TREFOR Vand & TREFOR Varme Omdömen 405

Har bestilt fiberbredbånd men har pga. laaaang leveringstid afbestilt det igen og fundet en anden løsning... Nu kommer der så regninger og leveringstid efterfølgende..
Tror de gaber over mere end de kan ha' i munden..

I hele kongeriet danmark findes ikke dårlige tefonbetjening end hos trefor
Det er ikke noget nyt , for sådan har det været i flere år og for dårligt at boligforeningen vil samarbejde med jer.
Hilsen
fra en kunde uden tv.
Otto Ejsing, Horsensvej 37 b, 4 tv. 71´00 vejle

Vi har pt. ikke noget TV efter waoo lukkede signalet og vi skulle overgå til Yousee. Vi skulle have tilsendt box og kort men har intet modtaget. En ordrebekræftelse har vi fået og den kom samme dag som signalet lukkede.

Før denne oplevelse opgraderede vi til 50/50 som skulle effektueres indenfor 24 timer men det "var ikke gået igennem" som kundeservice så flot udtrykte det da jeg ringede for at klage efter godt en uge. Det blev dog rettet forholdsvis hurtigt efter min henvendelse.

Det går ikke særlig godt lige nu måske er det for stor en mundfuld med overgangen til Yousee.

Jeg er "lige" flytte til Kolding d. 23. feb. og bestilte en Waoo tv- pakke og internet dagen inden. Efter 2-3 dage fik jeg at vide at de skifter over til Yousee istedet, men at det var muligt at have Waoo indtil august, og det sagde jeg ja til. Men modtog intet. Der gik 4 uger med flere opringning til dem, hvor de blev ved med at sige at det vil komme i næste uge. Fik så til sidst en opringning fra dem, hvor jeg fik at vide at de ikke kan levere pakken alligevel, og at jeg så skulle bestille en pakke fra Yousee. Det gjorde jeg så, og der var håb forude, for denne gang fik jeg dato på leveringen, hvilket er den 1. April. Den dag er snart ovre og har stadig ikke modtaget noget. Ved ikke om det er en form for Aprilsnar, men det er godt nok noget så uacceptabelt.

Hvis jeg skal finde noget positivt at sige, vil det være venlig kundeservice. Men hvad gør det egentlig, hvis ikke de kan levere varen.

Ps. For at kunne anmelde her, skyldes mit netværk på mobilen.

Efter at Trefor har skiftet udbyder på net og tv, er servicen på produktet blevet SÅ ringe. har lige målt hastigheden på min forbindelse, og den sagde 28/27 og jeg betaler for 60/60!!
Tv-udbyder er gået fra waoo til yousee. Det er et ringere produkt vi har fået, prisen er højere, og kvaliteten er ringe. Mange udfald og skærm der fryser. Man undskylder det med, at man nu skal bruge coaxialkabel sammen med netkabel. Dette er da i den grad et tilbageskridt ift. at vi før blot skulle bruge netkabel. Da vi i sin tid tilsluttede os fibernet fra trefor, kunne vi jo skrotte vore coaxialkabler. Men dem skal vi nu på ny montere og fremskaffe. Det næste bliver vel en uhf-antenne???
og det værste er, at man er bondefanget på produktet, da man ikke har andre muligheder, da fibernettet tilhører trefor.

Jeg har i hele mit liv haft Tre-for som elselvskab og altid betalt mine regninger til tiden.
I Marts måned oplevede jeg at få en rykker for en ubetalt regning hvilket jeg undrede mig meget over da jeg kunne se seneste betaling var i Februar.
Jeg ringede til kundeservice hvor jeg fik fat i en halv sur medarbejder der oplyste mig at jeg skulle betale hver måned og derfor havde fået en rykker.
Jeg sagde til hende at det kunne jeg sagtens acceptere men at jeg gerne lige ville være blevet informeret omkring det så jeg kunne ændre i mine betalinger og undgå en sådan situation.
Så sagde hun lige så frækt til mig at det havde været sagt i radio flere gange så det burde jeg vide ? Nej kære sure dame det vidste jeg ikke for jeg hører aldrig radio.
Det skulle også have fremgået af min sidste regning men NEJ det gjorde det så heller ikke for jeg har ikke modtaget nogen.
Hun kunne så let som ingenting have slettet den rykker men der var ingen service at hente ved Trefor til trods for jeg har været kunde i mere end 20 år.
Så nu overvejer jeg på det kraftigste et andet selskab for dem er der heldigvis nok af
TAK Tre-for

Sagen er den, at der på adressen skal skiftes til noget hurtigere internet, fiberbredbånd. Man fristes til at sige, at man bliver lovet guld & grønne skove når det gælder denne løsning. Men realiteten er at man sidder med en meget blandet følelse, når man har en tændt fiberboks, som man sagtens kan kobles sig til, der aldrig router IP-pakker videre.

At man får bestilt internet og servicen ikke bliver leveret til tiden er en ting, men at TREFOR's "kundeservice" er så ringe, at man kan blive ved med at være i telefonkø, og JERES hjemmeside rent faktisk ikke indeholder en online chat funktion - så man hurtigt kan komme i kontakt med en servicemedarbejder - er mildest talt uprofessionelt.

Men, lidt forløsning er der da kommet. På en højhellig dag, Lange Fredag (den længste af dem alle), klokken 14:20 popper der en e-post ind i indbakken med beskeden om at der er fejl i bestillingen, at der selvfølgelig ikke skal betales nogle regninger (hvorfor skulle der, når I ikke leverer nogen service?) og at den kære medarbejder ikke på nuværende tidspunkt kan komme med et bud på hvornår der kan lukkes op for internettet.

Denne besked får dog ikke sindet i kog, da der stadig er internet fra tidligere udbyder, men det er da besynderligt at man i 2016 kan "levere" et produkt, så alment benyttet, som internet såå ringe. Det er imponerende. Og uacceptabelt.

Gad vide om manden bag byen, hvor vandet kommer fra siden, fra oven og fra neden (udtales på fynsk), bestyrelsesformand Steen Dahlstrøm, kender til denne praksis? Det er da også iøjnefaldende at TREFOR's gennemsnits anmeldelseskarakter er 2,9 ud af 10 (på trustpilot) - det er ihvertfald bevis på utilfredse kunder.

Det endelige spørgsmål man så stiller sig selv er: Hvor lang tid skal der gå før internettet virker? Er det raketvidenskab når man har hovedsæde i Kolding? (jeg er halv jyde, jeg må godt joke om jyder)


Undskyld for sjove kommaer e.lign., jeg er matematiker, ikke humanist. Dog ved jeg hvad jeg snakker om i dette tilfælde, altså det dér IT.


Mvh. Vincent

Jeg forstår ikke i vil være bekendt at skrive i har leveret endnu et stærkt resultat på hjemmesiden når i er udstyret med en fuldstændig inkompetent ledelse som er ligeglade med kunder og medarbejdere i kundeservice. Der må have lagt øre til meget den sidste tid. Hvorfor skal vi rykkes over i yousee nu når der ganske enkelt ikke er styr på overflytningen hos trefor og som jeg kan forstå på yousee er der ingen hjælp at hente hos jer. Nu har jeg hørt ventemusik i to timer i dag for at finde ud af at vi ingen fjernsyn har imorgen.
Jeg syntes ellers at jeg var i god tid da jeg oprettede abonnement hos yousee den 1/3.
De skrev også at der ville komme en teknikker den 29/3 og sætte det hele til men den aflyste trefor fordi det ikke var nødvendigt.
Nu har jeg så fået at vide at vi skal have en anden fiberboks for at kan se yousee.
Så jeg vil bare sige tak for ufattelig dårligt samarbejde Trefor jeg finder mit fjernsyn andre steder

Nu er jeg så 2 dage i træk forsøgt at komme i kontakt med Trefor's kundefjendtlige service for at melde en fejl på vores wi-fi system.
I går blev jeg lokket til at vente på telefonen i ca. 45 minutter og i dag har vi nu passeret 12 minutter.
Det er dybt godnat og kan kun tolkes på den måde, at Trefor for alt i verden vil undgå at yde nogen form for service overfor deres kunder endsige løse de tekniske problemer deres udstyr giver kunderne.
Vi opsiger nu vort bredbåndsabonnement hos Trefor.
Kolding den 30. april 2016
Martin Jung

Grunden til den gentagne forklaring med travlhed kan man godt forstå, når man skal henvende sig gentagne gange for at få ændret noget. Nu fik jeg en rykker, fordi jeg fulgte rådet om at annullere en betaling, da der ville komme en ny opkrævning. Rykkergebyr og man skal for 4. gang have fat den såkaldte kundeservice - det tager så igen min. 1 time. Simpelthen for dårlig service = Ingen service

Jeg har både TV samt Internet hos Jer Trefor og har kun haft problemer med mit internet. Jeg har kontaktet Jer utallige gange og intet sker, jeg har betalt fuld pris men I kan ikke leverer varen , i burde refundere mine penge men det gør i ikke, komplet uacceptabelt og rigtig dårlig service. Annette Sandegrav

Kan ikke komme i kontakt med Trefor. Deres hjemmeside har vaeret nede siden 23/3/2016 og deres telefonsvarer forklarer at den er fuld....for real??

Vi skulle skifte fra waoo tv til yousee gennem trefor. Vi fik bestilt både tv pakke og bokse inden d. 17 marts og ifølge vores ordre så gik bestillingen igennem og vi kunne forvente at vores bokse ville komme inden d.14 marts.
Men vi fik ingen bokse d. 14 marts, så d. 17 marts havde vi ingen tv kanaler. Jeg ringer så ind til kundeservice og vi får af vide at ordren på de 3 bokse åbenbart ikke er gået igennem alligevel. Jeg bliver verbalt svinet til af manden jeg snakker med fra kundeservice, da han mener at det er vores egen skyld at vi ingen bokse har modtaget.
Alle kan have en dårlig dag, men blev noget overrasket over den behandling man får når man bare ringer ind for at få svar på nogle spørgsmål.
Jeg får så af vide at I vil bestille vores bokse igen, og at vi kunne forvente at modtage dem inden påske.
Vi modtog ikke nogle bokse inden påske, og måtte derfor undvære tv henover påsken.
Vi modtager så endnu en ordrebekræftelse hvor der også står at vi kan forvente at modtage boksene d. 14 marts (lidt for sent på den eftersom det er d. 27 marts vi modtager denne ordrebekræftelse) og deri står så at vi har bestilt 5 bokse hvor vi skal betale for 3 af dem. Vi havde kun bestilt 3 bokse, hvoraf 2 af dem ville følge gratis med og vi derfor kun skulle betale for den ene boks. Jeg håber at vi ikke kommer til at hænge på regningen for de 2 ekstra bokse I åbenbart har regnet med.

Jeg ringer så ind i dag tirsdag d. 29 marts (et godt stykke tid efter sidst jeg ringede ind til jeres "kundeservice") sidder i kø i 1 time til kundeservice, fair nok da det er lige efter påske og I har sikkert meget travlt. Men da jeg så endelig ligger nummer 1 i køen, så bliver jeg smidt af eftersom en af jeres medarbejder ligger røret på...
Så nu runder vi snart nummer 14 dag uden tv kanaler, og ved ikke hvornår vi kan forvente at få tv igen...
Jeg synes at vi har trukket vores tålmodighed rimlig meget...
Nu vil jeg prøve at ringe ind til jeres "kundeservice" igen og se om jeg enten bliver overfuset af en medarbejder eller om jeg overhovedet kommer igennem.

36 sider abonnemetsvilkår fra Yousee, 18 sider fra Trefor og en ordrebekræftelse som indeholder TV-boks til 199.- som er lovet at være gratis.
Det var den længe ventede henvendelse, som IKKE indeholdt Brugernavn og adgangskode, som er forudsætningen for at kunne komme igang med Yousee TV.
Når Waoo lukker for signalet står vi uden TV.

Er godt træt af at vente, det tog mig en time og tyve minutter, at komme frem til ingenting......
Har fulgt jeres brev, og gjort som der står skrevet, og trods det risikerer
jeg at sidde med uden kanaler, da I ikke kan følge med de ordrer der er kommet, nåh jo jeg kan købe en ekstra boks til 200kr, hvad tror I selv, det er bare ikke i orden, har bestilt det jeg skulle til tiden, så forventer jeg også at få det til tiden😡😡😡😡😡
Det må I kunne gøre bedre😡😡
Ville gerne hvis jeg kunne give jer minus tre stjerner
Hilsen Dorthe 👿

Skifter TV udbyder + Router og forventer at ældre på 85 år kan finde ud at lave ny søgning på TV + sætte ny trådløs router til. Og ikke klar besked hvornår router skal skiftes, så vi kan planlægge hjælp. Utrolig dårlig firma!!!!!

fravælger TDC/yousee alligevel stoppes deres .... i halsen på en

Svar tid på mail er 3 dage. Og så svare man ikke på spørgsmålet. Efterfølgende telefonisk kontakt er nødvendig for at få det svar jeg efterlyser. Efter 2 forsøgt (samlet 45 minutter i telefon kø), får jeg i løbet af no time svar. Hvorfor dog ikke svare på de mails I får, og derved aflaste telefonerne ???? (eTrackNr:20422684)

Efter påske.
Nu er det galt igen. Har lige sagt mit abonnement op, som også skrevet nedenfor. Så kommer der en mail 2 dage efter med startteksten "Tak for din bestilling af fiberbredbånd" ..... hvad er nu det? .... så ringer jeg til kundeservice og 2 min. efter jeg har ringet op bliver der sagt, at jeg er nummer 5 i køen. Dejligt tænker jeg, så skal jeg ikke vente en time som jeg plejer. Godmorgen min bare r.., denne gang tager det 1 time og 20 min. at komme igennem og den person man kommer til at snakke med fortæller, at de da sidder 17 mennesker og besvare telefoner, så de laver skam noget, derudover virkede det lidt som om, at jeg var en ligegyldig person, for jeg havde jo sagt mit abonnement op ved dem.
Få en forklaring på mailen kunne jeg ikke få, for det vidste han ikke.
Derudover virker mit internet ikke, nu igen, men gider ikke bøvle mere med TreFor, da min nye internetudbyder ahr sørget for at det fra dem virker.
Helt igennem dårlige oplevelser med TreFor .... og sandsynligvis aldrig TreFor igen.
Nedenfor er fra før påske:
Ringer for at få mit ellers velfungerende internet til at virke igen, da det bare var borte en dag. Fik fat i support, der ikke kunne hjælpe, så der skulle teknikker på, som skulle komme inden for 3 arbejdsdage. Da den 3.die arbejdsdag var halvbrugt, ringede jeg for at få at vide om de kom, for ellers måtte jeg finde en anden udbyder. Det skulle lige undersøges og jeg blev ringet op kort efter, at det blev ordnet i løbet af resten af dagen. Om aftenen måtte jeg ringe igen, da der stadig ikke var sket noget og der fik jeg at vide at det først blev dagen efter, men det holdt åbenbart heller ikke, for teknikeren ringede og sagde han ville komme dagen efter, så en hel uge (medregnet den weekend det gik hen over ...... ja og så ved jeg jo stadig ikke om teknikeren kommer som aftalt. Har hver gang siddet i kø i 1 time (meget tæt på nøjagtig) for at komme igennem. Så nu er der skiftet udbyder.

Efter i flere omgange at have siddet i kø i over en time til teknisk support, for derefter at give op, må jeg konkludere at Trefor ikke har nogen kundeservice.... skuffende når man som forbruger har reelle problemer man skal have løst.