Verycook Omdömen 126

So toll wie die Plancha,ist auch der Kundenservice. Nach einem kleinen Problem wurde mir super schnell und kompetent geholfen. Jetzt bereichert sie unseren Speiseplan und sollte doch mal was kaputt gehen,kann man sich auf den Kundendienst verlassen.

Toller Kundenservice. Ersatzteile für ein durch Transport beschädigtes Teil wurde anstandslos ersetzt.

Dieses Motto der Firma VERYCOOK prangte in Großbuchstaben auf den fünf Paketen, in denen der Plancha-Gasgrill mit Hartchromplatte, Grilldeckel und Outdoor-Küche wenige Tage nach der Bestellung angeliefert wurde. Da das Gerät zusammengebaut immerhin 75 kg wiegt, das größte Paket mit den Einzelteilen des Unterbaus aber nur rund 25 kg schwer war, hat der Paketdienst alles bis an die Haustür geliefert, von wo aus es sich ohne größere Mühe an den Ort des Zusammenbau bringen ließ.
Die fünf Kartons aus äußerst stabiler zweilagiger Wellpappe, in denen die Einzelteile mit Styroporformteilen fixiert waren, boten einen guten Schutz vor Transportschäden. Die Lieferung war vollständig, enthielt sogar einige Ersatzschrauben.
Der Zusammenbau nach der beigefügten ausreichend detailliert bebilderten Anleitung gestaltete sich relativ einfach, insbesondere da für die Verbindung der Einzelteile keine Blechschneidschrauben sondern metrische Schraubverbindungen aus Innensechskantschrauben und angeschweißten Gewindehülsen vorgesehen sind. Diese Hülsen waren exakt platziert, sodaß der Aufbau konstante Spaltmaße aufwies und insgesamt äußerst verwindungssteif war. Die Räder an der Unterseite ermöglichen es, das Gerät leicht hin und her zu fahren und auch mithilfe der Feststeller am Standort zu fixieren. Man sollte das Gerät allerdings auf möglichst festem Untergrund (keineswegs auf einer Rasenfläche) aufstellen, da ansonsten die Mobilität durch das Einsinken der relativ kleinen Räder sehr eingeschränkt wird.
Nach dem Einschalten erreichte die Plancha auch in der kleinsten Einstellung binnen weniger Minuten eine ausreichend hohe Temperatur, um mit dem Bruzzeln beginnen zu können. Die Heizleistung ist ausreichend um für 4 bis 6 Personen gleichzeitig Fleisch und Gemüse zuzubereiten. Die anschließende Reinigung kann tatsächlich so erfolgen, wie es im Produktvideo gezeigt wird, Anschließend sieht alles wieder wie neu aus.
Wir sind vollauf zufrieden mit dem Kauf und könne die Verycook-Plancha uneingeschränkt weiterempfehlen.

Tolles, massives und wertiges Produkt zu einem fairen Preis. Langzeiterfahrungen fehlen zwar noch. Aber bisher alles wie erhofft.

Von Anfang an habe ich mich vom Kundenservice super betreut gefühlt, fachlich sowie auch alles andere ! Ich kann Verycook nur weiterempfehlen! Wir haben uns eine tolle Plancha gekauft!!

Ich habe lange nach einem hochwertigen Pluncha gesucht und bin endlich bei Verycook fündig geworden! Als ich Rückfragen hatte, habe ich mich sehr gefreut, dass ich sofort eine deutschsprachige Kundenbetreuerin am Telefon hatte. Katja hat alle meine Fragen beantwortet und hat den Einkauf zu einem Erlebnis gemacht, das sehr viel Spaß gemacht hat. Die Lieferung war schnell und vollständig und jetzt steht er da und will ausprobiert werden. Ich freue mich drauf! Danke Katja!!!

Ein ganz toller Plancha-Grill und einen noch besseren Service bekommt man bei Verycook!
Sehr zu empfehlen!

Von A-Z ein toller Service!
Sehr freundliche und kompetente Beratung, rasche und zuverlässige Lieferung und allem voran ein qualitativ hochwertiges und tolles Produkt (Plancha-Gasgrill SIMPLICITY 3 Brenner - Edelstahlplatte).
Bestimmt nicht mein letzter Einkauf bei Verycook!

Sehr sehr gutes Service! Ich habe sogar einen deutschen Support bekommen. War bei mir wirklich etwas kompliziert aber über Video mit einem Techniker etc. habe ich meine Umbauwünsche erledigen können.

Die Plancha ist extrem hochwertig und gut verbaut. Lieferung war schnell... Volle Punkteanzahl und DANKE!

Ich bin begeistert. Super Kundenservice, Katja ist immer erreichbar, sehr kompetent und total hilfsbereit. Ein wirklich toller Grill, sehr stylisch, sehr empfehlenswert! Alles top!!

Ich hatte meinen Plancha (3 Brenner, Edelstahl) bereits im Jahr 2020 gekauft und immer wieder erweitert mit Deckel und Zubehör. Wieso bewerte ich dann im Jahr 2025?

Ein Brenner tat es nicht mehr. Der Support hat mich mit Ersatzteilen versorgt inkl. Anleitungen, kostenloser Versand. Also die Reparaturen immer noch nicht geholfen haben, wurde mir ein neuer Grill zu geschickt. Die Umverpackung habe ich für die Retoure genutzt und auch dieser Versand war kostenlos.

Das ist ein fantastischer Kundenservice und unterstützt die Qualität dieser hochwertigen Produkte! Ich würde den Hersteller jederzeit weiter empfehlen und ermutige jeden Kunden, einfach mal andere Hersteller und Grilltypen auszuprobieren!

P.S.: Die Reinigung ist wirklich denkbar einfach: Mit Wasser ablöschen und dann mit Stahlwolle sauber reiben. Danach mit etwas Rapsöl die Platte schön machen. Das Edelstahl-Auffangbecken wandert einfach in die Spühlmaschine. Ich brauche keinerlei Zusatzmittel, gebe kein extra Geld aus und nach jedem Grillen brauche ich nur 10min bis er wieder strahlt!

Lovely looking grill but unfortunately since parting with £1600, I haven't even seen the grill yet, many weeks later.

1). Website showed every item in stock.
2). Staff confirmed all in stock when I checked.
3). I paid in full

Despite being 'in stock', after paying I'm then told its backorder.

Customer services keep telling me it's tomorrow when I chase but tomorrow never comes... getting close to a month later, still no answer or sign of a shipment.

Is it worth all this hassle just to get a grill or in hindsight, should I have bought elsewhere?

Super Kundenservice mit toller Kaufberatung über den Livechat. Selten eine so hervorragende Betreuung erlebt! 5 Sterne!!!

Super Service!
Möglicherweise hat Verycook seit den eher schlechten Erfahrungen von Bestellkunden ab Juni 2023 stark nachgebessert. Ich bin jedenfalls sehr zufrieden und habe mich sehr gut aufgebhoben gefühlt. Das lag wohl an die Kundenbetreuung von Katja. Es wurde direkt und sehr unkompliziert geholfen.
Bei meiner Lieferung meines Grills kam ein Paket (der Grill selbst) leider nicht an. Da war die Enttäuschung ersteinmal groß und ich habe Freitag Abend und Samstag vormittags über den Chat versucht Kontakt aufzunehmen. Mir wurde geantwortet, dass aktuell kein Kundenbetreuer anwesend ist. Am Montag Vormittag kam dann gleich der Anruf von Katja - und der Ärger löste sich in Luft auf. Sie hat sich direkt gekümmert. Sie ist die Ansprechpartnerin für die DACH-Kunden, da es ja ein französischer Hersteller ist und man nicht verlangen kann, dass ständig in allen Sprachen in Europa jemand zu jederzeit erreichbar ist.

Ich schreibe ganz klar - wenn man einen hochwertigen Plancha möchte, ist Verycook klar zu empfehlen. :-)

Liebe Mitarbeiterin Katja! Wo können wir deine Wahl zur Mitarbeiterin des Jahres unterstützen? Wir haben schon ewig nicht mehr so eine Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit wie mit dir erlebt, was unser „Sicherheitsgefühl“, das wird schon werden, so getragen hat und trägt. Danke!

Sehr freundlicher und professioneller Kundenservice.

Mit der Plancha Creative bin ich mehr als zufrieden. Das Garen von Gemüse, Kartoffeln, das Rösten von Brot funktioniert mit etwas Übung sehr gut.
Die Edelstahlplatte wird sehr schnell sehr heiß, lässt sich aber auch gut regulieren.
Das Gerät sieht edel aus und ist wertig verarbeitet. Die Reinigung ist leider nicht ganz einfach, aber vielleicht nehme ich es auch zu genau.
Der Grillwagen könnte in sich stabiler sein.
Der Kundendienst ist immer erreichbar, super freundlich (Dankeschön Katja) und hilfsbereit bei jedem Anliegen.

Ein wirklich toller Grill!
Qualität und Preis stimmen -
das Design ist toll.

Ich habe die Creative Plancha jetzt 2 Jahre in Gebrauch und was soll ich sagen - abgesehen von Bratwürstchen, für die sie aber auch nicht gemacht ist, Brät sie alles mit Bravour! Ganze Menüs sind easy machbar! Fleisch, Fisch, Gemüse, Obst (Ananas ist mega!), Bratkartoffeln, Burgerpatties, Pfannenbrote, Pizza mit Garglocke oder Crepes zum Nachtisch - alles mit einem Gerät super machbar! Für mich der Perfekte Grill mit richtig - aber gut dosierbarer -Power, v.a. wenn nicht nur Fleisch auf den Tisch soll! Ich habe ein Ersatzteil benötigt, welches kostenlos und super unkompliziert nach netten Mitarbeiterkontakt geschickt wurde. Wirklich ein super Produkt einer super Firma!

I am extremely disappointed with the service I received. I ordered the Plancha gas grill with 2 burners, a hard chrome plate, a lid, and a trolley. However, when the order arrived, I discovered that there were missing screws. I immediately contacted the customer service team and was told that the missing screws would be sent by post. Two weeks later, I still hadn't received the screws. Additionally, I found that the plate was broken and the components didn't fit together properly.

I have been trying to get help from the customer service team for three weeks now. I've followed up five times and spent hours on the online chat, but haven't received any assistance. I was promised a call, but it never came, and my emails have gone unanswered. Now, there's no communication on the online chat either.

At this point, we would like a full refund, as we've been left with a faulty BBQ for over a month with missing components. I wouldn't recommend this company to others.