Vanduuren Omdömen 10

Mijn verhuispakket van Italië naar Gouda heeft oponthoud gehad door een verkeerd opgegeven adres. Zodra het juiste adres in Vianen bekend was heb ik de zending de volgende ochtend vroeg al bezorgd gekregen.

Via italie een groot scherm besteld voor mijn Projecter zou eigenlijk afgelopen maandag geleverd moeten worden.
Prima kan gebeuren dat je het niet red.
Heel de week contact gehad met de webshop die geeft aan vertraging bij hun tot op heden niks ontvangen ligt al sinds afgelopen vrijdag bij hun in Vianen ? 2 uur bij mijn adres vandaan 😅
Nu keek ik net weer via geodis tracking dat van buuren een document heeft geupload met proof of deleviry
Waarop staat dat gisteren eigenlijk geleverd moest worden
26-10-2025

Maar staan 3 redenen op waarom niet door is gegaan
Reden 1 Geeft aan manco bij laden.
Reden 2 Dan staat er reden route niet gehaald
Reden 3 Adres probleem ?

Geen andere bezorging ingepland
Geen waarschuwing niks
Geen contact te krijgen

Webshop hiervan op de hoogte gesteld die is afhankelijk van deze transporteur.

Ik heb dit nog nooit van mijn levwn niet mee gemaakt

The company didnt plan the delivery, showed up unexpectedly and dropped the whole wooden pallet outside of the building for me to bring up.

They rescheduled our delivery for the 4th time, our mattress is still not delivered, we cannot sleep in our new bed..
The customer service number : +31 (0)347-357 000 & +31 (0)347-357 001 both don't work, it never connects and hang up every single time you call from any number.
They keep sending emails announcing new delivery date, which they never actually show up. Traumatic experience.

Zonder bericht stonden ze (buiten de aangegeven periode van 4 mogelijke werkdagen waarop ze zouden leveren) opeens voor de deur. 10 minuten later teruggebeld maar geen gehoor. Na mailcontact voor een nieuw bezorgmoment kreeg ik terug dat hiervoor een geheel dagdeel beschikbaar zou moeten zijn. Voordat ik terug had gemaild met mogelijkheden stonden ze voor een tweede keer aan de deur, zonder enig bericht vooraf. Een bezorgmoment in laten plannen voor enkele weken later waarop ze de gehele dag langs konden komen. Tegen het einde van de dag telefonisch contact opgenomen omdat het pakket nog niet binnen is gekomen. Hier werd vertelt dat de bezorger zich had verslapen en de gehele rit niet door is gegaan. Dit wederom zonder dat ik op de hoogte was en zonder een mail om een nieuw moment in te plannen. Dit paket is zonder bericht gewoon naar de eerst mogelijke dag voor hun verplaatst. De klantenservice is het enige aan dit bedrijf wat goed is geregeld, maar ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met iets laten bezorgen.

Vandaag zou er, na de blamage mail van gisteren waarop stond dat ze op hemelvaarsdag langs zouden komen tussen 0800 en 1200 ur , vandaag op rijdag een kast gebracht worden om 1400 uur.
Het is nu 1615 uur en niemand gezien
Planning en levering ebben dus geen contact met elkaar. Ze doen maar wat.
Nooit meer iets bestellen waar Van Duuren komt bezorgen.
Ze nemen je gewoon niet serieus.

Bijzonder slechte firma, zowel de klantenservice als de communicatie is tenenkrommend slecht. Maken afspraken en komen het niet na, meerdere malen en uiteindelijk het pakket beschadigd geleverd. Geen contact mee te krijgen, nemen de telefoon gewoon niet op en de mails die je krijgt zijn aan elkaar geplakte templates die nergens op slaan. Zou me kapot schamen als dit mijn firma was!! Ik raad het iedereen af hier zaken mee te doen.

Probeerde telefonisch contact te krijgen maar alle nr die ik geprobeerd heb namen ze niet op
Via mail steeds antwoord terug dat pakket bij gls zou liggen
Ze starten geen onderzoek in waar het pakket is
Ben zwaar teleurgesteld

Mag de naam transporteur niet dragen zwaar teleurgesteld. Vrij genomen komen gewoon niet op de afgesproken tijd. Pakket ligt al van voor de kerst bij hun nu 8-1 en melden komen morgen maar geen vertrouwen meer in die toko

Vanduuren transport uit Vianen komt zijn afspraken niet na. Kachel uit Italië besteld die uiteindelijk via van Duuren afgeleverd zou worden op vrijdag 6-12-2024 tussen 14.00 - 18.00 uur.

Uw zending 13256356 (Track & Trace) van XODO STORE S.A.S. is onderweg en wordt vandaag tussen 14:00:00-18:00:00 bij u afgeleverd.

Houd er rekening mee dat een handtekening vereist is om de zending te ontvangen.

Nadat ik hiervoor vrij had genomen niemand geweest voor aflevering. Daarbij deze dag om 17.00 uur nog 2x gebeld echter geen gehoor. Vind dit zeer onprofessioneel waarbij het lijkt op de site een zeer professioneel bedrijf te zijn. Foei van Duuren zo ga je niet om met klanten. Daarbij geen enkel bericht, telefonisch contact geweest dat ze niet konden komen.

Daarbij heb ik ook nog mensen moeten betalen die de kachel kwamen installeren en onverhoopt naar huis konden omdat van Duuren niet geleverd heeft.

Update d.d 9 December 2024 v Duuren

Beste Marcel,

Onze excuses hiervoor.

De zending kon helaas niet geleverd worden omdat de chauffeur de locatie niet kon bereiken met de vrachtwagen.

Welke werkdag zou het nog meer schikken? Wij zullen dan met een kleiner voertuig komen zodat de bezorging plaats kan vinden.

Antwoord naar v Duuren

Goedemorgen Kelly,

Bedankt voor je teleurstellende antwoord.

Op donderdag 28 November contact gehad met een manlijke collega van uw bedrijf waarbij ik had aangegeven dat een grote vrachtwagen geen mogelijkheid heeft mijn straat te bereiken.

Hierbij gaf hij aan dat met een soort AH boodschappen bezorg auto zou komen die wel naar mijn adres kon komen.

Daarbij wil ik graag weten waarom ik niet gebeld ben en wat er gaat gebeuren met de tijd die ik moeten opnemen op jullie voor niets te ontvangen. Daarbij heb ik mensen moeten invliegen om te helpen de kachel te installeren die voor niets kwamen.

Wil graag vandaag of morgen de kachel ontvangen.