Trends Omdömen 

Richtig mieser Kundenservice. Wenn man eine Mail schickt, muss man wochenlang auf eine Rückmeldung warten. Reklamationen werden zurück gewiesen, obwohl es klare Verarbeitungsfehler sind. Wir werden nicht mehr diskutieren. Das ganze geht jetzt zur Verbraucherzentrale+Anwalt.

Lieferzeit doppelt so lange als angegeben. Falsche Angaben sind wahrscheinlich bekannt und werden nicht geändert. Ware beschädigt eingetroffen. Somit umsonst viel zu lange gewartet.

Wie haben am 16.02.2023 eine Küche gekauft, die am 02.05.2023 und am03.05.2023 aufgebaut wurde.
bei der Montage ist uns aufgefallen, dass die Küchenfront am Waschbeckenbereich nicht der Planung entsprach, wie wir sie am 16.02.2023 (Kaufvertrag) geplant haben. Die Küchenmonteure hatte einen anderen Planstand vom 24.02.2023, den wir nicht unterschrieben haben. Die Küchenbauer sagten uns, da die Küche auf den Stand vom 16.02.2023 geädert wird, würde es keinen Sinn machen das Waschbecken einzukleben, die Regale an die Wand zu schrauben sowie die Mülleimer einzubauen, da man alles wieder entfernen müsste und es dann doppelte Arbeit gewesen wäre. Zitat der
Monteure: „Spätendes in 6 Wochen sind wir wieder hier mit den Ersatzteilen. Daraufhin habe ich am
08.05.2023 eine E-Mail an den Kundenservice von Trends geschrieben mit der Auflistung der Mängel
und Schäden. Am 08.05.2023 bekam ich eine E-Mail vom Kundendienst Herr F.:
„Alle Ersatzteile sind bestellt.
Sobald wir wissen wann wir die Ware liefern können, erhalten Sie einen Termin von uns.
Da wir aber auf die Lieferzeiten unserer Vorlieferanten keinen Einfluss haben, müssen wir Sie um
etwas Geduld bitten.“
Ab dem 30.05.2023 versuchte ich fast täglich den Kundendienst Herr F. zu kontaktieren, da es von
meiner Seite aus noch Rückfragen gab. Der Kundenservice sagte mir immer, dass er sich heute noch bei mir melden würde.

Am 15.06.2023 (ca. 2 Wochen später) erhielt ich dann endlich einen Rückruf vom Kundendienst Herr F., dass alle Ersatzteile jetzt da sind, jedoch aber noch in die Qualitätsprüfung müssten.

Am 19.06.2023 erhielt ich dann vom Kundendienst Herr F. einen Anruf, dass leider bei der
Qualitätsprüfung eine der drei neuen Arbeitsplatten eine Macke aufwies, sodass ich wieder warten
müsste, bis die neue angeforderte Arbeitsplatte vom Hersteller eingetroffen sei. Er sagte mir, dass es
ca. 2 Wochen dauert wird.
Um nachzufragen wie der Stand mit der Arbeitsplatte sei, versuchte ich am 04.07.2023, 05.07.2023
und am 17.07.2023 den Kundendienst Herr F. zu erreichen.
Am 20.07.2023 bekam ich dann den gewünschten Rückruf vom Kundendienst Herr F. mit dem
Stand, dass die Arbeitsplatte immer noch nicht da sei aber auch zusätzlich 2 Eck-Passstücke, die
vorher am 19.06.2023 überhaupt kein Thema waren, auch fehlten.
Jetzt sind über 3 Monate vergangen und meine Küche ist immer noch nicht fertig. Eine Entschädigung, auf Grund der nicht fertigen Küche keine Spur.
Am 03.08 versuchte ich mal wieder den Kundendienst Herr F. zu erreichen. Natürlich hat es wieder nicht geklappt. Der Kundenservice konnte mir jedoch einen Termin zum Nachbessern anbieten "31.08.2023" und das diese Bestätigung mit der Post kommt. Am 10.08.2023 habe ich den Kundenservice wieder angerufen, da der Brief ausblieb. Sie sagten mir, dass der Kundendienst Herr F. diesen Termin wieder rausgenommen hat. Der Kundendienst bestätigte mir wieder einmal den 31.08.2023 und wollte die Bestätigung diesmal per E-Mail senden, sodass ich sie über Nacht bekommen würde, da die E-Mail durch das System laufen würde. Stand jetzt 11.08.2023 ist noch keine E-Mail eingegangen.

Ich habe das Gefühl, dass man nicht ernst genommen wird, da ich diese Sachen, mit einer Frist von 2 Wochen am 21.07 per E-Mail gesendet habe und der Eingang bestätigt wurde.

Man fühlt sich schon gezwungen, einen Rechtsanwalt einzuschalten.

Wir haben eine Couch bei Trends gekauft. Beim Verkauf wurde mir nicht gesagt, dass man das Bigsofa nicht frei stellen sollte.
Ich habe es nun seit 1 1/2 Jahren und schon die 3. Reklamation gehabt.
Beim ersten und dritten Mal ist die Rückenlehne immer wieder weit ausgebrochen und man musste bangen, dass sie beim anlehnen wegbricht. Ein Techniker hat sie nun zum 2. Mal geleimt und es hält gefühlt von 12 bis Mittag.
Bei der 2. Reklamation sind beim normalen draufsetzen einfach 2 der inneren Beine weggebrochen und ich saß quasi auf dem
Boden.
Qualität ist leider anders, dafür war das Sofa wirklich zu teuer.
So schön es sich aussieht, Preis-Leistung ist nicht gut …

Lieferzeit online mit 7-10 Werktagen angegeben. Tja, nun stellt sich heraus das die Lieferzeit etwa 6 Wochen betragen wird. Online wird der Artikel weiterhin mit maximal 10 Tagen Lieferzeit beworben. Absolute Kundenver*rsche!

Ich kann allen werdenden Eltern oder solche, die es schon sind, von Trends nur abraten. Wir haben vor über 4 Wochen einen Buggy auf der Website gefunden, der uns gefallen hat. Die Lieferzeit war mit 3 Wochen angeben. Als die 3 Wochen nun um waren, hatten wir immer noch keine Versandbestätigung, weshalb ich den Kundenservice anschrieb. Bis dato kam auch von hier keinerlei Rückmeldung. Ich finde es eine Frechheit, dass Lieferzeiten angegeben werden, die nicht eingehalten werden. Zudem ist die Website so einfach aufgebaut, dass man nicht mal die Möglichkeit hat, den Status seiner Bestellung selbst zu überprüfen. Wir sind am Ende nur froh, dass wir über Paypal gezahlt haben und wir darüber nun unser Geld zurück bekommen. Nie wieder Trends!

Sehr guter Service. Ich habe den Kinderzimmer Schrank von paidi gekauft. Angegeben waren 7 bis 10 Tage. Was mich wunderte, weil alle anderen Anbieter Lieferzeiten von meistens 12 Wochen haben und ich gefühlt keine chance hatte pünktlich an den Schrank zu kommen. Alles reibungslos funktioniert. Am 10 Tag. Ist die Bestellung hier mit Hermes eingetroffen. Genau wie versprochen bis ins Zimmer geliefert, keine zusätzlichen Kosten oder Zwischenfälle. Super Preis Leistung! War erst sehr skeptisch hier wegen den ganzen Bewertungen aber ich kann dies alles nicht bestätigen. Jeder zeit wieder!

Haben über Trends.de ein komplettes Babyzimmer (Kleiderschrank, Wickelkommode, Babybett, Standregal, Wandboard + Umbauseiten für das Bett) von Paidi bestellt. Lieferung lief soweit nach Plan. Am Babybett hat die Frontseite jedoch eine Macke und die Wickelkommode kann nicht fertig aufgebaut werden, da die rechte Seitenwand 2x, die linke Seitenwand dafür gar nicht, geliefert wurde. Haben das natürlich bei Trends reklamiert und um Ersatzlieferung gebeten (dass das Logo am Kleiderschrank schief und krumm angebracht ist, haben wir dabei nicht mal erwähnt...). Erstmal kam gar keine Reaktion, auf wiederholte Nachfrage dann nur die Antwort, dass sie sich bald melden würden, nach 2 erneuten Rückfragen unsererseits kam dann endlich die Info, dass uns die Ersatzteile vom Hersteller wohl direkt geliefert werden sollen. Auf eine Antwort auf meine Frage, WANN wir mit der Ersatzlieferung rechnen können, kam nun nach über einer Woche und erneuter, wiederholter Rückfrage auch bis heute keine Antwort. Am 6.4. hatten wir die Reklamation eingeschickt und haben bis heute am 28.04 nach über 3 Wochen noch keine Ahnung, wann und ob wir die Ersatzteile überhaupt noch rechtzeitig vor der Geburt unseres Sohnes erhalten werden.
Ich arbeite selbst im Vertrieb mit Kunden zusammen, für mich ist es schleierhaft, wie man seine Kunden so behandeln kann und sich dann nicht mal entsprechend (in Form eines Gutscheins o.ä.) entschuldigt und es zulässt, dass der Kunde selbst ständig nachbohren muss, wie der Stand der Dinge ist. Servicelevel = 0. Zahlungsziel auf Rechnung ist hier übrigens "SOFORT nach Erhalt der Ware". Ob Trends sich beim Mahnungen schicken auch so viel Zeit lässt......? Ich vermute nicht und werde es wohl auch nicht rausfinden, da wir so "doof" waren, die Rechnung gleich zu bezahlen, bevor die Möbel aufgebaut waren... vermutlich würde die Reklamation jetzt schneller bearbeitet werden, würde Trends noch auf die 1500€ warten... solch ein mangelndes Serviceverhalten wird uns in Zukunft davon abhalten, dort zu bestellen. Auch werden wir diesen Händler unter diesen Umständen im Familien-und Freundeskreis sicher nicht weiterempfehlen.

Wir haben am Samstag einen Esstisch gekauft (80 x 80). Zu Hause festgestellt, dass er nicht passt und auch in der Maserung der Tischplatte starke Fehler aufweist. Also Tisch wieder eingepackt und zu Trend gefahren, um den Tisch umzutauschen. Trends weigert sich den Tisch zurück zu nehmen, da der Karton geöffnet wurde. Wie, bitte schön, soll man denn Mängel an einer Ware feststellen, ohne die Verpackung zu öffnen. Habe jetzt also einen Tisch im Wert von 169 Euro rumstehen, den ich nicht gebrauchen kann und nicht haben will, da er mangelhaft ist! So, liebes Trend Team, behandelt man Kunden definitiv nicht!

Ich habe bei Ostermann Trends 2 Sessel mit Kunstleder bestellt! Geliefert wurden Sie mit DHL!
Die 2 Sessel kamen Beide Mit zu loser Kunstleder Bespannung an!Die Ecken vermarkt ,obwohl richtig eingepackt!Unter der Sitzfläche war Pappe die runter hing!An den Füßen schaute breit das Sperrholz raus!
Das Zurück Schicken ging auch nur sehr mühsam!

Sehr schnelle Lieferung und guter Preis, also für uns war alles super!

Rückgaberecht laut Verkäufer (trends) aufgrund von sorgevoller Öffnung des Pakets verwirkt. Verweise auf treuebedürfnis des Käufers (Küche für 3500,- vor zwei jahren) haben nur für Ekelerregende Antwort gesorgt. Der Kunde ist hier nicht König, sondern verbleibt als solcher

Ich kann die ganzen Negativen Bewertungen leider nicht nachvollziehen.
Wir haben eine Couch bei Trends Online bestellt. Lieferzeit wir angegeben. Kundenservice war schnell erreichbar und hat auch zügig weitergeholfen. Wir sind sehr zufrieden mit allem!

Ich warte seit mittlerweile vier Monaten auf die bestellte Ware, welche eigentlich schon längst da sein sollte.. schade..
Interne Klärung führt de facto zu keinerlei Ergebnissen. Aktuell ist das Geld weg, die Ware nicht da und das Warten geht weiter.
Kundendienst ist schwer zu erreichen, aber freundlich.
Verkäufer vor Ort hat wohl nicht geprüft, ob die Ware der Bestellung überhaupt da ist....

Am 26.11 haben wir eine Polsterecke und einen Couchtisch bei Trends im Laden bestellt. Eine Mitarbeiterin versicherte uns, dass die Polsterecke innerhalb einer Woche in dem Geschäft abgeholt werden kann. Als wir nach vier Wochen erneut bei Trends angerufen hatten, weil wir noch keine Email erhalten hatten, dass die Polsterecke jetzt da sei, erfuhren wir, dass diese seit 2 Tagen im Lager steht. Auf die Frage wieso ich keine E-Mail erhalten habe, erwiderte der Mitarbeiter am Telefon "Ich hätte schon noch eine bekommen".
Bei dem Couchtisch, wenige Wochen später, hat es mit der E-Mail Benachrichtigung geklappt. Als wir den Couchtisch zu Hause aufbauen wollten, entdeckten wir mehrere Lackschäden und Kratzer. Telefonisch konnten wir fast 2 Std. lang niemanden erreichen. Als wir dann den Couchtisch im Lager austauschen wollten, haben wir entdeckt, dass der neue auch Schäden hat. Also durften wir uns den mit den wenigsten Schäden aussuchen und erhielten eine Preiserlass von 30€.
Die Bewertung mit nur einem Stern richtet sich am meisten an den Service. Niemand war zu erreichen und niemand hat sich für etwas verantwortlich gefühlt. Qualitativ bzgl. der Möbel auch enttäuschend.
Also bei Trends kaufen wir nicht mehr ein.

Regal gekauft.Jedoch unverpackt wieder zurückgeschickt.Lief Alles gut.Jedoch jetzt plötzlich Rechnungsaufforderung bekommen, keine Reaktion vom Kundendienst.Hätte wohl besser die Bewertungen hier lesen sollen.War mir schon klar, dass es Ärrger gibt.

wir haben vor 1 Woche 4 Stühle gekauft, zu Hause angekommen haben wir ein Stuhl ausgepackt und haben dann festgestellt das die Höhe nicht passt. Habe sofort bei Trends angerufen und mitgeteilt das die Stuhlbeine zu hoch sind, darauf wurde ich ziemlich unhöflich angegangen und dann wurde mir genau so unhöflich gesagrt, das ich 3 Stühle zurück bringen kann aber den 4ten Stuhl bezahlen muss ( 99 Euro ) weil der Stuhl jetzt ja gebraucht wäre, was natürlich totaler Quatsch ist, da ich ja nur von dem einem Stuhl die Tischbeine augepackt habe. Ich habe überall das Recht von einen Kauf sogar zurück zu treten, warum nicht bei Trends Leverkusen ? Wir haben unsere Küche und unser Schlafzimmer nach Maß bei Trends gekauft, aber wir und unsere Familie werden nie wieder bei Trends in Leverkusen kaufen. Ich wundere mich das, man auf gute Kunden einfach so verzichtet wegen 99 Euro ! Ich habe jetzt einen Original verpackten Esszimmerstuhl den ich nicht brauchen kann. Ich behalte mit vor rechtliche Schritte einzuleiten.

Sansibar Baby Bett gekauft.
Schrauben passen nicht in den Löcher!

Boxspringbett für 899 € gekauft. Nach nicht mal einem Jahr „Liegekuhlen“

Mitarbeiter meint mind. 2 cm müssen die Liegenkuhlen bei einer „Premium“ Box Spring sein um das den Hersteller zu melden .

7 Jahre altes Ikea Boxspringbett gehabt und da ist gar nix passiert.

Die verkaufen nur schei*** für hohes Geld. Dann lieber zu I k e a

Lieferversprechen: 1 - 3 Werktage. Nach 2 Wochen nachgefragt. Angeblich jetzt zur Auslieferung bereit. Nach 1 weiteren Woche immer noch keine Lieferung und auf Nachfrage weitere Hinhalteversprechen. Sollte ein Geschenk sein. Nach 4 Wochen nichts geliefert und Auftrag von mir aus storniert. Die Stornobestätigung kam umgehend allerdings ist der Status im Kundenkonto immer noch zur Auslieferung bereit.
Fazit: wer hier bestellt darf sich auf keinen Fall auf irgendwelche Zusagen verlassen. Die Ware kommt, oder auch nicht. Auf keinen Fall Vorkasse!

Zusatz: Der Vorgang ist für mich abgeschlossen. Weitere Informationen werde ich nicht mehr an Trends weitergeben, da ich es als sinnlos erachte. Kontakt war ausreichend da, was also soll es nun bringen?

Falls diese Bewertung daher gelöscht werden soll, dann ist es eben so.

Ein Esstisch wurde montags geliefert, zusammenbauen konnte ich ihn nicht, weil die Schraubenlöcher am Tischgestell nicht passen. Habe gleich bei der Hotline angerufen, wo mir mitgeteilt wurde, dass sich der „Kundenservice“ in ca. 5-6 Arbeitstagen bei mir melden wird.
Hä? Kundenservice? 5-6 Arbeitstage?
Im genannten Zeitraum wird also nicht das Problem behoben, es meldet sich nur jemand.
Ich habe mehrfach mit der Firma telefoniert, wurde immer vertröstet, dass es bei so vielen Kunden und der Größe des Unternehmens nun mal dauert. Mir tun die Damen an der Hotline leid, die sich den Ärger der Kunden anhören müssen.
Ich stelle mich gerne bereit, der Fa. Trends/Ostermann den Begriff Kundenservice näher zu erläutern.
Fazit: enttäuschend