s.Oliver Omdömen 922

Macht leider keinen Spaß mehr, dort zu bestellen. Es fallen neuerdings Rücksendekosten in Höhe von 2,99 € an. Habe ich sonst nirgendwo. Da habe ich genug Alternativen. Außerdem wirkt die Mode oft etwas altbacken und manche Artikel sind überteuert.

Ich habe gerade gebrauchte, bereits eingetragene, Pumps vom Verkäufer S. Oliver erhalten!
Die Zehen und die Fersen sind deutlich erkennen ausgebeult!
Die Sohlen sind dunkel gelaufen!
Dafür, dass die Retouren geprüft werden sollten, ist es in diesem Fall nicht geschehen und als Neuware verkauft worden!
Zweimal Versandkosten darf ich hierfür bezahlen, einmal bestellt und einmal retouriert, obwohl es nicht mein Verschulden ist, sondern der Fehler des Verkäufers S. Oliver!

Ich habe eine Bestellung bei comma (s.Oliver Group) aufgegeben und rechtzeitig versucht, meine Retoure anzumelden. Gegen Ende der Rückgabefrist war das Online-Retourenportal jedoch aufgrund technischer Probleme nicht nutzbar, sodass eine Anmeldung der Retoure faktisch nicht möglich war (ein vergleichbares Problem trat auch bei s.Oliver auf).
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde keine sachgerechte Lösung angeboten. Auf mein Anliegen wurde weitgehend nicht eingegangen. Lediglich in einer E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung nicht gefunden werden könne. Nachdem ich daraufhin meine vollständigen Daten erneut übermittelt habe, blieb eine weitere Antwort aus – obwohl die Vorauszahlung unter genau diesen Daten problemlos verarbeitet wurde.
Aus meiner Sicht wurde mir dadurch die Ausübung meines Widerrufsrechts bzw. der vertraglich vorgesehenen Rückgabemöglichkeit erheblich erschwert bzw. faktisch verhindert. Eine angemessene oder kulante Lösung wurde bislang nicht angeboten.
Zeitgleich hatte ich eine Bestellung bei s.Oliver, bei der das gleiche technische Problem auftrat. Dort wurde jedoch eine Lösung gefunden, während ich bei comma weiterhin auf eine Klärung warte.
Insgesamt ist diese Erfahrung für mich sehr frustrierend. Ich erwarte, dass auch hier zeitnah eine angemessene Lösung angeboten wird.

So eine nette und hilfsbereite Frau hat man selten für eine Beratung am Telefon. Die Kleidung ist wie immer gut.

Costo del reso a carico del cliente, che deve totalmente arrangiarsi. Altro che "resi facili" come riporta il sito online! Non viene fornita la possibilità di reso con il loro corriere (le aziende hanno convenzioni per le spedizioni) Per effettuare il reso dall'Italia del mio ordine ho speso quasi 40 euro (quasi la metà dell'importo dell'ordine) Ho effettuato un nuovo ordine di una giacca della taglia corretta, ma è il primo e ultimo acquisto che effettuo in questo negozio online. Non posso permettermi di rischiare cosi'. Ed è un peccato perchè gli articoli di abbigliamento che propongono sono carini e sarei stata interessata ad acquistare anche in futuro, ma dopo questa esperienza mi fermo qui. Aggiungo che avevo scritto le mie considerazioni al servizio clienti, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ci sono tanti altri validi negozi online che offrono il reso e/o il cambio taglia gratuitamente e spesso anche la consegna.

Ich hatte mich mit einer Reklamation an s.oliver gewendet und erhielt umgehend Antwort inkl. Retourenlabel. Also, ganz professionell und super freundlich. Ich bin seit Jahren zufriedene Kundin und werde es auch bleiben.

Hallo , soooooooooo eine schöne Jacke, schöner Stoff , die Jacke passt perfekt, schöner schnitt, bin mehr als begeistert. Sehr empfehlenswert :)
LG Jutta

Ware gefällt mir nicht an mir. Ich schicke diese zurück.
MfG
Irene Bartuschewitsch
14.04.2026

Ich hatte mehrere Artikel zur Auswahl bestellt. Nachdem ich mich für einzelne Artikel entschieden hatte, wollte ich die anderen wieder zurück senden. Das war bis heute nicht möglich. Das Retourenportal funktionierte entgegen der Ankündigung 1tägiger Wartungsarbeiten mehrere Tage nicht. Jetzt kann man sich anmelden, die Daten sind aber auf einem alten Stand sodass die Bestellung nicht gefunden wird. Telefonisch ist die Hotline nicht erreichbar: ewig nervige Musik und dann die Ansage später wieder anzurufen. Diese Bestellung ist mittlerweile mit viel mehr Aufwand als Nutzen verbunden. Ich werde künftig lieber in einem anderen Portal bestellen.

Schnelle, kundenorientierte Bearbeitung und Lösung!
Mein Problem wurde ernst genommen und ich übef die Bearbeitung zeitnah informiert.

Persönlicher sehr freundlicher telefonischer Kontakt und schnelle Hilfestellung beim technischen Problem im online Retouren-Portal.
Bitte unbedingt beibehalten und keine sprachcomputer oder Ki einsetzen!

Alles wurde zu vollster Zufriedenheit erledigt.

Gleiches Problem wie die Bewerterin Daniela. Ich möchte zwei Blusen retournieren. Leider kommt auf dem Retourenportal immer ein Fehler und es ist nicht möglich ein Retourenetikett zu erstellen. Schon 3 ! Mal den Kundenservice angeschrieben, 2x per Email, 1 x über FB . Mittlerweile sind 9 ! Tage vergangen, aber ich habe bisher kein Etikett erhalten, noch eine Rückmeldung von Kundenservice :(
Dafür aber nach 2 Tagen eine Umfrage, wie ich mit der Antwort des Kundenservice zufrieden bin. Das ist ja echt unmöglich! Ich werde dort auch nicht wieder bestellen!!! Denn solche Basic Prozesse müssen funktionieren! Sehr enttäuschend.

Nachtrag: Danke für die Antwort und das Retourenlabel nach 13 ! Tagen.
Für den ganzen Ärger jedoch noch 2,99 Euro pro Retoure abzuziehen ist hier absolut unangebracht (der Versand hat ja auch schon 3,95 Euro gekostet).
D.h. Kosten für mich nachteilig als Kunden für Kleidung, die so schlecht geschnitten ist, das meine normale Kleidergröße zu gross ist plus dem Retourenkontakt Aufwand, was alles in der Verantwortung und Versäumnissen von S. Oliver liegt.
Hier sollte zumindest die Rücksendung für den ganzen Aufwand nicht zu meinen Lasten abgezogen werden!

UND man hätte die Problematik mit dem Retourenportal zumindest kurz per E-Mail zwischenzeitlich kommunizieren MÜSSEN, statt sich fast 2 Wochen lang ! überhaupt nicht zu regen, nicht zu antworten! und dann auch nur wegen der Bewertung bei Trustpilot ! endlich eine Rückmeldung zu bekommen.
Leider werde ich auch aufgrund dieser absolut ungenügenden und fehlenden Kommunikation plus der Kosten nicht mehr bei Ihnen bestellen!

ich habe am 31.03.2026 bestellt ,die Lieferung kam jedoch erst am 09.04.26 an ,also deutlich verspätet.
Noch ärgerlicher war der Zustand des Pakets: es wurde
Nachverpackt und kam trotzdem beschädigt bei mir an.
Lange Lieferzeit und trotz Nachverpackung beschädigt
geht gar nicht ,werde definitiv nichts mehr hier bestellen.

Ich hatte eine Rücksendung , die ich nicht in meinem Konto finden konnte, sodass ich auch keinen Retourenschein ausdrucken oder finden konnte.. Das S.Oliver Team hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert und sofort alle aufkommenden Fragen beantwortet, obwohl sie selbst Schwierigkeiten hatten, die eigentliche Bestellung auszumachen!! Richtig gute Betreuung!!!

Möchte eine Jacke retournieren. Leider kommt auf dem Retourenportal immer ein Fehler und es ist nicht möglich ein Retourenetikett zu erstellen. Schon zweimal den Kundenservice angeschrieben. Bisher kein Etikett erhalten! Werde dort nicht wieder bestellen!!! Sehr enttäuschend! 🤬

Positiv: Sehr guter und schneller Bestellvorgang. Gelieferte Ware entspricht der Beschreibung, ist top und paßt.

Negativ: Der Umkarton bei der Lieferung war gerissen. Keine Rechnung beigepackt und auf der Website nirgends zu finden.

Ist früher als angekündigt gekommen und Qualität und Passform der Ware ist perfekt

Zwischen Bestellung und Auslieferung vergehen nur wenige Tage. Man wird fortlaufend über den Status informiert. Sendungsverfolgung. Gibt es mal ein Problem bzw hat meine eine Anfrage, wird diese zeitnah beantwortet. Ein sehr kundenfreundlicher Service.