vanderzwaagmuziek.nl Omdömen 

4 months and still no refund, no item and no response messages.
I ordered an item they "had in stock" in May ... they didn't have it in stock. Every week, after I emailed them, "it's coming soon" and then nothing, silence. I eventually gave up and asked for a refund "next week I'll be back in office and will do the refund" ... then again nothing, silence.
I tried to call them, their phone picks up and then immediately puts down.

Absolute scam, terrible customer service.

Vandaag een mooie alt Saxofoon gekocht bij vd Zwaag. Mochten zolang alten en tenoren uitproberen als nodig. Op advies van meneer vd Zwaag de goede keus kunnen maken dank voor het enthousiasme vd Zwaag. Top

Op 1 november 2025 heb ik twee Decksavers besteld die op de website als “direct leverbaar” stonden. In werkelijkheid bleek na meerdere telefoontjes dat geen van beide producten op voorraad was.

Afgesproken dat één item geannuleerd en terugbetaald zou worden, en dat het andere later geleverd zou worden. Daarna begon de ellende: geen enkele communicatie. Geen mail, geen update, helemaal niets.

Toen de verwachte leverdatum verstreek, moest ik zelf opnieuw bellen om te horen dat de leverdatum wéér was verschoven. Dat leveringen afhankelijk zijn van leveranciers snap ik, ik werk zelf ook binnen een bedrijf wat afhankelijk is van leveranciers. Maar klanten volledig in het duister laten is onacceptabel. Een korte informatiemail was het minste wat er gedaan kon worden.

Op 6 december ontving ik uiteindelijk één product. De terugbetaling van het niet geleverde item is tot op heden niet gedaan. Inmiddels zijn we twee maanden en vier onbeantwoorde e-mails verder.

Het motto “Je kunt rekenen op een UITSTEKENDE service, een prima prijs en een goed advies. Kortom: ‘je maat in muziek’!” is in mijn ervaring volledig ongeloofwaardig. Van uitstekende service is geen sprake: communicatie ontbreekt volledig, beloften worden niet nagekomen en terugbetalingen blijven uit. Als dit hun idee is van “Uitstekend”, dan weet ik in ieder geval waar ik nooit meer op reken.

Conclusie: online bestellen bij dit bedrijf is een ramp. Geen communicatie, geen opvolging en geen restitutie. Alleen fysiek kopen als je geen gedoe wilt (hopen dat dat wel goed gaat). Online zou ik dit ten zeerste afraden.

De bestelde gitaar was heel goed verpakt en onbeschadigd geleverd door post NL.
De beloofde levertijd was oké.
Muziekhandel Van der Zwaag kan ik echt aanbevelen.
Nogmaals hartelijk dank voor jullie goede service.
Daniël uit Balen België.

Beste muziekwinkel in noord Nederland

Goede service! Mijn bestelling kwam een dagje later dan gepland, maar ik werd netjes op de hoogte gehouden. Alles zat goed verpakt en het product was precies zoals omschreven. Fijn contact en duidelijk dat er met zorg wordt gewerkt. Zeker een aanrader en niet alleen vanwege de naam :-)

Denk 2x na vóór U bij deze winkel een 2ehands muziekinstrument koopt!! Of een artikel waarbij U beroep moet doen op garanties. Ik ben opgelicht door eigenaar Melchert vd Zwaag. Heeft mijn dochter van 16 zonder te vertellen een gebroken gerepareerde (gebruikte) gitaar verkocht. Reparatie begon na paar dagen open te trekken. Onklantvriendelijke reactie op mijn vragen. Liegen, verdraaien, vertragen, niet antwoorden en dreigen door de bij verkoop nog zo vriendelijke heer.
Slechts 2/3e van aankoop bedrag teruggekregen!!
Enkele honderden euros verloren door n bewuste leugen van deze man. Zeer teleurstellend voor mijn dochter van 16.
Afrader deze Van de Zwaag uit Dokkum.
Een eventuele reactie van de winkel op deze review zou ik in het zelfde licht beoordelen.

Super. Na vragen via de mail werd direct telefonisch contact opgenomen. Dat is al zeldzaam.
De volgende dag bestelling gedaan en er was haast.
Geen probleem komt voor elkaar en jawel hoor. Vanmorgen werd de Pearl Snare Ian Paice afgeleverd. Top service waar nog veel bedrijven van kunnen leren.

Super winkel. Meneer Emmen heeft me hiermee naar toe genomen. Beste zaak in de regio waar service voorop staat.

De sfeer is helemaal top, ze helpen je graag en proberen je zo goed mogelijk te voorzien van de kennis die ze in huis hebben. BEDANKT!!

Erg aardige meneer. Geeft kundig advies waardoor ik een goede aankoop heb kunnen doen.

Contact gehad met de winkel, na veel zoeken op internet, en veel miskopen te voorkomen. Hele aardige man aan de telefoon die de tijd nam om naar mijn stress kip verhaal te luisteren ivm bestellen.

Uiteindelijk een heerlijk gitaartje binnen gekregen nadat de brug van mijn trouwe 13 jarige gitaartje los aan het komen is.

Nog fijner, linkshandige gitaren op de site, voor een eerlijke prijs ipv er lekker bovenop te gooien puur voor het linkshandige feit.

Heb iets langer moeten wachten omdat de snaren die ik erbij besteld had nog niet waren, maar door even na te bellen is dit netjes en duidelijke gecommuniceerd.

Dank jullie wel voor de fijne ervaring en voor de linkshandig Stagg!