Very disappointed with this purchase. I paid £35 ,there was very little choice in the chocolates with only 5 different types to choose from and a large majority were chocolate brittle. Certainly not w... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
1).- Innanzitutto l’impossibilità di poter parlare con un operatore e’ un grave disservizio, da’ una pessima impressione e ti induce a cercare un altro fornitore dove ti confronti con esseri u... Se mer
Företaget har svarat
Super disappointed with Venchi. I was at the Venice airport and was so excited to bring home pistachio butter for my loved ones. As I purchased 3 jars, I specifically asked if these could go in my car... Se mer
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Da bestimmte Venchi-Pralinen, die zu unseren Lieblingssorten gehören, schwer zu bekommen sind, haben wir sie bei Venchi in Italien bestellt. Die Sendung kam durch die Schuld des Lieferdienstes UPS be... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Cioccolato e Gelato dal 1878 per portare il gusto dell'Allegria italiana in tutto il mondo! Il cioccolato è la nostra passione. Venchi infatti da sempre declina la bellezza del cioccolato in tutte le forme possibili interpretandone la bontà nella sua completezza. Nelle nostre Cioccogelaterie e nel nostro shop online, chiunque può immergersi in un’esperienza sensoriale nel mondo del cioccolato a 360 gradi: semplici momenti di piacere da gustare in ogni forma: cioccolatini, praline, crema spalmabile Suprema, tavolette, cioccolata calda e gelato.
Kontaktuppgifter
Via Venchi 1, 12040, Castelletto Stura, Italien
- customercare@venchi.com
- www.venchi.com
2,5
Dålig
297 omdömen
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Har besvarat 78 % av sina negativa omdömen
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Super Service
Die Bestellung und Lieferung verlief problemlos und super schnell. Die Ware ist grandios. Als ich online eine Rechnungskopie anforderte, erhielt ich diese innerhalb zwei Minuten. Ich bin begeister!!
8 januari 2024
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Svar från Venchi
Vielen Dank Sabine für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Bestellung und Lieferung reibungslos und schnell verlaufen sind. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und sind froh, dass Sie mit unserem Produkt zufrieden sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind immer gerne für Sie da. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Begeisterung!
ambiente abbastanza pulito e…
ambiente abbastanza pulito e accogliente, personale educato e gentile, le crêpes sono davvero buone, consiglio a molte persone di andarci
4 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Grazie mille Liassine per le gentili parole e per l'apprezzamento nei confronti del nostro locale. Siamo felici di sapere che avete trovato l'ambiente pulito e accogliente, e che il nostro personale è stato cortese e gentile.
Sarà un piacere avervi nuovamente da noi!
Dopo il pranzo di Natale
Dopo il pranzo di Natale, dopo la cena della Vigilia, prima del Cenone di Capodanno, ci può essere ancora lo spazio per un cioccolatino? Si, se è di Venchi! E se è accompagnato anche dalla simpatia dei suoi commessi, come Leo del negozio in Cordusio, ci torno anche due volte.
29 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Simonetta,
Grazie per la sua recensione positiva! Siamo felici di sapere che ha apprezzato i nostri cioccolatini durante le festività natalizie e che ha ricevuto un servizio cordiale da parte del nostro staff. Speriamo di darle il benvenuto nuovamente nel nostro negozio in futuro.
Buon anno!
Efficienza
Ho avuto un problema causato dal corriere. Ho contattato l’assistenza cliente e hanno gestito con cortesia, gentilezza e tempestività il disguido risolvendolo nel migliore dei modi confermando la serietà dell’azienda
28 december 2023
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Svar från Venchi
Gentile Antonella,
grazie per questa bella recensione che sarà condivisa con tutti il team Customer Care. Anche in questi momenti di alta stagione cerchiamo di dare il meglio e soddisfare le esigenze di tutti i nostri clienti.
Alla prossima!
I bought two boxes from (admittedly) a…
I bought two boxes from (admittedly) a very expensive shop. They have reduced one of the boxes by 50% but I paid £12 for the other. The quality of the chocolate simply isn't good enough for the money. It's a shame because they seem to be trying to do something positive (I don't want palm trees to be cut down for chocolate) but the quality needs to be higher. The chocolate, whilst quite tasty, does not melt at the correct temperature i.e. in the mouth, which is the sign of a good chocolate. So instead of being able to let it melt away satisfyingly, it has to be chewed and just ends up being a lumpy cold mess in the mouth. It has a rich taste to it, so it's probably made very ethically with as little processing as possible but most people will ignore that and just be disappointed with the overall experience. If the manufacturers could alter the consistency, this would be a better chocolate. Perhaps they could try and match Lindt chocolate and put themselves in the same bracket? More advertising about their ethical practice would help, I wasn't aware of this before reading response to reviews here. This was going to be a one star review until I understood what one of the problems might be. People will pay more for ethical chocolate because obviously there will be a higher cost. Another suggestion : have a fun box of orangutan chocolates to highlight the creatures you are trying to save?
26 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear Jess,
We thank you for your feedback and suggestions. We will keep them in consideration for future developments of our products.
For any other need please get in touch with us via the online form on Venchi website.
Best regards
Servizi Clienti eccellente
Ottimo servizio clienti. Staff disponibile e molto gentile. Ho ricevuto una risposta il giorno stesso. Molto bravi e professionali.
21 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Buongiorno Emanuela, la ringraziamo per il suo messaggio e siamo a disposizione per qualsiasi necessità futura!
Cordiali saluti
Pubblicità ingannevole
Pubblicità ingannevole, richiedono iscrizione newsletter a fronte di un codice sconto 10% che non viene mai applicato in fase di checkout. Pessima esperienza su sito web! Tutta fuffa!
18 december 2023
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Svar från Venchi
Buongiorno Claudio, il codice sconto risulta a tutti gli effetti valido e in utilizzo. Dovesse riscontrare qualsiasi malfunzionamento, le chiediamo di contattarci a customercare@venchi.com. Siamo a disposizione per capire assieme come supportarla e come mai il codice che ha ricevuto non si è applicato correttamente.
Cordiali saluti
Negozio Venchi del outlet di Settimo Torinese
Presso il negozio Venchi del outlet di Settimo Torinese,acquisto mediante APP too good to go 2 bag da 12€ cad, totale 14 tavolette di cioccolato di cui 3 con regolare scatola ma con data scadenza tra 2 giorni e le restanti 11 senza scatola pertanto non era possibile rilevare la data di scadenza, roba da denunciare ai NAS e farli chiudere a seduta stante.
Contatto l'ufficio qualità della Venchi spiego il tutto e mi chiedono di inviare mail con documentazione fotografica. Invio subito la mail alla. Sig.na Deborah.
Passano 10 giorni nessun riscontro, richiamo e mi dicono che mi avrebbero fatto contattare dalla responsabile dei punti vendita, avete sentito voi qualcuno?
A questo punto mi reco personalmente nel citato negozio ed espongo i fatti ad una signorina che non si è nemmeno.presentata come titolata a prendere decisioni.
Tenta di arrampicarsi sui vetri dicendomi..... É normale.che.mediante l'acquisto con la App forniamo cioccolato prossimo alla scadenza... prossimo vuol dire 2 giorni? e le altre 11 senza scatole.pertanto senza data di scadenza? Mi risponde che le scatole si erano rotte.
La signorina anziché scusarsi con il cliente dell'accaduto tutta stizzita mi sostituisce le. Tavolette senza scatole ma le altre 3 che sarebbero scadute tra 2 giorni non. le ha volute sostituire.
Concludendo sicuramente la Venchi è in brutte mani, pessima attenzione al Cliente, personale per niente qualificato e non penso che questa azienda abbia bisogno di spacciare cioccolato a 2 giorni dalla scadenza o addirittura senza scatola.
Ero un cliente affezionato e di lunga data, con me e la mia famiglia hanno chiuso
6 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione.
il suo caso è già in gestione dai colleghi del negozio di Settimo Torinese che l'hanno contattata per offrirle una sostituzione.
Approfittiamo per chiarire che Too Good To Go dà la possibilità di acquistare/vendere prodotti fino al giorno stesso della loro scadenza. Nel caso delle tavolette la data che vede è un "Termine minimo di conservazione", che significa che i prodotti potrebbero presentare delle condizioni qualitative leggermente alterate ma il prodotto resta consumabile. Per questo motivo le tavolette che ha ricevuto risultano conformi.
Restiamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata
scandalosi
spediscono una confezione regalo da 70 euro senza shopper. Ne faccio richiesta subito dopo acquisto e mi rispondono quando l'ordine è già stato processato invitandomi ad acquistare una shopper sul loro sito
12 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Teresa,
la ringraziamo per il suo feedback che ci sarà utile a miglirare i nostri processi nel futuro. Al momento, come già chiarito, non siamo in grado di modificare gli ordini già confermati, aggiungendo o togliendo prodotti. Per le future occasioni la informo che le shopper sono disponibili all'acquisto nel carrello. Restiamo a disposizione, cordiali saluti
Gelato mini neanche si vedeva...ho…
Gelato mini neanche si vedeva...ho detto tutto... mai più
10 december 2023
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Svar från Venchi
Buongiorno Palmiro,
Grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza.
Nei nostri negozi offriamo una vasta gamma di formati di gelato, riportati nei nostri menù, tra cui il formato "Piccolo", "Regolare" e "Grande", appositamente pensati per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti. Le nostre porzioni sono in linea con l'offerta del mercato: il nostro gelato Piccolo ha un peso medio di 120g, fino ad arrivare al Grande con un peso medio di 200g.
Per noi, garantire una qualità e un gusto ottimale è prioritario. Il nostro gelato è prodotto fresco ogni giorno nei nostri laboratori, senza aromi, emulsionanti né coloranti. E' proprio la qualità dei nostri ingredienti che determina infatti l'aspetto del nostro gelato: meno gonfio e voluminoso di quanto possiamo essere abituati a trovare ma qualitativo, avendo meno aria al suo interno.
Saremmo felici di accoglierla nuovamente nel nostro negozio per gustare nuovamente i nostri gelati e vivere un'esperienza migliore. Siamo certi che sapremo conquistarla con la qualità e la freschezza del nostro gelato.
Venchi Customer Care
wow i should have read these reviews…
wow i should have read these reviews before purchasing online! what awful customer service. thank god i counted the pieces (i ordered a big order). there were missing pieces from 2 of the bags. i e-mailed them to see how they can make this right. what a JOKE. i am the paying customer paying for their expensive product and they basically just say sucks but oh well? disputing it with my bank! this was their response:
"Thank you for choosing Venchi and contacting USA Customer Care. We would like to let you know that most of our Venchi products are made and assemble in Italy. Venchi Italy ships the products directly to our warehouse in New Jersey. Our Venchi Pick & Mix bags are manually assembled in our warehouse. Neither process is perfect. Thank you for your understanding. Enjoy, and please visit our website again soon!"
5 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear Customer,
We are sorry to read your message. We immediately forward it to the USA Team and they will contact you with a more supportive solution.
Best regards,
Venchi Customer Care team
Molto bene..city life
‘’Colazione ottima, cappuccio e brioche al cioccolato top.
Ma la differenza la fa il personale
Virginia e Ray ‘’ sempre gentili ed educate,questa chiamasi professionalita.
Braviiiiii
Tappa fissa ogni giorno mattina e pomeriggio. Toooop
23 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Buongiorno Federico,
Ricevere feedback così speciali ci rende felici tanto quanto condividere la passione per il cioccolato con i nostri clienti.
Inoltriamo con piacere il suo messaggio al nostro staff, che sarà contento di ricevere questa splendida notizia.
Sarà un vero piacere accoglierla nuovamente nel nostro negozio. Non vediamo l'ora di rivederla e offrirle un'esperienza sempre migliore.
È un’offesa chiamarlo gelato
Ho assaggiato il loro gelato a Firenze, avrei voluto un banalissimo cioccolato al latte e panna montata, non esisteva come gusto e non c’era la panna… il gelato sembrava più una granita, zero cremositá si è sciolto in due secondi e siamo a Novembre… una gelateria che non ha la panna montata non l’ho mai trovata… gelato carissimo, un’offesa anche chiamarlo gelato. Che vergogna.
4 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Buongiorno,
la ringraziamo per la sua visita e ci scusiamo se la qualità del nostro gelato non ha rispettato le sue aspettative. Lavoriamo con impegno per produrre gelato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, offrendo un'esperienza gustativa superlativa.
Ci dispiace anche che abbia trovato il nostro gelato poco cremoso. Potrebbe aver preso un sorbetto, ossia un gelato senza il latte che dà al prodotto una cremosità maggiore. La panna invece in genere è presente nell'offerta dei nostri store e quindi potrebbe essere stata una indisponibilità temporanea.
Ci piacerebbe approfondire il suo caso, se le fa piacere ci scriva a customercare@venchi.com
Buona giornata,
Venchi Customer Care Team
Sono appassionata di CIOCCOLATO…
Sono appassionata di CIOCCOLATO FONDENTE DELLA VENCHI, adoro il loro cioccolato, acquisto sempre, sono il top dei top...
20 december 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Buongiorno Ala,
grazie per la sua recensione.
I nostri prodotti sono pensati per gli attimi di gioia e per quelli di pace, per la festa e per l'allegria. Per questo motivo siamo molto felici di sapere che la sua esperienza con Venchi sia positiva!
A presto,
Customer Service Venchi
Customer Service
Venchi's customer service quickly resolved the issues with my order.
Thank you Venchi!!
16 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear Stephen, thank you for your lovely feedback. We appreciate it dearly and we remain at your disposal for any other request you may have in the future. Best regards
sempre al top senza stop.
sempre al top senza stop.
persone simpaticissime a servire.
4 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Buongiorno Zoe,
Ricevere feedback così speciali ci rende felici tanto quanto condividere la passione per il cioccolato con I nostri clienti.
Sarà un vero piacere accoglierla nuovamente nel nostro negozio.
Cordialmente,
Team Venchi
Not worth the money!
Not worth the money.I saw a huge line and wanted to try the ice cream. I had better in a local corner ice cream shop. The tiramisu had no “alcohol” or coffee flavour. The chocolate with orange, had no orange. My wife had a pistachio that tasted like burned pistachio. Avoid.
30 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Hello Novice,
we are very sorry that the quality of our gelato did not live up to expectations. We work hard in our kitchens every day to make fresh and utterly delicious gelato.
We do not use emulsifiers, salt or artificial flavourings. With the aim of highlighting and celebrating the flavours of the fine ingredients selected, Venchi's gelato is delicate and natural. In addition, we do not use monodiglycerides of fatty acids or carrageenan—ingredients widely used in other artisan gelatos—to process our gelato.
We value your important feedback and would like to learn more about your experience to determine how we can improve.
We would be delighted to welcome you in store once more, where our sales assistants can reveal more about the premium quality of our products. They will be happy to listen to your comments and provide more information about our gelato.
To arrange the meeting, you can send an email to our Customer Care team at customercare@venchi.com.
Thank you for choosing us and we hope to welcome you in store again soon.
Best wishes,
Venchi Team
Ordered on a Monday received on…
Ordered on a Monday received on Wednesday from Italy.Exemplary packaging to ensure the chocolates arrived in tip top condition.cuba Rhum chocolates delicious as always and always put a smile on my face.thankyou
20 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Hello Simon,
receiving such positive feedback makes us as happy as sharing our passion for chocolate with our customers.
We will forward your message to our e-commerce team, who will be delighted to receive these positive comments.
Best wishes,
Venchi Team
Venchi will not ship my order. (Eventually resolved)
Venchi will not ship my order.
I paid for chocolate from their website and finished an order just like any online transaction. I soon received an email that Venchi had shipped my order, but the order tracking showed no activity at all as UPS seems to have never received the package in the first place. I contacted support multiple times but have received no reply. It feels like the company has ghosted me and I am unsure how I am supposed to proceed. The items are weeks late at this point and I will have to consider a credit card dispute if I continue to receive no word from Venchi's side.
UPDATE: Following this review Venchi did reach out to me promising to make things right and resend my package. They have since provided me with no tracking code for the new package and have not responded to any of my follow up emails asking for more information. I was and remain willing to change my rating if my order is fixed but the chances seem low. At the moment I will caution against trusting this company with your money.
FINAL UPDATE: The process was extremely rough but ultimately Venchi did deliver me a replacement shipment. While I can't say I'm happy with the whole process I am willing to end this saga and move on. I hope the process will improve in the future and will leave another review if I order from here again.
26 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear Tom, thank you for your message. We are sorry to hear about your inconvenience. I suppose that you made your order via the US Venchi website. Did you contact them by filling in the online form? https://us.venchi.com/contact-us
Otherwise, I suggest you to write to our HQ customer service at customercare@venchi.com and we will forward immediately your email to the US team.
Best regards
Gelato
Ho preso un gelato al punto vendita Venchi di Torino Porta Nuova. Quattro gusti nel cono maxi. Sono rimasta molto delusa, praticamente non si distingueva un gusto dall'altro... erano tutti uguali! E considerando il prezzo la delusione è stata ancora maggiore!
12 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Buongiorno,
ci dispiace che la qualità del nostro gelato non abbia rispettato le sue aspettative. Lavoriamo con impegno per produrre gelato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, offrendo un'esperienza gustativa superlativa.
Non utilizziamo emulsionanti, sale o aromi artificiali, il sapore del gelato Venchi è delicato, e naturale, volto a valorizzare e rispettare i sapori degli ingredienti di prima scelta da noi utilizzati. Inoltre per lavorare il nostro gelato non utilizziamo monodigliceridi degli acidi grassi o carragenine, ingredienti ampiamente diffusi invece in molti altri gelati artigianali.
Apprezziamo il suo prezioso feedback e vorremmo approfondire la tua esperienza per capire come possiamo migliorare.
Saremmo lieti di ospitarla nuovamente in negozio per approfondire con i nostri sales assistant la qualità e all'eccellenza dei nostri prodotti. Saranno lieti di ascoltare le sue osservazioni e fornirle ulteriori approfondimenti sul nostro gelato.
La ringraziamo per averci scelto e speriamo di riaverla presto tra i nostri clienti.
Buona giornata!
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Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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