverzekering hebt afgesloten. Heel onduidelijk van tevoren. Gelukkig net op tijd om nog weer terug te wijzigen 

Slecht personeel bij klantenservice. In december verzocht om zorgverzekering op te hogen kon pas in januari volgens klantenservice, in januari gebeld en toen kon het helemaal niet meer

Op vakantie in Griekenland kreeg ik problemen met mijn gezondheid ze
Hebben me helemaal onderzocht, onderzoek,foto’s bloedonderzoek en medicijnen 163€ valt mee toch!
Terug in Nederland dacht ik effe de rekening indienen bij VGZ nou vergeet
Het maar vanaf moment één alleen maar muren opwerpen om vooral niet te hoeven betalen omdat het Griekse rekeningen Zijn wordt het niet geaccepteerd ik met Google lenz àlles vertalen en opgestuurd
Nee accepteeren wij niet laat het maar door een beëdigd vertaler vertalen op eigen kosten nou u snapt wel dat kost meer dan het oplevert zorgverzekeraars allemaal door de regering gelegaliseerde criminelen ik dien het later in bij
Mijn ANWB reisverzekering en met een uur werd bevestigd dat het uitgekeerd zou worden ga je schamen VGZ

De chatbot van VGZ is werkelijk verschrikkelijk. Geeft totaal niet relevante antwoorden op de vragen die je stelt. B.V ik vraag in welke pakket zit in 2026 de lenzen vergoeding.
Antwoord chat:
Ik heb even voor je gekeken maar je hebt geen aanvullende verzekering waar vergoeding voor lenzen in zit.

Bijna voor mij nog de reden om de laatste dag van het jaar nog over te stappen.

Waardeloze bereikbaarheid klantenservice. Na driekwartier eindelijk iemand aan de lijn gekregen. Een vriendelijke mevrouw, dat wel, maar vervolgens wordt ik in de wacht gezet en na 2 minuten wordt de verbinding verbroken!

Nooit overstappen naar VGZ. Gecontracteerde zorg = zorg met wachtlijst stop. Dus GEEN zorg

Drie uur geleden 07-01-2026 krijg ik deze reactie van VGZ Antwoord van VGZ
3 uur geleden
Het is natuurlijk erg vervelend als je te maken krijgt met een wachtlijst, Gonnie. In die situaties mag je altijd contact opnemen met onze afdeling Wachtlijstbemiddeling, mijn collega's helpen je graag.
Mijn reactie NA de reactie van VGZ 3 uur geleden:
Alsof ik geen klacht heb ingediend, contact heb gehad met een klachtenafhandelaar die alles het probleem van de verzekerde maakt et cetera. Alles doorlopen en nog steeds geen afdoend, normaal antwoord ontvangen. Laatste contact met VGZ was begint september 2025. Op dat moment besloten over te stappen naar een andere zorgverzekeraar. VGZ kost alleen maar bakken energie zonder 1 stap vooruit.

Wilde een nieuwe zorgverzekering afsluiten, VGZ kwam er als voordeligste uit. Helaas zag ik wie de ambassadeur is. Zij heeft laatst mijn leverancier op tv voor schut gezet met onnozele voorbeelden, ondanks al het mooie werk wat ze voor mij, mijn familie en kennissen altijd doen! Toch maar even verder kijken, voordat het consequenties heeft voor de vergoeding aan mijn leverancier. Zou leuk zijn als er ook eens mooie voorbeelden worden gedeeld i.p.v. alleen de enkele minder goede zaken verdraaien en opblazen.

Lo voy a decir en español sois unos rastreros y delincuente estafadores un año pagando y sin go doctor dejo de pagar y me denuncian ojalá paguéis todo lo que estáis haciendo el karma os encontrarás hp