Spiele Max Omdömen 

Ich war sonst immer sehr zufrieden mit Spielemax. Diesmal hatte ich vor Weihnachten eine ganze Menge verschiedene Anziehsachen und diverse andere Dinge wie Trinkflaschen und Schreibwaren bestellt. Zunächst kamen sehr durcheinander einige Stornierungen per E-Mail. In den Pakten fehlten dann einige Artikel und meine Rücksendung von vor Weihnachten (2022) ist nach wie vor nicht bearbeitet (das Paket ist aber lt. Paketdienst zugestellet worden). Ich habe mehrfach versucht über das Kontaktformular und über die E-Mail-Adresse um Rückmeldung und Klärung zu bitten - es gibt aber keinerlei Reaktion. Kundenservice Fehlanzeige... Sehr schade...
- daher Bewertung Anfang Mai 2023 mit einem Stern -

Zwischenzeitlich hat Spielemax meine Rücksendung bearbeitet und das plötzlich ganz schnell und unkompliziert. Das Geld ist auch schon da.
Daher nachträgliche Korrektur auf 3 Sterne. Den Stress braucht man nicht, aber am Ende bin ich jetzt trotzdem zufrieden, dass meine Rücksendung nach einem halben Jahr doch noch bearbeitet wurde...

Bestellt wurde online von spielemax.de.
Beim erhaltenen Produkt war noch der Sicherheitsknopf (wie man es vom Kaufhaus an Kleidungsstücken kennt) angebracht.
Die angegebene Email Adresse vom Kundenservice führt ins Leere. Keine Antwort.
Es ist auch nirgends eine Telefonnummer angegeben.
Werde nichts mehr von spielemax bestellen. Rate auch jedem davon ab.

Habe ein LEGO Set bestellt.
War bei diesem Lieferanten am günstigsten.
Wurde prompt versandt, super verpackt, etc.

Einfach TOP

Storniert Teile der Bestellung, ignoriert Widerrufe, antwortet nicht auf emails. Vermutlich Fall für den paypal Käuferschutz. Nie wieder

Sehr guter Kundenservice, schöne Auswahl, angemessene Preise

Mein Paket kam leider schlecht verpackt an, so dass sämtliche Lego-Kartons eingedellt/verknickt waren. Da es sich um Geschenke handelte, war dies besonders ärgerlich!
Meine diesbezügliche Anfrage beim Support bleibt seit Wochen unbeantwortet, daher kann ich nur von einem Kauf auf diesem Portal abraten!

Unseriös! Ich habe im Januar etwas zurückgesendet und immer noch keine Rückerstattung erhalten. Sie beantworten keine E-Mails und haben keine Telefonnummer zum Anrufen. Ich habe 4-5 Emails gesendet. Sehr enttäucht!

Zeitraum: Knappe 3 1/2 Wochen Spaß

Es wurden 4 Lego Sets auf einer völlig instabilen/lange ladenden Website bestellt, die in 3 - teils riesige - Kartons (ohne jegliche Polsterung), bzw. Sendungen aufgeteilt wurden.
Die "neuen" Sets waren teils stark verschmutzt, stark beschädigt und Retouren von anderen Vorbesitzern. Woran ich das so gut erkennen konnte? Die Sets kamen offen an und waren notdürftig mit einem Streifen Tesafilm zugeklebt worden - bei 2 Sets sogar zwei Mal übereinander. Auf einem Karton klebte zudem noch das Retoure Etikett mit Namen und Adresse der Vorbesitzerin.

Daraufhin habe ich über die Website überraschend schnell ein Retouren Etikett ausdrucken können und habe den Versand von 3 Lego Sets am nächsten Tag vorgenommen. Nach zwei Tagen erklärte DPD die angegeben Adresse der Retoure als nicht existent - ja, ich konnte es auch nicht glauben. Glücklicherweise wurde das Paket dann nach drei Tagen zwei Bundesländer weiter Richtung Berlin umgeleitet.

Nach einer knappen Woche wurde die Retoure durch SPM bearbeitet und die Rückzahlung veranlasst. In dem Fall aber nur für 2 von 3 Sets.
Nach ein paar Tagen des Wartens und keiner folgenden Nachzahlung schrieb ich eine E-Mail an den Kunden-Support von SPM - eine Telefonnummer gibt es nicht. Die nächsten 6 Tage folgte keine Antwort, weshalb ich dann über Paypal einen Fall eröffnete (spät abends).
Ganz plötzlich kam direkt am nächsten Morgen eine Antwort, auch nachfolgend auf meine E-Mail und die ausstehende Rückzahlung wurde veranlasst.

SPM wirbt mit sehr netten Angeboten, aber wenn man dafür auch nur Schrott bekommt, verlieren diese jegliche Bedeutung. Ich spare mir den Stress mit diesem Unternehmen definitiv in Zukunft.

Preis Leistung stimmt. Die Mitarbeiter*innen beraten kompetent und mit viel Geduld. Selbst das schier unlösbare Problem keine Tragetasche zu haben wurde von einem sehr freundlichen Mitarbeiter gelöst. Bin gerne hier und schaue was es so gibt für die kleinen…. Ob Mode, Ausstattung, Accessoires oder eben einfach Spiele, man findet immer ein Schnäppchen auch wenn man mal etwas suchen muss. Die Auswahl ist vielleicht nicht so groß wie in diesen Megastores, ich will ja aber auch keinen ganzen Tag in nem Laden zubringen. Ich mag das Sortiment und auch den aufgeräumten Laden sehr

Warte nun seit über 6 Wochen auf einen Großteil meiner Erstattung. Habe 3 Artikel zurück gesendet, für eine Hose 5,10€ erstattet bekommen und die restlichen 39,49€ fehlen immer noch. Alle 3 Artikel waren in dem gleichen Karton, also wo liegt das Problem? Der Kundenservice ist nicht erreichbar, antwortet auf keine Mails. Nie wieder Spiele Max! Auf mein Geld werde ich ganz sicher nicht verzichten und versuche es nun mit PayPal-Fall.

Vorsicht !!!
Gar keinen Stern

Die gleiche Erfahrung musste ich auch machen!

Ich bestellte mehrere Artikel.
Nach Bestellung wurde ein Artikel Storniert da nicht mehr verfügbar war.

OK.. als aber dann die anderen Artikel geliefert wurden, musste ich feststellen, daß falsche Artikel verschickt wurden.

Keine Reaktion auf E-Mails !

Durch ein gutes Angebot bestellte ich einige Lego Sets. Geliefert wurde in einem mehrfach gebrauchten, beschädigtem Karton. Er sah aus, als hätte ich gebrauchte Autoteile in einer Hinterhofwerkstatt bestellt. Unprofessionell.
Im Karton waren aufgrund der unzureichenden Verpackung zwei Sets beschädigt. Zwei Artikel wurden zudem von Spiele Max storniert. Dies ist sehr ärgerlich, weil man Versandkosten zu zahlen hat.
Meinem Ärger machte ich per Mail mit Fotos Luft. Nachdem ich fast eine Woche keine Antwort erhielt, habe ich die ganze Sendung retour gesendet. Heute wurde mein Kaufpreis erstattet.
Eine Reaktion auf die Reklamation gab es gar nicht.
Im Paket befand sich eine Karte vom Mitarbeiter, der das Paket gepackt hatte.
Man wäre nur glücklich, wenn auch ich glücklich mit meiner Bestellung wäre.
So bestimmt nicht.
Ich werde mein Kundenkonto löschen lassen. Das können viele Händler deutlich besser.
Eine meiner schlechtesten Einkauferfahrung überhaupt. Eine echte Zumutung.

Ich habe in den letzten 2 Jahren mehrfach Bestellungen bei SPM getätigt und kann daher von ausführlichen Erfahrungen sprechen und nicht von Einzelschicksalen. Jedes Mal werden Bestellungen im Nachhinein teilweise storniert, weil die lieferbaren Artikel auf einmal nach Bezahlung dann doch nicht lieferbar sind. Die Erstattung ging glücklicherweise mit etwas Wartezeit reibungslos. Trotz alledem kommen Bestellungen teilweise nicht an und der Kunde muss trotz Nachweisen noch eidesstattliche Versicherungen über den Nichterhalt abgeben. SPM entscheidet dann, ob eine Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt - also nach Ermessen - da eine Nachlieferung ja nicht (mehr) möglich ist. Eine sehr fragwürdige Praxis. Weiterhin werden zugesandte Gutscheincodes, in einem Fall eine versandkostenfreie Lieferung ab 59,- € Bestellwert, trotz Bestellsumme über 130,- € nicht eingelöst bzw. vom System nicht akzeptiert. Auf mehrere Nachfragen und Bitten auf Klärung mit Zusendung der entsprechenden Nachweise per E-Mail, wird vom Kundendienst einfach nicht reagiert. Man erhält auf die Nachfragen per E-Mail immer eine Lesebestätigung, aber das war es auch schon. Also es erfolgt absolut keinerlei Reaktion des Kundendienstes. So sieht Service absolut nicht aus. Wir haben in den vergangenen 11 Jahren durch unsere Zwillingskinder in einem 5-stelligen Wert bei Spiele Max eingekauft und bis vor ein paar Jahren auch gerne eingekauft. Das erfolgte hauptsächlich noch in den Filialen, welche mittlerweile leider auch geschlossen wurden. Der Service ist in den letzten ca. 5 Jahren massiv den Bach runtergegangen. Leider ist Spiele Max nicht mehr zu empfehlen und ich bereue es, auch diese Mal wieder auf die Versprechen hereingefallen zu sein. Manchmal sollte man nicht nur an das Gute im Menschen hoffen und auch mal auf sein Bauchgefühl hören. Für uns war es jetzt definitiv die letzte Bestellung im Online-Shop. Sollte wir noch mal einen Laden finden, der noch geöffnet ist und auch mal eine anständige Auswahl vorrätig haben, werden wir vielleicht noch einmal etwas kaufen. Aber der Online-Shop ist ein absolutes No-Go! Also ganz klare NICHT-Empfehlung von uns. Wenn Ihr Euch einen Gefallen tun wollt, dann LASST DIE FINGER VON DIESEM SHOP!

Es war stets alles in Ordnung.

Schnelle Lieferung. Vernünftiger Preis.

Bei der letzten als auch bei dieser Bestellung wurde mir hinterher mitgeteilt, dass Produkte nicht lieferbar sind obwohl sie vorher als lieferbar angegeben wurden. Viel schlimmer fand ich allerdings, dass fast jedes Produkt einzeln geliefert wurde. Z.B. eine kleine Schleich Katze in einem 30x 25cm großen Karton. Diese Bestellung wurde in 8, ja 8 Paketen ausgeliefert!! Der reinste Müllberg und nicht sehr nachhaltig. Schade.

Alles bestens, nicht's auszusetzen. Weiter so!

Ich habe ein Teil meiner Bestellung zurück geschickt da stornieren nicht möglich war .
Ich habe es irgendwann bei Paypal gemeldet, dass ich von der zurückgeschickten Ware das Geld nie erhalten habe .

Es dauerte ein paar Tage bis sich endlich jemand gemeldet hat obwohl ich vorher schon zwei Emails geschrieben habe .

Ich musste dann den Nachweis erbringen , dass ich es verschickt habe und habe dann endlich nach 41 Tagen das Geld erhalten .

Man bekommt das Gefühl , dass es eine Masche ist .
Hätte ich den Fall bei Paypal nicht eröffnet hätte ich mein Geld nie gesehen .
Es handelte sich zwar nur um 50 Euro aber ich habe nichts zu verschenken.

Vielleicht sollte Spielemax sich eine Telefonnummer anschaffen , dass man solche Dinge schneller regeln kann . Bin sehr enttäuscht da ich gerne bei SPM bestelle .

Als Entschuldigung habe ich einen Gutschein für kostenlosen versandt bekommen .
Leider finde ich das nicht angemessen aber nicht zu ändern .

Trotz allem schöne Ostern

Guten Tag,
das glaube ich jetzt echt nicht.
Ich erhalte eine beschädigte Ware und
zum Ausgleich „für eventuelle Unannehmlichkeiten“ bekomme ich
einen Gutschein für versandkostenfreie
Lieferung ab einem Bestellwert von 59€.
Vielen Dank, ab jetzt bin ich raus.