Stein-Dinse GmbH Omdömen 

Svar från Stein-Dinse GmbH

Uppdaterad 25 aug. 2026

Ci dispiace che la consegna del suo ordine abbia richiesto più tempo di quanto inizialmente indicato. Al momento dell'ordine era previsto un tempo di consegna di 2–4 settimane. Alla fine sono state necessarie circa cinque settimane prima che l'articolo ordinato arrivasse da Ducati. Ci scusiamo per questo ritardo.

Con la nostra e-mail volevamo informarla che il suo ordine era finalmente completo, con l'articolo disponibile nel nostro magazzino e pronto per la spedizione. Purtroppo, durante il periodo di attesa, l'autorizzazione PayPal originale è scaduta. Senza una nuova autorizzazione al pagamento non possiamo spedire l'ordine. Per questo motivo l'abbiamo contattata e le abbiamo proposto di inviarle un nuovo link PayPal.

Poiché nella sua risposta non ha fatto riferimento alla necessaria nuova autorizzazione al pagamento, ma ha espresso solamente il suo disappunto, il nostro collaboratore ha ritenuto che non desiderasse più ricevere l'ordine. Per questo motivo l'ordine è stato annullato.

Se desidera ancora l'articolo, può naturalmente ordinarlo nuovamente nel nostro shop. Al momento, tuttavia, l'articolo non è nuovamente disponibile a magazzino, poiché purtroppo Ducati lo fornisce solo in modo molto irregolare.

Cordiali saluti
Bernhard Rodde

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Ci dispiace che abbia percepito la nostra e-mail come scortese. Non era assolutamente nostra intenzione e non corrisponde al modo in cui desideriamo comunicare con i nostri clienti.

Vorremmo tuttavia chiarire un punto: il 25 agosto non le abbiamo comunicato che non eravamo riusciti a procurarci l'articolo ordinato. Al contrario, le abbiamo scritto che l'articolo era finalmente arrivato presso il nostro magazzino e che il suo ordine era pronto per la spedizione.

A causa del tempo di attesa più lungo, nel frattempo era scaduta l'autorizzazione PayPal originale. Per questo motivo non potevamo più addebitare l'importo e le abbiamo chiesto una nuova autorizzazione al pagamento. È esattamente questo il motivo per cui l'abbiamo contattata il 25 agosto e volevamo inviarle un nuovo link PayPal.

Abbiamo già riconosciuto che il tempo di consegna inizialmente indicato di 2–4 settimane è stato superato e desideriamo scusarci nuovamente per questo ritardo. Tuttavia, l'affermazione secondo cui il 25 agosto le avremmo comunicato di non riuscire a trovare la merce e di voler quindi annullare l'ordine non corrisponde a quanto effettivamente accaduto.

Per quanto riguarda il rimborso da lei richiesto: **non è stato effettuato alcun addebito tramite PayPal.** L'autorizzazione al pagamento è scaduta prima che potessimo addebitare l'importo. Proprio per questo motivo avevamo bisogno di una nuova autorizzazione. **Il suo denaro non è quindi mai stato trasferito a noi ed è sempre rimasto sul suo conto.** Di conseguenza, non vi è alcun importo da rimborsare.

Cordiali saluti
Bernhard Rodde

Svar från Stein-Dinse GmbH

21 aug. 2026

Schön, dass Sie insgesamt mit uns zufrieden sind – und vielen Dank auch für die beiden konkreten Kritikpunkte.

Dass unsere Suchfunktion noch Verbesserungspotenzial hat, wissen wir. Wir arbeiten aktuell an einer besseren Zuordnung der Artikel zu den einzelnen Motorradmodellen und werden im Herbst auch unsere direkt anklickbaren Ersatzteilkataloge deutlich erweitern. Grundsätzlich empfehlen wir die Suche über unsere kostenlosen Hersteller-Ersatzteilkataloge und die dort angegebenen Teilenummern. So lässt sich das passende Ersatzteil meist am sichersten finden.

Auch eine sehr kleine Bestellung verursacht bei uns nahezu den gleichen Aufwand für Kommissionierung, Verpackung, Rechnung und Versand wie eine größere Bestellung. Deshalb berechnen wir bei sehr kleinen Bestellungen einen Mindermengenzuschlag von 5 €.

Unser Tipp: Einfach noch etwas mitbestellen, was man am Motorrad sowieso immer wieder braucht – zum Beispiel einen Filter, Zündkerzen oder auch eine schicke Tasse. Dann ist das Geld sicherlich besser angelegt als in einem Mindermengenzuschlag. 😉

Viele Grüße
Bernhard Rodde