Hemos intentado cambiar un juguete porque un coche está roto y no dejan de dar largas. Pretenden que nosotros lo arreglemos en lugar de reembolso o reemplazarlo. Pésima atención. No volveré a comprar... Se mer
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Det här tycker kunderna
Escogi unas cosas para mi sobrina y al día siguiente me llamaron para explicarme que una de ellas ya no estaba en catálogo, ofreciéndome a continuación, un par de opciones antes de enviar el pedido i... Se mer
Företaget har svarat
En Antequera, en una tienda física que hay en el Carrefour me cobraron 50 céntimos por envolver el regalo. Me parece excesivo. Dónde se ha visto? Sé que en temporada alta: Navidades, y ese tipo de cos... Se mer
Företaget har svarat
Siempre que necesito un juguete voy a esta tienda. Además de su variedad y buenísimos precios tienen una atención de 10. La chica es una maravilla y nos aconseja, enseña y detalla todo tipo de product... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete 🎲✨. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord 🚚🎁. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artículos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia 💙. Gracias por confiar en Toy Planet, la juguetería de confianza de las familias.
Kontaktuppgifter
3,5
Medel
248 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 87 % av sina negativa omdömen
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Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Se han equivocado con un juguete,así…
Se han equivocado con un juguete,así que a ver ahora como lo soluciono....
11 november 2025
Svar från Toyplanet
Lamentamos mucho que hayas recibido un juguete incorrecto. Entendemos lo molesto que puede ser y queremos ayudarte a solucionarlo cuanto antes.
Por favor, contacta con nosotros para poder revisar tu caso y darte una respuesta rápida. Estamos aquí para resolverlo contigo.
🌟 Gracias por comentarlo y darnos la oportunidad de mejorar.
miniverse baby
muy bonitas llegaron muy bien y rapido muy informada en todo momento del seguimento mi valoracion muy buena
11 november 2025
Svar från Toyplanet
Gracias por elegirnos y compartir tu experiencia con las Miniverse Baby.
Nos hace muchísima ilusión saber que te parecieron muy bonitas, que llegaron rápido y bien, y que estuviste informada en todo momento del seguimiento. ¡Así da gusto vivir la aventura desde el primer clic hasta el último detalle! 🌈
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por contar con nosotros!
Envío muy rápido y todo en buen estado.
13 november 2025
Svar från Toyplanet
Gracias por elegirnos y compartir tu experiencia.
Nos encanta saber que el envío fue muy rápido y que todo llegó en perfecto estado. ¡Una misión cumplida con éxito desde nuestra base de juguetes! 🚀
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
El pedido llegó muy rápido y en buenas…
El pedido llegó muy rápido y en buenas condiciones
12 november 2025
Svar från Toyplanet
Gracias por contar con Toy Planet para tu compra.
Nos hace ilusión saber que tu pedido llegó muy rápido y en buenas condiciones. ¡Así es como nos gusta repartir ilusión por toda la galaxia! 🌟
🤖 Un abrazo del equipo Toy Planet.
Svar från Toyplanet
Gracias por elegirnos y compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que el envío fue muy rápido y que todo llegó bien. ¡Nuestro cohete de reparto sigue cumpliendo misiones a la velocidad del juego! 🚀
✨ Un saludo desde nuestra galaxia Toy Planet.
me gustaria cierta tranquilidad
El pedido vino muy pronto y no tuve ningun problema solo me hubiera gustado que la devolucion pudiera hacerse despues de Reyes ya que es cuando los reciben los niños mas que nada porque el coche es caro y pudiera ser que tuviera algun problema por lo demas todo perfecto
11 november 2025
Svar från Toyplanet
Gracias por contar con Toy Planet y compartir tu experiencia con tanto detalle.
Nos alegra mucho saber que el pedido llegó muy pronto y sin ningún problema. Entendemos tu preocupación con los regalos de Reyes, y por eso ampliamos el plazo de devolución hasta el 14 de enero, para que tengas tiempo suficiente por si surge cualquier imprevisto. ¡Esperamos que ese coche sea todo un éxito! 🚗🎄
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
Precios estupendos y rapidez
Grandes precios y además son rapidísimo. Me lo enviaron muy rápido y todo fenomenal. Sin duda volveré a comprar
11 november 2025
Svar från Toyplanet
Gracias por elegirnos y compartir una experiencia tan positiva.
Nos encanta saber que disfrutaste de precios estupendos y que el envío fue rapidísimo. ¡Así da gusto hacer llegar la magia del juego! Nos encantará verte de nuevo por nuestra galaxia juguetera 🌟
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
Ningún problema pero los portes…
Ningún problema pero los portes carísimos, una pena. ACompraría más si no fuera por eso.
11 november 2025
Svar från Toyplanet
Gracias por contar con Toy Planet y compartir tu experiencia con sinceridad.
Nos alegra saber que todo fue bien con tu pedido, aunque entendemos tu valoración sobre los gastos de envío. Tomamos nota de tu comentario, ya que vuestras sugerencias nos ayudan a seguir mejorando y hacer que la magia del juego llegue cada vez más lejos. 🚀
✨ Un saludo desde nuestra galaxia Toy Planet.
Svar från Toyplanet
Gracias por elegirnos y compartir tu experiencia.
Nos hace mucha ilusión saber que el envío fue rápido y que el producto llegó bien embalado y protegido. ¡Así es como nos gusta lanzar cada pedido desde nuestra base espacial juguetera! 🚀
🤖 Un abrazo del equipo Toy Planet.
El tiempo de llegada correcto
El tiempo de llegada correcto, el embalaje del producto inmejorable.
11 november 2025
Svar från Toyplanet
Gracias por contar con Toy Planet y compartir tu experiencia.
Nos encanta saber que el pedido llegó en el tiempo previsto y que el embalaje fue inmejorable. ¡Ponemos mucho mimo en cada envío para que todo llegue perfecto desde nuestra galaxia de juguetes! 🌟
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
En 2 muñecas online las 2 enviadas con defectos
Compré dos muñecas independientes para regalo y ninguna de las dos me llegaron en condiciones para regalar, venían ambas con defecto que sabían al enviarlas, eso no se hace en el transporte y menos a 2 de 2. Iba suelto un letrero de la muñeca que estéticamente quedaba fatal, no afectaba a la muñeca pero yo no compré ese letrero suelto. De haber sido una tienda física no las habría comprado, fue online y me enviaron las 2 muñecas con defecto. Me las quedé pero no recomiendo porque lo que compré estaba perfecto y lo enviado no.
Las envió tienda de Paterna (Valencia), calle Velluters (según correo electrónico).
No repetiré compra online con Toyplanet, ya que me han enviado lo que desechan de la tienda física.
11 november 2025
Svar från Toyplanet
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con tu pedido y entendemos perfectamente tu malestar.
Queremos aclararte que no hemos recibido ningún correo con la incidencia, por lo que no hemos podido ayudarte antes. Además, comentarte que en Valencia no contamos con tienda física, por lo que el pedido fue preparado desde uno de nuestros almacenes asociados, y no desde un establecimiento como tal.
Sentimos profundamente que las muñecas no llegaran en las condiciones esperadas. En Toy Planet revisamos cada producto antes del envío, y nunca enviamos artículos sabiendo que están defectuosos. Aun así, tomamos muy en serio tu experiencia y la trasladaremos al equipo correspondiente para su revisión.
Gracias por compartirlo, nos ayuda a seguir mejorando.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Envío rápido y las cajas en perfectas…
Envío rápido y las cajas en perfectas condiciones.
10 november 2025
Svar från Toyplanet
Gracias por contar con Toy Planet y compartir tu experiencia.
Nos encanta saber que el envío fue rápido y que las cajas llegaron en perfectas condiciones. ¡Así da gusto repartir ilusión desde nuestra base de juegos intergaláctica! 🚀
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
Excelente
Pedí el pedido una tarde y a la mañana siguiente lo tenía en casa. Todo perfecto, precio estupendo. Recomendable sin ninguna duda
10 november 2025
Svar från Toyplanet
Gracias por elegirnos y compartir una experiencia tan positiva.
Nos hace mucha ilusión saber que recibiste tu pedido tan rápido y que todo fue perfecto, ¡incluso el precio! Así da gusto repartir ilusión a la velocidad de la luz 🚀
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
El envío ha sido rapidísimo y los…
El envío ha sido rapidísimo y los artículos venían igual que en la tienda
10 november 2025
Svar från Toyplanet
Gracias por contar con Toy Planet y compartir tu experiencia.
Nos encanta comprobar que el envío fue rapidísimo y que los artículos llegaron tal como los viste en la tienda. ¡Así es como nos gusta hacer llegar la magia del juego! ✨
🤖 Un abrazo del equipo Toy Planet.
Svar från Toyplanet
Hola Noelia, gracias por contarnos lo ocurrido.
Vimos tu mensaje del miércoles por la tarde y ya hemos gestionado el cambio para que lo tengas cuanto antes.
Sentimos mucho las molestias que te ha causado recibir el paquete abierto y seguimos pendientes para que llegue todo correctamente. Si necesitas cualquier otra cosa, aquí estamos para ayudarte.
Todo correcto
10 november 2025
Svar från Toyplanet
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que todo ha ido correctamente.
Estamos aquí para lo que necesites en tus próximas compras.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA
He realizado mi primer pedido online y al querer devolver un artículo en tienda física me han comentado que es imposible. Me gustaría que contemplasen esta opción para futuras devoluciones.
28 oktober 2025
Svar från Toyplanet
Sentimos las molestias ocasionadas al intentar devolver tu pedido en tienda física. Actualmente, las compras online deben gestionarse a través de nuestra web, pero entendemos perfectamente tu sugerencia y la trasladaremos al equipo correspondiente para valorar la posibilidad de ofrecer esa opción en el futuro.
Agradecemos mucho tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando y adaptándonos a lo que necesitáis.
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡y gracias por tu confianza en tu primer pedido online!
Rápidos y muy bien gestionado
Fueron muy rápidos en enviarme el pedido y todo muy bien empaquetado.
29 oktober 2025
Svar från Toyplanet
Qué satisfacción leer que tu pedido se envió tan rápido y llegó perfectamente empaquetado. ¡Nos alegra que todo saliera de maravilla desde el primer momento! 📦✨
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros!
Todo perfecto y súper rápido!!Muchas…
Todo perfecto y súper rápido!!Muchas gracias!!🤩
28 oktober 2025
Svar från Toyplanet
Qué ilusión leer que todo fue perfecto y que tu pedido llegó tan rápido. ¡Nos encanta saber que quedaste tan content@ con tu compra! 🤩📦
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por dejarnos ser parte de tu diversión!
Pésimo servicio
Solicité una devolución del 31 de octubre y a día de hoy, 8 de noviembre, nadie ha venido a por el paquete ni me dan número de seguimiento para la recogida ni nada. He escrito un montón de veces pero no me dan información.
Pésimo servicio.
28 oktober 2025
Svar från Toyplanet
Hola Elena,
Lamentamos mucho la demora y las molestias ocasionadas. Hemos revisado tu caso y, tal como comentamos por correo, la recogida se gestionó inicialmente con MRW y, ante la falta de respuesta, se solicitó una nueva con Correos Express. Finalmente, procesamos la cancelación de la devolución según tu petición.
Sentimos de verdad la experiencia y tomamos nota para seguir mejorando nuestros plazos y coordinación con las agencias de transporte.
Gracias por tu paciencia y por habernos contactado directamente. 💙
El equipo de Toy Planet
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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