Sprinz Omdömen 40

Kundenservice mangelhaft!

Über den Button "Angebot" auf der Homepage von Glas Sprinz habe ich ein Anfrage gestellt mit einer Beschreibung, Fotos und einer Bemaßung über mein Anliegen eines Windfangs für meinen Eingangsbereich. Da ich nach ca. 1 Woche keine Reaktion erhielt, habe ich angerufen. 16:10 Uhr AB: "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an." Daraufhin habe ich den AB besprochen, mein Anliegen geschilder und um Rückruf gebeten um den Status meiner Anfrage zu erfahren - keine Reaktion. Erneuter Anruf, "sehr freundliche" Damen am Telefon, wurde verbunden zu einem "sehr motivierten" Mitarbeiter in der Austellung. Ich wollte von ihm wissen, ob mein Anfrage angekommen ist? Der "sehr motivierte" Herr konnte mir keine Auskunft geben, er wisse nicht in welcher Abteilung die Anfrage gelandet sei. Er könne mir aber ein Mailadresse geben, dann könnte ich alles nochmals schicken. HALLO!!! Bin ich Kunde oder Bittsteller? Habe mich bedankt und aufgelegt. Die Fa. Sprinz ist gross aber Grösse hat nichts mit Qualität zu tun. Rate jedem von diesem Saftladen ab. Ich versuche es jedenfalls beim kleinen Handwerksbetrieb aber wahrscheinlich holt auch der sein Glas vom Monopolisten Sprinz.

Das Glas und der Spiegel sind toll aber: Die Montage viel zu teuer. Für die Montage des Spiegels wurden mind. 1 1/5 Stunden veranschlagt für 275,00 Euro zusätzlich. Zusammen mit der Duschwand war die Montagezeit aber nur 1 Std. 50 min. Weit weg von 1 1/5 Stunden für Spiegel zusätzlich. Bei der darauf folgenden Reklamation wurde mit „ das ist so“ geantwortet. Gesamt Montagekosten ohne Mwst. 750,00 Euro. Macht euch ein Bild davon. Ich finde die Kundenorientierung zum K….n. Nie mehr wieder. Werde diese Firma keinem Freund, Bekannten aber auch keinem Fremden aus bestem Gewissen empfehlen. Sollten sie diese Bewertung per Gericht anfechten wollen bin ich gerne dazu bereit.

Wir haben bisher, bereits bei mehreren Baustellen, nur sehr gute Ergebnisse gehabt. Die Sachbearbeiter freundlich, kompetent, entgegenkommend und bereit, jeden Wunsch zu erfüllen. Das letzte Projekt war die Verglasung eines freistehenden Personenaufzugs im Privatbereich. Nach unserer Ansicht war alles in Ordnung, aber der Mitarbeiter rief freiwillig an, dass ein Loch zuviel im Dach war. Beim Austausch erlaubte er dann sogar, das am Austauschteil Änderungen vorgenommen wurden. Das ist Kundennähe!"

Trotz Aufmaß Seitenwände mit falschen Maßen geliefert. Die Erstlieferung hat schon sehr gedauert. Mal abwarten wie lange die Ersatzlieferung dauert. Mittlerweile die Erfahrung gemacht, dass der Kundendienst extrem miserabel ist.

Leider brechen Scharniere bei hochpreisigen Sprinz Spiegelschränken einfach ohne Vorwarnung ab! Das Gusseisen bricht einfach auseinander! So etwas hab ich in meinem Leben noch nicht gesehen - eine Schande, was da verbaut wird. Der Kunde ist der Dumme, Sprinz spielt auf Zeit und / oder Zermürbung des Endkunden. Frage mich wie ein seriöser Händler so etwas anbieten kann. Bin gespannt, was als nächstes passiert! Aber vielleicht geschieht noch ein Wunder und SPRINZ schickt uns einen neuen Spiegelschrank!

Wir haben vor ein paar Jahren eine neue Duschabtrennung und Türe von Sprinz montiert bekommen. Wir sind mit dem Produkt sehr zufrieden. Aktuell war die Türabdichtung aufgrund eines Fehlverhaltens unsererseits defekt. Obwohl wir eine falsche Bestellung aufgaben, halfen uns die Damen in der Bestellannahme, super schnell, unkonventionell und kostensparend dass wir die passende Dichtung bekamen.Das gesamte Team war immer sehr freundlich und Hilfsbereit und hat alles mögliche
möglich gemacht.
Deshalb nochmals vielen Dank und macht weiter so

Achtung! Schlechte Produktqualität!
Wir haben über eine Sanitär-Fachhändler ein Sprinz Smart-Line 4.0 Spiegel gekauft. Die Firma Sprinz hat es trotz 3 Versuchen bis heute nicht geschafft einen mangelfreien Spiegel zu liefern. Als Antwort auf die letzte Reklamationen erhielten wir von der Firma Sprinz die Antwort: Es gibt keinen neuen Spiegel, zumindest nicht kostenlos... Wir sind sehr verwundert über die schlechte Qualität und die äußerst schlechten Umgangsformen der Firma Sprinz. Wir müssen uns nun leider an unseren Fachhändler wenden - obwohl diesen überhaupt keine Schuld trifft. Das Fazit ist: Hochpreisig mit schlechter Qualität, extrem schlechtem Service und sehr schlechten Umgangsformen

Liefertermine werden nicht eingehalten und auch keinerlei Verständigungen

Update am 19.03.2024: Ich musste leider die genannten Partner anonymisieren. Schade eigentlich.
Unsere sechs Jahre alte Sprinz Duschabtrennung macht nur Ärger. Am meisten Ärger verursacht allerdings der katastrophal schlechte Service.
Zuerst ist regelmäßig eine Dichtung an der Türe kaputt gegangen. Die Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung mit dem von Sprinz benannten Service Partner Bxx Dxx in Köln war schlecht. Auch mussten wir diesen Servicepartner erst einmal darauf hinweisen, dass an der Tür scharfe Kanten sind, die die Dichtung beschädigen.
Jetzt ist diese Dichtung wieder kaputt und zusätzlich ist das transparente Silikon in den Wandprofilen nicht mehr dicht und es bildet sich erster Schimmel. Wieder benennt Sprinz Bxx Dxx als Servicepartner. Seit nunmehr zwei Monaten versuche ich via Mail Kontakt aufzunehmen. Heute bekomme ich dann die Info von Bxx Dxx, dass sie keinen Kundeneinsatz vornehmen. Also wieder bei dem für NRW zuständigen Handelspartner, die Brxx GmbH & Co. KG, angerufen und dort erfahren, dass man für den Ort Siegburg (also unmittelbare Nähe von Köln und Bonn) keinen Servicepartner hat und wir keinen Service erhalten!! Wir sollten doch schauen, ob wir uns nicht selber kümmern können.
Nach insgesamt neun Wochen und diverseren Mails halte ich diese Antwort für eine Frechheit. Warum kaufe ich ein Markenprodukt, wenn es nachher keinen Service gibt?

Die Monteure sind auf keinen unserer Wünsche eingegangen und haben lediglich ihr Standardprogramm verkaufen wollen. z.B. Wir haben einen brusthohe Mauer, auf die flächenbündig ein Glaswand gesetzt werden sollte. Der Vorschlag von Sprinz war allen Ernstes, eine Glaswand davor mit Abstand zu Wand.
Dummerweise haben wir übersehen, dass die dafür auch noch ca. 100€ in Rechnung stellen.
Bloss Finger weg!

Habe Duschglaswände gekauft. Nach 2 Wochen kam ein Monteur um das Aufmaß zu nehmen. Info ca. 4 Wochen für Fertigung. Soweit so gut, aber am 4.9.19 wurden die Glaswände an den Monteur geliefert. Mittlerweile ist es der 3.10.19 und ich habe noch nicht einmal einen Anruf zwecks Terminvereinbarung bekommen. Auch auf mehrfache Nachfrage von Megabad beim Sprinz hat sich niemand bei mir bisher gemeldet. Absolut unterirdischer Service. Nie wieder Sprinz.

Wir haben uns bei unserer Badplanung, für eine Omega Duschabtrennung entschieden.
Der Terminabsprache, hat innerhalb von 3 Tagen geklappt. Wir waren sehr froh über die kompetente Beratung und die gesamte Abwicklung.
Trotz Reklamation (Transportschaden - Spedition), hatten wir unsere Abtrennung innerhalb der vorgegebenen Lieferzeit (4 Wochen) und können seitdem unser wunderschönes Bad in vollen Zügen genießen.
An dieser Stelle - großes Lob auch an die netten Sprinz-Damen am Telefon.

Wir haben verschiedene Produkte ( Türen, Spiegelschrank und Dusche ) bei uns im Neubau verbaut und sind mit der Qualität der Produkte sehr zufrieden. Aufmaß und Montage klappten ohne Probleme...

Die Duschwände wurden vier Wochen nach dem Aufmaßtermin montiert. Leider musste der Monteur feststellen, dass die Ausnehmungen für die Duschtüre an der falschen Stelle waren. Obwohl danach bei der Firma Sprinz mehrmals telefonisch darauf hingewiesen wurde, dass die Duschtüre dringend benötigt wird, dauerte es mehr als drei Wochen, bis die Duschtüre mit den richtigen Ausnehmungen geliefert wurde.

Service ist unterirdisch schlecht. Finger weg.
Die Story: Aufmaßtermin wurde für 15.30 fest vereinbart. Keiner ist erschienen. Telefonisch keiner mehr erreichbar.
18.23 Uhr kam der Anruf. „Entschuldigung, ich hatte ein privates Problem aber damit müssen Sie jetzt leben.“ Wie bitte ?
Ich war so perplex, wie noch nie in meinem Leben. Keine Reue, kein „Wie machen wir das jetzt?“ Ein halben Tag sinnlos frei genommen.
Service kennen die nicht. Aber wie sagte er: „Damit müssen Sie jetzt leben.“Jetzt laufe ich einem neuen Termin hinterher. Der Aussendienstler meinte, dass er 17 Jahre Sprinz hinter sich habe. Das war vermutlich der beredte Hinweis auf seine Unantastbarkeit. Mein Tip zu Sprinz: Finger weg! Lasst Ihnen deren Unantastbarkeit und tastet sie nicht an.

Wir haben eine teure Ganzglas Duschabtrennung (Achat R) gekauft. Die Dusche wird quasi nicht genutzt. 5 Wochen nach der Garantiezeit verabschiedete sich ein Scharnier mit lautem Knall.
Nach 2,5 Monaten wurde die Duschabtrennung nun auf Kulanz repariert. Hätte ich mich nicht permanent darum gekümmert und zufällig die richtige Dame ans Telefon bekommen, wäre bis jetzt nichts geschehen.
Nie wieder möchte ich ein Produkt dieser Firma haben.

Vor eineinhalb Jahren haben wir uns im Zuge einer Badrenovierung eine Eckdusche mit Sprinz Premiano einbauen lassen. Nicht ganz billig, aber schön anzuschauen. Leider begann die Dusche bereits nach wenigen Anwendungen zu lecken. Und seit dieser Zeit versuchen wir, dies zu beheben. Der Monteur bekommt es nicht hin, lässt aber auch Wochen auf sich warten. Angeblich ist eine rahmenlose Dusche nie wasserdicht. Super. Gleiches passiert, wenn man sich direkt an Sprinz wendet: Lange Zeit Warten auf einen Rückruf bzw. einen Begutachtungstermin. Kann weder das Produkt noch die Service-Bereitschaft des Unternehmens empfehlen.

Mein Mann und ich hatten eine maßgefertigte Duschwand in Tirol benötigt und eine SPRINZ Duschwand OMEGA PLUS über 'Rocky Badshop' in Deutschland bestellt.
Wir sind hoch begeistert von der äußerst professionellen, freundlichen und zügigen Abwicklung der Bestellung.
Das Produkt war 1a verpackt. Es hat damit den ein oder anderen - auf dem langen Transport oft unvermeidlichen Kartonknick bzw. Riss - ohne jeglichen Schaden nach Österreich überstanden, was sicherlich auch der perfekt durchdachten und sorgfältigen Verpackung zu verdanken war.
Wir sind begeistert von der äußerst hochwertigen Qualität der gesamten Duschwand, die sich vom Glas bis hin zu den Chrom-Schienen, Scharnieren und Griffen erstreckt. Nun haben wir die SPRINZ Omega Plus Duschwand (200 x 100 x 105 cm) bereits in unser Bad integriert und freuen uns täglich über dieses hoch qualitative Produkt :-)

Bester Fachbetrieb der Region Bodensee für Produkte aus Glas.
Habe seit ca 20 Jahren da Eingekauft und nie eine Beanstandung gehabt.
Das gesamte Team war immer freundlich und Hilfsbereit und hat alles mögliche
möglich gemacht.
Deshalb nochmals vielen Dank und macht weiter so.