SILVAN - Nørrebro Omdömen 

Rædselsfuld oplevelse vedr. webordrenummer: 7857820. Bestilte en Hængeparasol, Monza, natur, 300x300 cm med varenummer 9842403 til click and collect hos Silvan Nørrebro. Da jeg kommer hjem og pakker op, er det varenummer 9871502, dvs. den totalt forkerte farve, herunder træfarve (hvilket der også stod på papkassen).

Forsøger at få fat på butikken. fra kl. 10 den efterfølgende dag. Fra Silvans hovedkontor kan man intet gøre. Bliver så ringet op kl. 19, hvor jeg taler med varehuschefen, Niels, som mildest talt er alt andet end imødekommende og virker meget irriteret på mig, og bebrejder mig, at jeg ikke har tjekket at jeg har fået udleveret den rigtige vare af dem, og siger jeg bare skal køre tilbage til butikken for at få byttet. Fortæller ham at vi så skal til at låne bil igen, og om han vil betale for det. Det vil han ikke. Spørger ham om deres fejl og deres problem nu skal blive kundens problem. Først efter en noget ophidset samtale kommer han frem til, at han vil undersøge sagen og smækker røret på uden så meget som et "farvel" eller "jeg vender tilbage hurtigst" muligt".

De kommer efterfølgende samme aften for at lave en ombytning. Gudhjælpende om det så ikke er samme forkerte vare en gang til. Måtte efterfølgende låne en bil og køre til Nørrebro og få pengene tilbage.

Ikke så meget som et eneste "det beklager vi" har jeg fået af nogen Silvan-medarbejdere. Jeg har brugt alt for meget tid, energi og benzinpenge på at skulle køre frem og tilbage. Det burde udløse et undskyldningsgavekort. Jeg er fin med at mennesker laver fejl, men det er jo katastrofalt, at man ikke formål at rette op på sine fejl, selvom jeg virkelig har forsøgt at hjælpe dem så meget på vej jeg kunne ved at oplyse varenumre mv.

Jeg købte to parasoller til afhentning via click&collect i Silvan Nørrebro. Vi fik kun én parasol udleveret selvom vi havde bestilt og betalt for to. Der var flere parasoller der lå klar i click&collect men de var bestilt af andre til afhentning. Vi klagede derfor og blev mødt af den dårligste service - det er ikke første gang vi oplever at købe via click&collect hvor der er fejl ved afhentning i butikken. Det er sidste gang vi gør det - få styr på jeres lagerbeholdning!

Jeg blev hjulpet og betjent af meget søde Jørgen, han er den bedste og mest hjælpsomme medarbejder jeg har snakket med.

Jørgen var en stjerne

Fik en stjerne betjening af Jørgen i værktøjsafdelingen i Silvan på Nørrebro og endte med nogle gode stiksavsklinger og en varmepistol som redder dagen her på Danmarks hidtil varmeste dag.
Mange tak
Morten

Jørgen var meget behandling og gav rigtigt god service. Har lige købt ny bore maskine og han hjalp mig med hvordan man brugte dem samt finde de rigtige bor 😊 tak Jørgen

Altid god service og specielt i plade skæreriget på Nørrebro.

Jørgen var sød og rar samt leverede en top service. Elsker at browse rundt i Silvan og alle er så flinke 🙌🏽

Jeres ansatte Jørgen er en velsignelse. Meget venlig og giver god service. Han har styr på sit arbejde og opmærksom på kunderne. 👏

Meget god oplevelse. Hilsen Evald 6 år

Hurtig og god service

Det var en forkert parasol, der var pakket i vores click and collect ordre hos Silvan Nørrebro. Det var rigtig træls at opdage, da vi kom hjem og pakkede den ud. Pengene for den dyre, store parasol, vi havde bestilt var trukket, selvom vi kun havde fået en lille. Nu har vi været henne for at returnere den lille og få den ombyttet den til korrekte, som jeg havde fået butikchefen til at sætte til side til mig, så vi ikke risikerede, at den blev solgt. Manden i butikken tilbyder så at køre den store parasol hjem til os, fordi vi ikke har bil, og det er deres fejl, at vi nu to gange har været forgæves i Silvan. Vi takker ja, og han lover, at han leverer den samme eftermiddag ("så vil jeg også have 6 stjerner", siger han). Her dagen efter er den stadig ikke dukket op, og det er fuldkommen umuligt at komme i gennem på tlf., selvom jeg har ringet siden kl. 8.00 i morges, hvor de åbnede. Jeg klikkede "bliv ringet op af næste ledige medarbejder" for 4,5 timer siden.

Silvans centrale kundeservice er heller ikke til hjælp - de beklager blot og skriver en mail til butikken, som de ikke svarer på. De nægter at ringe til deres butik på et internt nummer ("det har vi ikke tid til"). . I mellemtiden står parasollen nu som udsolgt både online og i Silvan Nørrebro, og jeg står med et haveselskab i eftermiddag i hedebølge uden en parasol, selvom den er både købt og betalt for længst.

Jeg kom ind i Silvan for at købe nogle flyttekasser og skar egentlig om vej til, hvor flyttekasserne lå.

Jørgen hjalp både med rådgivningen i flyttekasser og tilbehør samt alt, hvad der ellers kunne have været med på vejen.

Og jeg fik faktisk afdækket nogle ting, som jeg højst sandsynligt skulle have kørt to gange for. Så det var en kæmpestor hjælp og en rigtig god oplevelse.

Mange tak til Jørgen.

Købte en vare som klik og kollekt som jeg efterfølgende fortrød
Ringede og spurgte om ordren kunne annulleres. Fik at vide jeg skulle komme ud og hente den, og gå ind i kassen og få den retur
Jeg kommer for at hente fik jeg at vide det var noget vrøvl at de bare kunne annullere den på stedet

Jeg købte en parasol hos Silvan i Nørrebro Bycenter og grundet gangbesvær kunne jeg ikke selv bære den hjem. Jeg bor ganske tæt på centeret og spurgte om en medarbejder kunne hjælpe mig hjem med den, det drejer sig måske om 800 meter.
Morgenen efter kom en medarbejder fra Silvan forbi med parasollen. Det er altså sublim service udover det sædvanlige! Kæmpe tak til Benny og Ahmed for at hjælpe.

Amazing and fast service from Jørgen, who was really nice, helped me with all that I needed and explained everything simply!

Virkelig god service

Click and collect virker bare fint. Varerne kan afhentes inden 1 time.

Købte haveredskab med click og collect. Super hurtigt og nemt.

Jørgen er super flink og giver gode vibes god service