Hice un pedido hace más de una semana y, como no había recibido ningún tipo de información desde entonces, decidí escribirles y lo único que me han dicho es que, debido a un error ajeno, se ha retrasa... Se mer
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Det här tycker kunderna
Fantàstica atenció a la botiga. Anava a comprar per un regal, i en tot moment em van estar ensenyant i aconsellant sobre les peces. A més a més, en portava una comprada que s'havia trencat la tanca... Se mer
Företaget har svarat
Qualidade de fabrico muito fraco. Utilização de materiais enganadores a olhos e muito frágeis. Produtos extremamente sobrevalorizados. Marca focada em maximizar lucros, não em agradar o cliente final... Se mer
I ordered a ring from Twojeys. It arrived on time from Spain to the Netherlands. The design and quality are amazing. Unfortunately the ring was too big (even though I measured my finger according... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
TWOJEYS is a unisex jewelry brand created in 2019 by Joan Margarit and Biel Juste. Inspired by the Californian style during a trip along Route 66 from Las Vegas to Palm Springs, they decided to embark on a new adventure and create the Twojeys universe. A brand of unique and timeless jewelry for him and her, designed and handmade in Spain with sustainable, local logistics and biode- gradable packaging.
Kontaktuppgifter
C/ Perill 43, 08012, Barcelona, Spanien
- hello@twojeys.com
- www.twojeys.com
2,7
Dålig
2 tn omdömen
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Silver ring
I bought a silver ring, than i found out that it wasn’t my size, so i ask for the return. There was the option for send the wrong size to receive the right one for free. They were very quick.
The quality of the product is very high
28 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Giacomo!
Thank you very much for your kind words, means the world for us <3! Happy to see that both our products as well as our return services were up to your expectations.
Best <3 ⭐⭐!
Zu kleine Größen für Herren!
Es sind leider viel zu kleine Größen für die Ringe,wenn man als Mann etwas größere Finger hat. Ich bräuchte Größe 26 und mein Kumpel sogar 28! Ich habe 67cm Umfang in Deutscher Größe und das Sie solche Größen für Herren nicht anbieten ist schade,da es noch nichtmal ungewöhnlich groß ist.
8 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Hannes,
We are working hard so on a near future we can drop some bigger sizes in comparison with the ones we have.
If you have further questions or concerns, feel free to contact us again in hello@twojeys.com.
Always⭐️⭐️
Disappointed with Product Quality and Customer Service from TWOJEYS
I purchased a silver necklace from TWOJEYS, expecting a high-quality product based on the brand’s reputation and pricing. Unfortunately, after wearing it for just 1-2 weeks, the necklace began to discolor and turned black, which was surprising given the care I took with it. This level of tarnishing in such a short time is concerning for something marketed as silver.
When I reached out to TWOJEYS customer service, I was provided with a standard reply, which included a link to their silver care guide. I followed all the recommendations, but sadly, the discoloration persisted. While I appreciated the response, it didn’t resolve the issue or address my concern about the necklace’s rapid deterioration.
To gain further clarity, I consulted with a silver specialist who informed me that the necklace might not be solid silver, but rather silver-plated, which would explain the discoloration. This left me feeling uncertain about the material quality.
While I understand that issues can happen, I was disappointed that there wasn’t more proactive customer support or a solution offered. I hope TWOJEYS will take this feedback into consideration and perhaps offer more transparency about their products. A refund or resolution would be appreciated, but more importantly, I hope this helps future customers make informed decisions.
EDIT: I have reached out to the customer service via email before and got a similar standard reply as here. Even though I told them that I have tried to clean it the way they were suggesting and that I treated it the way they are explaining in the policies.
The email reply came after 2 minutes and still they were apologising for the late response. This shows that it was either an automated reply or just a copy paste reply without even reading or addressing what I was writing.
5 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Tim,
I apologize for your dissatisfaction with our products and our customer service. We adhere to strong policies for all our customers.
As outlined in our policies, our items are guaranteed for one year from the date of delivery, with coverage exclusively for manufacturing defects, which does not include the dirtying of a product.
When silver is 925 Sterling Silver, it can darken depending on the PH of the skin of each person, and even more in summer. When it comes into contact with the jewel, it can be darkened by the products that silver has. The solution of it is very simple, either you can use a silver cleaning or some other home remedies like letting the product rest in a mixture of water and toothpaste.
I trust you understand that this is a matter of understanding the case and adhering to established policies. I hope this clarification proves helpful. If you have further questions or concerns, feel free to contact us again in hello@twojeys.com.
Always⭐️⭐️
Quality and fast shipping
29 augusti 2024
Svar från Twojeys
Hey Sandro,
Thank you very much for your positive review, means the world for us <3! We hope we can continue to grow together.
Best ⭐⭐
An absolute Joke of a company
Absolutely disgusting from the company. I Paid £175 and was charged £47 on top by UPS for Fees & Taxes AT MY DOOR.
Two Jeys do not make this clear. They have it in small print saying you may have to pay etc. At no point do they say it will be 30-40% of your purchase. This company is a con. I have never once seen this by any company not paying the taxes themselves.
Also - the quality is poor. Cheap & Nasty. Not close to how much they charge.
DO NOT BUY FROM THIS COMPANY.
27 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Jonah,
I apologize for the experience you had with us.
As outlined in our policies, for shipments outside the EU, additional custom taxes and fees may apply. The buyer will be responsible for covering these charges. We have nothing to do with this. We wish we could eliminate them, but all customers are affected by this. Regarding the issues you had with our product, would you be able to contact hello@twojeys.com so they provide a solution?
I trust you understand that this is a matter of understanding the case and adhering to established policies. I hope this clarification proves helpful. If you have further questions or concerns, feel free to contact us again in hello@twojeys.com.
Best ⭐⭐
Svar från Twojeys
Hey Fernando,
Hope you doing well! Happy to see that your experience with our products was this special.
Best <3 ⭐⭐
Nice and cool products.
The product I bought is very nice, also the style is really cool. Also the people who was working there that day helped me to choose what I was looking for. I Really apreciate it.
22 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Miguel,
Glad to see that both our products as well as our service were up to your expectations <3!
Best ⭐⭐
Me regalaron un anillo y a los 5 meses…
Me regalaron un anillo y a los 5 meses ya tenía las puntas de la estrella de color rosa, nunca le di un mal uso, ellos dicen tener garantía de 1 año, cuándo la realidad es qué las garantías son de dos años,también dicen qué son de latón no es cierto, les mande fotos y me dijeron qué cómo habían pasado 5 meses no.me lo podían cambiar, simplemente hacer una tarjeta con él 60% del anillo y qué si compraba algo no podía ser de rebajas.
Decepcionada,esto es denunciable en consumo.Es falta de verdad qué haya sido por un mal uso, os mandé fotos, y os diré el latón no se pone rosa, soy experta en ello.
Dais una mala garantía, las garantías son de dos años vosotros la dais de un año, os he pedido la copia de la factura y ka tarjeta para ir a comprar y no me la habéis aportado, tengo varias piezas vuestras incluso dos que prácticamente no las pongo serán las únicas que duren un poco.
15 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Carmen,
Te pido disculpas por su insatisfacción con tanto nuestro servicio de atención al cliente como con nuestros productos. Nos adherimos a políticas sólidas para todos nuestros clientes.
Tal y como se recoge en nuestras pólizas, nuestros artículos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de entrega, con cobertura exclusiva para defectos de fabricación no causados por un mal uso. Estos problemas de fabricación suelen aparecer a los pocos meses y son independientes del uso del producto. Estudiamos tu caso con nuestro equipo de producto y el defecto era causado por el empleo de este mismo, concretamente por golpes que haya podido sufrir el anillo. Es por esto mismo que decidimos hacer una Gift Card de una parte del anillo y no el importe íntegro de este mismo.
Confío en que entiendas que se trata de comprender el caso y adherirse a las políticas establecidas. Espero que esta aclaración resulte útil. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos nuevamente en hello@twojeys.com.
Best ⭐⭐
Especial todos
29 juli 2024
Svar från Twojeys
¡Hey Jacopo!
Mil gracias por tus palabras y por tu review, ¡significan mucho para nosotros <3!
Best ⭐⭐
Una pena que sea tan caro
Un amigo compró aquí yo solo entré en la web y casi me desmayó:).
No entiendo como puede ser tan cara esta marca y ni tan solo ser plata lo que venden sino bañado. Deberian hacer un planteamiento nuevo y hacer algo con plata porque personalmente sino es plata no compro porque se pone feo con el tiempo (piscina, playa, ducha, sudor…)
Recomiendan sacártelo pero estar constantemente pendiente… cansa.
Eso si son preciosos! Pero porfavor la gente quiere plata o oro no bañado y entonces si seran precios altos pero con motivo, entiendo que son diseños únicos pero se pasan.
15 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Carla,
Lamento mucho que no hayas quedado satisfecha con nuestros servicios y productos.
Es importante tener en cuenta que detrás de nuestra marca y tiendas, existe todo un equipo de profesionales en áreas como diseño, producción, marketing y logística, que trabajan para ofrecer una experiencia de compra de calidad. Es por esto mismo que nuestros precios pueden ser más elevados que los de una joyería local.
Sin embargo, estamos constantemente buscando formas de hacer nuestros productos más accesibles para todo público, sin comprometer la calidad y el servicio que nos representa.
Best ⭐⭐
NO RECOMIENDO
NO RECOMIENDO, compre un collar 125€, 4 meses mas tarde le aparecen manchas, supuestamente porque lo he metido en la playa. Lo compré porque se lo vi a un influencer (no se quita el collar para nada, deporte, agua..) el lo tiene en perfecto estado.. cual es la diferencia? Que a el le mandan uno cada vez que se le pone mal, ya que hacen dinero gracias a el. En su guía de cuidados, pone que es RECOMENDABLE no meter en aguas porque puede perder el brillo, pero ademas de perder el brillo, tiene manchas, a parte me dejo una mancha en el cuello. En sus publicaciones se pueden observar a sus modelos en el agua, pero ellos se lavan las manos diciendo que es recomendable no mojar.. en que quedamos?. EL MERCADILLO ES MAS BARATO Y MAS RESISTENTE, e incluso a veces aceptan cambios🤣
2 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Rosa,
Te pido disculpas por su insatisfacción con tanto nuestro servicio de atención al cliente como con nuestros productos. Nos adherimos a políticas sólidas para todos nuestros clientes.
Tal y como se recoge en nuestras pólizas, nuestros artículos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de entrega, con cobertura exclusiva para defectos de fabricación no causados por un mal uso. Estudiamos tu caso con nuestro equipo de producto y el defecto era claramente causado porque el producto fue utilizado frecuentemente con agua, cosa que nos confirmaste. Como bien mencionas, en nuestra página también está expuesto, de la misma manera que también está expuesto las consecuencias que puede llegar a sufrir el producto al no seguir estas recomendaciones, consecuencias que acabó padeciendo tu collar.
Confío en que entiendas que se trata de comprender el caso y adherirse a las políticas establecidas. Espero que esta aclaración resulte útil. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos nuevamente en hello@twojeys.com.
Malisima Calidad y Aumento de Precios
Tras mas de dos años comprando aquí, todas las piezas se han deteriorado hasta el punto de tener que tirarlas a la basura. Los collares se quedan dorados al perder el baño de plata a los meses. Ellos no te lo asumen al haberlo comprado hace mas de un año.
Este año, para mayor decepción, han subido los precios exponencialmente sin mejorar un ápice la calidad de sus productos.
NO COMPREIS AQUÍ. Son productos de bajísima calidad, con baños de plata de baja calidad que no aguantan absolutamente nada.
28 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Gonzalo,
Te pido disculpas por su insatisfacción con tanto nuestro servicio de atención al cliente como con nuestros productos. Nos adherimos a políticas sólidas para todos nuestros clientes.
Tal y como se recoge en nuestras pólizas, nuestros artículos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de entrega, con cobertura exclusiva para defectos de fabricación no causados por un mal uso. Estudiamos detalladamente cada caso junto con nuestro departamento de producto para ver si el daño ha sido causado por un mal uso o un defecto de fabrica.
Estos últimos suelen ocurrir durante los primeros meses, no después de casi un año y medio de uso, como es tu caso. Así mismo, con nuestro equipo de producto consideramos que tu caso habría sido causado por un mal uso del brazalete.
Confío en que entiendas que se trata de comprender el caso y adherirse a las políticas establecidas. Espero que esta aclaración resulte útil. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos nuevamente en hello@twojeys.com.
Best ⭐️⭐️
Keine Reaktion vom Kundendienst
Meine Lieblingskette ist von twojeys. Ich habe sie schon mehrmals nachbestellt, da sie leider immer wieder anläuft (grüne Verfärbung) , was sehr schade ist. Ich habe dies schon mehrmals mitgeteilt, und erwarte eigentlich bei ein Entgegenkommen oder ein Ersatz, vorallem da es nun schon mehrfach passiert ist. Leider erhalte ich vom Kundendienst nie eine Rückmeldung.
11 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
¡Hey there!
I'm really sorry for all the troubles and the experience you had with our products! We are not able to find any mail with your name, could you contact us again at hello@twojeys.com so we can solve this out? Thank you very much!
Best ⭐⭐
Muy buena la experiencia con todos los…
Muy buena la experiencia con todos los productos. Una pregunta, tengo el collar de Isla Bonita 23 que tiene la doble estrella en verde, se puede mojar o se estropeará?
11 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
¡Hey Rodrigo!
Muy contentos de ver que tu experiencia con nuestros productos hayan estado a la altura de tu expectativa <3.
Puedes mojarlo pero no recomendamos bañarlo a diario ya que puede dañarse con el tiempo al entrar en contacto con el jabón o el agua misma. Te dejo un enlace con nuestra nuestras recomendaciones para una buena jewerly care: https://twojeys.com/pages/jewerly-care.
Best ⭐⭐
Used by credit card identity thieves to…
Used by credit card identity thieves to siphon money out. Questions credibility
27 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Dear Ravindran,
We working every day to improve the experience and the security of our webpage. If you still have doubts or issues you can always contact us at hello@twojeys.com!
Best ⭐⭐
Estoy comprando un monton
Estoy comprando un monton, Me encanta vuestro rollo 🤟🏻
Muy buenos productos y atención al cliente 😉
13 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Fiorel,
Mil gracias por tus amables palabras, de corazón <3 ¡Significan un montón para nosotros!
Best ⭐⭐
Cuanto tardan en reponer un producto que estaba agotado?
me gustaria saber cuantos dias tardan en reponer un producto que estaba agotado, gracias.
22 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Helena,
¡Muchas gracias por la pregunta! Los restock suelen tardar mas o menos entre un mes y medio y dos. ¡Puedes darle al botón de "notificarme" en la página web para recibir un mensaje una vez haya stock! :)
Best ⭐⭐
Horrendous customer service
Horrendous customer service. Necklace broke in month 7 having only been worn a handful of times and NO compensation given! Could not believe it. Recommend shopping for jewellery at Monica Vinader or similar where warranties are 5+ years, not the daylight robbery experience at Twojeys.
1 year warranty displayed on website is false. It’s actually up to 6 months they’ll consider it, then month 6-12 they’ll give you a minor discount on their website, which is a bit of a slap in the face isn’t it. Trying to fleece more money out of unhappy customers!
Separately, lovely product (when it’s not broken) and lovely in-store experience. Just totally let down by awful customer service.
15 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Twojeys
Hey Ric,
I apologize for your dissatisfaction with our customer service. We adhere to strong policies for all our customers.
As outlined in our policies, our items are guaranteed for one year from the date of delivery, with coverage exclusively for manufacturing defects not caused by misuse. We study in detail each case, along with our product department if the damage has been caused by a misuse.
Manufacturing defects usually occur during the first month, we considered with our product team that your case would have been caused by misuse of the product. Therefore we offered a partial refund of the value of the necklace in a Gift Card.
I trust you understand that this is a matter of understanding the case and adhering to established policies. I hope this clarification proves helpful. If you have further questions or concerns, feel free to contact us again in hello@twojeys.com. Always⭐️⭐️
Svar från Twojeys
Hey Casian,
Thank you very much for your kind words, means a lot for us <3
Best ⭐⭐
Svar från Twojeys
Holaa Francisco!! Muchísimas gracias por tus palabras! Es un placer poderos ayudar, siempre ⭐️⭐️
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.