Sparkasse Hannover Omdömen 

Mich überzeugt die Sparkasse Hannover immer wieder durch ihre freundliche und äußerst kompetente Beratung. Bin seit Jahren Stammkundin.

Diese Bewertung betrifft die Maklerabteilung der Bank. Wenn man auf ein Wohnungs(verkaufs)-Inserat dieser Bank reagiert und nicht gewillt ist, einen hohen Kredit dort aufzunehmen (was im Rahmen des Interessentenprofils auf der jeweiligen Suchseite ersichtlich ist), werden ausschließlich Besichtigungstermine zu Zeiten angeboten, an denen der Kunde auf keinen Fall Zeit hat. Der weitere telefonische "Service" ist dann auch sehr unfreundlich und in keiner Weise kundenorientiert - entweder Sie können zu dem von dort benannten Termin oder es kommt nicht zu einer Terminvereinbarung. Insbesondere Termine außerhalb der Bürozeiten scheinen völlig unerwünscht zu sein, schließlich möchte der angestellte Makler nicht zu viel tun. So ist leider weder dem Verkäufer einer Immobilie, noch den potentiellen Käufern Genüge getan und eine Kreditvermittlung kommt so auch nicht zustande...

Nach dem ich drei Monate auf ein, seitens der Sparkasse versprochenes Schreiben gewartet habe, rief ich dort an um mich zu erkundigen was das Problem sei? Man entgegnete mir mit einem sehr unfreundlichen und schnippischen Umgangston am Telefon.
Man wird hier als Kunde nicht angehört und ständig unterbrochen. Als die Dame dann auch noch laut wurde habe ich das Telefonat beendet.
Die Mitarbeiter_innen sollten vielleicht mal ein GfK Seminar besuchen und besser im Bereich Beschwerdemanagement geschult werden.
So kann man unmöglich mit dem Kunden sprechen.
Ich habe darauf hin alle meine Konten geschlossen und den Kleinkredit werde in Kürze vorzeitig ablösen und dann kündigen.

Nie wieder Sparkasse!

The service of Sparkasse Hannover and Sparkasse is a joke. It's actually a lottery. It really depends who you get to talk on the phone. Some of their customer service agents are super unfriendly, borderline rude. They do NOTHING to help. Then you call another 5 times until you get lucky to find someone in a good mood that actually feel like doing their job.

All I wanted is to be able to use MY OWN money, and extend the transfer limit in my account. I had to call 5 times until someone actually helped. All the others were saying it's impossible or finding some excuse not to do it. Finally someone helped.

Further, the whole stress started because I called the bank a week before telling that I would need this limit extended. They told me to call again when the time comes. Today was the day to call and all the people that could help me were on vacations. The people who were suppose to "call me back" from the branch didn't care to call or answer me back, and no one was able to help on the phone. Ridiculous. Luckily that was my last interaction with sparkasse, because I already started the process to close the account.

schlechter Service
unfreundliches Personal
teurer Preis

Nie empfohlen

Kurzfristige Überbrückungshilfe der Sparkasse Hannover darf man nicht erwarten. Wie einige hier schreiben nutzt die Sparkasse meines Wissens allerdings keine Schufa Auskunft um eine Bonität festzustellen, sondern einen internen Score. Allerdings muss man sagen, nach 10 Jahren Kunde, nie im Minus gewesen, keinen Kredit, Geldeingänge von rund 3000 Euro Monat kontinuierlich, bei 7 Euro Gebühren für das Konto und dann eine einfache Anfrage von einen kurzfristigen Dispo von gerade einmal 600 Euro wegen einer Auto Reparatur wird dieser nicht genehmigt. Wie gesagt Schufa nutzt die Sparkasse meines Wissens nach nicht. Also was macht man, Kreditkarte bei einer anderen Bank beantragt, Unterlagen eingereicht wie Gehaltsnachweise etc. pp, Schufa Auskunft und innerhalb von 3 Werktagen wurde die Karte bereitgestellt. Was da in diesem Saftladen von Sparkasse Hannover abgeht also die sucht seines gleichen.

Werde auch das Konto kündigen. Warum soll man im Jahre 2023 7 Euro Gebühren für ein Konto zahlen??? Wieso soll man Geld für sein eigenes Geld bezahlen? Nee, es gibt ja einige die müssen einfach jemanden vor Ort immer sprechen usw. Aber mal Ehrlich, ich unterstelle das die Masse nur ein Konto hat, um sein Gehalt darauf zu bekommen und Miete etc. pp zu zahlen, das wars. Ich persönlich habe in 10 Jahren bei der Sparkasse Hannover nicht ein einziges mal einen Service in Form einer Beratung in Anspruch nehmen müssen! Ein Konto ist sozusagen eigentlich nur noch ein Mittel zum zweck und dafür bezahle ich keine 7 Euro Gebühren mehr. Da gehe ich lieber zu einer Direkt Bank wo ich meine Karte bekomme für 0 Euro im Monat.

Wir haben uns heute sehr über den Service der Sparkasse gefreut, vor allem wie mit blinden Menschen umgegangen wird! Ganz hervorragend, was uns veranlasst, diese positive Bewertung zu schreiben

Der "Service" ist nur noch auf dem Papier, einfach nur noch gruselig, man kann kein Geld einzahlen, nix abheben, kein vertrauenswürdiger, persönlicher Service mehr. Alles anonym und ätzend unpersönlich!

Komplett unzuverlässig. Anruf Termin wird nicht zurück gerufen. Hotline hat teilweise keine Lösungs Möglichkeiten. Vollmacht wird ignoriert. Werde uns eine andere Bank suchen. Davon mal ab das die Gebühren zu hoch sind.

Wie ich es hasse - man wartet 20 Min in der Warteschleife, nur um den Kontostand abzufragen, da dies von unterwegs ja nicht mehr funktioniert (ich schleppe ja nicht alle TAN Geräte aller Banken die ganze Zeit mit mir rum).
Nach 20 Min wird einfach aufgelegt

Absolute Steinzeit... unpersönlich bei fünf verschieden Sachbearbeiter... absolute nicht Kompromissbereit.

Guten Tag Zusammen,

Vorfall Schilderung:
Seit KW17. 23 probiere ich an Monatsübersichten aus den Jahr 2016 bis 2020 zu kommen. Die Dringlichkeit wurde mehrfach betont per Mail und am Telefon (Gefordert vom Finanzamt).

Um diese zu bekomme benötige ich eine aktuelle Anschrift (ich bin seit 2020 kein Kunde mehr). Durch meinen Umzug in eine andere Stadt hat sich folglich meine Adresse geändert.

Um den lange postalischen Weg zu umgehen, der nun auch mehr als 6 Tage andauert, und nicht extra 200 KM zu fahren wollte, habe ich alle feinsäuberlich per Mail abwickeln wollen. (Kopie des Personalausweises, Wohnbescheinigung der Stadt, Kontoeröffnungsvertrag von 2014, Angabe von Kontaktdaten und Angaben zum Konto welches mit den Kosten belastet werden kann für den Abruf der Kontoübersichten usw.)

Nach mehrmaligen Mail-Verkehr und Telefonaten ist es nicht möglich seine neue Adresse ohne postalischen oder persönlichen Wege zu ändern. Dementsprechend kann man auch nicht in Auftrag geben die Monatsübersichten zu beantragen. Komisch nur das exakt diese Herangehensweise die andere Sparkassen ohne weiteres bearbeiten konnte. Die Bearbeitungszeit ist für ca. 1-3 Wochen angesetzte- Aussage Sachbearbeiterin drei.
Bsp.: Für den Ausdruck von 12 Seiten Papier und den Versand per Mail oder Post benötigt ein Praktikant meistens 15-20 min - als vergleich.
Der Vorschlag, dass man das Finanzamt auf die Sparkasse verweisen soll, erweist sich als schweig, da das Finanzamt eher unwillig hinter her telefonieren möchte, gerade wenn es keine festen Ansprechpartner gibt.

Eigene Meinung:
Das ist absolut am Leben vorbei... Wir sind im Jahr 2023. Selbst ING, DKB und die anderen Sparkassen bekommen es hin dies auch per Mail oder Video-Call abzuwickeln. Wirklich ein Armutszeugnis und ein Schlag ins Gesicht für die Digitalisierung Deutschland, als einer der ältesten und erfahrensten Banken im Deutsch Banken-Geschäft. Definitiv wird es einen Kundeverlust der Genrationen unter 30 Jahren geben. Dies ist mit ein der Gründe zu anderen Banken zu wechseln.

Mit persönlichen Ansprechpartnern zu werben, die einen am Ende des Tage nicht weiter helfen können und eine zu weiteren Kollegen abschieben, sowie Falschaussagen untereinander tätigen, sollte man sich ebenfalls nicht auf die Fahne schreiben. Aber ich habe mich aufklären lassen, alle Sparkassen sind unterschiedlich und haben eigene Richtlinien. Total gut bei einem Konzern in dem jeden einzelnen Bezirk andere Richtlinien hat - das war sarkastisch gemeint.

Und der Vergleich zur Volksbank zu ziehen mit der Aussage "Die machen das ja auch so" war noch die Krönung des ganzen.

In den Mails ein ÖKO-Wappen zu platzieren mit der Aufschrift "Speichern statt drucken-Spart Kosten, schon die Umwelt" ist dem o.g. Sachverhalt mehr als Frech. Zumal ich die Mails inkl. Anhange ausdrucken musste, da lediglich der postalische Weg akzeptiert wird und vorher keine Beauftragung stattfinden kann.

Fazit: Absolute Steinzeit und am Leben vorbei... wenn ihr Kunden seit, sammelt eure Kontoauszüge zusammen und wechselt die Bank ASAP !

Die Sparkasse Hannover fordert neuerdings für das Online Banking eine TAN Bestätigung bei jedem EinLog Vorgang eine TAN Bestätigung: ChipTAN oder PushTAN. Beide Lösungen sind unkomfortabel. Wenn die Cookies auf den angemeldetenGerät(en) verschwunden sind, hängt man mit dem TAN Generator vor dem Bildschirm, die Handhabung der PushTAN App kann auch nach Updates Kopfzerbrechen bereiten. Die Erfahrungen mit der Sparkassen App für Kreditkarten war so negativ bzw. nervenaufreibend, dass die Benutzung eingestellt wurde.
Ich kenne andere PushTAN Verfahren, die einmal eingerichtet, in der Handhabung wesentlich komfortabler sind, als das favorisierte Verfahren von der Sparkasse Hannover.
Aktuell ist der telefonische Service der Sparkasse Hannover nur schwer zu erreichen. Man braucht Geduld und Geschick in der Gesprächsführung, wenn es denn klappt, um zum Ziel zu kommen. Mit der Änderung im Zugangsverfahren fürs Online Banking scheinen die Beratungskapazitäten gefragt und daher sehr überlastet zu sein.
Ich hoffe mit Hilfe der Banking Software eine mir zuträgliche Lösung gefunden zu haben und das unsägliche Online Banking über den Browser so gut wie gar nicht benutzen zu müssen.
Vllt. gibt es zukünftig klügere Entwicklungen für die Sicherheitsverfahren im Online Banking.

Seit die selbstständigen Kontoauszugsdrucker abgeschafft wurden, bilden sich häufig Schlangen mit Wartezeiten an den Automaten , weil die Leute dort mit anderen Vorgängen beschäftigt sind

Ich habe gerade telefonisch eine sehr unangenehme Erfahrung mit einem Kundenberater gehabt. Ich lebe in den Niederlanden und wollte gerne eine Mitarbeiterin sprechen, die mir in einer finanziellen Frage helfen kann. Ich bin seit meiner Geburt Kundin bei der Sparkasse und auch meine Eltern waren Kunden und sehr bekannt. Früher war die Sparkasse bekannt für den persönlichen Kundenservice und leider ist das , nach meiner Erfahrung jetzt Vergangenheit. Der Mitarbeiter schlug mir vor, dass er eine persönliche Verabredung für mich einplanen kann. So ein Unsinn - da soll ich , ohne vorhergehende telefonische Absprache, 5 Stunden aus den Niederlanden anreisen für ein halbstündiges Gespräch. Ich habe nach dem Telefongespräch noch einmal bei einer anderen Mitarbeiterin versucht und dort ist es mir gelungen, durch den Filialleiter zurück gerufen zu werden. Mal sehen , wie's weiter geht. Ich bin jedenfalls sehr enttäuscht über die wirsche, wenig einfühlsame Behandlung.

Die Mitarbeiter/innen in den Filialen sind in der Regel wirklich sehr freundlich. Neben den zahlreichen Filialen (dessen Vorbereiche spät abends und früh morgens aber gar nicht mehr geöffnet haben) ist das aber auch schon der einzige Pluspunkt.

Die Services sind teilweise sehr teuer geworden und das Online Banking ist mittlerweile wirklich die reinste Katastrophe. Wieso muss man für jede Nichtigkeit, um z.B. alte Belege einzusehen, eine neue Tan generieren. Die UX der Seite ist ebenfalls miserabel, weil man nicht mehrere Tabs offen haben kann, da sonst alte Aktivitäten in anderen Tabs abgebrochen werden. Jetzt soll ich auch noch alle potenziellen Geräte, auf denen ich mich im Online Banking in Zukunft einloggen könnte, über die Tan als vertrauenswürdiges Gerät registrieren, da man sich sonst nur noch jedes Mal mit Tan einloggen kann. Kann man sich nicht ausdenken sowas.
Ich frage mich wirklich, wie ein Projektleiter so einen Schwachsinn verantworten kann und die User Experience stetig weiter verschlechtert, ohne dass mal jemand eingreift.

Ich bin jedenfalls froh, dass ich bald kündige. Schade eigentlich, denn ich war 15 Jahre Kunde und fand die Sparkasse bis vor ein paar Jahren immer spitze.

Bin neu zur Sparkasse Hannover gewechselt. Bis jetzt muss ich sagen, ein sehr guter Service. Egal ob in der Filiale, per Telefon oder Online, man bekommt schnell eine qualifizierte Antwort.
Die Kontoführungsgebühren sind angemessen, das Online-Banking funktioniert zuverlässig.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde der Sparkasse Hannover und bin mit ihrem Service sehr zufrieden. Die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit und beantworten meine Fragen schnell und zuverlässig.

Die Filialen sind gut erreichbar und ich habe nie Probleme gehabt, einen freien Schalter oder einen Berater zu finden. Auch in Zeiten der Pandemie hat die Sparkasse Hannover schnell und effektiv auf die veränderten Bedingungen reagiert und digitale Lösungen angeboten.

Grottenschlecht! Es erfolgte keine Freischaltung vom Tageslimit. Wir mussten zur Filiale fahren und dort analog einen Überweisungsschein ausfüllen... und das im digitalen Zeitalter!!!
Wir haben dort noch ein Firmenkonto und wollten über unser Geld verfügen, leider tun die Mitarbeiter der Sparkasse Hannover so als wenn es Ihr Geld wäre.
Auf diese Art und Weise fühlt man sich entmündigt.Geschäftsmäßig werden wir durch so ein Verhalten ausgebremst und das funktioniert in der heutigen Zeit nicht mehr. Der Vorstand sollte diese Geschäftspolitik schnellstens überarbeiten und ändern.

unser Sohn ist 18 geworden, sofort hat die Bank angerufen, dass sie unbedingt das Führerscheinsparkonto in ein normales Sparkonto umwandeln müssen. Der gute Herr hat uns an einem Freitagnachmitag 5 Nachrichten dazu auf dem AB hinterlassen, so dringend war diese Angelegenheit für die Bank.
Unser Sohn ist die Woche drauf hingefahren und hat die so begehrte Unterschrift geleistet.
Jetzt will er sein Geld zur Volksbank transferieren (weil er und wir dort im Gegensatz zu Ihrer Bank, gut und fair beraten und zudem als Kunden geschätzt werden) ist mit ALLEN Kontoauszügen und dem Vertrag hingegangen. Die superkompetenten Berater haben ihn wieder weggeschickt, weil der Pappordner fehlte, den die Oma damals für die Kontoauszüge bekommen hat. Das war schon das 2. Mal, das er nicht über sein Geld verfügen durfte. Bei der Umwandlung ins Sparbuch brauchte die Bank komischerweise nichts von ihm.

Von einer Verlustmeldung hat dort scheinbar noch nie jemand was gehört oder der Möglichkeit einen jungen Menschen ein wenig zu führen und beratend zur Seite zu stehen. Morgen, liebe Leute, werdet ihr mich kennenlernen, da ist dann Achterbahn im Schalterraum! Ihr werdet euch noch wünschen, ihr hättet den jungen Mann heute respektvoll behandelt!

Das war jetzt der dritte und letzte Versuch bei der Sparkasse Hannover ein Geschäftskonto zu eröffnen. Jedes Gespräch mit dem BusinessCenter endete damit, dass mir empfohlen wurde einfach bei der Volksbank oder irgendeiner anderen Bank ein Konto zu eröffnen. Beim letzten Gespräch hat mir die Geschäftskundenberaterin Frau Öttner am Telefon offen gesagt, dass sie an einer reinen Kontoeröffnung ohne Kreditvergabe kein Interesse haben und das sie meinen Antrag als gemeinnützige GmbH ohnehin ablehnen werden. Ich habe zurzeit 6 Geschäftskonten, zwei davon bei Volksbanken, drei bei anderen Sparkassen, eins bei einer Direktbank. Ich wurde nirgends jemals so widerlich als Bittsteller behandelt wie bei der Sparkasse Hannover. Nach Gesprächen mit befreundeten Unternehmern, decken sich unsere Erfahrungen dahingehend. Fazit: Die Sparkasse Hannover macht tolle Arbeit in der Sport- und Kulturförderung, unterstützt Studiengänge und wirft dann mit dem Hintern alles um, was sie mit den Händen mühevoll aufgebaut haben.