Sennheiser electronic SE & Co KG Omdömen 392

Seit über einem Jahr versuche ich über Sennheiser bestelle Kopfhörer umzutauschen, welche bereits defekt geliefert wurden. Leider reagiert der Kundenservice entweder gar nicht oder verspricht telefonisch eine zeitnahe Rückmeldung und meldet sich dann nie wieder.

Kopfhörer per kostenpflichtigem Express am 19.6.2023 bestellt, sollten spätestens gestern (21.6.23) da sein! Heute mal telefonisch nachgefragt wo die Lieferung bleibt. Maximal genervter Mitarbeiter, der meine Fragen nicht suffizient beantworten konnte. Ware sei noch im Lager, vielleicht geht es heute raus, vielleicht auch nicht, viel heiße Luft.

Unfreundlich, unmotiviert, unverschämt!

Ich hoffe die Kopfhörer sind besser als der Kunden-(Anti-)Service, sonst wirds wieder Bose.

Hallo Leute,

ich habe mir von Sennheiser einen PXC 550 bei Media Markt erworben gehabt . Nach 2 Jahren hat das Gerät einen defekt bekommen für den ich nicht verantwortlich war. Durch den Kundensupport habe direkt einen Retoure schein geschickt bekommen. Nach 1 1/2 Monaten hat Sennheiser mir den PXC 550 || geschickt.

Ich kann nur sagen TOP zufrieden und mit dem Gerät sowieso.

Danke an Sennheiser meine KundenNr.: 2416277

Terrible customer service.
They write you an email asking for your faulty products back, confirming it's under warranty and then you never hear from them again. Very disappointed. You expect them to honor fair trading laws and they can't even manage the basic courtesy of a response to an email.

Do not buy earbuds from Sennheiser!!!
I bought second pair of Momentum earbuds and after 6months right earbud stop working same problem as my first mk1 … you can’t fix it !!! it’s how they made them
I always had sennheiser headphones all my life but after that I won’t buy anything from them !!! I chose other brand and will never back to sennheiser again!!!

I am writing to express my profound disappointment with the after-sales service provided by Sennheiser. While their out-of-the-box experience is comparable to other premium brands, I am frustrated by their inability to replace product batteries and the lack of accessory availability. Recently, I needed to purchase ear pads priced at $30, but to my dismay, Sennheiser does not offer them, forcing me to rely on unassociated vendors and incurring an additional $20 duty fee. If I had known about these limitations beforehand, I would have chosen a brand like Bose that provides comprehensive after-sales support. I urge Sennheiser to address these concerns promptly by offering battery replacement options and expanding their accessory range, thereby enhancing customer satisfaction.

Aus der Vergangenheit steht Sennheiser als namhafter Hersteller qualitativ hochwertiger Produkte. Deshalb habe ich vor knapp 2 Jahren ein EPOS MB-Pro2 erworben. Nun, kurz vor Ablauf der Garantie habe ich das defekte Headset eingeschickt und nach 3 Wochen das defekte Headset zurückgeschickt bekommen, mit dem Hinweis, es sei ein Fremdprodukt der Firma EPOS. Mittlerweile ist die Garantie abgelaufen. Ich bin sehr enttäuscht und werde wohl die gezahlten 145 € abschreiben können. Sennheiser sollte sich schämen !

Ich hatte am 20.07.2020 über den Sennheiser-Shop zwei Kopfhörer PXC 550-II gekauft. Bei einem Exemplar löste sich nicht nur nach relativ kurzer Zeit der Bezug der Ohrpolster von dem Kunststoffpolster, was ich in Kauf genommen habe. Am Drehgelenk, mit dem man den Kopfhörer ein- und ausschaltet, tritt jedoch seit einigen Tagen ein Wackelkontakt auf. Der Kopfhörer schaltet sich hin und wieder ab, selbst bei kleinen Bewegungen mit dem Kopf. Beide Kopfhörer werden täglich an je einem Sennheiser BT T100 Bluetooth Audio Transmitter betrieben.
Die Antwort von Sennheiser; "Ihr PXC 550 II Kopfhörer kann durch Sennheiser nicht mehr instandgesetzt werden, da keine Ersatzkomponenten mehr zur Verfügung stehen. Eine Serviceleistung nach Ablauf der Garantie ist leider nicht mehr möglich."
Ich hatte mich seinerzeit bewußt für ein hochpreisiges und vermeintlich auch hochqualitatives Produkt – der UVP belief sich damals auf ca. 350 EUR – und gegen einen Kopfhörer entschieden, der erfahrungsgemäß sich nach kurzer Zeit als chinesischer Elektronikschrott entpuppen würde. Daß man mir jetzt nach einem relativ kurzen Gebrauch von etwas mehr als zweieinhalb Jahren pünktlich nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist und der Garantiezeit empfiehlt, das Gerät wegzuwerfen, empfinde schon als ausgesprochene Frechheit. Die Produkte von Sennheiser scheinen noch nicht einmal mehr den "chinesischen Qulitätsstandards" gerecht zu werden.
Zynischerweise enthielt die Mail von Sennheiser am Schluß das Angebot, mich über das „aktuelle Portfolio beraten“ zu wollen. Das stellt in meinen Augen schon eine bewußte Verunglimpfung dar. Ich brauche nicht zu betonen, daß ich hiervon keinen Gebrauch mache und es das letzte Produkt aus dem Hause Sennheiser war.

Habe meine Ambeo Max zurückgeschickt und nach kurzer geld mein Geld erstattet bekommen. Selbst wenn’s etwas länger dauert bis sie antworten, ist es doch ein sehr zuverlässiger Händler

Awful customer support. The worst customer support I ever had, customer service from small chinese companies provide better experience than Sennheiser support. I bought brand new headphones that ended up having issues after a month. emailed customer support to see if I could warranty it and not only did they refuse to warranty the headphones but they took 2 MONTHS to respond to my email. I would not recommend ever supporting Sennheiser or buying any Sennheiser products.

I got the sennheiser momentum true wireless 3. Amazing earphones with excellent sound quality and long battery life. I like it supporting multiple Bluetooth connection and wireless charging.
The only down side is the application and the time taken for a software upgrade. It took almost an hour to install.

I don't understand how on Earth a headset can have such good build quality and amazing audio quality, but the software can be so bad it's laughable. I will be returning my headset (Momentum 4 wireless).

To start out, the audio quality is AMAZING. I'm coming from the sony WH1000-XM4s. It's the best I've ever head. I can differentiate between 16 bit and 24 bit very reliably. Lossy audio over Bluetooth is very noticeable now. No complaints there.

The build quality is also really nice. I love the materials used, the weight, and how the headband extends. All around really nice feel.

The software that the headset has, on the other had, completely ruins all of that. Here's a list of every problem I've noticed in the two days I've had my hands on it:

- There is no ability to turn ANC or transparency off. You must choose one at all times.

- Transparency mode makes things twice as loud for some reason. I literally don't know where to start with this

- There's no palm detection for the touch gestures to quickly enable transparency mode. Does the headset not have multitouch hardware? If so, why?

- There's no way to customize the touch gestures. It even says this in the app. That's rediculous.

- If you have the automatic play-pause feature turned on, which pauses the music when you take the headset off, and plays it when you put it back on, the tones even if you're using the headphone cable. I haven't tested with a four pole cable, but the included one is three poles so I'm going to deduce that the headset doesn't have the ability to play/pause when using the headphone cable.

-Firmware update takes half an hour??? Why?

- The app really, really buggy, slow, and generally difficult to use.

- When using USB connection, if you activate the microphone it goes to some really low quality mono audio mode for no apparent reason. Is this something the headset does where it thinks it's in a phone call when the microphone is on, so it just does this with no second thought?

- ANC is really bad. It is laughably bad. In adaptive mode, any sudden or sharp noise, no matter how small reduces the ANC effect. It's really noticable and distracting, especially when typing. In non-adaptive mode, the ANC does essentially nothing.

- I have voice prompts turned off but it still talks to me when I connect to bluetooth. It also says how much battery I have when I touch the power button, even though there's LEDs on the bottom which show battery charge. I have it turned off, I expect it off.

- You can adjust the volume when using the headphone jack. This is really confusing.

- This isn't a software issue, but why does it use a 2.5mm headphone jack? There seems to be no reason to do this since the cups are plenty large enough to support an extra mm. The included cable also doesn't have any clear markings on which end is the 2.5mm one.

- The touch gestures are really stupid. A single tap to do anything is a really bad decision, since it's very easy to accidentally touch the touch-sensitive area when adjusting the earphone. And again, they can't be customized. Like what? Why? That should take a software engineer like a day to implement, at worst.

I don't get it. Is this intentional? There's no way Senheizer is ignorant to these problems. Do they not test stuff at all? This is really bad. There's gotta be some really abhorrent management problems over at Sennheizer for it to be this bad. These headphones have been out for a year (released August 9th, 2022) and every issue in my list should have never been present at any point during release. This is really, really bad. I'll be staying away from Sennheizer for a very long time, and you should too. I expect way more from flagship headphones.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Nach ca einem Jahr hat der linke Kopfhörer meiner TMW 3 aufgehört zu funktionieren. Ich habe den Customer Service über das Website Formular kontaktiert mit einer Fallschilderung und daraufhin eine Einsende-Adresse mit Code bekommen. Die Versandkosten musste ich übernehmen. Nach 3 Tagen kam die Eingangsbestätigung per Email und zwei Tage später kam ein komplett neues Set der Kopfhörer per Post. Ich bin rundum zufrieden !

Have the CX earbuds for just over two years(of course the warranty runs out) and the left earbud stops working. Go through all reboots and nothing. Then tried customer service and I might as well just killed myself. What a piece of crap company. Repeat what a piece of crap company. Do not buy. Again do not buy. Again do not buy

Terrible warranty repair service. sent in TWM3 for repair and got back different earbuds worth £110 less so basicly stole from me

Ich kann zu meinem Reperaturfall absolut nichts negatives sagen. Meine Ambeo Max hatte einen DSP Schaden. Ja, erster Kontakt läuft über das Kontaktformular und man bekommt nicht am selben Tag schon eine Antwort. Man wird aber nicht der einzige sein, der sich mit einem Schadenfall bei Sennheiser meldet… Gut Ding braucht Weile… Zu meinem Ablauf: Montag wurde die Soundbar von UPS abgeholt… Donnerstag habe ich bereits die Rückmeldung erhalten, dass ein Austausch statt finden muss (Garantiefall) und Freitag stand UPS mit einer nagelneuen Ambeo Max vor der Tür… Besser geht nicht. Absolut saubere Abwicklung.

No support at all.
I called the 0299106700 option one diverts to option 2 then it hangs up 😡
So freaking angry right now, there's absolutely no support.
I also called 07 32701111 and 88581800 and jb hi fi 🤷‍♀️
I can't believe I have to go into settings, sound, sound output then Bluetooth speaker list, then press the earbud choice every single time i want to use my earbuds with my TV ...my new Sennheiser CX plus $160 earbuds
My Blueant pump ear buds that are about 8 years old brought up a 'connect' option on the TV screen every time I took them out of the case...what an unbelievable disappointment.
You'd think that would be a given.
Pffft 👎

Kopfhörer gekauft,haben mir nicht gefallen, Retoure.
Die Gutschrift wurde schnell mit E-Mail bestätigt(14.04) aber leider bis heute(24.04.23) nicht gut geschrieben.Schickt man Mails an die angegebene Mailadresse (Support) bekommt man den Hinweiss" die Zustellung ist fehlgeschlagen".
Auch über die Homepage von Sennheiser ist es eine Katastrophe. Werde die Sache jetzt weiterleiten. Sehr Schade aber nie wieder Sennheiser.

Die Ambeo Soundbar App verliert immer wieder den Kontakt zum TV.
Kontakt zu Sennheiser bzw. der Nachfolgefirma funktioniert nicht. Der telefonische Support wurde abgeschaltet.

Just don’t bother. Buy another brand!