Smart Kids Omdömen 

⚠️⚠️Attention service client inexistant ! Suite à un problème sur la montre de mon fils nous l’avons renvoyé en sav à nos frais, elle nous a été retournée sans aucune explication de réparation et ne fonctionne toujours pas, nous avons repris contact avec le sav qui ne répond plus … ⚠️⚠️

Au début la montre fonctionne parfaitement, la fonction SMS est inutilisable car le clavier est carré dans une montre ronde il faut naviguer pour le faire défiler ce n'est pas du tout ergonomique pour un enfant, la seule façon de communiquer c'est les messages vocaux ou alors les appels, j'ai mis un réseau SFR ça marche très bien avec la montre, la géolocalisation est précise entre 100 et 300 m mais pas à 10 m comme c'est marqué dans le descriptif que ce soit sur le wifi ou sur le réseau mobile c'est pareil, pourtant le Wi-Fi est localisé à une adresse... La batterie tient une journée avec une utilisation normale de l'enfant qui joue 10 minutes avec la montre et quelques messages dans la journée il faut la recharger tous les soirs. Au bout d'un mois mon fils est tombé dans la piscine il en est ressorti 20 secondes après et a mis la montre à sécher au soleil, elle est IP67 mais elle a pris l'eau et elle est inutilisable. J'ai contacté le SAV qui m'a dit qu'il ne fallait pas la mettre dans l'eau pourtant vendu IP67 c'est-à-dire une immersion pendant 30 minutes à 1 m, la piscine fait 80 cm de profondeur... Depuis je n'ai plus de contact avec eux il ne répondent plus car je leur ai demandé le remboursement du produit pour description mensongère.
J'aurais mieux fait d'acheter une montre à 40 € sur Amazon un modèle chinois qui au pire ne vaut pas 140 € et il n'est pas vendu comme étanche.. j'en ai vraiment d'avoir perdu 140 € même si elle fonctionnait nous étions en train de chercher une solution alternative pour la géolocalisation au cas où il arrivera un problème nous n'étions pas capable de savoir où se situe notre fils .
L'application bien qu'elle soit gratuite devrait fonctionner correctement mais elle est très lente et il faut redémarrer plusieurs fois pour y arriver.
J'ai déposé un avis négatif sur la boutique de la marque mais il n'est pas publié

Très déçu de mon achat, j'ai voulu prendre un abonnement Smart kids en pensant que c'était le meilleur réseau pour la montre en fait le réseau et pitoyable je ne peux même pas activer le GPS ni les appels vocaux et je ne peux même pas relier mon téléphone à la montre ce qui était le but de l'achat.
mon fils peut uniquement appeler .
Le service client est injoignable à part par chat qui coupe les réponses en pleine conversation et nous laisse dans l'embarras et sans solution. De plus il propose un abonnement d'un an ou bien sans engagement( bien sûr plus cher) du coup heureusement que j'ai pris sans engagement sinon j'allais payer alors que le réseau ne fonctionne pas. À fuir!

SAV un peu long mais réactif..par contre la localisation GPS désastreuse.. il ne faut pas être à l’affût de votre enfant..

La situation empire avec Smart kids, ils ne reculent devant rien pour arnaquer leurs clients.
Si vous souhaitez les signaler à la répression des fraudes, voici le site du gouvernement: signal.conso.gouv.fr
La procédure en ligne est super simple et permettra peut être d'obtenir votre remboursement voir plus pour le préjudice.

Une montre connectée qui est complètement dépassée.
Localisation gps nul.
Actualisation des positions complètement aléatoire.
Je déconseille de l'acheter.

Montre stellar de smart kid acheté il y a moins d'1 an . Au début la montre semblait plutôt correct, sauf que nous avons vite fait face à des problèmes. Très vite le bracelet en caoutchouc avec le fermoir en plastic c'est cassé (et ceux avec une manipulation plus que normal de la montre) les matériaux utiliser sont bien trop fragile et de qualité très moyenne. De plus le contact avec le service client se fait uniquement par mail ou chat et il est vraiment pas à la hauteur, très déçu des réponses apportées qui n'en sont pas d'ailleurs a mon sens. Également, nous avons remarqué que le géo-localisation qu'ils annoncent comme soit disant très precis ! Ne repond pas du tooout a nos attentes , le GPS ne suit pas l'enfant , ne geolocalise pas du tout , n'envoie pas de signal en cas de dépassement de la zone bref complètement inutile de ce côté là également. Et une fois encore , sav incompétent, n'apporte aucune solution aux probleme , application qui beug également car ne s'actualise plus .

Bref qu'elle regret cette montre surtout aux prix vendu !!!!

J’ai retourné la montre que j’avais achetée pour ma fille : l’écran tactile ne fonctionnait pas correctement, l’application était en phase bêta, et la qualité très basse. J’ai écrit pour demander un retour, mais ils ont tout fait pour m’en empêcher.

Ils ont menacé de ne pas me rembourser si la montre n’était pas en parfait état neuf. J’ai pris des vidéos et des photos pour m’assurer d’avoir les preuves d’un retour conforme.

J’ai publié un avis négatif sur Trustpilot et ils m’ont envoyé un message affirmant que si je ne supprimais pas mon commentaire, ils ne procéderaient pas au remboursement. J’ai retiré mon avis, mais depuis, ils ne répondent plus à mes e-mails.

Deux mois plus tard, toujours aucun remboursement. J’ai dû faire appel à ma banque et à ma carte bancaire pour récupérer mon argent. N’achetez surtout pas !

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I returned the watch I had bought for my daughter: the touchscreen was not working properly, the app was still in beta, and the quality was very poor. I contacted them to request a return, but they did everything to prevent me from doing so.

They threatened not to refund me if the watch was not in perfect new condition. I took videos and photos to make sure I had proof of a proper return.

I posted a negative review on Trustpilot, and they sent me a message saying that if I did not remove my comment, they would not process the refund. I removed the review, but since then, they have stopped responding to my emails.

Two months later, still no refund. I had to turn to my bank and credit card provider to get my money back.

Do not buy from them !

Carte SIM toujours pas arrivee, service client déplorable qui ne répond plus dès que je demande le formulaire de retour
Je pense porter plainte
Marre de ces sociétés qui arnaque les gens

Achat d'une montre Stellar, pour notre fille début mars 2025, 1 mois après, elle ne tient absolument pas la charge même sans rien faire.
Géolocalisation plus que moyenne .
Franchement, je ne la recommande pas du tout, vu le prix, c'est honteux.

Montre achetée pour un anniversaire avec l'écran de protection, en remplacement d'une montre achetée sur Amazon. Ne s'allume et ne charge pas. Pour le prix pratiqué, il serait bon de vérifier les produits avec plus d'attention. C'est vraiment dommage d'autant plus dans le cadre d'un cadeau. Grosse déception.

Montre Transformer 4G achetée le 16 septembre 2023. Premiers problèmes rencontrés début novembre 2024, juste après la fin de garantie. Plus possible d'allumer la montre qui pourtant prend la charge, s'allume et s'éteint immédiatement sous charge. Prise de contact extrêmement compliquée avec le SAV qui nous indique ne pas vendre de batterie de remplacement. Le SAV nous demande l'envoi de photo et de vidéos montrant le problème sauf que les pièces jointes sont trop lourdes pour leur envoyer. De toute façon ils ne répondent même plus à nos messages... alors foutu pour foutu comme on dit et avec quelques compétences en électronique j'ai ouvert la montre. La batterie en lithium polymére est gonflée donc vraisemblablement HS. Le problème c'est qu'elle est raccordée au circuit imprimé par soudure pas par connecteur et qu'en plus il n'est pas possible d'en trouver une de remplacement sur le net. La montre est donc bonne pour le recyclage. On était en confiance d'acheter sur 1 site français, finalement sur les sites chinois ce n'est pas pire mais c'est moins cher. Je déconseille vivement ce site

J'avais juste une petite question et j'ai obtenu la réponse (Positive en plus) rapidement. Très bon service. Bonne continuation à vous.

Service PREMIUM!
Je viens témoigner car sincèrement je n'ai jamais été autant satisfait pour un achat alors que pourtant j'ai failli être découragé. J'ai eu il y'a quelques temps une mauvaise expérience chez un de leur concurrent et c'est après celà qu'un des amis de mon fils à l'école lui a recommendé la Stellar. ça n'a vraiment rien à voir avec la montre que j'avais acheté, c'est le jour et la nuit et ça se ressens à la qualité du produit. Ce que j'ai le plus aimé sincerement c'est que j'avais besoin d'aide pour activer ma carte sim et j'ai écrit vers 20h30 désespérément sur leur chat car je voulais configurer la montre pour l'anniversaire de mon fils le lendemain pour ne pas qu'il soit déçu et j'ai été agréablement surpris quand j'ai vu la réponse instantanné du service client qui m'a aidé de façon très claire. Avec cette expérience, je ne peux que les recommander.
Mention spéciale à Julie.
A bientôt.
Marc

Nous avons fait l’acquisition d’une stellar depuis le mois d’avril 2024l. La montre a fonctionné normalement, avec une géolocalisation approximative. Mais depuis quelques semaines elle ne tient plus la charge. Nous avions pris le service Smart Care + (qui n’a de plus que le nom) malgré leur publicité qui stipule un service 24/7, impossible de joindre quelqu’un. Pire, lorsqu’ils vous répondent par mail on a l’impression de se vivre un mauvais sketch « avez-vous éteint puis rallumé votre montre, nous vous recommandons de la charger puis de l’éteindre et de l’allumer uniquement lorsque vous en avez besoin » non mais franchement payer 39,99€ pour lire ça !!!
Passez votre chemin et achetez une Apple Watch ou autre au même prix, d’occasion et qui marche beaucoup mieux et avec une compatibilité assure avec l’ensemble des smartphones actuellement, ce qui n’est pas le cas de leur application.

Service client fantôme... Au bout de 2 mois d'une utilisation très ponctuelle, la montre bug. Malgré plusieurs messages, via tchat ou mail, étalés sur plusieurs semaines, le service client reste silencieux.

Je remercie Paulia pour sa patience, malgré ma difficulté à manipuler la montre, elle m’a accompagné pendant presque 2h! Le clavier est compliqué à manipuler et l’apn n’était pas configuré donc la géolocalisation ne fonctionnait pas. Nous avons réussi, Merci Paulia

Service client catastrophique.
J’ai demandé une rétractation, ma demande n’a pas été reçue deux fois de suite, j’ai donc contacté le tchat en ligne qui m’a donné l’adresse mail directe pour procéder à l’annulation de la commande.. j’ai attendu 48h avant d’avoir l’adresse pour le retour. Je procède au renvoi à mes frais avec signature bien entendu, je transmets le numéro d’expédition mais visiblement cela ne suffit pas pour être remboursée sous 15j maximum comme noté sur le site. Je dois recontacté le service client qui m’informe ne pas avoir reçu le numéro de suivi.
La commande a été annulée ainsi que l’abonnement mais je continue à être prélevée alors que je n’ai même pas eu activé la carte SIM et qu’elle a été renvoyée dans le colis.
Quelle perte de temps … si vous ne courrez pas après votre remboursement il est possible que vous ne l’ayez jamais.

Très déçu de la montre stellar 4g....j'arrive à contacter ma fille 1fois sur 5 et la localisation ne fonctionne absolument pas malgré un abonnement chez un grand fournisseur (c'est une couleur) de 20Go.
2eme essais de montre aussi mauvaise l'une que l'autre...j'abandonne et je vais craquer pour un téléphone portable certainement beaucoup plus performant que ses gadgets très chers et sans utilité...à part faire fonctionner le business

J'ai acquis une montre pour mon fils. Elle n'a été utilisée que quelques mois, et elle ne fonctionne déjà plus!