Vague et Vent Omdömen 

Vue les avis très mauvais de "Vague et Vent" sur TrustPilot j'étais réticent à commander sur ce site. Sauf que ce magasin était le seul à avoir en stocke l'article souhaité. Et justement il y avait de nombreuses critiques sur la gestion des stocks qui n'était pas en phase sur ce qui était affiché sur le site Web. J'ai donc envoyé un mail pour savoir si l'article était réellement disponible. Réponse rapide dans la journée. Il était dispo. J'ai pris le risque de commander…. Article expédié rapidement, bonne information sur les étapes de traitement (préparation, envoi, etc…). On reçoit un lien vers le suivis du colis pris en charge par un transporteur. C'est là que les ennuis ont commencé… Le transporteur c'était DPD. Un service catastrophique…. L'article ne pouvait pas être livré au point relais car il fallait, soi-disant, un "complément d'adresse"… Or l'adresse correspondait parfaitement avec ce qui était affiché sur la liste des points relais sur le site officiel de DPD… Hotline consultée : apparemment le point relais n'était plus valide. Donc premier constat DPD ne tient pas à jour la liste de ses points relais ! Mais cela ne leur aurait pas traversé l'esprit, fort d'avoir constaté leur erreur, de contacter le destinataire pour choisir un autre point-relais et s'excuser. C'est à l'expéditeur de le faire ! Hotline re consultée : un autre point relais sélectionné. A nouveau un problème "colis refusé". Aucune explication sur ce refus. Aucun appel pour régler le problème, toujours au destinataire de le faire… Hotline re re consultée : on choisit un troisième point-relais. Et là on apprend le lendemain de l'appel que le colis a été retourné à l'expéditeur car le délai de transit était soi-disant dépassé !
DPD par son incompétence fait perdre du temps à tout le monde destinataire et expéditeur.
Je contacte le vendeur qui me propose soit de me rembourser (cool) ou de renvoyer le colis. Cette deuxième option est choisie. Le colis a enfin été livré rapidement au point-relais !
Donc service rempli pour "Vague et Vent". Cependant son distributeur DPD est vraiment nul. J'ai d'ailleurs eu d'autres problèmes avec DPD. La spécialité de leurs livreurs : ils ne trouvent soi-disant pas l'adresse des destinataires. Ben voyons, tellement pratique : ça fait gagner du temps : plutôt que d'aller déposer le colis chez un particulier ou un point-relai un peu loin, il le dépose là où ça les arrange… Personnellement, le meilleur transporteur (le moins pire) de mon point de vue c'est UPS.
En résumé : le shop "Vague et Vent" a bien traité cette commande mais son distributeur DPD est incompétent.

Ne surtout pas commander sur ce site. Mon expérience est similaire aux autres avis :
J : Commande d un produit
J+1 : mail de Maeva du service relation clients, m indiquant que mon produit n est plus disponible et proposition soit de commander un produit similaire, soit remboursement
J+1: débit sur mon compte bancaire
J+1 : réponse de ma part demandant le remboursement
J +7: silence.... Aucune réponse à mes mails, aucun remboursement...

Do not order from them even if it means saving a bit of money!

1) 5 May I ordered a softboard and received an email the following day that the payment had been made.
2) The following day I received a new email saying that the board being prepared for delivery, and the same day only later, that the board was not in stock with the shop but in stock with the supplier, and I should find something else on their site or ask for a refund.
3) I called to hear, if, and when the board would arrive. They said next week, so replied the above mentioned email saying I would like to wait a week, and receive the board I first ordered - they never answered...
4) the following week, I called, they said they still didn't get the soft, and when they did, it wouldn't be in the colour I wanted. I explained that the colour was unimportant. They said they would contact me as soon as it arrived, and if I could not wait any longer, I should call and I would be refunded.
5) I randomly check their home page to see if maybe another size is in stock (in the shop!), and it turns out, that the one I first ordered is...
6) I call the shop, I am told that it's the wrong colour, I tell them AGAIN, that the colour is unimportant, she checks my address and phone number, and apparently sends the board. 8 days later I still didn't receive it.
7) I call the shop 8 days later, they tell me I was sent an email saying I could be refunded. I explain the whole thing, they say the need to figure it out cause it says nowhere that a board was sent.
8) They call me back, and say that after the board was packed, the girl forgot who to send it to - it was still in the shop.
9) I ask for some kind of compensation for all the inconvenience I've been going through, but there's no such thing, but I can get a discount on the next item I'll buy with them (I say thank you, but I don't think so).
10) 27 May, the delivery guy does not call ahead, he calls as he is on the address, I tell him that I will be 10 min, he says he won't wait, hangs up, and doesn't answer the phone when I call. I run like a mad person, catches him before he leaves, he practically throws the package at me (it could not have been a softboard), and tries to drive off. I tell him I have to check the state of the board since I have received an email telling me to do so. He is super rude, talks very badly to me, and leaves me completely speechless as he drives away.
11) The board is fine, but I haven't signed for anything. Half an hour later, I receive a message from the delivery company saying, that my package has not been delivered.

Never again!

Je ne peux mettre 0 étoiles voire du négatif, emballage bidon ( harnais sorti de son emballage d origine et jeté dans un carton ) commande incomplète et toujours pas remboursée sur le non livré... bref fuyez

À FUIR ABSOLUMENT !!
Stock pas à jour on vous encaisse avant de vous dire 2 jours plus tard que l'article n est plus en stock!
Combinaison reçue dans un "emballage" baclé sans aucune protection et ouvert !
Colis renvoyé à l'expéditeur en payant 13 euros de colissimo du à leur politique de retour et je me bats depuis 1 mois pour obtenir le remboursement alors qu'ils ont reçus le colis deux jours après réception de ma part !!
Aucun service après vente : pas de réponses aux mails, lorsque vous arrivez enfin à les joindres on vous envoie balader et on vous parle chinois, en bref ZÉRO pointé sur ce site une honte totale !!!
J'espère ne pas devoir aller jusqu'en justice pour obtenir le remboursement mais je n'aurai pas le choix si ils continuent à faire la sourde oreille !

Et bien, je découvre avec déception les avis sur cette boutique, juste après avoir reçu un appel d'annulation de commande (sachant qu'hier, un mail m'indiquait la préparation de ma commande). Ca a l'air d'être monnaie courante chez eux, encaisser les clients avant de faire l'état des stocks auprès de leurs fournisseurs et sur le site. La seule chose que l'on se voit proposer c'est un geste commercial pour un nouveau produit plus cher, top. Trop déçue pour le cadeau que je comptais faire, première fois que je connais une telle expérience en ligne. GESTION : ZERO POINTE !

Je constate que je ne suis pas la seule à faire les frais de la mauvaise gestion des commandes par Vague et Vent : j’ai commande mi avril une planche de Kite et les straps et pads qui vont avec ... alors pour encaisser l’argent il y a du monde mais pour faire les colis il n’y a personne ! Colis reçu le 30 mai, présentant un aspect suspect, comme s’il avait été ouvert et refermé maladroitement avec du gros scotch. Je n’accepte donc pas le colis qui est immédiatement réexpédié preuve à l’appui .. et là ils refusent de me rembourser tant qu’eux même n’ont pas réceptionné à nouveau le colis ... au bout de près de 6 semaines d’attente ils accusent enfin réception du colis et ne me remboursent que la valeur de la marchandise sans les frais de port. Alors que la loi protège les consommateurs pour les achats à distance et oblige les vendeurs à rembourser l’intégralité de la commande y compris les frais de port ! Bref très mauvaise expérience, on ne commandera plus chez eux.

Très insatisfait de vague et vent. J ai commandé une housse de wakeboard et des gants il y a de cela plus d un mois : toujours rien n est arrivé !!! Par contre ils ont prélevés le paiement. J écris au mail contact et jamais de réponse un sketch. Prochaine étape dépôt de plainte, main courante et pub sur les réseaux sociaux. Franchement ça prends deux minutes de tenir au courant les gens. Inacceptable.

À éviter.
Je poste rarement d’avis, mais je ne suis vraiment pas satisfait du service fournit par Vague et Vent.

J’ai commandé un pack windsurf sur leur site internet avec un prix attractif. 3 jours plus tard, ils reviennent vers moi en me disant qu’il y a eu une erreur de prix sur mon achat et que je dois acheter une planche en plus pour avoir mon pack. L’erreur est humaine, mais trois jours après je recevais encore des publicités de leur part mettant en avant le pack au prix dont je l’ai acheté. (publicité trompeuse)

Ils m’ont remboursé ma commande sans mon accord (ce qui est caractérisé par un refus de vente). Je leur ai envoyé un mail, et toujours pas de retour du service client. C’est pour cela que je souhaite recevoir mon pack au prix auquel je l’ai acheté. Affaire à suivre, je leur envoie un recommandé et j’irai jusqu’au bout.

Très bon conseil et surtout bon SAV merci à toute l’Équipe

Article pas en stock alors qu'au moment de la commande via leur site de vente, l'article semblait en stock. Bien sur l'article était une fin de série et ils ne peuvent plus l'avoir. On va dire que cela peut arriver.
Mais, demande de remboursement dans la foulée (paiement initial par paypal), et la on m'annonce un délai de 15 jours pour cliquer sur 2 boutons sur le site de paypal... La personne n'a pas que ça à faire de la journée (phrase reprise mot pour mot de la discussion téléphonique).
Dernière commande sur ce site pour ma part, même si les tarifs sont attractifs, le reste ne suit pas...

Deuxième commande de combinaison sur le site.
- L'an passé pas la couleur demandée, changement après accord téléphonique.
- Cette année commande back zip, front zip livrée sans prévenir. Echange accepté et accord pour le remboursement des frais de port.
Après réception de la deuxième combinaison, le néoprène "thermoflex" du descriptif est absent. Ok, pour le retour mais à mes frais. Le SAV m'affirme que je me trompe, que RipCurl leur a vendu comme tel...
Les prix sont certes intéressants mais les pratiques particulières.
Litige soumis à paypal avant réclamation.
Dommage...

Pas les plus aimables mais large choix et parfois de bonnes réductions.

Achat paddle fone manawa 10 2016

Au niveau conseil pour la vente même à distance tout va bien.
La livraison est déjà moins performante, du fait que le livreur Géodis pour ne pas le nommé n'avait pas vu que c'était trop long pour rentrer dans un camionnette.
Je suis livré et en déballant je m'aperçois que sous un filme de résine il y a un défaut.
J'essaie de contacter par tel pour savoir ce que je fais, au téléphone le service livraison du magasin est aux abonnés absent.
Je fais donc un mail avec des photos et DEPUIS SILENCE RADIO.
RIEN DE RIEN :((
Aussi achat via leur site internet à Fuir car pas de suivi.
Après en boutique je ne peux pas me prononcer.

Franchement un surf par hasard sur ce site et j'ai de suite accroché.
J'ai passé une commande pour une planche de Bodyboard, commande simple, conseils par tel excellent, reception très rapide, emballage nickel.
Y'a pas à dire, je recommande les yeux fermés ;-))