Silkpay Omdömen 

Svar från Silkpay

Uppdaterad 30 aug. 2023

Cher client,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous souhaitons apporter des éclaircissements concernant les points que vous avez soulevés.
En ce qui concerne la situation que vous avez décrite, nous l'avons minutieusement examiné nous vous confirmons que nous n'avons jamais reçu de demande de clôture de compte de votre part, ni par email ni par lettre recommandée. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande de nos clients dans les meilleurs délais.

Quant à vos tentatives de contact avec notre service client, nos dossiers indiquent que vous avez effectué un appel auquel notre équipe a répondu avec diligence. Nous nous engageons à fournir un service client de qualité et nous sommes désolés si votre expérience ne l'a pas reflété.

Concernant l'utilisation de notre carte virtuelle, nos clients l'utilisent avec succès pour les paiements en ligne sur les e-commerces acceptant les cartes UnionPay.

De plus, toutes nos informations tarifaires sont disponibles dans nos FAQ et conditions générales pour une transparence maximale.

Nous comprenons votre frustration et nous aimerions avoir l'opportunité de résoudre ces problèmes pour vous. Nous vous invitons donc à nous contacter directement car notre service client est toujours disponible pour vos demandes. Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez le mentionner à nos équipes par email et ils commenceront la procédure de clôture et de remboursement.

Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à améliorer constamment nos services. Merci de prendre le temps de partager votre expérience avec nous.

Cordialement,
L'équipe Silkpay

Svar från Silkpay

30 aug. 2023

Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre service. Nous tenons à clarifier que la décision de refuser l'ouverture de compte est prise en fonction de divers facteurs, notamment des considérations de sécurité et d'autres critères pertinents.

Notre objectif est de garantir la sécurité et la qualité de nos services pour tous nos clients. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou si vous souhaitez discuter de votre situation en détail, nous vous encourageons à nous contacter directement. Nous sommes toujours prêts à écouter nos clients et à résoudre tout problème que vous pourriez avoir rencontré.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous espérons que vous comprendrez que nos mesures visent à protéger l'intégrité de nos services et de nos clients. Si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution appropriée.