Tonershop Omdömen 28

Inktpatroon besteld via bol.com bij deze webshopverkoper, eerste x, maar wat ons betreft ook meteen de laatste, inktpatroon ontvangen, in de printer gedaan, alle voorgaande inktpatronen van HP nooit problemen gehad, nu bij deze wel, halverwege het afdrukken scheidt hij ermee uit, zonder dat er überhaupt inkt op komt, na uitleg aan de medewerkster van de klantenservice gaf zij aan dat er een testpagina nodig is als bewijslast, na nogmaals een aantal x hetzelfde verhaal te hebben herhaald, dat dit niet lukt, omdat er niets uit komt (wat logisch is, als dit het niet doet), kreeg ik dezelfde (domme) antwoorden, hun policy is dat zij niets kunnen doen als er geen bewijs is, na nogmaals het aan deze domme troela met bananen in haar oren te hebben benoemd de discussie opgehouden.
Met de inktpatronen is er meteen na het gesprek besloten deze bij de andere winkel te checken en wat blijkt, de inktpatronen zijn dus een replica en geen originele, helaas had ik dit vermoeden al, ook na eerdere persoonlijke ervaringen bij een ander bedrijf, met andere woorden, deze medewerkster was dus dus niet eerlijk en transparant, je verkoopt geen replica aan mensen en daar over te gaan liegen.
Wij gaan aangifte doen wegens oplichting, een klacht indienen via bol.com en juridische stappen ondernemen, daar dit bedrijf niet bereidwillig is om een degelijke oplossing te bieden.

HP patronen besteld via Bol.com en geleverd door Tonershop.
* binnen 24 uur geleverd
* zeer goed verpakt
* orginele verpakking
* verre houdbaarheidsdatum
* top winkel die Tonershop l!!!!

Altijd prima (eigen merk) cartridges en leveringen. Ik ben al een hele tijd een kleine maar vaste tevreden klant.
Nu heb ik een probleem met een cartridge, waarvan ik eerst dacht dat het aan de printer lag. Alle stappen voor printer resetten/instellingen doorlopen maar niets hielp, die zwarte cartridge ging het niet doen. Papier liep wel door de printer cartridge deed alsof die erg druk aan het afdrukken was maar het papier bleef blanco. Er stond een tip op internet dat je dan even de connectortjes van de cartridge kan cleanen met zo'n zacht ijzersponsje. Dat heb ik gedaan, omdat ik nog steeds op zoek was naar de oplossing van mijn probleem.

Toen deed de cartridge het! Maar twee dagen later toen ik weer wilde printen... weer geen inkt op papier. Even het truukje herhaald met mijn vinger... en ja hoor toen kwam er weer gewoon een printje uit met zwarte inkt. Je raad het al, elke keer als ik wat wilde printen deed de cartridge het niet en na een vinger swipe op de connectortjes deed die het weer, maarja dat is niet hoe een cartridge zou moeten werken toch, wat een gedoe voor een printje.

Dit heb ik allemaal aan de klantenservice uitgelegd en gevraagd of ze de cartridge retour willen voor inspectie. En ook dat ik in het begin natuurlijk meer kleurenprintjes heb moeten maken omdat de zwart het niet deed. Dus die is inmiddels half vol. Klantenservice blijft bij hun standpunt dat ik de cartridge heb beschadigd (en dat de cartrigde het niet meer gaat doen) en kan 40% korting krijgen op een nieuwe. Deze ervaring vind ik teleurstellend, vooral omdat niet goed gelezen wordt wat er daadwerkelijk gebeurt is. Dus met terugsturen heb ik nou niet echt vertrouwen of ze dat wel gaan testen eventueel. Of bel me dan even op?! Het is gewoon een raar verhaal dat die cartridge zo gek doet toch. Het moet iets met de connectortjes van de cartridge zijn.
Anyhow dit deel van de Tonershop is not satisfying.

Ontzettend slechte communicatie. Bedrijf reageert niet op e-mails en contactformulier. Mijn bestelling is niet geleverd. Ik heb hem uiteindelijk geannuleerd en elders besteld, maar wacht nu al 2 maanden op het terugstorten van het betaalde bedrag. Ik ga hier nooit meer iets bestellen en raad dit anderen ook erg af.

Tonershop heeft me een huismerk toner geadviseerd. Deze zijn al niet goedkoop maar de originele zijn echt schreeuwend duur dus uiteraard ga ik op hun advies af. Wat blijkt, de huismerk toner wordt niet geaccepteerd door de printer. Dus ik stuur een mail naar de klantenservice. Wat volgt is een ellenlange email wisseling waarin ze willen over komen als dat ze een goede wil hebben, maar jouw problemen echt in ze opnemen en aandacht geven aan het daadwerkelijke probleem, dat is erg moeilijk. Ze gaan uit van standaard antwoorden en daar wijken ze geen moment vanaf. Zelf nadenken en een probleem analyseren zit niet in hun systeem. Zwaar frustererend om met dit soort klantenservice om te gaan. Uiteindelijk ben ik zo gefrustreerd geraakt dat die paar honderd euro me niet eens meer boeit. Hun doel hebben ze bereikt, omzet en winst.

Product is goed maar de klantenservice is ronduit belabberd. Schandalig hoe ze met hun klanten omgaan. Hun denken alleen maar aan verkopen en het geld, de klanten boeit ze helemaal niet!

Ik geef één ster omdat ik misleid werd. Ik was op zoek naar een cartridge voor een Canon TS3151 printer, na het intikken van Google, bleek dat dit bedrijf het beste aanbod heeft van alle online winkels. De foto's tonen een originele CANON PG-545XL cartridge, maar toen ik het pakket ontving, zagen mijn ogen een cartridge voor de printer van SecondLife, niet een originele Canon cartridge zoals ik verwachtte. Ik vind het een slechte zet van de winkel om de foto's misleidend te maken.

In febr. 2 canon 571 cartridges gekocht. De doosjes gaven de juiste codes aan. Cartridges zonder verder te kijken uit de doosjes gehaald en in de kast gelegd. Had er recent pas een van nodig maar printer weigerde die.
Blijkt het geej 571bk maar cy te zijn.
Gebeld met Tonershop met een vriendelijke dame die vroeg een foto op te sturen en dan zou het wel goed konen.
Een dag later kreeg ik een email dat de 14 dagen termijn was verstreken en ze niets vergoeden ondanks dat er verkeerde types in de doosjes zaten.
Ze waren geleverd via bol.cpm
Die heb ik later gebeld en vergoeden 1 cartridge hetgeen ik van bol wel netjes vind.
Maar Tonershop heeft bij me afgegaan
Jos Klaassen Gennep

Alles ging perfect en snel. Uitzonderlijk in deze (corona)tijden!
Chapeau

+ : goede klantenservice telefonisch, vlugge verzending
- : product zelf, huismerkinktpatronen die niet werken in mijn printer, ook nadat (gratis) nieuwe werden bezorgd, jammer en tijdrovend, uiteindelijk meerprijs betaald voor originele
= toch mijn eigen schuld dat ik geloofde dat niet-originele zouden werken in mijn printer die continue aangesloten is op het net

Na een probleem met de geleverde toner, onmiddellijk een nieuwe ontvangen. Zeer vlug en correct afgehandeld! Fijne ervaring.

Zwart-wit en kleurencartridge gekocht van huismerk Q-nomic voor HP-printer Envy 4527. Na even weigert de printer de zwarte cartridge en niets aan te doen. Even later geeft de gekleurde het op : geel komt niet meer door. Nochtans niet leeg : maar 8 g verbruikt. Koop aub nooit cartridge van Q-nomiq!!!!!

Inkt besteld op 22 mei. Het is nu 2 juni, ontvang ik de inktpatronen ooit nog ?
Contact maken met de tonershop lukt alvast niet.
Ofwel proberen ze iets wat ze niet kunnen waarmaken, ofwel is het oplichting.

Update : Gisteren 4 juni zijn de inktpatronen toegekomen, na 13 dagen...

De reviews spreken voorzich...

Zeer slechte klantenservice! Er is totaal geen spraken van een garantieperiode! Bestelde onderdeel was vanaf de eerste dag al niet goed en dit ook gelijk aangegeven bij Tonershop. Maar de heren/dames doen er niet veel mee. Fout ligt waarschijnlijk bij de klant

Ik zal nooit meer iets bij Tonershop kopen en ik heb echt spijt dat ik de reviews niet van te voren heb gelezen

Ik had al paar keer bij Tonershop besteld, geen problemen.
Tot ik opnieuw huismerk bestel. Na aantal keren printen is de kwaliteit enorm slecht: strepen, verkeerde kleuren.
Mijn idee: problemen met printer. Ik blijf verder printer tot inkt wat verder op is, want anders zonde van dat geld.
Nadien kreeg ik van familie opmerking dat hun printer stuk is want : strepen, verkeerde kleuren.
Dan pas heb ik door: het zijn de inktpatronen.
Tonershop antwoordt: haal cartridges uit en steek paperclip in gat, want met huismerk blijft er lijm hangen. Gekend probleem.

Ik haal eerste cartridge uit: nadien geeft printer melding: ongeldige cartridge. Ik haal tweede cartridge uit: breekt in 2!
Tonershop: stuur ze op en we kijken na.
Na 2 weken: je hebt problemen omdat inkt op is ?! Wij kunnen niets doen
Nee, de problemen zijn er van dag1. En de cartridges zijn niet leeg.

Trouwens nu heb ik ergens anders inkt gekocht: printer werkt perfect.

Ontzettend slechte ervaring met dit bedrijf. Vermijden als de pest zou ik zeggen.
Huismerk wordt door je strot geduwd, ook al waren er eerder slechte ervaringen mee. Vervolgens als het dan weer niet blijkt te werken wordt gevraagd om een printerrapport aan te leveren om überhaupt een omruiling en geld terug te krijgen. Zeer klantonvriendelijk.

zeer slechte ervaring, eerst originele toner besteld die binnen de 24 uur zou geleverd worden, NIET dus.Nadien door hen gebeld om het huismerk te nemen, ik ben akkoord gegaan nadat zij zeiden dat ik 2 jaar garantie zou hebben, toner werkt niet op mijn printer . Ik hen gebeld om dit te melden, ik zou toch 2 jaar garantie hebben; zeiden ze doodleuk: " mevrouw u hebt een verkeerde toner" hier geldt geen garantie op!!!!!

toners waren via website zgz voorradig
daags na betaling mail met melding: "De bestelling is goed ontvangen. Helaas kan deze bestelling nog niet verzonden worden omdat een of meer artikelen op dit moment niet op voorraad zijn.
Het vervelende van de huidige situatie is dat wij van onze (internationale) leveranciers geen informatie hebben over de levertijd, waardoor wij niet kunnen aangeven wanneer het artikel voorradig zal zijn.Het is op dit moment nog onduidelijk wat de levertijd zal zijn. Zodra we deze informatie hebben zullen we u hierover informeren.
"
Heb hiervoor een mail gestuurd en kreeg als reactie "dat ik binnen de 4 dagen een antwoord zou ontvangen"...
Heb nu de bestelling geannuleerd met de vraag om terugbetaling. Benieuwd hoe lang dit gaat duren...

Vrijdag om 11:20u vier toners besteld. Zaterdag! om 12:44u de correcte bestelling in Belgie ontvangen! Zeer positieve ervaring voor mij dus!

Na de beoordelingen die ik hier las twijfelde ik of ik hier wel iets moest bestellen. De nieuwste ervaring was echter uit 2013, dus ik dacht: het zal nu wel beter zijn. Bovendien waren ze het goedkoopst met originele Samsung-cartidges.
Klantenservice gebeld voor een vraag, kreeg meteen een zeer vriendelijke dame aan de telefoon.
Toners besteld voor onze Samsung-printer en de volgende dag werden ze 's ochtends al aangeboden! Omdat ik er zelf niet was, kon ik online een afspraak voor een ander moment kiezen. Zeer goed geregeld. Volgende keer zeker weer bij hun bestellen.