SILVAN - Ballerup Omdömen 

Super nemt og hurtigt

Onsdag d. 29.7 bestilte, og betalte, jeg via click and collect to 22cm undersåle i Silvan, Ballerup - og fik en mail om, de lå klar.

Ankommer et par timer efter - og får at vide, at de ligger på deres lager på den anden side af vejen.
Kører derover, hvor den samme medarbejder kommer halsende ind ad døren - men ikke kan finde varerne.
Venter og venter mens hun taler i tlf. med den ene kollega efter den anden.
"De må være ovre i vores have-afd." siger hun endelig.
Kører så derover igen. Og efter at have ventet og ventet i den afd., sammen med flere andre, som heller ikke kan få deres click and collect-ordre, kommer hun med to underskåle.
"De ser ikke ud til at være 22cm," siger jeg.
De måler - og nej, de er kun 18cm - og passer altså ikke til de urtepotter jeg har i ude bilen - som er en gave, jeg er på vej ud at aflevere.
"Vil du have pengene retur?"
Ja, tak!!!
Kommer ud i bilen, hvor jeg modtager en sms om, at nu er mine underskåle klar til afhentning! :/

Da jeg kommer hjem, kan jeg se, at jeg har fået pengene for underskålene retur - men nu har i trukket kr. 20,95 fra min konto?!?
For hvad?
For at være fuldstændigt til grin?

PS. Dette er IKKE en kritik af jeres medarbejder. Hun forsøgte virkelig alt hun kunne, og var sød og smilende on top!

En dårlig service da vi skulle afhente vores vare vi havde bestilt via click og collect

Trods mail om at varerne var klar til afhentning, var det ikke klar, og de kunne ikke finde bestillingen, derfor "kun" 4 stjerner.
Men medarbejderen i udleveringen var hurtig til at finde varerne, imens jeg ventede, det var super god service.

Venlig service

Fik flere beskeder om afhentning hhv i butikken og i Drive-in. Lidt forvirrende.

Normalt er jeg glad for at handle i Silvan men denne gang desværre mindre glad. Fredag aften vende jeg forgæves på hjælp i malerafdelingen, men måtte køre tomhændet videre, da der ikke kom hjælp. Lørdag eftermiddag måtte jeg vente en halv time for at få hjælp til at blande malingen. Ekspedienten gjorde det godt og var meget kundevenlig. De var blot alt, alt for få på arbejde disse to dage….

Efter at have tastet de 4 tal på "click og collect" standeren skete der ikke noget. Andre fik udleveret varer. Jeg stillede mig i kø, og da jeg fremviste min "udleverings mail" blev jeg mødt af. Ja, jeg henter den lige ???
Så varen var ikke klar bag disken ???
Jeg havde valgt click og collect af tidshensyn.
Jeg kunne selv have hentet varen på hylden og været hurtigere videre.

Måske lidt bedre service ved udleveringen.

Hvordan kan et etableret firma som Silvan ikke have styr på reglerne? Jeg er blevet trukket for en vare før jeg har fået udleveret den! Og efter at jeg har bedt dem om at tilbage betale, så sker der intet!

Medarbejderne var max presset, på grund af IT-problemer og sygemeldinger. Og på grund af urimelige kunder. Alligevel var de uhyre hjælpsomme og ovenud flinke og venlige. Tusind tak til Heidi og den søde mand i Click og Collect.

Mine fliser var ikke leveret på min adresse🙏 måtte have fat i vognmanden og bede ham om at komme tilbage🙏 mit grus var leveret på min adresse men stod ude på vejen så folk ikke kunne komme forbi. utrolig manden der afleverede det ikke kan tænke at det er usmart. bestilte grus hos Silvan en gang til havde forklaret den problemet på sidste gang. det er sgu ikke gentage sig hvor stod mit krus igen midt på vejen ringe til Simon for at høre om de kunne komme og fjerne det det kunne man ikke fragtmanden må bestemme hvor man stiller gruset rigtig dårlig kundeservice

Leje af gulvsliber - gik uden problemer

Silvan havde alt jeg skulle bruge. Og en dygtig og kompetent medarbejder. 👍

Jeg havde håbet på, at have nogle nyslibet flotte gulv, da jeg lejet en gulvsliber. Men desværre viste det sig, at gulvsliberen var istykker. Det var simpelthen så skuffende

Ingen problemer med at levere det tilbage da jeg fik bestilt det forkerte

Det er fint men intet mere end det

Vi havde lejet et pælebor hos Silvan, Ballerup
Vi havde en plan med at skulle bore 6 huller til opsætning af et nyt hegn - fredag den 5. juni 2026.
Opgaven skulle løses, mens vejret var tørt og solrigt, men desværre viste det sig, at pæleboret var meget svært at starte og stort set ikke kunne bore et hul uden at gå i stå.
Vi havde en professionel gartner og mekaniker til at yde faglig bistand.
Ved aflevering af pæleboret gjorde vi opmærksom på udfordringerne og vores frustrationer over, at have lejet en maskine, som ikke var en lettelse i vores arbejde.
Vi er blevet kontaktet af Silvan, Ballerup og havde en god snak om vores oplevelse med leje af pæleboret, hvor det også kom frem, at det er meget vigtigt, at kunder, som lejer maskiner hos Silvan giver besked, når en maskine ikke virker optimalt, så maskinen ikke går videre til den næste kunde.
Silvan får jævnligt testet udlejningsmaskinerne, men ikke efter hver udlejningsperiode.
Vi har fået vores penge tilbage, så tusind tak til Silvan Ballerup for god kundeservice og vil gerne leje en anden gang.