Siemens Electrodomésticos España Omdömen 

Compramos una cafetera super automática el 13 de noviembre de 2024. Funcionaba pero se apagaba sola de vez en cuando, así que compramos otra, con intención de devolver esta según llegase. Llegó más rota todavía, así que devolvimos la segunda cafetera y abrimos un caso de garantía para la primera. Lo abrimos el día 11 de diciembre a las 10:00. Súper amables, nos indicaron que tenían una garantía de reparación con recogida y entrega en máximo 5 días laborables. Y si no, venía un técnico en 48 horas laborables máximo. Optaron por la primera. En 24 horas, garantizado, la recogían, al día siguiente les llegaba y máximo en 2 días laborables salía reparada. Pues bien, hoy termina el segundo día laborable y ni la han recogido, ni se les espera. Su servicio garantizado ahora es “orientativo” y parece que los cinco días laborables se pueden convertir en 25, pero “usted no se preocupe que vamos a intentar agilizarlo”. Y lo de venir el técnico, pues no es posible.

Siemens, comprarás por su fama y diseño, y la vez siguiente comprarás algo “peor” por no lidiar con su servicio técnico.

Edito: han pasado 6 días laborables enteros, es decir, 1 día más del plazo garantizado de reparación. Y, ¡¡SIEMENS NO HA SIDO CAPAZ NI DE RECOGER LA CAFETERA!!

Por informar, que aunque os contesten aquí, el departamento de reclamaciones es peor todavía que el servicio técnico. Si respuesta, ¡Uy! Habrá algún problema con el sistema que genera las recogidas. Seguiré actualizando, y a quien pueda ayudar a evitar este mal trago, bienvenido sea.

Ni se os ocurra comprar en Siemens 210 € la reparación no ha funcionado y no vuelven.

En septiembre escribí una mala reseña debida a la falta de soporte ante un frigorífico totalmente nuevo que se ha empezado a corroer con menos de año y medio de uso.

De cara al público me respondieron enseguida.... que escribiera un mail a un correo de ayuda con mi caso. Pero mes y medio después de escribirles a ese correo, aún no han dado señales de vida

Lamentablemente, no mire en trustpilot u otras webs antes de comprar TODO Siemens - excepto la campana (vitro, frigo+congelador, lavadora, secadora, lavavajillas) y fiarme de la "imagen" de marca. Servicio de (des) atención al cliente pésimo, en espera y sin solución ni nada. Que si me llama el técnico para ir, tal vez, antes de los 48hr. Tengo que tirar casi todo del frigorífico (lleno). Increíble. Tuve (Y familiares) frigos de M. que han durado décadas, algunos vetustos tipo ACME, Y SIN fallar. Pero mi frigo de "alta-gama" con pocos años de uso (apenas 6), me deja tirado y no lo pueden reparar, y estando fuera de garantía, que me compre otro. Desde luego, NO en esta vida.

Resolvió la incidencia muy amablemente y con agilidad

Con tan solo 3 años justos (de julio 2021a julio 2024), y con un uso doméstico (matrimonio jubilado), los elementos de acabado de los electrodomésticos SIEMENS como tiras plastificadas, regletas color aluminio, incluso el botón seleccionador del horno (de alta gama), se han despegado o agrietado, el botón del horno presenta alguna burbuja o deformidad. En el caso del microondas integrado, la bisagra de la puerta se afloja cada 7 u 8 meses, con lo que la puerta acaba mal encajada, mientras estuvo en garantía vinieron y puerta arreglada. ¿Cómo sigue la cosa?, Al no estar ya en garantía, la puerta del microondas se ha vuelto a desencajar y así se ha quedado, y los elementos despegados de otros electrodomésticos... los he pegado artesanalmente con Araldit. Una pena y un desastre. Electrodomésticos afectados: Microondas BF525LMSO, Nevera combi KG39NXIDA no frost, Horno multifunción HR675GBS1. NUNCA MÁS SIEMENS. Saludos

Me ha ayudado de inicio a fin, con amabilidad y diligencia

Me han resuelto el problema con mucha aficiencia.

Compré un repuesto y después de un mes por haberlo comprado yo y instalarlo perdió la garantía .Me parece normal. ¿ Pero habrá que avisar al cliente cuando lo compra ? Debería avisar al cliente , " Perdona señor pero si este producto lo instala usted no tiene garantía ", igual que cuando llamamos al servicio técnico nos avisa que la primera media hora y el trayecto son 50€ . Es un vergüenza, me costó 86 € luego me costó otros 148 € y como por arte de magia , después de pasar el técnico , después de una semana el lavavajillas dejo de funcionar y empezó a salirme cada vez un error nuevo o E 17 o E 15 Cada vez que lo reinicio me sale una cosa , nunca es el mismo. Puede ser coincidencia pero después de la compra lo dudo .

Muy poco serio..llevo.mas de un mes esperando que alguien me llame para reparar un lavavajillas..creí que llamando a la casa se solucionaría pero me tomaron nota y no he vuelto a saber nada...un desastre

Rápida, aportación de soluciones Eficiente

Muy eficiente la ayuda, muy util y fácil. Todo un agrado

Muy buena atención por el chat, rápida y eficaz. 10 sobre 10

Muy buena atención, ha tenido mucha paciencia y lo ha solucionado estupendamente, un buen servicio, muchas gracias

Rápida respuesta y excelente gestión y solución.

La persona que me atendió por chat fue muy amable y me facilitó toda la información con mucho detalle.

Respuesta rápida y resolutiva por parte de Dalila
Gracias

Muy buena atención en el chat por parte de Dalila