schuback-parfuemerien.de Omdömen 

Vor Versendung Bestellung storniert.Schuback hat ohne Nachricht trotzdem versendet.

As a loyal customer ( over 4 years) today ,27 October at 16.30 I was really disappointed about the service there. Very unfriendly, arrogant young lady who treat the customers like they are not welcome! It's a shame ,I liked this place but not anymore!

Habe eine Beautybox bestellt, bei der ein komplettes Raumspray ausgelaufen war. Box somit unbrauchbar. Es hat 1,5 Wochen gedauert (habe Bilder mitgeschickt!) bis ich auf nochmalige Nachfrage dann als Antwort bekam, ich solle bei der Post eine Schadensmeldung ausfüllen! Wegen 20 Euro. Ich rate davon ab, da zu bestellen!

Zuerst das Positive. Die meisten der Angestellten in der Filiale Wildeshausen sind freundlich und bereit zu helfen. Leider musste ich heute feststellen das ich für das gleiche Produkt gute 12,00 Euro mehr bezahlt hätte als in anderen Parfümerien. Solche Abzocke geht für mich gar nicht. Ich kaufe häufig teure Produkte, kenne mich aus. Niemand wird gerne über „über den Tisch gezogen“. Mich sieht der Laden nicht mehr.

Schuback ist eine alteingesessene Parfumerie in Lübeck, soweit ich weiß schon seit mehr als 75 Jahren. Als ich in den 80ern aus Frankfurt nach Lübeck kam, habe ich mich gefreut, eine gut sortierte, freundliche Parfumerie vor Ort zu haben, die auch bereit war, Düfte für mich zu bestellen. Soweit die Vorgeschichte ... Seit 15 Jahren aber geht es bergab. Zuerst war Bestellen nicht mehr möglich unter verschiedenen Vorwänden. Kein Problem, ich fliege viel und an Flughäfen sind die Parfümerien gut sortiert, ich wollte nur den lokalen Einzelhandel unterstützen. Dann fiel der rasche Wechsel der Mitarbeiterinnen in den Filiale auf ... das geht zu Lasten der Kundenbindung! Vor 4 Jahren, in der Pandemie also, habe ich versucht für meine Mitarbeiterinnen als besonderes Dankeschön (Medizinbereich) Gutscheine von Schuback zu erwerben, für die ich aber eine ordentliche Rechnung brauchte. Die Ladengeschäfte hatten ungünstige Öffnungszeiten - also habe ich es online versucht, was mißlang. Telefonisch: Niemand zu erreichen. Auf Email: Keine Antwort! Letztendlich doch im Ladengeschäft, begleitet von schnippisch-frechen Sprüchen ... O.k. Kunde vergrault, so weit so gut ... aber: den dämlichen Newsletter, zu dessen Empfang ich bei Registrierung leichtsinnig zugestimmt hatte, erhalte ich bis heute! Um mich regelmäßig an die Misere von damals zu erinnern? Inzwischen habe ich ihn sicher schon 50x abbestellt ... er kommt immer weiter! Und raten Sie mal: Ans Telefon geht niemand, der auch nur andeutungsweise zuständig ist und auf Emails bekomme ich keine Antwort!

Ich bin seit ca. 2 Jahren eine sehr gute Kundin in Bad Zwischenahn . Die Frau Düsternwald ist eine Bezaubernde Verkäuferin. Man fühl sich total wohl bei Ihr & Sie geht auf die Wünsche der Kunden ein ohne das es aufdringlich ist 😘 leider musste Ich erneut am 25.09.2025 mich von einer neuen Verkäuferin dort bedienen lassen, da meine Tochter ein Geburtstagsgeschenk für Ihre Freundin benötigte. Ich war schon 2× von der Bedient worden die seit paar Monaten erst dort ist. Diese Person hat keine Ahnung vom ehrlichen Verkauf. Sie ist patzig , wenn man anderer Meinung ist & man merkt ,dass Sie nur verkaufen will & deshalb leider auch sehr aufdringlich ist .Sie sagt zu jedem "Oh das ist ein sehr schöner Duft den habe Ich auch" & das auch bei so viele die man sich anschaut . Kommt so vor als ob es nicht stimmt. Dachte jedes mal okay man kann auch mal ein schlechten Tag haben. Nur dann wurde es Mir auch von anderen Kunden ( die Bekannte ) sind auch mitgeteilt & der ober hammer war am 25.09.2025,dass Sie nicht ein Geschenk von Rituals einpacken wollte & diskutiert hat ( ausrede um ausrede ) ... es geht nicht es würde einreißen , holt eine Tasche raus & sagt dazu , geht doch auch so . Ich nein leider nicht & hier wurde auch schon genau das eingepackt . Sie verdrehte die Augen & sagte es wäre zu spitz . Ich nein genau wie andere Verpackungen. Dann sagte Sie patzig ... ist ja gut hab schon verstanden. Da es länger dauert kassiere Ich erst die hinter mir stand ab. Hatte auch damit kein Problem, außer das Ich nicht einmal gefragt wurde. Sie hat die 18,90 Euro nicht einmal auf meine Kundenkarte gebucht ( was mich wirklich stört ,da Ich sehr viel von Sisley dort kauf). Was Ich selbstverständlich nur bei Frau Düsterwald machen werde. Lg P. Hoffrogge

Am 13.08.2025 Parfüm bestellt, 3 Gutscheine eingelöst, den Restbetrag überwiesen. Es kam eine Bestellbestätigung als Spam. Einige Tage später Rücküberweisung des bezahlten Betrages mit den Hinweis mich mit Schuback in Verbindung zu setzen. Dort gab es unter der Bestell Nr. angeblich keine Bestellung. Und bis heute trotz etlicher telefonate und mails keine Gutschrift /Erstattung der Gutscheine. Es wird auf eine ominöse Fachabteilung verwiesen die den Vorgang angeblich bearbeitet. Nie wieder Schuback!!

Zum wiederholten Male wurde mir eine Bestellung storniert da man wohl seinen Bestand nicht im Griff hat. Bezahlt habe ich sofort. Da die Zeit drängt habe ich nachgefragt wann verschickt wird. Einen Tag später wurde storniert ! Bin auf ein Lockangebot des Amouage Outlands hereingefallen. Sollte ein Geschenk zum Hochzeitstag an meine Frau werden. Und nun stehe ich wohl erst einmal ohne da. Denn ich habe das Parfum nicht und das bezahlte Geld ist erstmal nicht verfügbar :(
Ich bin wirklich richtig enttäuscht !

Kundenfreundlichkeit gleich Null. Man behauptet, dass die Ware bei mir angekommen wäre. Ich hatte aber gar keine Sendungsnummer bekommen. Die hat man mir erst nach meiner Nachfrage am 19.08. geschickt. Und siehe da, beim Aufruf der Verfolgung sehe ich, dass die Sendung im dortigen Haus von DHL abgeholt wurde, aber dann verliert sich die Spur. Nichts war weiter passiert. Nach Telefonat schickt man mir eine EV, ich soll bestätigen das nichts bei mir angekommen ist. Kann überhaupt nicht sein, es ist nicht wirklich weiter versendet worden, also unterschreibe ich natürlich keine eidesstattliche Versicherung. Es ist Aufgabe des Hauses Schuback den Verbleib der Sendung nachzuforschen. Drei Telefonate, eine einzige kompetente Person war dabei, mehrere Emails, keine Reaktion. Nur eine Mail mit einer weiteren EV. Eine einzige Katastrophe dieses Haus. Nie wieder werde ich dort bestellen. Dabei war es nur ein Lippenstift. Bin gespannt ob ich die Ware noch bekomme.

Ich bin sehr zufrieden mit schuback .Mittwochs bestellt Freitags erhalten.

Nie wieder – penetranter Mailterror und keinerlei Kundenservice!
Ich kann Schuback absolut nicht empfehlen. Nach meiner Bestellung – ich war einfach zu bequem und wollte mir Parfüm zuschicken lassen – wurde ich regelrecht mit Werbemails bombardiert. Trotz mehrfacher Hinweise meinerseits hörte der Spam nicht auf. Ich habe definitiv keine Einwilligung für diese Flut an Mails gegeben und finde es eine Unverschämtheit, so belästigt zu werden.
Auch der Kundenservice ist eine Katastrophe: Auf meine Fragen bekam ich nur nichtssagende Floskeln als Antwort. Das ist enttäuschend und zeigt, dass man hier als Kunde nicht ernst genommen wird.
Fazit: Wer Wert auf Datenschutz, guten Service und ein angenehmes Einkaufserlebnis legt, sollte einen großen Bogen um Schuback machen. Für mich steht fest: Dort kaufe ich nie wieder ein!

Reklamation einer verdorbenen Haarkur.
Kundenservice reagiert erst wochenlang nicht dann erst auf weitere Nachfrage aber bietet keine Lösung an. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen, es gibt professionelle Anbieter die kundenorientiert agieren.

Ich habe vor meinem Problem 1-2 bestellt und es war auch soweit alles in Ordnung. Bei der letzten Bestellung fiel mir auf , dass meine Parfum Flasche von innen einen Riss hat , und der sprühkopf nicht funktioniert. Daraufhin schrieb ich der Parfümerie vor 8.tagen einen email, worauf ich direkt ruhe Antwort erhielt das man sich um mein Problem kümmern wird . Bisher kam nichts . Nochmal bestelle nichts mehr

Ich habe bei Schuback einen Duft im Wert von 310 € bestellt und stattdessen einen falschen Artikel erhalten. Noch am Tag der Lieferung habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen und darum gebeten, mir den korrekten Duft zeitnah zuzusenden. Zusätzlich habe ich direkt im Anschluss per E-Mail ein Foto des falsch gelieferten Artikels geschickt.

Daraufhin erhielt ich zunächst lediglich eine Standard-Mail mit dem Hinweis, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Tage später wurde ich erneut zur Einsendung eines Fotos aufgefordert – obwohl dieses bereits vorlag. Der Eindruck: reine Verzögerungstaktik.

Trotz mehrfacher Erinnerungen meinerseits, einschließlich einer letzten Fristsetzung von 24 Stunden, erfolgte keinerlei Reaktion mehr. Letztlich musste ich einen PayPal-Fall eröffnen.

Bis heute wurde weder der korrekte Duft geliefert noch der Betrag erstattet. Bei einem Produkt dieser Preisklasse erwarte ich einen seriösen, lösungsorientierten Kundenservice – beides war hier in keiner Weise gegeben. Leider absolut nicht zu empfehlen.

Wir waren heute rein zufällig in der Schuback Parfümerie in Geesthacht und hatten eine sehr gute Beratung und sehr freundliche Bedienung der beiden jungen Damen. Kaum zu glauben, das sowas in der Servicewüste Deutschland noch gibt. Danke!👍🐰🐰

Hallo, am 3.2.25 3 Bodylotion bestellt. Am 8.2.25 wurde an Packstadion geliefert. Klappe der Box ging nicht auf. DHL informiert. Vorgang mit Foto der Benachrichtigungskarte an Schuback geschickt. Seitdem bis 17.2.25 E-Mails an Schuback, Erstattung bis heute nicht erfolgt. Nur automatische Antworten.
Soll mich gedulden. Beim Geld einzug waren die schnell. Nie wieder.Warte auf mein GELD.

Ich habe 2 Artikel bestellt, bei denen es eine Zugabe geben sollte. Diese Zugabe fehlte....Kontaktformular funktioniert nicht!!! eine Mail wurde nach 5 Tagen beantwortet mit der Aussage, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet würde. Bis jetzt (weitere 5 Tage) weder eine Antwort, noch ein Ersatz. Dieser Kundendienst ist ein Zumutung. Das Paket kam allerdings schnell an und war gut verpackt....nur eben nicht wie versprochen, deshalb leider nur 1 Stern

Da ich Mysteryboxen aus Parfümerien liebe, habe ich kürzlich zum ersten Mal die BEAUTY BOX Jenny bei der Parfümerie Schuback bestellt. Indem ich mich für den Newsletter angemeldet habe, konnte ich auch noch 5 Euro sparen, was in etwa den Versandkosten entspricht. Diese Bestellung wurde 2 Tage später von der Parfümerie Schuback ohne Angaben von Gründen storniert. Ich vermute, dass denen die Anrechnung des Gutscheins auf die Box nicht gepasst hat. Aber warum funktioniert das dann überhaupt, wenn Sie das nicht möchten? Das Ganze macht auf mich einen sehr unprofessionellen Eindruck. Die Box ist online noch verfügbar, aber ich werde keinen weiteren Versuch starten. Es gibt so viele gute Parfümerie, die auch online tolle Arbeit leisten. Da kann ich auf Schuback gut verzichten.

Hab Ware ohne Cellophan-Umverpackung bekommen, klebt noch Etikettenrest auf der Verpackung. Unseriös.

Ich habe am 1.12.2024 drei Parfüms bestellt: zwei Reisegrößen und einen Flakon Bigarade Concentree 100 ml von Frederic Malle für 244 Euro. Habe die Bestellung am 12.12 erhalten und leider feststellen müssen, dass der 100 ml-Flakon im unbrauchbaren Zustand (ganz ohne den Flakonhals) geliefert wurde. Dementsprechend war der Flakon auch leer. Die Ware sofort reklamiert, die Bilder angehängt, aus denen eindeutig klar war, dass der Inhalt des Flakons ganz sicher nicht gestern ausgelaufen war, sondern dass selbst die Umverpackung des Flakons vor Feuchtigkeit Schaden genommen hat (jedoch komischerweise nicht die Sendungsverpackung).

Obwohl sowohl auf dem Retourenschein als auch in einer separaten E-Mail von mir vermerkt war, dass eine Ersatzlieferung erwünscht ist, wurde seitens Shops einseitig eine Entscheidung über die Erstattung des Kaufpreises getroffen. Habe dem widersprochen. Es hieß dann, der Shop veranlasst keine Ersatzlieferungen. Wie bitte? Bei defekter Ware keine Ersatzlieferungen?

Nach zig E-Mails hin und her hieß es dann, die zuständige Abteilung prüft den Fall. Dann kam wieder dasselbe: es sei keine Ersatzlieferung möglich. Warum denn nicht, die Ware ist doch als lieferbar im Shop markiert? Keine Antwort. Nah gut, kann man ja immer eine Neubestellung veranlassen. Ups, nach dem ganzen hin und her mit dem Shop kostet das Parfüm nun 307 Euro statt 244 Euro (Bestellpreis), also, um 26% teurer. 26%! Wieder den Shop angeschrieben, das Problem geschildert. Wieder warten und dann wieder nachfragen. Der Shop könne nur den "Standard-Gutscheincode" für 15% Nachlass anbieten. Auf mehrfache Anfragen, warum ich als Kunde nach Lieferung der defekten Ware jetzt mit 15%-Gutscheincode doch noch 11% mehr für das Parfüm zahlen muss, kam nie eine Antwort. Stattdessen bekommt man nach 1,5 Monaten Rumgetanze eine Standard-E-Mail, die Sache werde bearbeitet.

Da muss ich ehrlich sagen: Ich habe weder Zeit noch Muse für solche Shops. Es gibt Gott sei Dank genug Anbieter, bei denen sowohl die Bestellungen als auch Rücksendungen und Reklamationen reibungslos funktionieren. Habe also bei einem anderen Shop das Parfüm günstiger als ursprünglich bei Schuback bestellt und problemlos geliefert bekommen. Also, Kunde bei Parfümerie Schuback? Nein, danke.