Trends Omdömen 

Hallo !
Wir waren bei Trendmöbel mit der Absicht Möbel zu bestellen! Leider sind wir von keinem Verkäufer angesprochen worden, obwohl wir in den durchweg teuersten Programmen in den einzelnen Kojen saßen und mein Blickkontakt war einem Verkäufer gegenüber mehr als Hilfesuchend war , kam der Verkäufer und ging direkt an mir vorbei!Er wirkte beschäftigt allerdings ohne einem Kunden ! Auch andere Verkäufer wenn denn Jemand zu sehen war wirkten als wenn man fast stören würde!
Schade , denn den Kaufvertrag über einer gesamten Wohnzimmereinrichtung mit Garnitur von dem Hersteller Wöstmann u. Hartmann und Couch mit Fernsesessel von insgesamt ca. 18.000 Euro hat ein anderes Möbelhaus bekommen!
Ich selber komme aus dem Möbel Einzelhandel und mir machte mein Job immer Spaß und der Umgang mit Kunden . Noch dazu hatte man auch noch einen zusätzlichen Ansporn durch die Provision , aber vielleicht ist das heutzutage nicht mehr so .
Schade

Wir waren in der Filiale in Henningsdorf

Die 5Euro günstiger haben wir erhalten. Vielen Dank.
Dann brauch man den Teppich mit den verschobenen Motiv nicht zurücksenden.
Mit freundlichen Grüßen
U.Menne

Deko Windlichte bestellt. Da die Farben nicht aufgeführt waren, habe ich bei Bemerkungen angegeben, welche Farben, in welcher Größe ich haben wollte.
Ich dachte, das dies schwierig wird.
Heute, am 4. Tag nach der Bestellung kam das Paket an.
Jedes Windlicht gut verpackt, und exakt, wie ich es haben wollte.
Besser geht es nicht.

Wir haben unser Sofa bei Trends bestellt und waren anfangs überglücklich mit unserer Entscheidung. Leider ist davon inzwischen nichts mehr übrig, sondern nur noch Frust. Zuerst kam das Sofa über zwei Monate verspätet, dann war es auch noch falsch montiert. Nachdem wir mehrfach nachhaken mussten, sollte Fachpersonal vorbeikommen, um den Fehler zu beheben – die Monteure sind jedoch beim ersten Termin einfach wieder gefahren, weil sie keinen Parkplatz gefunden haben. Erst nach erneutem Drängen kamen sie wieder und montierten das Recamiere schließlich auf die richtige Seite. Durch diesen Umbau entstanden jedoch unschöne, deutlich sichtbare Löcher in den Armlehnen, und seitdem warten wir erneut vergeblich auf eine Lösung.

Anfangs waren wir begeistert, inzwischen sind wir nur noch enttäuscht. Sehr schade!

Gut, dass man eine Küche nicht allzu häufig im Leben kauft!

UPDATE 13.8.25: Soeben wird der Termin, der vor 2 Tagen abgesagt wurde, nachgeholt.
1) Wangen habe falsche Farbe
2) zu ersetzende Arbeitsplatte wurde falsch bestellt
3) Rückwand hinter Dunstabzugshaube ist zu kurz

Wer jetzt noch Beweise für Inkompetenz und Dilettantismus braucht ...
Die Mitarbeiter, die heute vor Ort sind, können nichts dafür und geben ihr Bestes!

Wir hatten Ende Januar diesen Jahres bei Trends in Bottrop, welche zu Ostermann gehören, eine Küche planen lassen und haben diese dann auch gekauft. Das Gespräch vor Ort war kompetent und freundlich. Der Kundenservice dieser Firma endet allerdings nach der Vertragsunterschrift.
Da die Küche Anfang April geliefert werden solllte, sich aber Mitte April noch niemand mit uns in Verbindung gesetzt hatte, fragten wir telefonisch nach. Der zuständige Mitarbeiter war gerade im Haus unterwegs und sollte innerhalb einer Stunde zurückrufen. Dieser Rückruf erfolgte nicht.
Am nächsten Tag fand dann doch noch ein Gespräch statt, nach welchem dem Vertrieb dann mitgeteilt wurde, dass man die Küche jetzt liefern könne, was dann Anfang Mai und nicht wie anvisiert Anfang April erfolgte. Dazu waren dann zwei Mitarbeiter, von denen auch einer Deutsch sprach, zum Aufbau vor Ort. Es wurden sodann Macken an Teilen der Arbeitsplatte sowie an der Fußblende (von den Mitarbeitern) festgestellt. Dies hatte zur Folge, dass große Teile der Rückwand sowie der Dunstabzug nicht aufgebaut werden konnten. Hinzu kam, dass ausgerechnet der Teil mit der Spüle nicht ordnungsgemäß verbaut und auch nur in Teilen notdürftig abgedichtet werden konnte. Eine Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen wurde geschätzt. Heute (14 Wochen später!!!) haben wir immer noch keine vollständige Küche und Kochen ohne Dunstabzugshaube hinterlässt natürlich auch eindeutige Spuren. Vor zwei Wochen haben wir uns entschlossen, doch einen neuen Kühlschrank zu kaufen und wollten das alte Gerät leerräumen, reinigen und an Bekannte weitergeben. Dabei stellten wir fest, dass der Schukostecker des Kühlschrank für immer fest hinter der Rückwand der Küche verbaut wurde. Für das Kabel hatte man ein kleines Loch in die Seitenwand gesägt, sodass wir dieses nur noch abschneiden und abisolieren konnten. Der alte Kühlschrank ist damit zerstört. Vor über 5 Wochen mussten wir per Email in Bottrop melden, dass die hochpreisige Spülmaschine zwar Innenraumbeleuchtung hat, jedoch auch im stärksten Programm nicht sauber spült. Man wollte dies an den Kundendienst weitergeben, der allerdings nach einem Anruf dort vor 2 Wochen von dieser Reklamation nichts wusste.
Hier ein kleiner Tipp: Der Kundendienst reagiert auf Emails erstmal grundsätzlich nicht. Erst, wenn man ankündigt, dass man seine Erfahrungen bei Google veröffentlichen wird, sind Antworten nach 30 Minuten möglich, in welchen die Verzögerung dann auf die Urlaubszeit geschoben wird.

Der Grund für diese Rezension liegt dann in einem Telefonanruf, den ich heute morgen erhielt. Endlich nach über 3 Monaten sollte heute die Küche fertiggestellt werden. Um heute vor Ort zu sein, musste ich einige Hebel in Bewegung setzen. Um 9.00 Uhr allerdings wurde ich telefonisch darüber informiert, dass dies nicht möglich sei. Heute wurde Krankheit, statt Urlaub als Grund genannt.

Ich habe für den "Service" dieses Unternehmens mittlerweile kein Verständnis mehr. Auf das Bestehenbleiben dieser Rezension werde ich im Übrigen hartnäckig bestehen. Alle genannten Punkte sind schriftlich und und durch Fotos nachweisbar.

Am 20.12.24 gegen 13.00 Uhr war ich dort um Bettwäsche zu kaufen. Auf meine Frage hin, ob diese Sorte auch noch in einer anderen Farbe vorrätig ist, sagte eine "Mitarbeiterin" einfach NEIN, ohne auch nur das geringste Interesse an einer Beratung bzw. Verkauf zu zeigen. Zuhause angekommen und auf der Homepage von Trends gesucht. Dort gab es eine andere Farbe. Also habe ich dort angerufen. Die nette Dame aus der Abteilung wunderte sich über die Aussage ihrer Kollegin, weil die Farbe vorrätig war. Sie reservierte diese sogleich für mich und ich konnte alles am nächsten Tag abholen. Die desinteressierte "Verkäuferin" bekommt hier leider nur einen (Null geht ja nicht) Punkt, die Geschäfts orientierte Verkäuferin volle 5 Punkte.

Ich habe am 17.04.2025 bei Trends online einen Hängesessel bestellt. Laut
Bestellbestätigung sowie der Aussage der Verkäuferin im Laden sollte die Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen erfolgen. Nach über
10 Tagen erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass der Sessel erst am 13.05.2025 geliefert wird - also fast einen Monat nach der Bestellung!

Ich bin sehr enttäuscht über diese falschen Versprechen und die fehlende Zuverlässigkeit.
Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich den Hängesessel definitiv woanders bestellt. Das war meine erste und gleichzeitig letzte Bestellung bei Trends.

Wir haben eine Küchenzeile bei Trends in Witten gekauft. Bestellung und Aufbau hat sehr gut funktioniert. Auf eine sofortige Bezahlung wird bestanden, so weit so gut. Reklamationen die im Nachgang auffallen sollen sich über den Kundendienst klären lassen. Bei uns ist die Armatur Grund der Reklamation, mehrmals angeschrieben, Eingangsbestätigung erhalten, danach Stille! Eigentlich schade für so einen großen Laden.

Ich hatte bei Trends in Haan eine negative Bewertung hinterlassen, weil ich telefonisch niemanden erreicht hatte und auch niemand auf meine Mail antwortete, obwohl ich eine Couch kaufen wollte. Leider lässt Trends bei Google sämtliche negativen Rezensionen löschen. Auffallend ist, dass dort ausschließlich positive Bewertungen zu finden sind. Sehr unseriös.
Nachtrag auf die Antwort: Wegen der Couch habe ich mich jetzt woanders umgesehen, leider ist es dafür zu spät. Dem Unternehmen Trends habe ich wunschgemäß meine Kontaktdaten mitgeteilt. Nicht, weil ich die Couch doch kaufen will, sondern weil ich jemand bin, der zu seinen Bewertungen steht.

Ich habe bei Trends Ostermann GmbH in Witten am 7.9.2024 eine Einbauküche bestellt (Auftragsnummer 04 0 344858). Diese wurde im Dezember 2024 auch montiert. Nach der Fertigstellung wurde auf Zahlung der Restsumme per Karte "vor Ort" bestanden - falls mir Reklamationsgründe auffallen, kann man diese sehr schnell im Nachgang klären...

Drei Monate später bestehen die zeitnah beanstandeten Punkte leider noch immer.
Die Spüle hat eine Wölbung und bekommt Kratzer durch das Abtropfgitter, einige Silikonfugen sind verhunzt oder fehlen komplett, Halter der Fußleisten fehlen.

Telefonisch werde ich jedes Mal hingehalten "E-Mail an den Hersteller wurde versendet" (die Verantwortlichkeit des Händlers wird auf mich abgewälzt?!) oder "Der Sachbearbeiter hat grad Urlaub/ist auf Fortbildung/frei". Versprochene Rückrufe werden komplett ignoriert.

Ich habe im Laufe der Jahre viele Bestellungen und Einkäufe bei Trends / Ostermann in Witten getätigt. Es ist unfassbar, wie man hängengelassen wird. Hauptsache das Geld ist da.

Die nächste Küche werde ich mir - Stand jetzt - keinesfalls wieder bei Trends / Ostermann kaufen.

Ich hoffe, der Vorgang lässt sich noch zeitnah klären. Ansonsten muss ich leider Gebrauch von meiner Rechtsschutzversicherung machen.

Ich möchte meine Erfahrungen mit Ostermann und dem Inkassodienst Creditreform teilen, da ich in eine unberechtigte und fehlerhafte Forderung verwickelt wurde.

Am 11.01.2025 erwarb ich bei Ostermann ein Bettgestell sowie zwei Lattenroste. Die Zahlung erfolgte wie folgt:

Das Bettgestell wurde bar bezahlt.
Die Lattenroste wurden mit Karte beglichen.
Das Bettgestell war ein Musterstück, das mir bei Vertragsunterzeichnung mitgeteilt wurde. Im Zuge des Verkaufs wurde explizit darauf hingewiesen, dass jegliche Reklamation oder Garantieansprüche für das Bettgestell ausgeschlossen sind.

Wesentlich für den vorliegenden Fall ist, dass Ostermann die Ware nur nach vollständiger Zahlung herausgibt. Die Ware wurde mir also bereits übergeben, was eindeutig darauf hindeutet, dass die Zahlung ordnungsgemäß und vollständig erfolgt ist.

Ostermann beruft sich jedoch auf das Fehlen eines Eintrags im Kassenjournal als Beweis für eine nicht erfolgte Zahlung. Hierbei muss klargestellt werden, dass das Fehlen eines solchen Eintrags im Kassenjournal nicht automatisch die Nichtzahlung nachweist, sondern vielmehr auf internen Fehlern oder einer lückenhaften Dokumentation seitens des Unternehmens hinweist. Ein solches Versäumnis auf Seiten von Ostermann kann nicht zu meinen Lasten gehen, zumal ich die Ware nur nach der vollständigen Zahlung erhalten habe.

Gemäß den grundlegenden Prinzipien des Zivilrechts (insbesondere § 371 BGB – Beweislast) ist es nicht meine Verantwortung, die Zahlung mit einem zusätzlichen Beleg zu belegen, wenn die Ware bereits ausgeliefert wurde. Ostermann hat die Ware an mich ausgehändigt, was eine indirekte Bestätigung der Zahlung darstellt.

Das Fehlen eines Eintrags im Kassenjournal ist ein beweisrechtliches Problem von Ostermann und kann nicht zu meinen Lasten gehen. Die Beweislast für eine angeblich noch offene Forderung liegt weiterhin bei Ostermann, da sie die Unstimmigkeit im eigenen System zu verantworten haben und nicht ich.

Trotz mehrfacher schriftlicher Erläuterungen und meiner Versuche, den Sachverhalt zu klären, wurde die Forderung an Creditreform übergeben, ohne dass Ostermann oder Creditreform einen substantiierten Nachweis für eine offene Restzahlung erbracht haben.

Es ist aus meiner Sicht sowohl juristisch als auch faktisch unhaltbar, dass eine ungerechtfertigte Forderung weiterhin verfolgt wird, obwohl die vollständige Zahlung bereits erfolgt ist und die Verantwortung für das Fehlen eines Kassenjournaleintrags bei Ostermann liegt. Ich fordere daher die umgehende Stornierung der Forderung, die Löschung meiner Daten bei Creditreform und eine schriftliche Bestätigung der Bereinigung des Falls.

Ich erwarte eine korrekte und gründliche Prüfung durch Ostermann und eine umgehende Behebung dieses Dokumentationsfehlers. Die fortgesetzte Verfolgung einer Forderung ohne Beweis ist rechtswidrig und unzulässig.

Die Mitarbeiter haben absolut keine Lust auf ihre Arbeit.
Wir wollten eine Küche kaufen, als wir nach der Küche fragten die wir uns ausgesucht hatten, hieß es anstatt einer Beratung nur „Nee so wie sie die wollen haben wir nicht. Aber gucken sie mal im Internet vielleicht bietet das ja irgendwer anders an.“
Also haben wir uns wieder allein auf den Weg gemacht eine Alternative zu finden.
Als wir dann eine hatten, waren die Mitarbeiter gar nicht mehr aufzufinden und saßen alle samt um den Schreibtisch eines Kollegen zum Pläuschen. Da dann nachgefragt wer uns denn bedienen möchte, erbarmte sich einer der Mitarbeiter, dieser machte auch keine Anstalten uns den Kauf irgendwie schön zu gestalten. Den mitgebrachten Plan des Raumes interessierte ihn auch herzlich wenig, als wir fragten ob das ganze denn passe und er mal schauen könnte. Auch auf die Nachfrage was denn die Lieferung kosten würde kam nur „ja natürlich 100€ und wenn wir die Spüle mit liefern sollen kommen da noch 10€ oben drauf.“
Also so wenig Motivation und Interesse am Job habe ich selten erlebt.
Das war die erste und letzte Küche die ich da gekauft habe!
Im Vergleich (Trends ist in unserer Stadt, ca 10km wenn überhaupt von der Wohnung weg) hat mich die Lieferung der E-Geräte aus dem Elektroladen meines Vertrauens (35km weit entfernt) 65€ gekostet…
Update: durch die „tolle Beratung“ passt die Küche nicht richtig…. Nachtrag: beim
Versuch sie einigermaßen hinzustellen das es passt, ksg aufgefallen dass der Korpus wo der Kühlschrank rein gehört auch noch beschädigt ist! Unser Ärger wird nicht mehr besser über dieses Unternehmen!

Sehr nette Mitarbeiter,
bestpreis Garantie wie beworben eingehalten. Artikel gut 30% günstiger erhalten.

Vielen Dank, wir kommen gerne wieder!

Nie wieder
Zu erwähnen ist noch, dass die Mitarbeiterin Frau Obermüller sehr freundlich und hilfsbereit war.

Umfassend bewerten kann ich das Unternehmen nicht, denn wir haben dort nur einen Standspiegel bestellt. Dessen Qualität kommt über "solide" nicht hinaus, was nicht heißen soll dass das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht stimmt, denn der Preis lag ebenfalls im Mittelfeld. Die hierfür erbrachte Gegenleistung ist also durchaus angemessen.

Dazu kam die Ware ordentlich verpackt und vor allem pünktlich, was das Ganze wohltuend von anderen Anbietern abhebt.

Fazit: alles in Ordnung.

Küche bestellt und Liefertermin eingehalten. Bei der Küche fehlte die Hälfte des Unterschranks.Mehere E-Mail geschrieben und Telefoniert.Fehlende Teile immer noch nicht geliefert worden. Keiner kann Auskunft geben wann fehlende Ware gelieferten wird.Sehr schlechter Kundenservice. Nie wieder!Man selber hat keine Schuld und muss dafür noch leiden.Wer zahlt mir den Küchenaufbauer ?!Keiner 27.05 wurde die Küche beanstandet und die erste E-Mail geschrieben. Wenn ich könnte würde ich den einen Stern abziehen. Jetzt wurden mir nach einen Monat nicht das fehlende Packet geliefert .Sondern nur die Schubladen. Meine Empfehlung kauft was vernünftiges.Ich werde jetzt dem halben Schrank im Müll schmeißen. Was sollte ich auch noch damit?!Kaufe mir einen neuen.Das hat sich jetzt auf ewig für mich erledigt!!

Wir kauften (und bezahlten) eine komplette kleine Küchenzeile (Noah mit Geräten). Im Kaufvertrag wurden zwei Kalenderwochen als Liefertermin angegeben. In der zweiten Woche rief ich mehrmals unter verschiedenen Nummern (Witten, Haan) an und fragte nach dem Auslieferungsstatus. Die telefonische Antwort war immer die gleiche: ist unterwegs, aber das genaue Datum können wir nicht sagen. Heute, eine Woche nach den genannten Termin, die gleiche Antwort. Wie kann es sein, dass eine Logistikfirma über zwei Wochen nicht weiss wo die auszuliefernde Ware ist? Weder der Verkäufer, noch das Auslieferungsglager noch die Zentrale können oder wollen mir was konkretes sagen!

Fühle mich verarscht
Nach einer Reklamation wegen eines mangelhaft konstruierten Sofas, dass mir geliefert wurde, bekam ich am Telefon die Zusage, in der folgenden Woche eine Entscheidung mitgeteilt zu bekommen. Unmittelbar nach dem Telefongespräch bekam ich eine Mail, dass ich auf die Rückmeldung des Herstellers warten soll/ muss. WHAT??? Nach nunmehr mehreren Wochen insgesamt, NULL Reaktion. Nie wieder Trends.
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Heute am 26.6.24 - 2 Monate später - bekomme ich eine Mail, in der mir angeboten wird, das Sofa zu tauschen. Als ob ich jetzt noch auf diesem Sofading sitzen würde, das habe ich längst entsorgt. Meine bereits gesendete Antwort:
""Sehr geehrte Frau M.....,
da ich mich wegen Unzumutbarkeit mittlerweile von dem Sofa getrennt habe,
ist das für mich kein akzeptables Angebot.
Machen Sie mir ein anderes Angebot, gerne in Form eines Preisnachlasses,
der in Form eines Gutscheins ausgestellt sein kann.
Hochachtungsvoll
Gudrun Schüler
Hinweis: die gesamte Korrespondenz wird der Verbraucherzentrale zur Verfügung gestellt.""
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29.06.2024: Selbstverständlich kam wieder keine Reaktion. Damit kalkuliert man wohl, Beschwerden mehrere Wochen unbeantwortet lassen, damit man sich von dem "was-auch-immer" trennt und es keine Ware mehr zum tauschen gibt.

Wir haben online einen Buggy bestellt. Dieser wurde schnell geliefert. Leider hatte der Bezug kleine Flecken.
Daraufhin habe ich mich per Mail an den Kundenservice gewandt. Und ich bin wirklich positiv überrascht. Es wurde sehr schnell geantwortet. Zusätzlich musste es noch mit dem Hersteller geklärt werden. Ich wurde über den Bearbeitungsstand informiert und wir haben uns mit dem Hersteller geeinigt.
So stelle ich mir Kundenservice vor.

Aktualisieren

nach 6 Monaten Wartezeit kam der Tisch nie und ich stornierte die Bestellung.

Kann ich einen Nullstern geben? einer ist eigentlich viel. Ich habe seit September letzten Jahres einen Esstisch bestellt und bis jetzt, März 2024, habe ich den Tisch immer noch nicht erhalten. Jede Woche rufe ich an und sie sagen mir, dass sie immer noch auf den Tisch vom Hersteller warten. Es sind ihre Lügen für mich. Sollte ich bis Mitte März keine positive Rückmeldung erhalten, beantrage ich eine Rückerstattung plus Internet. So eine schreckliche Firma. Halte dich von ihnen fern.