unu Omdömen 

Scooter défaillant depuis le début. Sav inexistant et malhonnête

Statt der versprochenen 2-3 Monate Lieferzeit, wurde es dann doch knapp ein Jahr bis ich das Gefährt schließlich im Juni 2021 bekam. Der Roller selbst fährt sich sehr gut und ist ausgesprochen praktisch (großes Staufach, entnehmbarer Akku,...). Das Problem ist die Zuverlässigkeit, innerhalb von 1,5 Jahren und 2.000km ist er zweimal sang und klanglos gestorben und ein drittes Mal half erst nach einer Woche der manuelle Neustart. Laut Werkstatt ist bei den beiden Defekten wohl das Steuergerät hops gegangen.
Das eigentliche Problem ist aber der Support. Oft muss man mehrere Tage warten bis man eine E-Mail beantwortet bekommt und dann hat man aber den Eindruck, dass die Support-Mitarbeiter deine eigene E-Mail entweder gar nicht richtig lesen oder aber offenbar kein Deutsch können. Jedenfalls wird dann zig mal nach Sachen gefragt, die man zuvor bereits eindeutig in seiner E-Mail beschrieben hat und dass natürlich oft mit mindestens zwei Tagen Antwortverzögerung. Wenn man dann einige Wochen später doch endlich Hilfe bekommt, ist der Service doch sehr lückenhaft.
Da der Roller noch unter Garantie steht, wurde er zwar Mitte Dezember von einem Servicepartner von unu zur 35km entfernten Werkstatt gebracht, nach der aber nun (6 Wochen später) abgeschlossenen Reparatur darf ich aber selbst zusehen, wie ich den Roller wieder heim bekomme. Bei Temperaturen unter 0°C und 35km Wegstrecke bleibt abzuwarten wer zuerst schlapp macht... Ich oder der Akku.
Die Werkstatt hat mir nun auch mitgeteilt, dass sie in Zukunft nicht mehr mit unu zusammenarbeiten wollen, da sie ähnliche Kommunikationsprobleme mit dem Support haben und so nicht arbeiten können.

Werde nun versuchen den Roller zu verkaufen und etwas anständigeres zu finden

Ich wollte den Roller mal fahren und habe hier in Nürnberg eine Probefahrt vereinbart. Ich bekam zwei E-Mail und ein WhatsApp um mich an den Termin zu erinnern und/oder rechtzeitig abzusagen oder zu verschieben wenn mir was dazwischen kommt. Ich war pünktlich an dem Wohnhaus wo die Probefahrt stattfinden sollte. Das Klingelschild machte mich schon stutzig, passte so garnicht zu dem Internetauftritt der Firma Unu. Prompt bekam ich einen Anruf, die Probefahrt kann aus "wichtigen Gründen" nicht stattfinden. Ich bin stinksauer, hab mir extra frei genommen und dann sowas. In Nürnberg verkaufen die bestimmt keinen Roller und an mich schon gar ich. Ich will mir garnicht vorstellen welche Probleme da bem Kundendienst oder mit Ersatzteile hat.

Während wir 2 Jahre auf einen zweiten Akku gewartet haben, stellten sich parallel technische Probleme ein. Zeitweilig lässt sich der Roller nicht starten. Gelingt es doch, kommt es immer wieder vor, dass während der Fahrt der Antrieb aussetzt. Mit viel Glück koppelt der Antrieb nach ein paar Minuten wieder. Wir hatten allerdings auch schon das Vergnügen, das schwere Gerät schieben zu müssen und es mittels Anhänger nach Hause zu transportieren. Mehrere Versuche, den Roller bei unu-Partnern zur Reparatur abzugeben scheiterten, weil die Partner sich von unu im Stich gelassen fühlen. Sie beklagen, nicht mit Ersatzteilen versorgt zu werden und Garantie-Reparaturen nicht erstattet zu bekommen. Daher lehnen viele Firmen die Wartung und Reparatur von unu-Rollern kategorisch ab. Bedauerlich, weil es eigentlich Spaß macht, mit dem Roller zu fahren - wenn er denn mal läuft.

Kundendienst unterirdisch, seit 5 Tage Versuche jemanden zu erreichen telefonisch 100mal angerufen oder E-Mail ca.30mails, und das nur für Bestellung ein Ersatzteil mehr nicht !!
Kaufen bezahlen mit Geld nicht umsonst!!
Aber ist vorbei, Roller für paar hundert Euro verkauft, Hauptsache weg !
Bin jetzt eine stolze niu qgt top 👍
Sehr traurig unu

Pas de sav nous avons eu que des problème avec le scooter depuis notre achat

Ich fahre den Roller seit zwei Jahren und liebe ihn. Das Fahrgefühl und der Stauraum sind wirklich super und habe ich so noch bei keinem anderen Roller erlebt. Er musste zwar zwei Mal kurz in die Werkstatt - beide Male gab es ein Problem mit der internen Batterie, aber der Service war extrem schnell (wohne in Berlin) und zuverlässig und der Roller war nach 3-4 Tagen wieder bei mir. Für mich trotz der kleinen Probleme eines Start-Ups eine klare Kaufempfehlung.

Ich fahre meinen unu nun seit knapp einem Jahr und muss sagen, dass ich echt zufrieden bin. Unschön war auf jeden Fall die lange Wartezeit von Bestellung bis Leferung von knapp 1,5 Jahren, aber seit dem der Roller hier ankam, nutze ich ihn sehr gerne.

Nach etwas mehr als einem Jahr gab es nun bei mir das erste Problem, die interne Batterie war leer. An Unu geschrieben und binnen eine Woche war der Kundenservice bei mir zuhause und hat den Akku getauscht. Besser geht nicht.

Klar, der Roller hat die ein oder anderen kleineren Kinderfehler und gerade die App-Anbindung ist immer noch in der Entwicklung. Wer sich damit aber anfreunden kann und Lust auf einen modernen elektrischen Roller von einem innovativen Start-up zu haben, der kann damit eigentlich nichts falsch machen.

Ich fahre meinen unu sehr gerne und es macht sehr viel Spaß! Leider ist die Technik noch überhaupt nicht ausgereift und mein Unu zeigt häufig Fehler an oder muss in die Werkstatt. Beim letzten Fehler ist der Roller einfach nicht mehr angesprungen und es hat über 4 Wochen gedauert, bis der Roller überhaupt von unu abgeholt wurde. Dafür habe ich nicht über 3000€ ausgegeben. Auch das Procedere war sehr ärgerlich. Die einzelnen Mitarbeiterinnen beim Kundendienst, waren jeweils sehr nett, allerdings wurden Prozesse nicht ausgeführt und vervollständig. Wenn ich dann nochmals angerufen habe und eine neue Mitarbeiterin am Telefon hatte meinte diese, ahja...das ist noch offen und wurde nicht fertig gemacht, o.ä. Wenn ich nicht selber bei Werkstatt und Unu mehrmals nachgehakt wäre nichts passiert, obwohl unu mir den weiteren Ablauf beschrieben hatte und ich eigentlich hätte gar nichts mehr tun müssen, ab dem Zeitpunkt da ich den defekten Roller gemeldet hatte. Unu hätte gut daran getan ein so unausgereiftes Produkt nicht auf den Markt zu bringen und auch intern die Firmenprozesse gut zu konzeptualisieren, denn leider ist meine Erfahrung mit dem Kundenservice bislang jedes Mal so gewesen.

Ein viel versprechender Roller welcher leider bei weitem nicht hält, was er verspricht. All der schnick schnack mit NFC Karte und starten übers Handy, braucht keiner! Vor allen wenn er, wie viel zu oft, kaputt in der Werkstatt steht und man wochenlang auf Ersatzteile wartet. Fehler gehen von „geht nicht mehr an“ bis hin zu „er gibt selber Gas bevor er dann aus geht und den Anker wirft“. Ich bin froh ihn nur geleased zu haben und dankbar, dass ich ihn wieder zurück geben darf. Lasst bitte die Finger von den Dingern.

Ich fahre einen unu-Classic mit dem ich grundsätzlich auch zufrieden war – eine tolle eMobilität in der großen Stadt.
ABER: im Februar war die Steuereinheit defekt (klar: kein Garantiefall). Dass es aber ein HALBES Jahr und unzähligen Nachfragen durch mich und dem Werkstattpartner (der wiederum super war) bedurfte bis ich wieder einen fahrbereiten Roller hatte – dass dieser seitdem deutlich in der Geschwindigkeit reduziert ist – dass ich wieder mit automatisierten Antworten, Textbausteinen und inhaltlich nicht nachvollziehbaren bzw. klar widerlegbaren Antworten abgespeist wurde: UNSAGBAR!
Selbst wenn ich vom Konzept überzeugt bin kann ich nur warnen: Finger weg vom unu – sucht euch einen Roller wo ihr als Kunde mit euren Belangen (und dem gezahlten Geld) ernst genommen werdet….

Vorab, der UNU 2.0 sieht super aus, fährt sich echt gut und hat richtig viel Stauraum … da hört es auch schon auf.

Am 28.06.2022 gab es während der Fahrt einen heftigen Ruck, durch welchen ich um ein Haar einen Unfall gehabt hätte. Nachdem ich zum Stehen gekommen bin, stellte ich fest, dass keine Gasannahme möglich ist. Nach Rücksprache mit dem Support führte ich einen Reset durch. Das Problem löste sich nicht, der Roller reagierte nicht auf die Gasannahme und fuhr nicht. Nach Rücksprache mit der Vertragswerkstatt habe ich den Roller per ADAC dorthin abschleppen lassen.

Stand heute, 15.09.2022, ist nicht mal das Problem bekannt, es gibt nur Vermutungen, wo das Problem liegen könnte. Zum Zeitpunkt des Vorfalls hatte der UNU 100,3 Kilometer auf dem Tacho und war ca. 3 Wochen bei mir im Einsatz. Trotz schriftlicher Aufforderung zur Mangelbehebung sowie 1. Und 2. Fristsetzung zur Vertragsauflösung hat sich im Kern nichts getan. UNU schiebt die Schuld auf die Vertragswerkstatt. Die Vertragswerkstatt sagt, dass man keine Unterstützung von UNU erhält, z.B. man hat keine detaillierten Schaltpläne, man erreicht keinen Techniker bei UNU, so dass man Messergebnisse zwecks Fehlerermittlung besprechen kann etc.

Nach Ablauf der zweiten Frist habe ich mir einen Anwalt genommen, welcher UNU zur Rückerstattung des Kaufpreises aufgefordert hat. Die Frist ist verstrichen und die Sache wird vor Gericht landen.

Es ist ein Witz, was da passiert. Man hätte z.B. mir einen Ersatz-Roller für die Dauer der Reparaturzeit anbieten können etc., aber null Reaktion. Erst als mein Anwalt sich eingeschaltet hat, bat UNU mir einen Gutschein für den nächsten Service, sowie ein 2. Ladegerät an. Wozu brauche ich ein 2. Ladegerät, wenn der Roller seit mehr als 2 Monaten ohne Diagnose oder Reparaturdatum in der Werkstatt steht?

Die Erlebnisse der Leute gleichen sich. Der Support und der Umgang mit Problemen sind fast immer gleich. UNU sitzt die Sache einfach aus. Die Probleme, welche gepostet werden, waren mir bekannt, aber ich wollte UNU eine Chance geben. Getreu dem Motto, es sind nur wenige Ausnahmen, passt es schon. Das sehe ich heute ganz anders und ich bin kein Einzelfall.

Diese Ehe endet mit einer Scheidung vor Gericht und UNU sieht mich nie wieder. Schade eigentlich, da ich mich auf den UNU super gefreut habe und er echt geil fährt. Aber, Fahrzeuge gehen kaputt und dann zählt der Service. Auf diesen muss man sich verlassen können. Ich kann doch Wochen oder Monate nicht darauf warten, dass mein Roller repariert wird… so ist es nichts. Ohne guten Support taugt der tollste Roller nichts!

Also ich muss ehrlich sagen dass bei mir der Support super geklappt hat, kann aber auch an meiner Werkstatt liegen, der neue Ständer war in einer Woche da , musste dann noch 3 Tage auf einen Termin warten und dann war es geschafft.

Katastrophaler Kundenservice reicht nichtmal aus. Bereits am 13.07.2021 wurde eine Rückrufaktion unserer Batterie gestartet. Seitdem haben wir zwar Ersatz bekommen, aber die alte Batterie, die eventuell Feuer fangen könnte steht immernoch bei uns. Trotz mehrmaliger Versprechen dass die Batterie abgeholt wird, hat sich nie jemand blicken lassen. Wenn man anruft wird man nichtmal nach seinen Daten gefragt, aber es wird sich angeblich drum gekümmert und man ruft zurück ohne zu wissen, um welchen Fall es sich handelt. Letztendlich passiert allerdings garnichts. Sehr schade, der Roller an sich ist okay aber die Batterien sind eine Katastrophe. Mittlerweile haben wir eine zweite Batterie bei uns stehen und auch die musste ich jetzt überprüfen, ob Sie zu einer erneuten Rückrufaktion gehört. Dabei wurde der vorherige Rückruf nichtmal abgeschlossen. Ich würde den Roller am liebsten zurückgeben.

Be careful with the good reviews posted recently. Looks like UNU launched a counter-attack to improve their bad grade on this site.

Alles gut, bin sehr zufrieden

Leider muss ich nach knapp 2 Jahren unu jedem von einem Kauf abraten.
Grund: Der Kundenservice ist unterirdisch und systemisch schon darauf ausgelegt, dass dem Kunden nicht geholfen wird.
Laut eigener Aussage von Mitarbeitern ist die Arbeit des Kundendienstes bei Information von Vertragspartnern/Werkstätten o.ä. getan, ohne dass der Kunde darüber informiert werden muss, oder kontrolliert wird, ob es zu irgendeiner Reaktion kommt. Wenn dann zwei Wochen nichts passiert, werden die Tickets geschlossen. Eine Weiterleitung an denjenigen, der den Fall beim letzten Anruf bearbeitet hat, oder gar an einen Vorgesetzten o.ä. ist nicht möglich. Heißt auf deutsch, der dumme Kunde darf alle paar Wochen mal anrufen und nachfragen, nur um gleiche, nicht funktionierende Prozesse erneut zu starten.

Beweis: Ich warte seit über einem Jahr auf einen Steuergerätetausch, der dazu führen soll, dass der Roller auch unter 20% Akku einsatzfähig ist. Schuld ist immer jemand anderes: Der Transportdienstleister, die Werkstatt, der letzte Kundendienstmitarbeiter, etc. Geholfen wird einem aber faktisch nicht.

Zum Produkt: Eigentlich ein Roller mit Potenzial, aber mit vielen kleinen Macken und das, was initial bei Kauf noch versprochen wurde (z.B. Navigation auf dem Display), wurde nun einfach stillschweigend von der Website entfernt - hier hat sich wohl jemand klassich übernommen.

Scooter kam kaputt an. Musste auf die Ersatzteile ca. 1 Monat warten. Der Support ist aber nett.

Katastrophaler Kundendienst, kein Service, nur Ignoranz. Innerhalb von 3 Monaten ist mein UNU zum zweiten Mal kaputt. Angeblich laut Werkstatt könnte es zum zweiten Mal die Steuerungseinheit sein. Die Firma UNU ist seit Ende Juni weder telefonisch noch per Mail zu erreichen. Der UNU steht seit 2 MOnaten (!!!!!) in der Werkstatt und kann nicht repariert werden, da UNU nicht reagiert. Das ist absolut nicht zu entschuldigen!

Natürlich ist es nicht perfekt. Aber die sind auf einen sehr sehr guten Weg als Startup. Der jetzige unu ist super. Bin mega zufrieden. Es gibt Kleinigkeiten die man verbessern könnte aber die sind nur i Tüpfelchen. Klare Kaufentscheidung. Und freue mich schon irgendwann auf ein nachfolgendes Modell das vielleicht sogar etwas schneller fährt so mit 70 wäre ich schon zufrieden.