Topvloeren Omdömen 

40 vierkante meter laminaat met plinten incl. leggen besteld bij topvloeren Barendrecht geholpen door John.
De avond voordat de vloer zou worden gelegd kreeg ik een berichtje van de laminaatlegger dat hij niet zou komen. Volgende dag (vrijdag) contact met John opgenomen, die terug van vakantie was gekomen en gelijk aan een oplossing ging werken. Binnen een uur had hij een oplossing gevonden. De volgende dag (zaterdag) werd het laminaat door een vervangende laminaat legger alsnog gelegd.
Pluim voor John zijn inzet, heel blij met de strak gelegde laminaatvloer.

Vloer is superstrak gelegd en prachtig afgewerkt. We zijn er zeer blij mee.
Wat fijn is dat ze snel en efficiënt werken.
Topwerk!

Beste lezer,

Helaas hebben wij net als vele andere een zeer slechte ervaring met Topvloeren Veenendaal. Wij delen die met jullie om potentiële kopers te waarschuwen voor hun handelswijze en bizar slechte service na gemaakte fouten!

In het kort:
Op verzoek van Reinier Luth hebben wij de plattegrond van ons huis aangeleverd, met als afspraak dat TOPvloeren zou inmeten. Dit is op de getekende offerte opgenomen. Uiteindelijk hebben ze dit niet (goed) gedaan met als gevolg:
- 10m2 pvc teveel, hiervoor was inclusief legmeters circa 650 inclusief btw teveel gefactureerd;
- 9 lengtes MDF plinten tekort
- Strip deurmat niet geleverd en vervolgens verkeerde maat deurmat
- 1 lengte plakplint tekort.

Aangezien dichte pakketten PVC aanvankelijk (later wel) niet retour konden stelden wij ons als klant flexibel op. We waren bereid om de teveel geleverde pakketten voor 250 inc btw over te nemen. We hadden daarmee ook op een flexibele houding van Topvloeren gerekend.

Ipv hun fout toekennen en een nette regeling treffen geeft Topvloeren aan dat al het extra gebruikte materiaal als MEERWERK wordt gefactureerd tegen het VOLLE tarief. De credit van € 400 wordt daarmee verminderd met in totaal € 195 voor extra plinten, kit en montagewerkzaamheden. Resteert nog een credit van circa € 200. Ook vanuit de legger ontvangen wij een factuur voor meerwerk van door hem gebruikte materialen. Onderaan de streep dus 0.0 compensatie en wel grote extra kosten voor de door hun gemaakte fouten. Als extraatje moeten wij zelf???? alle plinten afkitten die te ruim van de muur afstaan, terwijl de montage door de legger wordt verricht. Heel bijzonder!

Inmiddels zitten we 8 weken na opleverdatum en moet de legger voor de 4e keer terugkomen om het af te ronden. We wachten al 4 weken op de uitbetaling van onze credit na meerdere reminders en hebben inmiddels wel de facturen binnen voor meerwerk.

Dan denk je voor € 5.000 een mooie vloer te hebben gekocht, maar blijkt het een groot gezeik. In de winkel gaat het zeer amateuristisch (aantekeningen en bestellingen worden op kladjes geschreven en later wordt beweerd dat zaken niet zo zijn afgesproken). Bij de aftersales van deze firma wordt je eveneens aan het lijntje gehouden en reageren ze alleen tijdig als het om meerwerk afspraken gaat. Diep en diep triest hoe je als klant wordt behandeld en aan je lot wordt overgelaten!!

Enige vorm van coulance en erkenning van de keer op keer gemaakte fouten ontbreekt in alles hoe deze firma alles op de klant afschuift. Zo ook in de beantwoording van de negatieve recensies. Het is goed en belangrijk dat potentiële klanten hiervan vooraf op de hoogte zijn en voor worden gewaarschuwd.

Dus koop hier vooral niets, betaal zeker niet alles vooruit en zorg dat de verantwoordelijkheid voor inmeten te alle tijden bij Topvloeren ligt! Wij zullen onze uiterste best doen om deze recensie zo breed mogelijk te delen!

Gr. Marco en Eline

Netjes in winkel geholpen vloer door Jeffrey gelegd.Wij hadden ook plinten erbij maar bleek dat we verkeerde keus hadden gemaakt.Jeffrey gelijk gebeld naar topploegen en smiddags hebben we nieuwe plinten kunnen ophalen. Heel erg bedankt daarvoor.

We hebben een PVC vloer bestelt met ondervloer er aan vast. Op de dag dat de vloer gelegd werd, kwamen de mannen er achter dat het verkeerd bestelde PVC was. Happy Flooring had direct contact gezocht met Topvloeren Rijneke Boulevard en samen besloten dat er een nieuwe andere ondervloer moest komen (rode). Wij hebben topvloeren gesproken en het verschil krijgen we terug. Top opgelost en deze vloer ligt er prima bij. Bovenkant vloer was ook de gewenste vloer.

Wij gaan de volgende keer weer terug naar Topvloeren op de Rijneke Boulevard en vragen weer naar Happy Flooring om te leggen. Toppers!

Vakkundig gelegde vloer. Goede en nette service in de winkel in Amersfoort. Erg blij mee en we genieten er elke dag van

Tijdens het bezoek bij Topvloeren in Veenendaal zijn dochter Diane en ik deskundig geïnformeerd door medewerker Reinier. Hij dacht echt ons mee over de verschillen tussen laminaat en PVC. Een prettige begeleiding tijdens de aankoop van de nieuwe PVC-vloer en de eventuele vloerverwarming.
De vloerenlegger Jeffrey heeft vervolgens op een snelle en deskundige vaardigheid gelegd. Bij kleine probleempjes hebben Jeffrey en Reinier onderling snel alles opgelost. Dat vond ik erg prettig.

Goede service goed gelegd geen gedoe en de beste pvc vloer die er is. Coretec is duur maar zoveel beter dan welke vloer ook

Vlak voor de verhuizing besloten dat voor het nieuwe huis toch een nieuwe vloer noodzakelijk was. Op woensdagTop Vloeren Den Haag bezocht met maar een belangrijk voorbehoud; De vloer moest voor de verhuizing op volgende week woensdag gelegd zijn. Verkoper gaf aan dat hij zijn uiterste best zou doen dus een mooi klik laminaat vloer uitgezocht voor het hele appartement.
Vrijdag werd de vloer bezorgd en ja, op zondag werd de vloer in één dag gelegd inclusief plintwerk. Keurig aangeveegd, afval en restplanken netjes bij elkaar gelegd. Vloer ligt nog steeds strak, bolt niet dus in één woord, een Top Vloer!

Eerlijk behulpzaam en alles optijd gedaan personeel geweldig gewoon toppers vloer is echt mooi

Goed geholpen in de winkel en de gasten die de vloer gelegd hebben ook toppers!

De service bij Topvloeren Barendrecht was van begin tot aan het einde helemaal top! Mooie en topkwaliteit laminaat. Deze liggen uitstekend in mijn nieuwe woning.

Hier kun je goed slagen voor een nieuwe trap. We zijn goed geholpen.

Onlangs heb ik bij Topvloeren een nieuwe vloer gekocht, en ik wil graag mijn ervaring delen. Over het algemeen ben ik erg tevreden met het resultaat en het proces, hoewel er een paar kleine verbeterpuntjes zijn die ik wil benoemen.

Allereerst de aankoop zelf. Bij binnenkomst in de showroom werden we vriendelijk ontvangen door het personeel. Ze namen echt de tijd om ons goed te adviseren en lieten ons de verschillende opties zien die binnen ons budget en onze stijlvoorkeuren pasten. Wat ik vooral prettig vond, was dat we verschillende stalen mee naar huis mochten nemen. Dit gaf ons de kans om rustig thuis te bekijken hoe de kleuren en texturen van de vloeren in onze eigen omgeving zouden staan. Het was heel fijn om de beslissing niet overhaast te hoeven nemen in de winkel. Dit voelde erg klantvriendelijk en professioneel.

We kozen uiteindelijk voor een prachtige PVC-vloer die goed bij ons interieur past. Wat deze aankoop extra aantrekkelijk maakte, was de 'gratis gelegd'-actie waar we gebruik van konden maken. Het is toch een behoorlijke kostenpost om een vloer professioneel te laten leggen, dus dat deze service bij de prijs was inbegrepen, gaf ons het gevoel dat we een goede deal hadden gesloten.

De planning en communicatie rond het leggen van de vloer verliepen over het algemeen soepel. De vakmensen die de vloer kwamen leggen, waren op tijd en zeer vriendelijk. Ze werkten snel en efficiënt, maar tegelijkertijd zag je dat ze oog hadden voor detail. De vloer ligt er prachtig bij, strak en zonder zichtbare fouten. Ook de afwerking is erg netjes gedaan, en ze hebben de ruimte na afloop netjes opgeruimd. Je merkt dat ze echt vakmanschap leveren, en ik ben zeer tevreden met het eindresultaat.

De enige kleine tegenvaller was de bezorging van het materiaal. De afgesproken bezorgtijd werd niet gehaald, en de levering was ongeveer een half uur later dan gepland. Het was geen enorm probleem, maar het is natuurlijk altijd fijner als de afspraken precies nagekomen worden. Gelukkig maakte de vriendelijke houding van het bezorgteam veel goed, en werd alles alsnog netjes en zonder schade afgeleverd.

Een ander minpuntje was dat ik de overgebleven plakplinten helaas niet kon retourneren. We hadden bij het bestellen rekening gehouden met enige speling, zodat we zeker genoeg materiaal zouden hebben, maar uiteindelijk bleven er enkele pakken plinten over die we niet meer nodig hadden. Het zou prettig zijn geweest als er een mogelijkheid was om dit ongebruikte materiaal terug te brengen, vooral omdat het nog in de originele verpakking zat. Dit was echter niet mogelijk, wat ik toch als een gemiste kans zie qua service.

Al met al ben ik zeer tevreden met mijn ervaring bij Topvloeren. De vloer ligt er prachtig in, en de gratis gelegd-actie was een mooie bonus die ons wat kosten heeft bespaard. De vriendelijke service in de winkel en het meedenken bij de keuze van de vloer maakten het een prettige ervaring. Ondanks de kleine tegenvallers met de bezorging en het retourbeleid voor de plinten, zou ik Topvloeren zeker aanraden.

Vloer gekocht. Laten leggen door Topvloeren zelf i.v.m. garantie. Dag na leggen zagen we wat glanzende plekken langs de naden en wat kleine beschadigingen. Topvloeren gebeld. Werd meteen gezegd dat we er met schoonmaakmiddel aan hadden gezeten, terwijl we alleen nog maar gestofzuigd hadden. Ook werd er gezegd dat we dit meteen hadden moeten doorgeven, voordat de leggers weg waren. Maar je kunt natuurlijk pas oneffenheden zien als er gestofzuigd is, en elke centimeter kun je natuurlijk niet checken. Daarna allemaal mooie beloftes als ik ze belde, mocht de leverancier het niet oplossen zouden zij dit doen enz. (er werd namelijk ook nooit terug gebeld, moesten overal achteraan gaan). Paar keer nog proberen te bellen maar er werd nooit opgenomen. Wilde er naartoe gaan, was de tent ineens gesloten omdat ze niet genoeg personeel hadden. Schandalig hoe ze hier met klanten omgaan! En wat kun je verder nog doen, helemaal niets, aangezien er ook geen hoofdkantoor is, en je ze amper kunt bereiken! Ik zou zeggen, KOOP HIER NOOIT IETS!!

Een jaar geleden een pvc beneden en een laminaat boven laten leggen. Helaas nu al 10 maanden bezig om aanspraak te maken op de garantie ivm loslatende plinten en laminaat wat omhoog is gekomen.
Niemand belt of reageert, behalve om het in behandeling te nemen en hun medewerkers te beschermen dat ze er alles aan hebben gedaan om mij te helpen. Website met het klanten formulier is waardeloos om foto's te uploaden en verder kan je dan niks. In de winkel zeggen ze dat ze je helpen maar doen ook niks en de klantenservice laat nu ook alweer bijna twee maanden niks horen. Ik heb het bij Top vloeren nog nooit zo waardeloos meegemaakt.

17-09-2024
Ik reageer toch op jullie reactie aangezien jullie geen reeel beeld schetsen. Want ondanks mijn pogingen om in de winkel meer info te krijgen om het service formulier in te vullen of om jullie te benaderen hierover, kreeg ik nul op request of het personeel beloofd dat hun het oppakken. In mei beloofd uw collega in uw winkel dat hij de foto's doorstuurde (want ja ik wist dat ze te groot waren, maar kreeg ze niet kleiner) heeft hij hierin verzaakt en heb ik na een maand weer een mail gestuurd, maar tot mijn verbazing was er niks mee gedaan. Eindelijk in de zomervakantie contact met uw afdeling, wat overigens zeer prima was. Maar helaas weer lang moeten wachten. Pas wanneer ik deze review plaats komt er directe actie vanuit jullie kant en heb ik een afspraak staan met de legster. Ik vind uw reactie dan ook zeer vreemd om in de fase dat er oplossingen komen een klant negatief neer te gaan zetten. Dit komt in iedergeval niet klantvriendelijk over!!!

07-11-2024
Vandaag is mijn vloer hersteld en naar tevredenheid. Nu even afwachten of het weer bol gaat staan, maar dit keer heb ik er vertrouwen in dat niet gebeurt.
Ondanks het lange wachten en niet goed hebben kunnen communiceren met klantenservice (je kan ze niet bellen en het service formulier invullen moet je foto's uploaden en mogen niet groter zijn dan een aantal mb's. Voldoe je hier niet aan dan wordt het formulier niet verstuurd, maar kan je ook niet in contact komen met klantenservice) ben ik blij dat ik dit nu wel kan afsluiten.

Onlangs mijn hele appartement van ruim 100m2 laten voorzien van een vloer door topvloeren Amersfoort.
De service was van het begin tot aan het einde helemaal top, er werd meegedacht naar oplossingen en toen ik een fout had gemaakt in de planning werd de montage afspraak ook netjes verzet.
Vloeren liggen en uitstekend bij, beneden mooi klik pvc en boven laminaat.

Koop hier nooit geen vloer!!!! Alleen ellende. Niet goed gelegd. De vloer staat bol met afwijkende delen. Na 4 maanden van kastje naar de muur te worden gestuurd. Speciaal vrij genomen voor reparatie. Weer vergeten /niet ingepland. Loze beloftes en waardeloos afspraken.14 mei klacht ingediend. Kopie aangeboden bij de winkel. Na 4 maanden, blijven wij achter met een kapotte vloer.😭 TOB vloeren Waalwijk. Nu helaas failliet.(2025)

Fijn geholpen met het uitzoeken van onze vloeren. Alleen best wel een paar pakken pvc en laminaat over en dus teveel besteld! Netbeans een behoorlijke order maar voelt toch een beet zonde.
Het leggen van de vloer ging als een speer door Sylvia. Geen half werk en fijn meedenken hoe de puntjes op de i gezet konden worden.
Al met al enorm goed geholpen in vestiging Veenendaal.

Ik heb meerdere keren contact gehad met de vestiging in Waalwijk en verschillende afspraken gemaakt, maar helaas worden deze keer op keer niet nagekomen. De vloer is bijzonder slecht gelegd, ondanks dat ze zelf voorstelden om de vloer te egaliseren. Het resultaat is allesbehalve recht. De service is uitermate slecht en de vaklui leveren ondermaats werk. Ik raad iedereen aan om hun geld te besparen en hier niet te kopen.