SAS Omdömen 

Boka en resa på SAS hemsida, där det står att det är öppet köp inom 24 h. När jag försökte avboka inom 10 h, stod det tekniskt fel. Jag fick köpa nya flygbiljetter utan att få tillbaka pengar från de tidigare. Reklamerat till SAS, ingen återkoppling, trots att 5 månader gått. Trots att jag köpte SAS Plus biljetter fick vi som föräldrar inte sitta bredvid varandra till vår 7 mån gamla dotter. ALDRIG MERA SAS!

Jag bokade en hyrbil via SAS webbplats (utan flyg, ingen betalning gjord). Jag ville bara avboka.
Det var fem dagar sedan.

Sedan dess har jag:

Mailat fyra olika SAS-adresser – alla studsade tillbaka.

Suttit i över två timmars chattkö – utan att få prata med en människa.

Försökt via Facebook, Instagram, TikTok och Twitter – ingen svarade.

Kontaktat Europcar, som hänvisar till SAS.

Kontaktat CarTrawler, som inte ens hittar bokningen.

Suttit i telefonkö med SAS medan en saxofon spelade sönder min själ.

Fick till slut prata med någon som... inte kunde hjälpa mig. Så nu ska jag “ringa imorgon igen”.

Jag har aldrig känt mig så maktlös som kund.

Det är synd att man inte kan ge minus fem stjärnor – en stjärna är tyvärr det minsta som går.
Och ja, jag har klickat i att SAS ska informeras via sitt “generella e-postsystem” – men det lär ju behandlas lika väl som allt annat: med total tystnad.

Jag kommer aldrig att boka med SAS igen – och jag råder alla andra att göra detsamma.

Går tyvärr inte att sätta noll stjärnor i betyg så det fick blir en stjärna. Nytt lågvattenmärke i kundservice. Har ringt dem några dagar i rad med en sammanlagd väntetid i telefon på flera timmar. Man kan välja att de ska ringa upp men ingen återkoppling på tre dygn. De lär väl gå i konkurs en gång till om det fortsätter så här.

Fick tyvärr köpa en ny biljett för att min son hunnit fyllt 12år from när vi bokade första gången.
Först blev jag informerad att det skulle gå att göra om hans biljett för 1826 SEK
Efter någon dag blev jag kontaktad av SAS kundtjänst och fick till svar att det inte gick att göra om biljetten och en ny fick köpas för ca 12 000 SEK.
Fick tom betala för samma flygstol en gång till som jag redan en gång har betalat för.
Riktigt uselt hanterat från SAS sida.

DET VÄRSTA KUNDSERVICE. HAR VÄNTAT TRE TIMMAR FÖR ATT KONTAKTA MED DEM. VÄRDELÖS...... SISTA DAG ATT JAG SKA FLYGA MED SAS. JÄTTEDÅLIGT KUNDCERVICE. JAG SKA INTE FLYGA MER MED SAS....

SAS ändrade utresan med 12 timmar. Begärde att få pengarna tillbaka för utresan och behålla hemresan. Fick besked via mejl att jag skulle få en återbetalning inom 7 dagar. Inget besked om belopp. Kontaktade kundtjänst som sa att jag skulle få ersättningen när hemresan var genomförd om ett halvår. Olika budskap varje gång. Efter 15 dagar fortfarande ingen återbetalning. Väldigt svåra att komma i kontakt med. Kommer aldrig mer att resa med SAS!

Det är svårt att veta vart jag ska börja. Efter att lämnat in ett kundklagomål som är att likställa med övergrep så fick jag till svar att ärendet är avslutat. Varför? Ingen visste. Jag har i mitt klagomål krävt att bli uppringde men ingen vet något. Jag har dessutom bett att få poäng uppdaterade i efterhand och har mailat om mitt namnbyte med kopia på passet. Idag fick jag meddelande om att dom inte kan uppdatera poäng, för att jag har, tadaaa fel namn. Jag önskar att jag kunde säga aldrig mer SAS, för sämre service har jag aldrig varit med om.

Värdelös kundservice. Helt omöjligt att få något svar och extrem långa väntetider. Blev skickad mellan olika bolag trots att SAS är ticketing carrier. Skyller bara ifrån sig. Uselt.

Om man väl kommer iväg på en flygning brukar upplevelsen vara bra med trevlig kabinpersonal.

Extremt dålig kundservice – inget ansvar tas

Jag bokade nyligen en flygresa med SAS och råkade välja fel datum. Jag insåg misstaget inom en timme och försökte direkt avboka enligt deras 24-timmars policy. Men eftersom kundtjänst var stängd under helgen gick det inte att få hjälp.

Dagen efter ringde jag två gånger – första gången satt jag i kö i nästan två timmar innan jag tvingades lägga på. Andra gången valde jag att bli uppringd, vilket skedde efter att 24 timmar passerat. Då sa supporten att det var för sent att avboka. Trots att jag försökt nå dem i tid var det alltså jag som fick ta smällen för att de inte gick att nå.

Jag bad om att få ärendet eskalerat – inget hände. Sedan följde två hela dagar av chattande, där jag fick automatiska svar, länkar som inte fungerade, och noll ansvarstagande. Jag förklarade situationen om och om igen – men ingen ville ta tag i det. Till slut bad man mig fylla i ett formulär efter att flyget genomförts, trots att jag redan hade avbokat.

Detta handlar inte längre bara om pengar – det handlar om hur otroligt dåligt SAS hanterar sina kunder. När något går fel är det ingen som vill hjälpa till, ingen som lyssnar, och ingen som tar ansvar. De förhalar ärendet tills tiden går ut, och sen skyller de på dig.

Jag har lagt flera arbetsdagar på att lösa något som borde tagit fem minuter.
Jag kommer tänka efter både en och två gånger innan jag bokar med SAS igen – och jag rekommenderar andra att göra detsamma.

Bokade flygbiljett via SAS för några veckor sedan. Vid första bokningen fick jag ett felmeddelande att bokningen inte gått igenom. Jag fick då boka igen. När jag fick kreditkortsfakturan visade det sig att den första bokningen trots allt gått igenom så jag har dubbla flygbiljetter. Problemet är att det inte går att nå SAS kundtjänst för avbokning. De har ingen mailadress. Deras chatfunktion är grå och fungerar inte. Det går inte att skriva på deras facebooksida. Enda sättet är att ringa. Jag sitter nu 3dje kvällen i rad i en okänt lång telefonkö för att nå dem. Uselt!

Vad har hänt med SAS?? Väntetider i telefon på minst 1 timme (2 försök, första 1 timme 15 min, andra försöket 2 timmar). SAS har ändrat tid för min resa och enligt mailet har jag rätt att avboka utan kostnad. Fick mailet 8 april och ett till den 9 april. Mycket dåligt alternativ då det fanns andra så jag pratade med kundtjänst den 10 april, men de påstod att flighten jag ville ha var fullbokad trots att jag kunde boka den på hemsidan. Ringer sedan den 13 april då jag bestämt mig för att boka av resan och få pengarna tillbaka. Då får jag beskedet att jag accepterat ändringen den 9 april vilket inte är sant. Påpekade att jag i appen ser att jag kan klicka mig vidare och avboka. Med detta fungerade naturligtvis inte i appen, utan man var tvungen att kontakta kundtjänst. SAS-medarbetaren hävdade absolut att jag avbokat och att de naturligtvis inte hade några problem med sitt system och hänvisade mig till chatten för att kunna ladda upp skärmdumpen där jag kan bevisa att bokningen ej är accepterad. Väntar fortfarande på den personliga chatten efter att ha lyckats ta mig vidare från AI-chatten. Absolut sämsta servicen jag någonsin har upplevt, inräknat både andra flygbolag och web-resebyråer!

Varför använda något annat än SAS?
De bryr sig, engagerar sig och på sista raden blir de faktiskt närapå billigast!
Vår son skulle hem från Kiruna på sportlov.
SAS hade bättre snabbare alternativ än de vi först hade köpt. De engagerade sig och ringde och checkade både med vår son, och med oss, om vi var intresserade av det.
(Såklart var vi det)
Utan extra kostnad!
Vidare blev ett par goda vänner strandsatta av boskapsflyget (R....air)..... i USA på väg hem.
SAS räddade dagen för dem, och löste problemen, utan kostnad!
Vi åker alla numera inget annat än SAS :)

Hur är det möjligt att man inte kan få tag på någon på kundservice? Vissa saker går inte att göra online.

Letar och letar på hemsidan efter möjligheten att chatta men det är omöjligt. Och att komma fram på telefon är om möjligt ännu svårare. Uselt på alla kanter.

Väntetiden från helvetet!
Var ute i god tid och bokade resa och betalade för platsbokning för att jag och min sambo skulle sitta bredvid varandra eftersom jag är extremt flygrädd. Nu två dagar innan resan har SAS flyttat på oss så att vi inte sitter bredvid varandra och vi får helt enkelt skita i den resan iom att SAS vägrar svara i sin ”kundtjänst” och att platserna bytts trots betalt extra. 4000:- tak ner i toaletten. Tack SAS!

Om du önskar att höra bra och kostnadsfri Jazz Musik, Ring SAS!
Kundservice kan du glöm!

Reste med SAS från Stockholm/ Arlanda till London Maj 2024. Personal (svensktalande) var mycket otrevlig, höjde rösten och såg ”arg” ut när jag försökte beställa mat. Maten kom inte förrän en halv timme senare och efter att jag påminde honom/ personal två gånger. Maten kom dessutom kall och oätbar. När jag försökte fråga personen om varför han var otrevlig och barsk i tonen så fick jag inget svar utan han gick därifrån bara. Hörde mycket negativt om SAS personal förut men man vet aldrig tills man provat själv. Första och sista gången med SAS, aldrig mer!

Oseriöst pajasföretag. Bör sättas i konkurs snarast. Absolut oseriösaste och sämsta kundservice jag har upplevt av alla företag inom någon bransch. Omöjligt att få tag på kundservice, långa köer, när man väl kommer fram klickar dom bort en direkt. Jag svarade omedelbart i telefonen men blev klickad ändå, antar att dom gör så för att få ner köerna.

Väntat i telefonkö i 1,5 timma, och är inte svarat än.