C' est la 1ère fois que j' ai fais une téléconsultation, la pharmacienne m' a pris en charge très gentiment et m' a accompagné dans toutes les étapes , ce qui m' a soulagé et facilité la démarche. L... Se mer
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Det här tycker kunderna
Contact rapide (4 jours pour un RDV) avec un médecin spécialiste (Dermatologue) , la consultation s'est très bien déroulée et le traitement que la médecin m'a prescrit à très bien fonctionné. Très sat... Se mer
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RdV Doctolib à 18h00 le 27/07 Arrivé en pharmacie à 17h55. Installation en cabine à 18h05 Connecté au service à 18h10 après paiement de 9 euros (5 patients devant moi, durée d'attente estimée à... Se mer
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Besoin de docteur en urgence pendant mes vacances. Rdv dans une pharmacie pour une consultation en visio. Le docteur vous pose des questions vous répondez et le diagnostic se fait. Plusieurs apparei... Se mer
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Företagsinformation
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Tessan facilite le déploiement de la télémédecine en France et démocratise l’accès aux soins de premiers recours avec des solutions phygitales de téléconsultation augmentée de proximité en médecine généraliste et spécialiste. L’expertise technique et l’innovation au service des patients ! Pour que le parcours de soins ne soit plus le parcours du combattant.
Kontaktuppgifter
35 rue de Monceau, 75008, Paris, Frankrike
- 01 89 71 71 72
- www.tessan.io
3,7
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2h d'attente sans avoir abouti à une consultation
J'avais rendez-vous aujourd'hui à 16h30 et à 18h toujours pas de médecin disponible alors que j'allais être mise en relation avec le médecin. Même le pharmacien a appelé le service au bout d'une heure d'attente parce qu'il a dit que c'était pas normal. Et apparemment le médecin était en consultation. J'ai quitté la salle d'attente au bout de deux heures. Ce service est complètement inutile autant attendre dans un vrai cabinet en présentiel au moins on est sûr d'avoir un médecin à la fin
9 februari 2026
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Svar från Tessan
Bonjour Roma,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre téléconsultation n’a pas pu aboutir après ce temps d’attente. Cette situation est évidemment anormale et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer.
Votre retour est pris très au sérieux et sera analysé afin de comprendre ce qui s’est passé sur ce créneau.
Nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée à l’adresse patient@tessan.io en précisant la date, le lieu et l’horaire de la téléconsultation afin que nous puissions investiguer.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
1ère expérience téléconsultation
Après avoir créé mon compte personnel directement sur le terminal, j'ai été invitée à patienter quelques minutes. Le temps d'attente a été de courte durée avant la mise en relation avec un médecin.
6 februari 2026
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Svar från Tessan
Bonjour Chris,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre première téléconsultation se soit déroulée de manière fluide et avec un temps d’attente réduit.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Première expérience conseillée par ma…
Première expérience conseillée par ma pharmacienne, je la remercie car ça m’a rendu service côté médical. Le médecin a été rapide et clair dans ses explications.
Dans l’Oise quand on est malade on n’a pas de rdv rapide avec un médecin
5 februari 2026
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Svar från Tessan
Bonjour Laurence,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que cette première expérience vous ait apporté une solution rapide et utile.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Je n'arrive pas à récupérer une facture…
Je n'arrive pas à récupérer une facture d'une consultation qui s'est passée il y a 2 mois donc je ne peux pas me faire rembourser par la mutuelle...
Je l'ai réclamé plusieurs fois mais ça n'avance pas.
22 november 2025
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Svar från Tessan
Bonjour Charlène,
Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée dans la récupération de votre facture.
L’ensemble des documents est normalement disponible directement depuis le compte patient. Nous vous invitons à nous écrire à patient@tessan.io
avec vos informations afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner rapidement.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Belle expérience à renouveler.
Accueil chaleureux, équipe à l’écoute, lieu agréable et adapté, communication facile, des conseils pertinents. Belle expérience à renouveler. Je recommande à mon entourage.
12 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour Mme Erraoui,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
Prenez soin de vous et à bientôt !
L'équipe Tessan
Vraiment des docteurs?
Aujourd'hui, alors que mon fils de 4 ans se plainds de son oreille depuis la veille et n'a pas dormi de le nuit à cause de la douleur, prise de rdv sur Doctolib pour consulter en visio car notre médecin traitant ne consulte pas le week-end.
Curieuse attente de plus 1h10 douloureuse et longue pour mon fils (parce qu'au final la réservation sur Doctolib ne sert à rien!!!)
Un certain Dr Rafik AOUADIH se présente et refuse catégoriquement de consulter mon fils "car il s'agit de mon nom sur le profil". En effet, lors de la création du compte je stipule mon nom et mon numéro de sécurité sociale, puis IMPOSSIBLE d'ajouter mon fils sous motif d'ajouter une adresse mail différente (??!!) Il est prêt à couper court la téléconsultation (oui oui!) & a le culot de dire "Que je n'ai qu'à revenir une fois avoir créé une adresse mail à mon fils" !!!! On se moque de qui? & ce monsieur est appelé docteur? Après plus d'une heure d'attente alors que j'insiste en disant qu'il a réellement besoin d'un traitement, aucune compassion pour mon fils. UNE HONTE! A FUIR! Plus jamais chez Tessan 😡😡😡
24 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience difficile, d’autant plus dans un contexte où votre enfant était en douleur, ainsi que pour le temps d’attente particulièrement long.
Dans le cadre des téléconsultations, nous sommes tenus de respecter des règles strictes d’identification : le patient consulté doit obligatoirement être la personne rattachée au compte connecté, afin de garantir la conformité réglementaire et la sécurité de la prise en charge. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu être incomprise et source de frustration.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères et vous invitons à nous contacter directement (patient@tessan.io) si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir un service plus à la hauteur de vos attentes à l’avenir.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
L'équipe Tessan,
C'est facile d'utilisation
C'est facile d'utilisation, le contact est parfait et le médecin est à l'écoute;
24 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le service de téléconsultation vous ait été utile.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
Médecin très à l'écoute
Médecin très à l'écoute . Appareil peut être un peu compliqué pour des personnes âgées. Il m'a fallu un peu de temps mais j'ai réussi à récupérer mes documents.
Par contre trop long pour imprimer le doc mutuelle
22 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
Prenez soin de vous et à bientôt !
L'équipe Tessan
Premiere essai…
Il n y a pas eu d attente avant d être mise en contact avec un médecin qui pose les bonnes questions pour faire le diagnostic. L ordonnance arrive directement chez mon pharmacien. Ce fut une première avec une très bonne approchepremiere
22 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour Claudine,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que cette première expérience ait été fluide et satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute future prise en charge.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Au top
Médecin à l’écoute, m’as fournis un traitement correspondant à mes symptômes.
Idéal quand notre médecin traitant n’est pas disponible et qu’il y’a besoin d’une ordonnance.
21 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour Charlotte,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la consultation ait répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute future prise en charge.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Pratique et efficace mais manque de communication en amont
Points positifs :
-Cabine confortable
-Lieu facile à trouver et pratique pour la délivrance de l'ordonnance (une pharmacie)
-Medecin rapide et efficace (symptômes facilement identifiable en vidéo)
Points négatifs :
- Aucun message sur Doctolib ou après prise de RDV ne prévient que l'heure de RDV ne sert que pour garantir l'accès à la cabine.
J'avais RDV à 9h
Puis j'ai dû créer mon dossier Tessan (normal mais non prévenu), ça a pris entre 5 et 10mn
Puis phase d'attente d'un médecin, l'annonce me donne 2 patients et 25 à 30mn d'attente.
Au final j'ai attendu 20mn, ce qui fait au total 30mn dans la cabine.
Comparé à des médecins toujours en retard ce n'est pas grand chose mais pour une consultation de 30s top chrono et sans avoir été prévenu ce n'est pas idéal. J'aurais pu avoir un impératif et j'aurais alors dû quitter la cabine.
- aucun message pour prévenir des 8€ de frais. Pareil ce n'est pas un problème en soi mais jamais agréable de l'entendre au moment où on s'assoit dans la cabine...
Bilan : pratique et efficace mais il faut beauuuuuuuucoup plus communiquer sur les détails !
21 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes ravis que vous ayez trouvé la cabine confortable ainsi que la consultation efficace.
Il est en effet nécessaire de procéder à l’identification et à la création du dossier avant toute téléconsultation, afin de garantir une prise en charge conforme et sécurisée. Un temps d’attente peut également être observé, le rendez-vous permettant aujourd’hui de garantir l’accès à la cabine. Nous reconnaissons toutefois que ces éléments méritent d’être mieux précisés en amont. Nos équipes travaillent actuellement à faire évoluer ce fonctionnement afin de proposer, à terme, des créneaux avec un horaire de consultation plus précis avec le médecin.
Concernant la durée de la consultation, celle-ci peut varier selon la situation médicale.Nous vous invitons à nous contacter directement (patient@tessan.io) si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience.
Nous travaillons également en continu pour réduire le temps d’attente tout en maintenant la meilleure qualité de prise en charge possible.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Tres bien rapidement mes la attend …
Tres bien rapidement mes la attend en consultation le médecin en vidéo 10 à 15 minutes mes sa va
21 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour Claudine,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la téléconsultation se soit bien déroulée. Nous prenons également note de votre remarque concernant le temps d’attente et travaillons à l’améliorer.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
Satisfait de ma première consultation…
Satisfait de ma première consultation c'est très bien passé.
20 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour Djimet,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre première téléconsultation se soit bien déroulée.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
En pleine grève des médecins
En pleine grève des médecins, Merci d’avoir été là...
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux d’avoir pu être présents et utiles pendant cette période de grève des médecins.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
Très bon accueil sans attente.
20 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour Jacqueline,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’accueil et l’absence d’attente lors de votre téléconsultation aient répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
Tout est parfait
Un grand merci car ce service médical m’a beaucoup dépanné et la consultation s’est très bien passé. Un bel accueil et très professionnel !
19 januari 2026
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Svar från Tessan
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le service de téléconsultation ait pu vous dépanner et que l’accueil ainsi que le professionnalisme aient été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
Ce n’est pas la première fois que je…
Ce n’est pas la première fois que je télé consulte pour moi qui n’ai plus de medecin traitant et qui prend des médicaments pour le coeur, et mes enfants abcès dentaires et maladies à repetition chez mon petit immunodeprimé suite à une méningite. J’ai été reçu par de tres bons médecins mieux que quand je devais passer par l’hôpital de ma ville.Merci pour vos services.C’est très important et utile.
17 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour Anne,
Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous sommes ravis que le service de téléconsultation ait pu vous accompagner, vous et vos enfants, et répondre à vos besoins dans un contexte médical parfois complexe.
Votre message souligne l’importance de l’accès aux soins et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
Svar från Tessan
Bonjour Charly,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre téléconsultation se soit très bien déroulée et que l’écoute du médecin ait été appréciée.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
Rapide et medecin a l ecoute .
J avais besoin d une reponse concernant une allergie . Le medecin a pris en compte mon probleme et a adapte le traitement . Deja des premiers signes de resultats se voient .merci a lui.
Medecin a l ecoute et respectueux.
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour Jacquinet,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre téléconsultation se soit déroulée rapidement et que l’écoute du médecin ainsi que l’adaptation du traitement aient répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons un bon rétablissement.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
Super bien passé le médecin…
Super bien passé le médecin généraliste super gentil et surtout à l'écoute
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tessan
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre téléconsultation avec le médecin généraliste se soit bien déroulée et que son écoute ait été appréciée.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Tessan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.