Tjäreborg Omdömen 26

Vuosia käyttänyt yritystä. On ollut ongelmia tai rikkoutunut matkalaukku. Kaikki hoidettu matkan aikana tai hyvitetty jälkikäteen. Aina on saanut oppailta apua. Sain vakavan sairaskohtauksen myös aikoinaan matkalla ja hienosti hoidettiin sekin. Ainoa mikä ongelma ollut niin jos lentoyhtiö on Finnair niin voi varautua huonoon palveluun. Ei ikinä enää varata matkaa missä lennoista huolehtii Finnair.

Ei mitään valitettavaa näiden noin 20 vuoden jälkeen. Uuden pidemmän reissun juuri varasin ja oli erityistoiveita. Kaikki onnistui hienosti ja lomaa jo odotellaan.

Not good organised excursion, stupid company policy.

Varasin ja maksoin matkan. Tjäreborg perui varauksen heti eikä ilmoittanut mitään syytä perumiseen.
Loma siis pilalla ennenkuin alkoikaan. Eikä puhettakaan että olisivat saaneet uutta matkaa järjestymään vaikka itse tyrivät. Raha onneksi oli palautunut mutta olihan melkoinen pettymys että kaikki lomajärjestelyt ehdittiin tekemään turhaan. Ei siis koskaan enää Tjäreborgille!

Suututtaa vieläkin jälkikäteen. Varasimme huoneen Hotelli Masarusta Puerto de la Gruzista. Yksiön ilmoitettiin olevan kooltaan 36 neliötä. No, ei todellakaan ollut, ehkä 24-26 neliötä oikeasti. Piti olla kaksi erillistä sänkyä, mutta oli parisänky. Lisäksi sohva, pöytä , sohvapöytä ja kaksi ruopöydän tuolia, ja väliseinänä korkea hylly, muka huoneen jakajana. Kaikki tungettu tähän pieneen tilaan, niin että aina joutui siirtelemään, kun johonkin halusi mennä.
Palattuani huomautin huoneen koosta Tjäreborille, mutta näköjään sivuilla vieläkin ilmoitellaan yksiöiden kooksi 36 neliötä.
Eli näinkin huijataan ihmisiä!

Älkää missään nimessä valitko Tjäreboria, jouduttiin yhdellä heidän matkalla hengenvaaralliseen tilanteeseen heidän yhteistyö hotellissa, ja Tjäreborg pyyhki loppujenlopuksi kätensä koko asiasta. Nyt vireillä tutkinta asiasta.

Myös SunClass lentokoneen purseri rikkoi EU:n matkustajaturvallisuus lakia hävyttömästi.

Varasin matkan sovelluksella ja sain vahvistuksen sähköpostiini. Ilmoitin loma-ajankohdan työnantajalle, joka sen hyväksyi. Seuraavana päivänä soittivat Tjäreborgilta ettei tuota varaamaani hotellia ole mahdollista varata tuona ajankohtana…??? Eli sovellus antaa varata olemattomia. Siirryin Aurinkomatkojen asiakkaaksi.

Lentokenttäkuljetus ei noutanut hotellilta. Hotellin respan 3 työntekijää todistivat puuttuvaa noutobussia, tuossa bussissa ollut henkilö todistaa, ettei bussi tullut hotellille, vaan meni eri hotellille. Itse olin 1.1h etunojaan odottamassa noutopisteellä. Lisäksi soitin oppaalle ennen noutoajan umpeutumista ja opas neuvoi ottamaan taksin, kuitin matkasta ja he korvaisivat sitä vasten matkan. Yllättäen Tjäreborg kieltäytyy hyvittämästä, koska heillä on GPS signaalin mukaan bussi käynyt hotellilla. Aika hemmetin ovela vedätys, kun edes bussin kyydissä ei huomattu tuolla hotellilla käyntiä!

Vien asian KKVn kautta niin pitkälle, kuin mahdollista. Olen kuullut muilta vastaavia kokemuksia ja eihän tämä matkatoimisto voi terrorisoida asiakkaitaan näin!

Umpisurkeaa tiedottamista, hotellissa matkaoppaalta kysyttiin reissun aikataulua minkä piti olla seuraavana päivänä, opas ilmoitti että se on siirretty 2 päivää myöhemmäksi, ei mitään ilmoitusta/tiedotetta meille, kysyn vaan miksi? Ja myöhemmin tuli viesti että reissu pitää maksaa uudestaan (150€) 4:n tunnin sisään tai ei pääse, Tjäreborgilta rahojen palautuksessa kestää pari viikkoa. Asiakaspalvelusta ei vastattu tähän kysymykseen mitään, ainoastaan oltiin rahaa vailla. Tämä oli ensimmäinen ja viimeinen kerta kun Tjäreborgilta otetaan matka, Aurinkomatkat toimi kaikinpuolin ilman mitään ongelmia ja hyvällä asiakaspalvelua.

Sähköposti asiakaspalvelussa sekoilua. Viestiisi vastaa eri henkilöt eri tavalla. Hommat siirretään asiakkaan hoidettavaksi puutteellisin tiedoin tai jätetään hoitamatta. Myös valehtelua vai oliko tietämättömyyttä. Luvatut asiat eivät pidä.

Matka ei edes alkanut, kun tuli viesti, että muutos-ja peruutusturva on poistunut, koska maksusta puuttuu 15 euroa. Kun soitin asiakaspalveluun niin siellä ilmoitettiin, että muutos-ja perutuusturvan hinta on nostettu 15 euroa, mutta minulle ei ilmoitettu asiasta mitään, kunnes tuli ilmoitus, että muutos-ja perutusturva on peruutettu puuttuvan suorituksen vuoksi (tuo 15 euroa). Eli menetin 254 euroa. Riitautan tämän tietenkin. Mutta varokaa tätä matkatoimistoa!

Erittäin pettynyt Tjäreborgiin!

Matkani peruttiin vähäisen osanottajamäärän vuoksi, ja tarjotut “korvaavat” vaihtoehdot olivat täysin epärealistisia – biletyskohteita, vaikka olin varannut rauhallisen kyläloman. Hyvitys oli naurettavan pieni eikä vastannut aiheutunutta harmia. Asiakaspalvelu ei ottanut tarpeitani huomioon, enkä aio käyttää Tjäreborgia enää koskaan. En suosittele!

Varokaa Tjäreborgin Sunclass Airlines-lentoja:

-Lentoemäntä keskittyi alkoholin myyntiin, vaikka edessä istuva käänsi istuinta itselleen mieluiseen asentoon takana istuvan polvista piittaamatta.

-Bussit terminaalille ahdetaan täyteen kuin karjavaunu, vain seisomapaikkoja.

Tjäreborg ei tiedota olennaisista asioista:

- Kyydit hotellille ovat tosiasiassa sen lähistölle.

- Uiminen voi olla rannalla vaarallista

Jne.

Matkustan mielummin muilla matkan tarjoajilla. Palvelu, sekä sunclassin koneet 0/5.
Kokemus Kanarian matkalta.

Paluulento siirrettiin seuraavalle päivälle. Tjäreborg hoiti hyvin puolivillaisesti järjestelyt eikä tiedottanut viivästyksestä juuri lainkaan. Tekstiviesti lennon perumisesta tuli jonkin aikaa sen jälkeen kun lennon olisi pitänyt lähteä. Tässä kohta Flightradarissa tieto oli ollut jo ainakin kaksi tuntia. Tjäreborg tarjosi meille ensimmäisen odotteluvuorokauden aikana 2 ruokaa, seuraavana päivänä aamupalan kello 6 ja sen jälkeen yli 15 tuntiin ei yhtään mitään. Tjäreborgin matkaoppaat lupailivat kaikista juoksevista kuluista korvausta mutta niistäkin on jouduttu jälkikäteen tappelemaan eikä niitä ole haluttu maksaa. Tjäreborg kieltäytyy maksamasta asian mukaisia korvauksia omista virheistään sillä verukkeella että lennon viivästymisen syy oli sää... Käsittämättömän huonosti hoidettu tilanne näin isolta matkanjärjestäjältä. Finnair kuitenkin sai samana päivänä koneensa sekä laskuun että nousuun...

Älä käytä! Kaikki on näillä kuin huono ysäri vitsi, lennot & ruoka, asiakaspalvelu niin lennolla kuin oppaillakin, jne. Suomesta pääsee paljon tasokkaammilla ja nykyaikaisemmilla (ja edullisemmilla!) keinoilla matkaan.

Reklamoin hotelli Le havane opera olosuhteet pariisissa heti sinne päästymme. Huone käsittämättömän likainen ja homeessa . En saanut asiakaspalvelusta kuin vastausviestin minne voin matkan jälkeen reklamoida matkan. jouduimme vaihtamaan hotellia omakustanteisesti ja nyt matkan jälkeen olen saanut ala arvoista palvelua.. välttäkää A tätä hotellia yöpyminen siellä on terveysriski B kuvaukset ja hotelliluokitus on kaukana totuudesta tässä ja ilmeisesti monessa muussakin Tjäreborgin tarjoamassa hotellimajoituksessa. Asiakaspalvelussa nauhoite päällä vaikka ajankohta soitolle oli oikea. Numero jonka sain matkakohteessa josta piti olla apuja ei ollut käytössä. EI IKINÄ ENÄÄ TJÄREBORG

Tjareborg is a terrible company. Promised 3 star hotel, but we arrived in a guest house with no stars at all. The room was dirty with the view on a dark dirty technical area under the stairs. We asked to change or do something about it, but they were just writing polite “customer support” messages all 7 days, and no help or action was done by Tjareborg. Shame on you, Tjareborg. Guys, just run away from Tjareborg or you will pay even more and your holidays will be completly ruined.

Lentoemännän vettä tippui koko nousun ajan vaatteille.
Yrityksen kanta asiaan:
Hei Lentokoneissa on normaalia, että sinne muodostuu kondensaation takia vettä, joka joskus saattaa tiputella.
-lentoemäntä itse otti vesipullon hyllyltä kun huomautin asiata nousun jälkeen ja toi paperia joten ei ollut kyllä kondensiovettä.
Neljän tähden hotellissa kehdattiin rajata pullovesi pois ja tjäreborgin kanta on että ihan normaalia. Uskaltavat suositella juomaan hanavettä. Melko uskomatonta ja ennenkuulumatonta
Samaisessa hotellissa eli Sol By Melia Cosmopolitan uima-altailla ihan kamala jumputus koko päivän mutta tjäreborgin mukaan ihan ok eikä turhaan vaivaudu varoittamaan asiasta esitteessä.
-Reklamaatiot hoidetaan näin:
Mikäli haluatte vaihtaa hotellia, tarvitsemme teiltä budjetin hotellinvaihdolle. Halutessanne voitte
hakea korvausta Suomen asiakaspalvelusta kotiin palattuanne. Tässä kohtaa emme kuitenkaan voi
tarjota hyvitystä. Terkuin Tjäreborg

Muutenkaa heidän luokituksensa eivät vastaa todellisuudessa hotellin tasoa. Pelkästään huoneessa oli monia asioita vinksallaan.

On kyllä "loistavaa" palvelua. Ikinä en kyllä suosittele tätä matkatoimistoa kenellekään.

If you have to use Google translate services on this company's website, the prices have NOK next to them. As you consider NOK to EUR ratio, you think you have a real bargain and proceed to pay. The payment screen also has NOK all over it. Only AFTER the payment is processed you get a confirmation that you paid that same amount but in EUR, i.e. over 10 times more than you expected to pay. Customer service KNOWS about this technical issue and of course would not do anything to rectify the situation. Why bother if you can dupe people into thinking that they can trust the information on your website? Bunch of scammers. Oh, and here is an invaluable advice from a very condescending customer service supervisor: if you don't read or understand Finnish, you should ask a Finnish-speaking person to check over your booking, so that they can explain to you (aka the foreign idiot - translation is mine but the meaning was unmistakable) how much you are paying and what for. I suppose being obnoxiously rude is a requirement for this company's customer service personnel. We'll never use this company again.

Ihan p..... koko yritys olen reklamoinut yritystä vastausta olen odottanut jo 5 viikkoa soitellut perään . Asiakapalvelu antoi numeron mikä netistäkin löytyy siellä nauha pyörii palvelemme klo 9-17.00 siis firman tarkoitus on ettei tarvi vastata mistään mitään. En suosittele kyseistä yritystä kenellekään.