Ich warte mittlerweile seit über zwei Monaten auf ein Ersatzteil, das ich zu unu eingeschickt habe. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet. Bei jeder Nachfrage bekomme ich im Grunde dieselbe... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Habe einen Ersatzakku bestellt. Der passte nicht. Warte seit sechs Wochen auf ein Rücksendeetikett, was wahrscheinlich nie kommen wird.
Nachdem ich letztes Jahr große Probleme mit dem Support von unu hatte (Wartezeiten von über 6M! auf Teile, dadurch Stress mit der Werkstatt), möchte ich dieses Mal positiv berichten: bestellte Teile... Se mer
Företaget har svarat
Diese Roller sind einfachste Bauart und bestehen aus billigsten asiatischen Plastikteilen. Halterungen von z.B. Spiegel sind nach kürzester Zeit überdreht, Befestigungsschrauben oder Klickmansche... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
The unu electric scooter is stylish, emission-free, quiet and super easy to charge, thanks to portable batteries.
Kontaktuppgifter
Tempelhofer Ufer 17, 10963, Berlin, Tyskland
- www.unumotors.com
2,0
Dålig
181 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har inte besvarat negativa omdömen
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Wer sich verbessern möchte
Wer sich verbessern möchte, fragt danach, was nicht so gut ist.
Das leidige Thema mit der Nummernschildbefestigung kennt ihr ja.
Bei mir waren fast alle Kabel der Rückbeleuchtung gebrochen.
Ausgesprochen netter Kontakt mit dem Support mit Carla Krieger, aber leider habe ich das Geld nach zwei Monaten immer noch nicht zurück.
Ansonsten fährt mein UNU so wie ich es mir wünsche Und macht richtig Spaß.
22 augusti 2023
Svar från unu
Vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es freut uns zu hören, dass du Spaß mit deinem Roller hast, aber wir möchten natürlich nicht, dass du auf eine Lösung von uns wartest. Ich habe deinen Fall geprüft und werde dafür sorgen, dass sich heute Nachmittag jemand bei dir meldet.
Unu support swiftly solved my problem…
Unu support swiftly solved my problem with the internal battery and connected me with the garage to replace to broken part and handled all the warranty based billing. Thank you UNU
10 augusti 2023
Svar från unu
Thanks so much for the review! Great to hear your repair process went as smooth as possible. Please let us know if you need anything else!
En français
En français
Très bonne expérience, il faut cependant m’ajouter une deuxième batterie pour avoir vraiment une vraie autonomie. Avantage de votre premier opus qui me permet aisément 100 km par jour.
Très bonne journée
13 augusti 2023
Svar från unu
Merci pour ton commentaire! Nous l'apprécions beaucoup.
FINGER WEG VON DEM SCHROTT!!
FINGER WEG VON DEM SCHROTT!!
Der Roller ist für seinen Premiumpreis eine absolute VOLLKATASTROPHE mit gravierenden Qualitätsmängeln sowohl bei der Hardware und insbesondere bei der Software. Wegen der mangelhaften internen Batterie steht mein Roller nun schon zum DRITTEN Mal still!! Er war zuvor schon wegen Qualitätsmangeln u.a. bei der Beifahrerfußraste in der Werkstatt.
Nicht nur der Fakt, dass das Ding ständig kaputt geht ärgert mich. Der Kundenservice antwortet tagelange nicht.
Wie kann UNU’s Motto “Unu - Erlebe die Freiheit” lauten, wenn das Ding alle drei Monate in der Werkstatt steht?
Von einem “Start-up” (welches es nicht mehr ist) erwarte ich einen besseren Kundenservice und vor allem Kundennähe.
Da mein Roller nun außerhalb der Garantie ist schert sich UNU einen DRECK darum, dass eben solche gravierenden Konstruktionsmängel auf Kulanz beseitigt werden.
Der Kundenservice ist das wirklich das schlechteste, was ich jemals erlebt habe.
Finger bitte davon lassen, ist ne Abzocke
18 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från unu
Vielen Dank für die Bewertung. Es tut mir leid, von deinen schlechten Erfahrungen sowohl mit dem Roller als auch mit unserem Kundenservice zu hören. In der Hochsaison kann es etwas länger dauern, bis wir antworten. Probleme mit internen Batterien sind ein Problem, das wir ständig zu verbessern versuchen, und es tut mir sehr leid zu hören, dass dir das dreimal passiert ist. Ich habe versucht, deinen Fall zu finden, aber ich kann die Details hier nicht finden. Wenn du noch etwas von uns brauchst, dann melde dich bitte über unser Support-Formular hier: https://unumotors.com/de-de/service-hub/
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Schnelle lieferung aber ich mußte die…
Schnelle lieferung aber ich mußte die Koordination mit den Lieferer kummern.
8 augusti 2023
Svar från unu
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie Ihren Helm nicht zurückgeben können. Dies ist nicht korrekt und Sie können ihn innerhalb der ersten 14 Tage zurückgeben.
Wir werden uns darum kümmern, dies noch heute zu organisieren.
Absoluter Horror-Support
Der Roller (wenn er denn läuft) ist wirklich super! Allerdings gab es ein Problem mit dem internen Akku und nach mehreren Email Kontakten sowie mehrfache Anrufe hat sich herausgestellt, dass Unu die Firma zum reparieren überhaupt gar nicht erst informiert hat. Seit über 2 Monaten warte ich bereits, einfach zum kotz**. Wenn ich könnte würde ich den Roller zurück geben.
14 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från unu
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass Sie zwei Monate lang warten mussten, ohne eine Nachricht zu erhalten. Ich sehe, dass es ein kleines Problem mit der Garage gab, das die Verzögerung verursacht hat, aber das hätte nicht passieren dürfen und wir entschuldigen uns dafür. Ich habe Ihren Fall überprüft und kann Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.
Achtung Abofalle!!
Achtung Abofalle!!
Mein Roller ist nach wenigen Wochen defekt und steht nen seit Monaten nicht zur Verfügung. Unu kümmert sich nicht ernsthaft darum und liefert auch keinen Ersatz.
Sehr schlechter Service und völlige Abzocke!!!
12 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från unu
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, von den technischen Problemen zu hören, die du mit dem Scooter hattest. Ich habe deinen Fall überprüft und kann dir bestätigen, dass wir den Roller zurücknehmen und dir den gezahlten Betrag erstatten werden, nachdem der Roller 4 Wochen in der Werkstatt stand. Bitte antworte uns innerhalb des Tickets, wenn du weitere Fragen hast.
Als er Funktioniert war er OK (nicht…
Als er Funktioniert war er OK (nicht gut) quietscht an 3 verschiedenen Stellen beim fahren..aber das aller schlimmste!!!
Der Funktioniert seit einem regen nicht mehr...das ist 3 MONATE!!! Her...erst hat es 4 Wochen gedauert bis der Roller abgeholt wurde...und nun steht er seit 3 Monaten angeblich in irgendeiner Werkstatt... MEHRFACH haben ich und meine Freundin bei UNU und der Werkstatt angerufen...und würden jedes Mal nur vertröstet...mir langts langsam...jetzt werden wir uns erst Mal mit dem Anwalt in Verbindung setzen und probieren noch etwas über den Verbraucher Schutz zu erreichen.
Egal wer Mit dem Gedanken spielt sich einen Roller von unu zu holen...LASST ES!
10 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från unu
Vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir leid, von den technischen Problemen zu hören, die du mit deinem Roller hattest. Wir verstehen deine Frustration und Enttäuschung sehr gut und sind ständig bemüht, uns zu verbessern.
Du sagst, du hättest einen laufenden Fall, aber ich kann deinen Fall leider nicht mit deinem Namen finden. Wenn du uns jedoch erneut kontaktieren möchtest, benutze bitte dieses Formular, um eine schnellere Antwort und Lösung zu erhalten: https://unumotors.com/de-de/service-hub/
Falsche Rechnung - Support reagiert freundlich
Roller bestellt, dann storniert. Halbes Jahr später krieg ich ne Mail, ich solle den offenen Betrag von knapp 600€ überweisen für das Abonnement?
Update: Support hat direkt reagiert und sehr freundlich. Sei wohl ein Versehen. Von daher alles gut.
9 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från unu
Wir entschuldigen uns für das Versehen, dir diese Rechnung irrtümlich zu schicken. Dies ist auf ein internes Problem zurückzuführen, das inzwischen behoben wurde. Wir bedauern alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, und können dir versichern, dass dies nicht mehr vorkommen wird.
Netz der Servicewerkstätten zu dünn.
Das Netz der Servicewerkstätten ist viel zu dünn. 120 km (hin u. zurück) zur nächsten Werkstatt, und dann noch das richtige Transportmittel finden, ist kein plus für UNU.
Die Ersatzteilbeschaffung ging schnell und die Reparatur war zufriedenstellend.
21 juli 2023
Svar från unu
Vielen Dank für dein Feedback. Wir sind uns der Knappheit an Werkstätten in einigen Gebieten bewusst und versuchen ständig, die Verfügbarkeit für alle Kunden zu erhöhen. Wenn du wieder eine Reparatur oder Inspektion benötigst, lass es uns bitte wissen und wir werden uns darum bemühen, eine verfügbare Werkstatt in deiner Nähe zu finden. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die in der Zwischenzeit entstanden sind.
Ersatzteillieferung
Ersatzteillieferung erfolgte innerhalb einer Woche. Dass der Transponder, der vor 3 Jahren bereits ausgetauscht werden musste, schon wieder kaputt war, ist weniger erfreulich!
22 juli 2023
Svar från unu
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du ein wiederholtes Problem hattest, aber ich bin froh, dass es jetzt behoben ist. Wenn du noch etwas brauchst, zögere bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Svar från unu
Danke für die tolle Bewertung! Wir wissen es zu schätzen
Miserabler Service
Wenn er fährt gut, leider häufig kaputt und Service unterirdisch!
Wir habe den Roller noch kein Jahr. Die Rekuperation wurde schon nach wenigen Tagen nicht mehr angezeigt. Nach 150km fing eine Klappern im Antrieb an. Das haben wir dem Service mitgeteilt. Nach langer Zeit und vielen Mails (dauert ewig, bis die antworten) wurde dann die interne Batterie Getauscht (????). Der Dienstleister (Fahrer der Firma, die den Roller zur Werkstatt transportiert) machte das vor Ort. Er hat dann die Verkleidung unsachgemäss wieder hingeschraubt. Er hatte nur dafür einen Auftrag und hat den Roller dann samt Klappern bei uns stehen lassen. Das Ergebnis: Der Roller war nach wenigen weiteren km dann komplett tot. Der alarmierte Service hat uns dann mitten im Sommer einen Termin 7 Wochen später gegeben, wo der Roller abgeholt werden sollte. Wir sind gespannt, ob dieses mal repariert wird. Die Batterie des Rollers war natürlich in der Zwischenzeit tiefenentladen (das Helm- und Akkufach lässt sich nicht öffnen, wenn der Roller tot ist) und somit sicher nicht mehr intakt.
Katastrophaler Service. Keine UNU mehr in Zukunft.
Nachtrag 11.08.23
Schöne Antwort von Unu. Es passiert jedoch weiter nichts. Die fachwerkstatt, die mit der Reparatur beauftragt ist, hat wieder nicht die richtige fehlerbeschreibung bekommen und ist es nach Rückfrage auch von Unu nicht anders gewohnt. Der Roller ist jetzt seit zwei Wochen in der Werkstatt und diese hat wieder nur eine interne Batterie zum Austausch bekommen. Es geht also so schlecht weiter.
Ich werde weiter berichten.
Nachtrag 15.08.23
Telefonat mit der Werkstatt: Fehler wurde noch nicht genau ermittelt. Die Werkstatt macht jetzt zwei Wochen Betriebsurlaub. Danach versuchen Sie, weiter zu kommen.
Nachtrag 17.09.2023
Freitag haben wir den Roller wieder abholen können. Unu hat es nicht organisiert, diesen wieder zu liefern obwohl noch alles in Garantiezeit läuft.
Der Fehler wurde natürlich nicht behoben, sondern wieder nur die Batterie ausgetauscht. Auf dem Weg nach Hause begann das Klappern im Antrieb wieder.
Wir werden es jetzt wieder versuchen, eine Reparatur zu bekommen. Wir können den Roller jetzt bestimmt 3 Monate nicht fahren. Die Zeit, in der er heile war ist überschaubar.
Unu hat sich übrigens nicht mit uns in Verbindung gesetzt um das Problem zu lösen.
Am Liebsten hätten wir das Geld zurück, da eine Reparatur wohl nicht möglich/ gewollt ist!
Wir bleiben dran und berichten.
Nachtrag 11.112023
Nach mehrfachem Hin und Her hat unu den Roller gegen Erstattung des Neupreises (abzüglich der gefahrenen km) zurückgenommen. Wir sind offiziell wegen nichterfolgter/ mangelhafter Nacherfüllung vom Kauf zurückgetreten. Es gab also juristisch auch keine andere Möglichkeit von unu.
Aber auch hier klappte der Support nicht reibungslos. Wir mussten mehrfach nachhaken.
Also, wir blieben unzufrieden, sind aber froh, dass wir letztendlich das Geld zurück haben. Wir werden keinen Roller mehr von unu kaufen.
Rückblickend hätten wir uns die älteren Bewertungen anschauen müssen. Dann wäre uns das alles erspart geblieben, da sich in den Bewertungen doch ein klares Gesamtbild ergibt.
27 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från unu
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für die Enttäuschung, die du mit unserem Support erlebt hast. Wir verstehen deine Frustration und Enttäuschung und übernehmen die volle Verantwortung für diese Situation. Bitte sei dir bewusst, dass dieser Vorfall nicht unseren üblichen Servicestandards entspricht, und wir werden uns bemühen, die Dinge richtig zu stellen.
Um auf deine speziellen Bedenken einzugehen, werden wir die Details deines Erlebnisses überprüfen und aktiv Schritte unternehmen, um die Probleme zu beheben. Wenn wir noch etwas tun können, lass es uns bitte direkt im Ticket wissen.
Support mit Luft nach oben!
Das Anliegen wurde zunächst auf einer Ebene versucht zu lösen. Erst eine Eskalation führte zu einem Lösungsansatz, wobei unnötige Zeit verloren ging. Die Tatsache, dass man nicht nur im Garantiefall auf eine autorisierte Werkstatt angewiesen ist, führte zu einer weiteren erheblichen zeitlichen Verzögerung, da Transport und terminliche Absprachen koordiniert werden mussten.
Die Tatsache, dass die autorisierte Werkstatt nicht einmal über ein Mindestmaß an Reparaturausstattung für die Arbeiten am UNU(Akkuladegerät, Referenzaustauschteile, direkten Zugang zur höheren UNU-Supportebene,...) verfügte, führte zu weiteren, für den Reparaturverlauf erheblichen, vermeidbaren Zeitzuschlägen.
Es bleibt festzustellen, dass trotz motivierten Supportansprechstellen und Fachwerkstatt, die Praxis eine nur mäßige Problemlösung aufzeigt.
10 juli 2023
Svar från unu
Vielen Dank für den Bericht. Es stimmt mich traurig, von deinen schlechten Erfahrungen mit unserem Support zu hören. Wir arbeiten ständig daran, unseren Kundenservice zu verbessern und werden diesen speziellen Fall eingehend prüfen, um sicherzustellen, dass zukünftige Erfahrungen für alle besser sind. In der Zwischenzeit bedanken wir uns noch einmal für dein Feedback und bitten dich, uns Bescheid zu geben, wenn du noch etwas brauchst.
Service katastrophal
Roller sieht cool aus. Leider häufige Software- und Hardwarefehler. Der Service ist leider miserabel. Kümmert sich um nichts. Selbst die Partnerwerkstätten verzweifeln im Umgang mit Unu. Mein aktueller Fall: Der Knopf des Helmfachs ist kaputt wodurch das Helmfach nichtmehr geöffnet werden kann. Nach einiger Zeit ist der Akku natürlich leer gegangen, Roller damit nicht mehr fahrbereit. Das war vor über 6 Wochen. Und das zur besten Jahreszeit für den Roller. Unu kümmert sich leider um nichts, obwohl der Roller bei der Partnerwerkstatt steht.
Aufgrund der unterirdischen Service rate ich ganz klar vom Kauf eines Unus ab. Tut euch das nicht an.
23 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från unu
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir sind uns deines Falls bewusst und versichern dir, dass wir unser Bestes tun, um deinen Roller so schnell wie möglich zu reparieren. Aufgrund unglücklicher Umstände dauert dies länger, als es sollte, aber wir arbeiten unermüdlich daran, eine Werkstatt für dich zu finden. In der Zwischenzeit kann ich deine Enttäuschung und Frustration sehr gut verstehen. Wir sind auch per E-Mail mit dir in Kontakt und hoffen, dass wir bald eine Lösung finden. Wir danken dir wirklich für deine Geduld in der Zwischenzeit.
Fahrgefühl super / Elektronik und Service fürchterlich
Fahrgefühl, Fahrleistung und style mega. Jedoch leider häufige Softwarefehler. Zudem ist der Kundenservice unterirdisch schlecht.
20 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från unu
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, wenn deine Erfahrung mit unserem Kundensupport unter deinen Erwartungen lag. Wir sind ständig bemüht, diesen zu verbessern.
Kommunikation mit dem Bestellverlauf
Kommunikation über dem Chat um einiges besser und schneller wie über den Email Verkehr
10 juli 2023
Svar från unu
Vielen Dank für dein Feedback!
Digitale Lösung ohne Komplikationen
Digitale Lösung ohne Komplikationen: Danke an die Menschen Vorort.
2 juli 2023
Svar från unu
Danke für die Bewertung, wir wissen es zu schätzen!
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